| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 1401
- 23.04.2010 - 09:47
| SUPPORT у меня неисчезает одна проблема, чтото произошло с моим портом или локальной сетью, при включении компьютора появляется надпись(Получение сетевого адреса) потом минутное ожидание и ошибка (Подключение ограничено или отсутствует), это все произошло после того как я сбросил модем кнопкой с зади модема (маленькая кнопка), вообщем локалка появляется после нескольких выключений/включений модема, может как то нетак настроено на 192.168.1.1 ?, вообщем можете мне решить проблему? буду очень благодарен 679981 Л/С | |
| 1402
- 23.04.2010 - 11:43
|
Добрый день! В личном кабинете пытался сменить тарифный план. Раньше был Дизель-Unlim. 1000 руб в мес. Хотел установить тарифный план Unlim Hit 1050 руб в мес. - но оказалось - Тарифный план стал «Unlim BOOM» 512. по цене 2000 руб в мес. (архивный тариф)Сменить обратно нельзя. Как решить проблему? | |
| 1403
- 23.04.2010 - 11:44
| лицевой счет stat-407213 | |
| 1404
- 23.04.2010 - 11:53
| Приветствую! прибавте скорости пжл л/с 281238 | |
| 1405
- 23.04.2010 - 12:24
| и мне тоже прибавте скорости плиз л/с482938 | |
| 1406
- 23.04.2010 - 12:40
|
л/с 183167 Не работает Домашняя Сеть, трафик с локальных ресурсов такой-же, как с внешки, когда ждать изменений? | |
| 1407
- 23.04.2010 - 13:01
| Уважаемый SUPPORT. Прошу проверить техническую возможность на подключение нового тарифа со скоростью 6144 Кбит/с. л.с 212654. Спасибо. | |
| 1408
- 23.04.2010 - 14:20
|
л/с 16895 с 11.00 пропал интернет. Почините пожалуйста. | |
| 1409
- 23.04.2010 - 14:32
|
ЛС 68010 Где то со среды начались проблемы с интернетом. Каждые 10-20 минут погасает лампочка АДСЛ(на модеме)буквально на 2-3 минуты ну и соответственно пропадает инет на это время! Раньше такой проблемы не было. Прошу разобраться с этой проблемой в срочном порядке. ЛС 68010 спасибо! | |
| 1410
- 23.04.2010 - 15:25
|
л/с 829756 Прошу выставить максимальную скорость на порту и отключить коррекцию ошибок (что она дает?))))! Спасибо! | |
| 1411
- 23.04.2010 - 15:53
|
л/с 222192 поставьте на порту побольше | |
| Модератор 1412
- 23.04.2010 - 15:59
|
1419-Полосатый >Вам необходимо обратиться в Пункт Обслуживания Клиентов с письменным заявлением за 5 календарных дней до конца месяца, чтобы внести изменения. 1420-BOEHPyK >Вы можете зайти на "Сервер статистики" https://newstat.kuban.ru/, через гостевой доступ с именем и паролем "xdsl". 1424-Gatekeeper >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с. 1425-Healton >Вся интересующая Вас информация находится на нашем официальном сайте http://kes.stcompany.ru/press/news. 1426-Taysegun >Существует только одна проблема, носящая общий характер,это проблема с дополнительной услугой "Домашняя Сеть". Работы по устранению проблем, связанных с услугой "Домашняя сеть", будут завершены в апреле. За весь период некорректной работы этой услуги начисление абонентской платы будет снято".По распоряжению руководства филиала, перерасчет будет производиться только тем абонентам, у которых эта услуга оплачивается отдельно, а не включена в тарифный план. 1427-murat >На Вашем лицевом счете внесены корректировки, попробуйте сменить тарифный план. 1428-scorp >На Вашем лицевом счете внесены корректировки, попробуйте сменить тарифный план. 1430-vladredsun >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. 1431-31337 >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с. 1432-vasyOK >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. 1433-mikot5 >Заходите на https://newstat.kuban.ru/, далее техническая информация, далее Ваша карта "Disel", далее SSG - подключение, далее появляется список каналов и выбираете нужный. Тарифный план «Unlim Hit» действует на всей территории Краснодарского края для абонентов торговой марки "Disel" ОАО "ЮТК". 1436-BOEHPyK >Перерасчет будет сделан в апреле после консолидации всех заявлений, заявления принимаются до 25 апреля. 1437-Healton >Вам выставлена скорость 6144/896 Кбит/с. Существует проблема, носящая общий характер, это проблема с дополнительной услугой "Домашняя Сеть". Работы по устранению проблем, связанных с услугой "Домашняя сеть", будут завершены в апреле. 1438-Artem ka >Это выдается системная ошибка, Вам необходимо проверить настройки модема, а так же драйвер на сетевой карте. 1440-Andy_Kanevsky >Вам необходимо обратиться в Пункт Обслуживания Клиентов с письменным заявлением за 5 календарных дней до конца месяца, чтобы внести изменения. 1441-chaynik >Вам выставлена скорость 6144/1024 Кбит/с. 1442-Taysegun >Вам выставлена скорость 10240/896 Кбит/с. 1443-novokub >Существует проблема, носящая общий характер, это проблема с дополнительной услугой "Домашняя Сеть". Работы по устранению проблем, связанных с услугой "Домашняя сеть", будут завершены в апреле. | |
| 1413
- 23.04.2010 - 15:59
|
л/с 284288 скорости нет, домашняя сеть не работает. Примите меры. | |
| 1414
- 23.04.2010 - 16:13
| SUPPORT модем настроен в режиме моста, а драйвер я установил самый новый, и что теперь делать? | |
| 1415
- 23.04.2010 - 16:22
| 1449-SUPPORT >Спасибо, ув. SUPPORT. Все получилось. | |
| 1416
- 23.04.2010 - 16:24
| "По распоряжению руководства филиала, перерасчет будет производиться только тем абонентам, у которых эта услуга оплачивается отдельно, а не включена в тарифный план."-вот так приплыли,а если услуга включена в тарифный план-то хавайте уважаемые абоненты то что вам подали,так получается? | |
| 1417
- 23.04.2010 - 16:48
|
Л/с 432357 Недели две назад модем Zyxel P 660 HTW 2 EE настроенный в режиме роутера перестал корректно работать. Каждые 3 минуты обрывы. Техподдержка говорит что это связано с модернизацией оборудования и не все модемы работают в этом режиме. В режиме моста работает хорошо, но мне этот режим не подходит. Модем проработал в режиме роутера 1,5 года. Мне что теперь после каждой Вашей модернизации оборудование менять ? Техподдержка ничем помочь не может(меняли скорость на порту, модуляцию, линия по показателям техподдержки хорошая) а толку нет. | |
| 1418
- 23.04.2010 - 18:28
| to Support "Существует проблема, носящая общий характер, это проблема с дополнительной услугой "Домашняя Сеть". Работы по устранению проблем, связанных с услугой "Домашняя сеть", будут завершены в апреле." - неужели именно 1 мая все проблемы прекратятся? В один день? Что-то как-то не верится после всего... Хотя надежда умирает... последней. Но уже умирает. | |
| 1419
- 23.04.2010 - 18:49
| в мае нам ютк очередной раз покажет цену своего слова ! | |
| 1420
- 23.04.2010 - 19:04
|
Спасибо что подняли мне скорость, точнее вернули на 1мбит исходящюю, всё отлично работает. Можно тогда разобраться с так называемыми "инженерами", в частности проверьте и дайте профессиональную оценку комментариям и действиям сотрудников техподдержки : звонил 16.04.2010 в 16:20 заявка 397559, (просто тупо снизили мне скорость вдвое, что проблему конечно не решило), далее перезвонил в 22:33, опять на 1 мбите не стабильно работало... А теперь вы всё вернули как было, всё работает. Я со своей стороны ни кабель не трогал, ни модем не перенастраивал, ничего в общем не менял. Почему мою проблему нельзя было оперативно 16.04.2010г решить? На всякий случай Лицевой счет 639109. Если "инженеры" экстрасенсы и на любую проблему отвечают что что-то не в порядке с моим модемом или линией, а не в оборудовании ЮТК, как объяснить что сегодня всё работает идеально? | |
| 1421
- 23.04.2010 - 19:20
|
Support толку то что вы подняли скорость на порту? скорость в дом сети как была 14-15кб так и осталась | |
| 1422
- 23.04.2010 - 19:31
| Прошу отключить коррекцию ошибок лс 270124 | |
| 1423
- 23.04.2010 - 21:56
|
Уважаемый SUPPORT. Прокомментируете, пожалуйста, данную фразу : По распоряжению руководства филиала, перерасчет будет производиться только тем абонентам, у которых эта услуга оплачивается отдельно, а не включена в тарифный план.. | |
| 1424
- 23.04.2010 - 22:02
|
Статья 51.(ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ в ред. Постановления Правительства РФ от 16.02.2008 N 93) Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи по передаче данных, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими услугами не по вине этого абонента и (или) пользователя. | |
| 1425
- 23.04.2010 - 22:17
|
ЛС 614231 ward007 Полностью согласен если ваши люди знали что ДС не раьотает почему бралась абон плата и за эту услугу, когда оплачивал Анлим 128+ДС. А её не было где соблюдение договора?? | |
| 1426
- 23.04.2010 - 23:13
|
ЛС 531600 Суть проблемы,пропал интернет,лампочка DSL горит,Status иногда загорается,интернет не горит,модем настроен роутером,модель 2500U D-Link | |
| 1427
- 24.04.2010 - 06:53
|
-SUPPORT > вы не задумывались вообще отключить дс (убрать ее с тр планов, или ограничить, или предоставлять только ночью) т.к она ваша беда, пару дней назад у всех заработала, и опять лагодром потери пакетов, как в прошлом месяце, итд. т.к ваше железо ютк все и сразу не тянет. p.s Пусть будет много не довольных юзеров низких тр планов,(но я буду прав) но они вечно создают лагодром на дс, качают без тормозов, хотя это не мое дело, но тем самым вызывают перегруз, тем самым страдает вся кампания, и все пользователи ютк. Пора вам юткашникам над этим глубоко задуматся, если не можете раскачать мошность железа(докупить) которая будет тянуть все и сразу и всегда с запасом. | |
| 1428
- 24.04.2010 - 07:16
| Здарова Support,л/с 813565! проблема такая же как и у Saik24 и модем такой же, только всё происходит это вечером с пятницы и все выходные,мистика ёкмакарёк какая-то,т.к. в будни всё рабатает отлично. Дозвонился до службы поддержки,вроде исправили,но скорость уменьшили 650 кб\с, тариф до 2048 кб\с. Скорость скачки в Opere max 20 кб\с, торрент 170 r,\c. Будь добр поколдовать над скоростью. | |
| 1429
- 24.04.2010 - 07:56
|
SUPPORT спасибо ведь можите когда хотите agasfer1966 я думаю что 75% здравомыслящих людей осталось на ютк из-за дом сети,я в их числе, не было бы дом сети усе я сидел бы на скайлинке, или на тарелке | |
| 1430
- 24.04.2010 - 08:24
| л/с 386671. SUPPORT просьба поднять аплоад до 1024 Кбит/с. | |
| 1431
- 24.04.2010 - 08:28
|
1466-Healton >думайте как хотите, но факт остается фактом, я не говорю что ее вообще отключить на совсем, а как-то сбалансировать , так как и так Qos криво работает, если с локалки качать то во время ограничения Qos падает и внешка, грубо говоря криво настроенный Qos. + к тому же как ее окончательно поченили так начались проблемы с дисконектами красными лампами и потери пакетов на узлах ютк. так что я думаю также что 75% процентов уйдет от ютк если это будет ухудшатся с каждым днем. + бесконечные перерасчеты, убытки итд. Что забыли как месяц назад интерет работал? | |
| 1432
- 24.04.2010 - 10:59
|
agasfer1966 не знаю как у вас а у меня витая пара до столба идет, соответсвенно потерь и ошибок нет и не было, так же и др проблемы за 7 месяцев пользования инета день не работал инет и все. да были моменты когда я проклинал ЮТК но их мало. месяц назад инет работал но без дом сети и что? лучще стало? а ныть что из-за ЮТК все плохо мол они козлы не надо мож просто руки кривые у нек, и все. поверьте с годовым доходом в 20 милионов я думаю что серваки стоят достойные, верно? | |
| 1433
- 24.04.2010 - 12:22
|
ЛС 531600 Суть проблемы,пропал интернет,лампочка DSL горит,Status иногда загорается,интернет не горит,модем настроен роутером,модель 2500U D-Link | |
| 1434
- 24.04.2010 - 12:25
|
л/c 172282 и 113482 скорость ниже заявленной, частые прерывания и зависание сессий, бывают потери пакетов | |
| 1435
- 24.04.2010 - 12:28
| поднимете пожалуйста входящую скорость на порту до максимального для локалки, а то выставлена всего 256 килобит. Л/С 492981 | |
| 1436
- 24.04.2010 - 12:33
|
ЛС 414010 Все те же проблемы - повысился пинг, страницы туго грузятся, соединение переподключается. После того как последний раз писал 3 дня только нормально работало. Даже пожаловаться не на что было. Сейчас все по новой. Я не могу мп3 размером 5 мб скачать! закачка виснет! | |
| 1437
- 24.04.2010 - 12:40
| ребут модема не помогает | |
| 1438
- 24.04.2010 - 12:41
| п.с. скорость на порту 4096 на 512 | |
| 1439
- 24.04.2010 - 16:35
|
1469-Healton > не кто не говорит что плохие серваки итд итп бывают проблемы у всех не спорю , ставят железо мощное но оно же не резиновое, у меня тоже витая пара, и что? если узел перегружен хоть один на пути то будут потери. Вон уже как минимум 5-10 человек уже отписались, что частые разрывы дисконекты, итд буквально начались 2-3 дня назад. p/s извиняюсь за флуд, но просто так бы я не писал. | |
| 1440
- 24.04.2010 - 16:56
| Уважаемый SUPPORT, прошу помочь мне получить пароль и имя пользователя для доступа к личному кабинету. Оформлял договор в г. Кореновске, там дали только карточку с именем и паролем для ADSL-модема. № карты dsl00105821. Какую еще информацию и куда необходимо направить? | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
