К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
1681 - 03.05.2010 - 18:03
Vitalich сделал как ты написал и все заработало спасибО!!!!!!!!
Гость
1682 - 03.05.2010 - 18:34
ja_tyt>
Не за что. Сам полночи репу чесал. Не переношу общаться
с тех.поддержкой.
Гость
1683 - 03.05.2010 - 18:56
1706-Vitalich
Спасибо помогло!!!
Гость
1684 - 03.05.2010 - 19:46
Гость
1685 - 03.05.2010 - 19:54
скорость не соответствует тарифу.
После вашей крайней настройки ухудшилось качество линии почему-то.
Верните все по умолчанию....
Возможно подключение ДС,не выходя из дома?
Гость
1686 - 03.05.2010 - 20:02
Лицевой счет 156280
Перевелся на хит 6144-3 дня без интернета. Заявка в техподдержке 416170. Техподдержка ничего не смогла сделать за все время.
Гость
1687 - 03.05.2010 - 21:03
лс 170250, есть ли возможность подключения модуляции Annex M на моей линии?
Гость
1688 - 03.05.2010 - 23:51
лс 175787
Обращаюсь повторно в этом месяце (e_genadiv 1678 - 02.05.2010 - 9:58)
Скорость не соответствует тарифному плану. Локальная скорость в Д.Сети (при 3-х кратной закачке тестового файла) не выше 1440 кбит/с (на порту Line Rate - Downstream (Kbps): 7840), скор. отдачи 824 (на порту Line Rate - Upstream (Kbps): 1024). Заявка на перерасчет за март м-ц была подана 24.03.2010. Вторая заявка на перерасчет с 20.03.2010 по 30.04.10 так же подана. Перерасчет не произведен. Обращения в ТП (заявки 356865, 361740, 385903, 393144, 396116, 402360)
Гость
1689 - 04.05.2010 - 00:42
лс 687347, есть ли возможность подключения модуляции Annex M на моей линии?
Гость
1690 - 04.05.2010 - 00:50
лс 687347, SUPPORT позволяет ли моя линия подключить Unlim Hit 6144 ?
Гость
1691 - 04.05.2010 - 07:58
To SUPPORT л\с 21982. Скорость осталась на прежнем уровне. Увеличение скорости в связи с проведением акции не произошло
Гость
1692 - 04.05.2010 - 08:09
Уважаемый SUPPORT. Прошу поднять скорость на портах до 1024\2048.
ЛС 840508
Гость
1693 - 04.05.2010 - 08:15
л/с 302532, подключился с unlim city 128к/бит на 256к/бит. Скорость не повысилась, посмотрите пожалуйста
Гость
1694 - 04.05.2010 - 09:07
лс 213307
PPPoE проходит авторизация и все доступа никуда нет
кроме того статика по услуге не выдается в виде белого ip
а выдаются серые адреса из диапазона 172.0.0.0
Гость
1695 - 04.05.2010 - 09:08

У меня вопрос к SUPPORT
Это деталировка ЛС на 2 мая
Все понятно все ясно за исключением.
Или я чего то недопонимаю или хз
Меня смутило то что за ТВ есть два пункта Абонплаты по СТО руб
Они выделены рамкой
Вроде наскоко я знаю 100р абонплата?? Откуда вторые 100р??
Поясните пожалуйста.
Гость
1696 - 04.05.2010 - 09:55
скорость не соответствует тарифу.
После вашей крайней настройки ухудшилось качество линии почему-то.
Верните все по умолчанию....
Возможно подключение ДС,не выходя из дома?л/с 374831
Гость
1697 - 04.05.2010 - 09:56
Honda505 звонок на 069
Гость
1698 - 04.05.2010 - 10:58
1748-Honda505 >1749 +1 и 100 рублей остатка на лс
Гость
1699 - 04.05.2010 - 11:00
Щас вот-так
Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600]
(С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001.

C:\Documents and Settings\Admin>tracert 81.19.70.1

Трассировка маршрута к www.rambler.ru [81.19.70.1]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 13 ms 13 ms 12 ms 85.172.0.30
3 13 ms 12 ms 13 ms 62.183.26.49
4 21 ms 30 ms 27 ms 192.168.15.254
5 * 43 ms 31 ms 62.183.50.167
6 38 ms 25 ms 30 ms 62.183.50.130
7 172 ms * 383 ms 85.173.2.2
8 287 ms 134 ms 256 ms 85.173.1.244
9 * 291 ms 344 ms 87.226.233.173
10 312 ms 190 ms 295 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102
]
11 252 ms 250 ms 310 ms 87.226.163.66
12 276 ms 253 ms 283 ms cs6509-41-vl803.vs.rambler.ru [81.19.64.185]
13 430 ms 265 ms 439 ms www.rambler.ru [81.19.70.1]

Трассировка завершена.

C:\Documents and Settings\Admin>tracert mail.ru

Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.128.44]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 13 ms 13 ms 12 ms 85.172.0.30
3 15 ms 13 ms 13 ms 62.183.26.49
4 24 ms 22 ms 22 ms 192.168.15.254
5 31 ms 24 ms 19 ms 62.183.50.167
6 21 ms 26 ms 36 ms 62.183.50.130
7 196 ms 231 ms * 85.173.2.2
8 176 ms 259 ms 145 ms 85.173.1.244
9 367 ms * 370 ms 81.16.123.181
10 250 ms 491 ms * ffm-b10-link.telia.net [213.248.82.241]
11 344 ms 335 ms 331 ms ffm-bb1-link.telia.net [80.91.247.186]
12 247 ms 400 ms 352 ms ffm-b7-link.telia.net [80.91.251.230]
13 245 ms * 340 ms globalcrossing-ic-130855-ffm-b7.c.telia.net [213
.248.89.182]
14 393 ms 326 ms 402 ms po1-30G.ar1.FRA4.gblx.net [67.16.133.185]
15 419 ms 425 ms 366 ms EDN-SOVINTEL-LLC.TenGigabitEthernet7-4.ar1.FRA4.
gblx.net [64.208.222.202]
16 360 ms 455 ms 283 ms cat01.Moscow.gldn.net [194.186.158.110]
17 507 ms * 400 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net [195.239.8.10]

18 * 525 ms 313 ms mail.ru [217.69.128.44]

Трассировка завершена.

Зделайте две позиции вот-эти и всё будет норм сервера принадлежат ЮТК
7 172 ms * 383 ms 85.173.2.2
8 287 ms 134 ms 256 ms 85.173.1.244

л.с 585142 г.Белореченск
4 мая модем будет включён 2010 г

Гость
1700 - 04.05.2010 - 11:14
Уважаемый SUPPORT.
Прошу увеличить исходящую до 2048 kbps.
л/с 706605.
Благодарен заранее.
Гость
1701 - 04.05.2010 - 12:00
To SUPPORT
л\с 298467.
Скорость осталась на прежнем уровне. Увеличение скорости в связи с проведением акции не произошло. В чём проблема?
Гость
1702 - 04.05.2010 - 12:48
скорость не соответствует тарифу.
После вашей крайней настройки ухудшилось качество линии почему-то.
Верните все по умолчанию....
Возможно подключение ДС,не выходя из дома?л/с 374831

069 ПОМОГЛО ОТ ВСЕГО!!!!!!!
Гость
1703 - 04.05.2010 - 14:04
подымите скорость на порту тариф 1024кбит, особенно маленькая скорость на отдачу лс 706065
Гость
1704 - 04.05.2010 - 14:50
ЛЦ 170250 и мне отключите коррекцию ошибок, а анекс М поддерживает оборудование? скорость мне не изменяйте , оставьте как было 8192/1024 или чуток побольше
Гость
1705 - 04.05.2010 - 15:35
л.с.283879
Пропала внешка, а затем и д.с. Без обрыва
соединения. После перезагрузок модема
pppoe соединение достаточно быстро
поднимается, но проблему отсутствия
интернета не решает.
Гость
1706 - 04.05.2010 - 15:36
Лицевой счет 639109
Полностью пропал интернет, точнее DNS не работают. Пробовал переподключаться, удавалось после 10-20 минут попыток. Ошибки 718 и 678 (Windows XP стоит). Далее, в техподдержку ВООБЩЕ не дозвониться, пробовал около часа - либо сразу "все операторы заняты обслуживанием ранее поступивших звонков" либо сразу гудки, либо такое-же через несколько секунд. Опять что-то случилось? Ведь модернизация по заверениям закончена в марте-апреле.

Ответьте по пунктам - что случилось? Почему опять техподдержка не доступна в обозримом времени (может конечно если 10 часов подряд перенаберать дозвониться получиться) и третье проверьте мою заявку на подключение ДС, оставлял по 069 2 мая.
Гость
1707 - 04.05.2010 - 15:37
Кстати заработало тока когда я DNS адреса гугловские прописал, с ЮТК-шными даже при переподключении сайты не открываются.
Гость
1708 - 04.05.2010 - 15:38
1757 вопрос снят.
1709 - 04.05.2010 - 15:42
Лицевой счет 282376
Это что за такой прикол в личном кабинете?
Сумма за услуги увеличилась в 2 раза по всем номерам...
1710 - 04.05.2010 - 15:43
1761-Disobedient >
поправка не номерам, а за все месяца
1711 - 04.05.2010 - 15:59
1761+1762 вопрос снят, с трудом, но дозвонился к ТП.
Гость
1712 - 04.05.2010 - 16:19
Прошу поднять скорость на порту на приём и отдачу согласно тарифу и насколько позволяет линия,а то с начала модернизации скорость скача в домашке(локалке) резали уже 3 раза.dsl 00170654
Гость
1713 - 04.05.2010 - 17:10
л/с 515864
Ну сделайте же что-нибудь!!!!!!!!
Постоянно выскакивает сообщение что пинг не проходит. Трасировка такова:

C:\Program Files\cFosSpeed>tracert mz-tracker.net

Трассировка маршрута к mz-tracker.net [85.175.153.26]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс 1 ms 192.168.1.1
2 88 ms 55 ms 73 ms 85.175.1.66
3 90 ms 65 ms 90 ms 85.175.1.81
4 90 ms 46 ms 62 ms 85.175.1.119
5 80 ms 88 ms 132 ms 62.183.50.133
6 127 ms 72 ms 43 ms 62.183.1.158
7 * * 59 ms 85.175.153.26

Трассировка завершена.

C:\Program Files\cFosSpeed>tracert kubanmedia.org

Трассировка маршрута к kubanmedia.org [62.109.15.42]
с максимальным числом прыжков 30:

1 26 ms 77 ms 1 ms 192.168.1.1
2 * 91 ms 237 ms 85.175.1.66
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 *

Очень плохо работает домашняя сеть!!!!!!
Исправьте пожалуйста.
Гость
1714 - 04.05.2010 - 17:23
Все мне подняли скорость на порту. я попросил об этом в др теме.
Гость
1715 - 04.05.2010 - 17:42
Л/С 196564
Тариф Unlim 128. Скорость скачивания с любых внешних ресурсов не выше 16 килобайт/с. Прошу увеличить скорость доступа к внешке согласно акции "Время скорости".
Гость
1716 - 04.05.2010 - 18:08
л/c 30515
После 1 мая скорость осталась прежней. Переводился с тарифа Unlim Boom 256 на Unlim Hit 512 с подключённой акцией "время скидок".
Гость
1717 - 04.05.2010 - 18:29
Бувают же чудеса в решите. Чёта на сервере ДИЗЕЛ ворошили глядь , а у меня скорость 1480 к\с реальная закачка под 127 к\с, а говорили что при твоей плохой линии и 128 не потянет. А оказалось что и 2000 потянет.
Обшибались ребятушки. тока моё счастье длилось приблизительно один час. А потом опять во свояси, ниже договорной и без увеличения скорости.

Ваш провайдер: KRASNODAR-REGION-NETWORK
(Krasnodar, Russia)
Скорость вашего канала: 113.03 Kbps ( 115740 bps)
Скорость загрузки данных (cps): 14.13 Kbytes/sec
На этой скорости Вы будете качать фильм в DVD качестве около 11 часов.

л\с 590310
Гость
1718 - 04.05.2010 - 18:38
ADSL status Downstream Upstream
SNR Margin 29.5 dB 23.5 dB
Line Attenuation 28.5 dB 16.5 dB
Attainable Rate 31702066 1275566
Rate 4095400 508900

Просьба поднять до 8192/1024 или подобрать оптимум.
л/с 370581
Гость
1719 - 04.05.2010 - 18:41
Повторное сообщение:
лс 62394
Скорость не соответствует тарифу, а деньги списали как, за новый тариф. Разберитесь побыстрее. Спасибо. И отключите коррекцию ошибок.
Гость
1720 - 04.05.2010 - 18:41
Да... наверное это не кончится НИКОГДА!!!... Подключат мне ДС когда-нибудь или нет? Обзвонил всех, кого можно. Крайних нет. Заявка есть. Пипец какой-то. Хоть ответьте что-нибудь внятное, в конце-то концов...
Л/С 221311


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены