К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
841 - 28.03.2010 - 15:38
лицевой счет 482938,домашняя сеть включена в абонплату,когда будет работать, и как мне компенсируют время когда домашняя сеть не работала?
842 - 28.03.2010 - 15:48
411336
Архив update_proshivki_v.3-06-04-3b00_dlink_2520.rar имеет неожиданный конец! Как прошить модем?
Гость
843 - 28.03.2010 - 15:56
- почему такие высокие пинги?

Лицевой счет 639109

Тариф Анлим (домашняя сеть включена в абонплату), будет ли компенсация и в каком размере за эту "домашнюю сеть" которая от силы раза в 2 быстрее чем внешка, а должна быть 8мбит (ну хотя-бы 2-3 мбита как было стально в начале мартаю)
Гость
844 - 28.03.2010 - 15:57
*стабильно
845 - 28.03.2010 - 16:35
411336
Скачал с сайта Д-линк последнюю версию прошивки на свой модем DSL-2520U_BRU_D_RU_1.34_12162009.zip при попытке перепрошивки выдает ошибку
Firmware Upload Failed
Failed to write to file system.
Failed to update FLASH chips.

This may be due to a corrupt FLASH filing system. You can attempt to repair this by saving configuration.

Read 1565417 bytes. Written 0 bytes of 0
846 - 28.03.2010 - 17:08
Короче когда и куда можно привести модем для его настройки/прошивки?????
847 - 28.03.2010 - 17:47
411336
А почему 192.168.1.1 то работает, то нет, но чаще не работает, а когда всетаки работает, то не долго???
848 - 28.03.2010 - 18:02
411336
С прошивкой RU_1.12 Дизель ТВ вообще работает? Может мне ненадо перепрошивать модем?
849 - 28.03.2010 - 18:03
411336
Модем 2520U H/W ver D1
850 - 28.03.2010 - 18:11
411336
И почему на модеме написано 2520U, а в Девайс инфо BoardID 2540U????
Гость
851 - 28.03.2010 - 18:15
Добрый вечер
SUPPORT, переключите меня пожалуйста на 1мб на апрель, а то в личном кабинете только 4мб
Л.С. 275025
Заранее благодарен
Гость
852 - 28.03.2010 - 18:23
ЧТО С МОИМ ПИНГОМ? ЗА 3 ДНЯ О ПОВЫСИЛСЯ В 4 РАЗА! ПОНИЗЬТЕ ПИНГ В КОНЦЕ КОНЦОВ 679981 Л/С
Гость
853 - 28.03.2010 - 18:53
И долго такое будет?
ЛС№324552

Трассировка маршрута к www.ru [194.87.0.50]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 40 ms 40 ms 41 ms 85.175.1.67
3 39 ms 39 ms 39 ms 85.175.1.101
4 38 ms 39 ms 39 ms 85.175.1.119
5 38 ms 39 ms 39 ms 85.173.2.2
6 38 ms 39 ms 39 ms 85.173.1.244
7 36 ms 40 ms 39 ms 87.226.233.173
8 55 ms 55 ms 54 ms so-3-1-0.m10-ar2.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.13
3.26]
9 149 ms 150 ms 148 ms m9-ix-1g.demos.net [193.232.244.35]
10 126 ms 133 ms 126 ms iki-c1-vl10.demos.net [194.87.0.111]
11 150 ms 148 ms 150 ms kw2.demos.ru [194.87.5.117]
12 138 ms 138 ms 140 ms www.ru [194.87.0.50]

Трассировка завершена.

C:\Documents and Settings\Admin>ping -t www.ru

Обмен пакетами с www.ru [194.87.0.50] по 32 байт:

Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=135мс TTL=54
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=140мс TTL=54
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=137мс TTL=54
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=138мс TTL=54
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=138мс TTL=54
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=137мс TTL=54
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=135мс TTL=54
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=139мс TTL=54
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=139мс TTL=54

Статистика Ping для 194.87.0.50:
Пакетов: отправлено = 9, получено = 9, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 135мсек, Максимальное = 140 мсек, Среднее = 137 мсек
Гость
854 - 28.03.2010 - 20:13
Л/с 727577
НЕТ УЖЕ БОЛЬШЕ СИЛ ТЕРПЕТЬ ЭТОТ НЕДОИНТЕРНЕТ.
Не работает нормально уже сутками, страницы до конца не загружаются, вечером вообще отваливается всё, значок "интернет" горит, а ИНТЕРНЕТА НЕТ! Ни онлайн-радио не послушать, ни скачать даже музыки я себе НЕ МОГУ! КАМЕННЫЙ ВЕК! И это при безлимите, за который я плачу 1500 р. в месяц.
Гость
855 - 28.03.2010 - 21:32
Л/с 727577

Сейчас попробовал сменить настройки MTU в роутере, предварительно
протестировав максимально допустимый размер пакета, оказалось, больше 1380
байт выставлять нельзя, т.к. начинается фрагментация. Поменял максимальный
размер пакета с 1492 на 1380 — пока работает. Ничего не меняйте,
пожалуйста, посмотрим на дальнейшую работу.
Кстати, а почему нет нигде подробной инструкции для абонентов? Почему я
должен самостоятельно настраивать роутер? Что делать людям, которые не
знают об этих настройках? Вы же молчите, как партизаны.
Гость
856 - 28.03.2010 - 22:53
Последние несколько дней на моем тарифе анлим 256 суммарная скорость на торентах не поднимается выше 15 кб сек (хотя по тарифу должно быть около 30) при этом если предположить что режут торренты то должно оставаться еще около 15 кб сек канала но ничего не открывается при рабочем торренте хоть и скорость на нем суммарная 15 кб сек. Просьба разобраться лс 352930.
И вопрос про домашнюю сеть остался открытым.
Гость
857 - 28.03.2010 - 23:28
SUPPORT скажите когда заработает домашняя сеть в кропоткине ?
dsl 00206871
Гость
858 - 28.03.2010 - 23:32
л/с 204825
dsl00027700
Заявка на проверку технической возможности подключения по тарифу 2048 Килобит
Гость
859 - 29.03.2010 - 05:56
л/с 192042
Проблема такая. Пускаем, к примеру, торрент - все работает, скорость взлетает. Потом падает до нуля - в это время страницы не открываются, почта не работает. Так секунд 10-15. Потом все востанавливается. Так постоянно (в течении 5 минут 4-5 раз). Естественно, самое неудобство на видео сайтах.
Так у всех или только у меня?
Гость
860 - 29.03.2010 - 07:01
0-SUPPORT > уважаемый SUPPORT, прошу выставить на порту скорость 8192/1024 Кбит/с
л/с 808039
Гость
861 - 29.03.2010 - 07:13
Лицевой счёт 510477.Интернет работает нестабильно,телевидение пикселит.Если есть возможность поднимите на портах скорость.Спасибо.повтор.
Гость
862 - 29.03.2010 - 09:21
719 - 24.03.2010 - 13:58 лиц счет 306028
есть ли прогресс в решении моей проблемы по работе disel-tv?
Гость
863 - 29.03.2010 - 11:38
л/с 360446 Интернет не работает довольно продолжительное время. Соединение иногда проходит, но дальше страницы не грузятся. Чаще даже соединение не устанавливается. Просьба исправить ситуацию.
Гость
864 - 29.03.2010 - 12:00
Я отправил сообщение на эмайл, все сделали, больше нечего неменяйте, спасибо
Гость
865 - 29.03.2010 - 12:41
кто знает как в Xsavi поменять MTU
Гость
866 - 29.03.2010 - 12:49
SUPPORT Я к вам опять по поводу Дизель-TV после вашего сообщения в котором говорилось что информацию о возможности или не возможности подключения даной услуги мне станет известно в течении 3х рабочих дней, прошла уже неделя!! Сегодня ходил в наше ЮТК и мне ответили что нечего еще не известно!!! Мне вот что интересно когда мне дадут ответ на этот вопрос или это будет длится полгода!!! Прощу разобраться в этом вопросе!!! ЛС-520455
Гость
867 - 29.03.2010 - 14:15
когда можно ждать ответов? Просто на часть вопросов (в частности про "Домашнюю сеть",когда она заработает, будет ли перерасчет тем у кого она включена в абонплату) ответа чёткого нет больше недели.

В частности ответьте пожалуста на сообщение 862.
Модератор
868 - 29.03.2010 - 15:53
822-Волосатый вАрОбУшеГ >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
821-ktdsx >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
824-Yume_strawberry >01.03.2010 г. зафиксирован выход в сеть Интернет (входящий трафик 75.4095Mb). Согласно Оферте на предоставление услуги ШПД к сети Интернет: 5.2. Оператор вправе: 5.2.2. На основании показаний автоматизированной системы учета объема и стоимости оказанных Услуг согласно действующим тарифам производить списание средств с лицевого счета, открытого Абоненту для учета оказанных услуг и их оплаты. 5.2.3. В случае достижения Абонентом отрицательного баланса приостановить оказание Услуг. В период приостановления оказания Услуги Абоненту начисляется плата за резервирование порта, согласно действующим тарифам Оператора. Возобновление доступа к Услуге Оператор производит в течение суток (за исключением выходных и праздничных дней) с момента пополнения Абонентом баланса или предоставления документов, подтверждающих факт пополнения баланса в необходимой сумме (в размере, начисленной платы за резервирование порта и абонентской платы). По вопросам расторжения договора и абонентской платы Вам необходимо обратиться лично в абонентский отдел.
827-Honda505 >Тарифные планы, где пользование Домашней Сетью включено как дополнительная опция, а не оплачивается, как отдельная услуга, будут перерасчитываться за период с 01.02 по 20.03.2010 г. размере 30% от абонентской платы.
Начисления в марте 2010 года не будут производиться за Домашнюю Сеть ТОЛЬКО как за отдельно оплачиваемую услугу.
828-mebelrus >На порту были произведены изменения. Рекомендовано настроить модем в режим "мост".
829-Zenon >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
831-Artem ka >На порту были произведены изменения, Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с.
832-popsa pop >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. Параметры для настройки модема в режим роутер: VPI-0, VCI-35, режим PPPOE, вводите данные с карты "Disel", меняете значение MTU на 1380.
834-Ненси >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
835-Суперкотяра >Вам выставлена скорость 10128/928 Кбит/с.
837-KaTaLoNeC >На порту были произведены изменения, выставлена скорость 6144/1024 Кбит/с.
838-romelo76 >Вам выставлена скорость 12000/1024 Кбит/с. На порту были произведены изменения.
839-smalever >Вам выставлена скорость 12000/1024 Кбит/с. Установлена модуляция ADSL2+.
840-VenickOFF >Вам выставлена максимально возможная исходящая скорость 1024 Кбит/с.
841-Gatekeeper >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
846-Healton >Будьте добры перезагрузите модем по питанию, выключите и включите.
847-Marotoriy >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
848-Habbi >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
852-HONDA >http://www.diselcom.ru/krasnodar/clients/use.
853-MassC >На порту были произведены изменения.
854-MALIKA >На порту были произведены изменения. Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с.
855-murat >Вам выставлена скорость 10240/896 Кбит/с.
856-unburied >На порту были произведены изменения.
857-laagznet >На порту были произведены изменения.
858-dimm2006 >Вам выставлена максимально возможная скорость 6144/512 Кбит/с.
859-mebelrus >На порту были произведены изменения.
860-Taysegun >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. Тарифные планы, где пользование Домашней Сетью включено как дополнительная опция, а не оплачивается, как отдельная услуга, будут перерасчитываться за период с 01.02 по 20.03.2010 г. размере 30% от абонентской платы.
Начисления в марте 2010 года не будут производиться за Домашнюю Сеть ТОЛЬКО как за отдельно оплачиваемую услугу.
862-31337 >На порту были произведены изменения.
865-HONDA >Настроить модем Вы можете обратившись на Красную 59, окно №9, режим работы понедельник-пятница, 9:00-18:00, суббота, воскресенье - выходной. Прошить модем Вы можете обратившись на ул. Коммунаров 268, офис 205а, режим работы понедельник-пятница 10:00-18:00, суббота, воскресенье выходной.
870-chips >Если вы хотите сменить свой тарифный план на тариф серии "Disel Unlim до 2048 и 4096 Кбит/с", необходимо подать заявку по номеру телефона 0 - 69 или в Пункте Обслуживания Клиентов, для проверки технической возможности.
872-MassC >На порту были произведены изменения.
875-Romanoid >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. Тарифные планы, где пользование Домашней Сетью включено как дополнительная опция, а не оплачивается, как отдельная услуга, будут перерасчитываться за период с 01.02 по 20.03.2010 г. размере 30% от абонентской платы.
Начисления в марте 2010 года не будут производиться за Домашнюю Сеть ТОЛЬКО как за отдельно оплачиваемую услугу.
876-popsa pop >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
877-vegas >Если вы хотите сменить свой тарифный план на тариф серии "Disel Unlim до 2048 и 4096 Кбит/с", необходимо подать заявку по номеру телефона 0 - 69 или в Пункте Обслуживания Клиентов, для проверки технической возможности.
878-forgod >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
879-ktdsx >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
880-romelo76 >Вам выставлена скорость 12000/1024 Кбит/с. На порту были произведены изменения.
Гость
869 - 29.03.2010 - 16:04
Уже больше недели кроме некоторых сайтов ничего не работает, с яндекса ни на один сайт не заходит, исправно только работает кубань номер карты 00047589
Гость
870 - 29.03.2010 - 16:26
870-chips >
SUPPORT, у меня уже стоит 4мб, а я прошу вас переключить меня на 1мб, на АПРЕЛЬ месяц за 1100руб «Время скидок».
Л.С. 275025
Заранее благодарен
Гость
871 - 29.03.2010 - 17:07
2 Support: На работе до 6 я. Завтра специально оставлю включенным модем.
л/с 192042
Гость
872 - 29.03.2010 - 17:19
Вот здесь - http://tfateam.narod.ru/download.jpg
видно как падает скорость каждую минуту. И еще. Доунстрим в торренте на "быстром" файле больше 215 не поднимается. Раньше все нормуль было.
л/с 192042
Гость
873 - 29.03.2010 - 17:25
887-SUPPORT > это максимально возможная скорость для меня на любом тарифе?
И можно мне как то вернуть старый ip? Из 85?
Гость
874 - 29.03.2010 - 19:13
VenickOFF
892 - 29.03.2010 - 18:25

старый ип вы можете "поймать" сами пере подключая модем
Гость
875 - 29.03.2010 - 19:59
лс 455377 весь месяц интернет недоработает! То якобы меняли месяц оборудование на 36-ой АТС, интернет не работал, то в доме что-то сгорело, не работал телефон и не работал интернет, сегодня с 16-00 вообще не работает (лампочка на модеме Internet не горит) в техподдержке сказали что проблема есть, ею занимаются, попробуйте зайти в интернет позднее. А кто будет пересчитывать оплату за интернет, которого НЕТ! Знал бы, вообще не включал бы модем в этом месяце, если практически каждый день какая-то проблема. Или вы специально ждете конца месяца, чтобы я побежал и оплатил абонплату за следующий месяц?
Гость
876 - 29.03.2010 - 20:03
894 - ты жжежь, ты хоть выкени модем, а плату с тебя возьмут, а знаешь почему, потому что сервер подает запрос каждый день и твой телефон(линия отвечают) у них это считается что ты выходил в интернет а там всего 3к/б
Гость
877 - 29.03.2010 - 20:28
893-yastreb1 >вторые сутки ловлю уже
Гость
878 - 29.03.2010 - 20:42
887-SUPPORT > большое спасибо
Гость
879 - 29.03.2010 - 20:43
Пишу по просьбе знакомых, у которых не работает интернет. Л/С 804607 Модем настроен мостом, при запуске соединения появляется сообщение "Ошибка 678, удалённый компьютер не отвечает" Сегодня в шесть вечера приняли заявку, № 374323. Соединится с инженером ТП не удалось, т.к. они все заняты. По словам хозяйки они уже давали заявку 26 марта, сотрудники ТП ответили, что у клиента неправильно настроены модем и компьютер. Сегодня, 29 марта, к линии подключали заведомо исправные и настроенные модем и ноутбук - та же ошибка 678. Модем клиента проверили на другой линии - он исправен и правильно настроен. В ТП недозвонишься, решил обратится через форум. Заранее благодарен Вам.
Гость
880 - 29.03.2010 - 20:52
Support,
1. У меня проблема с icq: постоянные разрывы, не доходит 50% сообщений, уже неделю. С других провайдеров ок. Разберитесь. л/с 518182
2. Не могу перевестись с 4мбит на 1мбит через личный кабинет, кроме как 4мбит ничего выбрать нельзя. Переведите вручную, ибо с этой идиотской системой "с заявлением за 5 дней до конца месяца" я уже не успеваю посетить уэс.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены