К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
961 - 02.04.2010 - 12:27
Support, у обращался по проблеме с ICQ, что-то вы там сделали - день работало нормально, сейчас та же проблема как и была (в посте 899). л/с 518182
Гость
962 - 02.04.2010 - 12:59
960-alleks>Максимально возможная исходящая скорость 896 Кбит/с.

а можно мне её всё таки выставить? проверку делаю всё те же 400кбит/c
Гость
963 - 02.04.2010 - 13:52
979-SUPPORT, спасибо, но я просил еще починить личный кабинет, отсутствует список тарифов, есть только текущий
лс 609345
Гость
964 - 02.04.2010 - 14:31
Л/С 479431 Ваш ответ Выставлена скорость на порту 8192/512 Кбит/с но
изменений не наблюдаю скорость скачки выше 15-18кб\с не поднимается!
Гость
965 - 02.04.2010 - 15:14
Задраствуйте.
Скорость скачки с медиазоны от 40 до 50 кб/c.Почему так мало?
Тариф у меня 128 и с внешки качает только до 13.6 кб/c,по-идее должно быть 16?
л.с. 776798
Спасибо заранее.
Гость
966 - 02.04.2010 - 16:57
Ответьте на один вопрос, почему эти айпи "работают" для всех? Намного проще запретить к ним доступ, а когда настроите все, в течении пары дней перевести на них пользователей. Думаю потерпеть несколько часов вечером проще, чем какую неделю смотреть на эту скорость с локальных серверов/сидов и материться.
Надеюсь я получу ответ отличный от "Специалисты работают над этой проблемой" Они работают уже третью неделю, и НИКАКОГО эффекта. Такие действия вбивают один из последних гвоздей в Медиазону. Которой ЮТК так хвалилось.
Гость
967 - 02.04.2010 - 17:28
SUPPORT - прошу Вас отвечайте конкретно и на вопросы, а не общими пространственными фразами. Повторю вопрос :

Укажите ТОЧНО почему решением проблемы "домашней сети" несколько недель занимаются и прогресса не видно, когда (дата) и в каком объёме (сумма в рублях) будет производиться перерасчет и что нужно будет для этого сделать мне (заявления писать повторно, если нужно то как и куда?) как пока ещё абоненту ЮТК.
Гость
968 - 02.04.2010 - 17:31
потому что на сайте дизеля форма о перерасчете "думает" что с 20 марта проблем никаких а на самом деле это не так. И апрель уже наступил, а даже за февраль и за март деньги не вернули. Мне Ваш директор Коротенко С.В. в прямом эфире обещала "разобраться" в ситуации,ну и что - прислали на почту ответ что всё вернут и за февраль, и за март, и за те дни что я указывал в заявлении (ноябрь 2009г, декабрь 2009г.) - а денег нет. Почему мне нужно просто "выпытывать" точные даты?

Лицевой счет 639109
Гость
969 - 02.04.2010 - 17:44
л/с 16945
на моем участке уже закончились все работы?
все еще испытываю проблемы с иногда "отваливающимся" интернетом.
"вырубает" и не может подключиться до 20 мин. в эти моменты логе модема появляется такая
строчка:

Jan 1 00:00:43 pppd[629]: User name and password authentication failed.

через 5-10 минут включается нормально. но может опять отвалиться в любой момент.
линк при этом не падает, просто отключается PPP соединение.
Гость
970 - 02.04.2010 - 18:01
л/с 517553
Прошу поднять скорость на порту
Гость
971 - 02.04.2010 - 18:24
вот подтверждение что мне до сих пор ничего не вернули


Лицевой счет 639109
Гость
972 - 02.04.2010 - 18:38
Л/С 804607
Начну с истории переписки:
898-AllMorazm >Пишу по просьбе знакомых, у которых не работает интернет. Л/С 804607 Модем настроен мостом, при запуске соединения появляется сообщение "Ошибка 678, удалённый компьютер не отвечает" Сегодня в шесть вечера приняли заявку, № 374323. Соединится с инженером ТП не удалось, т.к. они все заняты. По словам хозяйки они уже давали заявку 26 марта, сотрудники ТП ответили, что у клиента неправильно настроены модем и компьютер. Сегодня, 29 марта, к линии подключали заведомо исправные и настроенные модем и ноутбук - та же ошибка 678. Модем клиента проверили на другой линии - он исправен и правильно настроен. В ТП недозвонишься, решил обратится через форум. Заранее благодарен Вам.
907-SUPPORT >898-AllMorazm >На порту были произведены изменения, если проблема останется укажите контактный номер телефона на адрес электронной почты.
Проблема осталась. За это время было ещё два звонка в ТП - каждый раз сотрудники техподдержки указывали на неправильные настройки модема. После объяснений, что всё проверялось заменой оборудования, переключали на инженера. Инженеры ТП заняты. Интернет не работает. Как, куда и к кому обратится за помощью? Контактные номера телефонов указаны в договоре клиента: домашний и сотовый.
Гость
973 - 02.04.2010 - 20:51
л/с 393119 На протяжении полследних трех месяцев интернет практически не работал, более и мение начал работать с 1 апреля. Будет ли произведен перерасчет за эти месяцы??????

P/s Не могли бы вы прверить мою фактическую скорость.
Гость
974 - 02.04.2010 - 20:57
Гость
975 - 02.04.2010 - 21:10
Лицевой счёт 793826

Прошу поднять скорость на порту на максимально возможную, сейчас 5741 kbps / 867 kbps. И когда заработает "Домашняя сеть"??? Что в апреле мы все знаем... Когда?
Гость
976 - 02.04.2010 - 21:54
Л/С 415055 модем настроен в роутер уже полтора года, проблеме меньше недели, компьютер перестает видеть все что за модемом, 192.168.1.1 пингуется, по веб интерфейсу связывается, при перестройке в мост интернет появляется, но тоже не всегда, 4 дня назад это не помогло...
несколько раз за последние дни такое решалось обычной перезагрузкой модема, днс прописывали - не помогает, мак серверу от модема передается
Гость
977 - 02.04.2010 - 22:27
л/с 581480 Выставьте на порту скорость 1024 / 512 Кбит/с
Гость
978 - 03.04.2010 - 10:08
Добрый день! Более суток техподдержка не может восстановить мне интернет. ЛС 825821, Будков Ю.А.
Номер заявки 379758.
Гость
979 - 03.04.2010 - 12:14
л/с 515864
Здравствуйте. Такая проблема: плохая скорость в дом.сети. Внешка не больше 10 кб/с (6-8 кб/с в основном), а локальный торрент не больше 20 кб/с и то в лучшем случае, а так также как и внешка. Также идет не большая потеря пакетов. Посмотрите, пожалуйста, что можно сделать.
Гость
980 - 03.04.2010 - 18:42
dsl00246891
Повысьте скорость на порту и уменьшите пинг
Гость
981 - 04.04.2010 - 01:32
Меня волнует когда наконец заработает Домашняя сеть! Уже прошло полмесяца как вы закончили "модернизацию" в Краснодарском крае! За что я собственно плочу вам?! Да мне сделали перерасчет за март, 30% от стоимости это смешные деньги. Я требую чтобы наконец ДС заработала у меня.

И еще уже несколько дня у меня падает DNS. Невозможно открыть не одну страницы. Приходится перезагружать модем и пару минут он с горем попалам работает. Меня это координатно не устаревает!

Номер моей карты: dsl00245658
Гость
982 - 04.04.2010 - 08:48
Проблема в следующем , постоянно проиcходят мини дисконнекты , у меня включены skype , icq , msn и они сами по себе перезаходят , при этом инет не разрывается , так же из-за этого невозможно играть в онлайн игры и кикает из комнат в которых сижу , судя по тому как перезахожу в комнату , кикает раз в 5-30 минут .
Если бы модем не работал в системе router , то были бы постоянные разрывы связи ? Может еще что-то надо в routere прописать ?
И какой должен быть у upload speed ? 4мб-512кб ? или 4мб-1мб ? Поправьте если что-то не так :)
Лицевой счет: 638078
Гость
983 - 04.04.2010 - 09:48
л/с 193104
После подключения услуги disel-tv вдвое снизилась исходящая скорость и на настоящий момент составляет 11994kbps/509kbps (раньше стояла 11994kbps/1012kbps). Можно вернуть обратно исходящий до 1000 kbps?
P.S. Местной техподдержке не удалось, во время совместных опытов подняли Только входящий поток до 16000, исходящий так и остался неизменным и то пришлось вернуть все обратно из за дисконектов.
Гость
984 - 04.04.2010 - 11:24
интернет отрубается через минуту после включения, лс 11665. Пожалуйста помогите, уже довольно долго так!
Гость
985 - 04.04.2010 - 11:57
дозвонился в техподдержку, скорость на порту уже повыслили
Гость
986 - 04.04.2010 - 12:52
Ув. Модератор.У меня постоянно обрывается интернет.зависает или ОЧЕНЬ медленно работает.даже медленнее,чем раньше..когда карточками пользовались все...это какой-то ужас.
Помогите пожалуйста.
Мой л/с 696296
Гость
987 - 04.04.2010 - 13:21
будьте добры почините интернет, сегодня работает просто отвратительно. Дисконнекты в последние дни были 3-4 раза в день, сегодня каждые 1-3 минуты. л/с 375322 заранее спасибо
Гость
988 - 04.04.2010 - 13:51
ЛС 614231
Обращаюсь вот с такой проблемой очень долго грузятся сайты хотя настроил все как написано на форуме, и остается проблема со скоростью падает потом опять восстанавливается.Исправьте пожалуйста.
Гость
989 - 04.04.2010 - 14:40
Здравствуйте, не понятки с дом.сетью скачивал вчера с торрента скорость 550-600 кб я доволен за это спасибо,а вот отдача 15-18 меня совсем не радует. значит дом.сеть все таки работает, только не у всех.Чините скорее
Гость
990 - 04.04.2010 - 16:18
л\с 683854.
интернет постоянно обрывается и выкидывает.прошу устраните неисправности.когда это издевательство прекратится?!
Гость
991 - 04.04.2010 - 16:50
л/с 174251

Если это возможно, просьба отключить коррекцию ошибок. Спасибо.
Гость
992 - 04.04.2010 - 17:02
л/с 174251

Подключен к тарифу "Unlim-City" 384кб, но на деле же сеть работает как при скорости 256. Везде скорость скачки не поднимается выше 30 кб, хотя до того, пока не начали присваивать IP адреса в новом диапазоне, скорость скачки была стабильно 40-45, даже в часы самых больших нагрузок на сеть. Просьба разобраться с этой ситуацией. Спасибо.
Гость
993 - 04.04.2010 - 17:18
Уважаемый SUPPORT-л/с806444 помогите с интернетом.На модеме горят все индикаторы,а ни одна страница не открывается.
994 - 04.04.2010 - 18:37
л/с795540 тариф unlim-boom 128 кбит/с скорость закачки не поднимается выше 5-6 кб/с
Гость
995 - 04.04.2010 - 18:47
Л/с 71553
Тариф «Unlim BOOM 1024 Кбит/с»,"Время скидок"
Просьба выставить скорость на порту в соответствии с тарифом
Гость
996 - 04.04.2010 - 20:16
Уважаемый SUPPORT. л/с 191453.
Выставте на порту 8192/1024 Кбит/с. И отключите коррекцию ошибок.
Зараннее спасибо!
Гость
997 - 04.04.2010 - 20:27
Страницы сайтов на локальных серверах еле открываются, где это видано, что бы страницы МЗ по минуте грузилась??
И не только МЗ
Гость
998 - 04.04.2010 - 21:59
Абсолютно та же проблема, что и у pRimEvaLHunt в 1001 посте. Каждые 5-30 минут падает полностью внешка, торренты перестают качать, страницы не открываются, аська вылетает. Это длится минуты две, потом все приходит в норму. Причем сессия никогда не прерывается и закачка с медиазоны тоже идет нормально.
Результат одинаков на двух разных модемах.
До модернизации таких проблем не было.
Что это такое и как с этим бороться? Даже теперь является проблемой, а про скайп и онлайн игры можно вообще не вспоминать.Только, пожалуйста, скорость на порту не понижайте, не теряю надежды подключить IP-TV,но пока не рискую из-за такого качества связи. Мой счет 196397.
Гость
999 - 05.04.2010 - 07:13
Уважаемый SUPPORT, проблема с DISEL: после входа в сеть через 2-3 минуты
происходит разрыв соединения, на модеме появляется статус PPP Down,
повторная перезагрузка не помогает, настройки все проверены и не менялись.
Л/с 593123. Прошу рассмотреть проблему.
Гость
1000 - 05.04.2010 - 07:33
Лицевой счет 629404.со вчерашнего дня нет доступа в интернет. на модеме не горит лампочка АDSL.включения и перезагрузки проблему не решают.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены