К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
1121 - 10.04.2010 - 21:30
Л/С 373983. Добрый вечер. Уважаемый SUPPORT, прошу отключить коррекцию ошибок. Кроме того проблема с медиазоной, скорость скачивания меньше 15 кБ/с. Можно ли это поправить? Хотя бы повысить до уровня внешки.
Гость
1122 - 10.04.2010 - 23:24
SUPPORT/ когда наконец будет работать домашняя сеть?или отключиться от ютк? я ее терпел ради домашний сети а её нету если закачка идёт так от 95..... .... а 94...... и 178..... стоят максимум 15к...отдачи совсем нету.что делать? даже не знаю совсем.решите эту проблему пожалуйста. кропоткин.. dsl00206871
Гость
1123 - 11.04.2010 - 00:23
л/с 215716
Установите максимально-допупустимую скорость на порту
а то при закачке торентов картинка на тв начинает сыпатся
Гость
1124 - 11.04.2010 - 01:55
Л/с 506466
Упала скорость на порту, прошу поднять.
Заранее спасибо.
Гость
1125 - 11.04.2010 - 11:08
to SUPPORT :

пост 1001 , спасибо все стало шикарно работать , проблемы с дисконнектами и дропами с комнат ушли :)
Вопрос такой : Эти проблемы небыли связаны с Uploadom ? т.к. upload стал еще меньше , был с самого начала вроде 1мб , потом 512 , теперь 256 , если проблемы которые вы решили не связаны с uploadom , можете поднять его по максимому ?
Гость
1126 - 11.04.2010 - 11:12
л/с услуги ADSL (ETTH) stat-142747
Требую: произвести перерасчет абонентской платы за услуги широкополосного доступа в сеть Интернет за период с 01.02.2010г. по 20.03.2010г. (общие проблемы с Интернетом от ЮТК письменно заявление ранее так и не подавал, думал, что "наладилось")
а так же за за 11.04.2010г. номер заявки в службу тех. поддержки №391622 нет доступа к Интернет. Письменное заявление будет подано в понедельник 12.04.11.

Какой то вечный геморрой с кубанским Интернетом от ЮТК...
Гость
1127 - 11.04.2010 - 11:16
sory, опечатка: в понедельник 12.04.10. Естественно завтра будет подано псиьменное заявление...

Ответ требую на три адреса:
1) письменно на указанный в заявлении
2) письменно на адрес электронной почты
3) в данную тему форума
Гость
1128 - 11.04.2010 - 11:56
Л/С 571748. Уважаемый SUPPORT,прошу поднять скорость на порту до максимально возможной.Скачивание с внешки - 12кб/с, с Медиазоны - от 1 до 4 кб/с.
Гость
1129 - 11.04.2010 - 12:17
Л/С 571748. Самостоятельно переподключил Дизель - поменялся ай-пи - и теперь скорости закачек стали такие, как были раньше - так что заявку свою снимаю.
Гость
1130 - 11.04.2010 - 13:32
л/с 142747

обращение: № 391622

По воскресеньям теперь постоянно Интернет от ЮТК и техподдержка не будут работать в Геленджике?

Ответы тех. поддержки на вопрос: в чем проблема и когда разрешится?
Цитата: "У нас нет такой Информации"
Гость
1131 - 11.04.2010 - 13:44
по трое суток в неделю я не пользуюсь Интернетом, потому что на работе... а на четвертые сутки в свой выходной я не могу пользоваться потому что Интернет не работает - очень выгодные тарифы выходят для ЮТК "анлим"... цензурных комментариев нет...
Гость
1132 - 11.04.2010 - 16:34
ЛС 414010
Интернет работает ужасно, страницы еле грузятся или открываются через раз,
переподключение каждые 5 минут(разрывы), опять увеличился пинг. Разговоры
по скайпу обрываются, закачки тормозят на половине.

Давайте решать что-нибудь, если вы говорите, что сессии завершаются
корректно, то давайте я оформлю заявку на вызов монтера, проверьте и
посмотрите что не так. Я гарантирую, что настройки модема в порядке,
фаерфола у меня не стоит, антивирусник отключен. Дело не в системе. В режим
мост перенастроить не могу, т.к. несколько компьютеров.
Пробовал даже без сплиттера напрямую подключать, все равно работает
одинаково плохо.

Давайте уже решим что-нибудь, потому что мне надоело писать и звонить вам в
ТП.

п.с. скорость на портах не трогать 4095\512
п.с.с. если на порту были произведены изменения, то какие. Не нужно просто
говорить, что они были произведены.
Гость
1133 - 11.04.2010 - 19:02
ЛС 614231
Неужели так трудно поднять обратно скорость отдачи, а то даже пост мой пропустили.Или объясните причину тогда?
Гость
1134 - 11.04.2010 - 19:37
л/с 395769 уже неделю нет стабильного инета, вылетает, ужасный пинг, моих 2 мегабит нет просо напросто, написал письмо в роспотребнадзор, сил уже нет !
Гость
1135 - 11.04.2010 - 20:30
л/С 248668.Интернет работает ужасно.частое переподключение не работает ДС,
Гость
1136 - 11.04.2010 - 20:36
лс 394160 поднимите скорость скачивания в домашней сети. если до сих пор идут тех работы то когда они закончатся на линии?
Гость
1137 - 11.04.2010 - 21:49
Лиц.счет 341008. Прошу восстановить скорость 256 Кбит/с.
Гость
1138 - 11.04.2010 - 21:52
Лицевой счет 639109
Когда (дата) будет восстановлена нормальная работа Домашней сети, в частности у меня скорость не поднимается больше 100-150кб/с при скорости в прежние времена 700-900кб/с хотя параметры порта на линии не менялись, также раньше при настроенном фильтре закачки через домашнюю сеть не загружали внешний канал, сейчас же это просто не реально - все варианты фильтров перепробовал, всё-равно даже при скачивании с заведомо IP адресов ЮТК через P2P сеть идёт сильная загрузка внешнего канала.
И второй момент как будет это всё компенсироваться абонентам, честно выполняющим свою часть договора (вовремя оплачивающему в полном объёме абонплату) ?
1139 - 11.04.2010 - 22:22
1158-31337 > везунчик.... у меня даже по ФТП с внешки на анлим 256 скорость закачки сейчас не выше 20 килобайт. С местных торрентов так вообще 15 ((
САППОРТ , может поковыряете настройки? ,
л/с =224548 , карточка нумер dsl00033875
1140 - 11.04.2010 - 22:39
добавка... - включил местный торрент, тяну так же 15 килобайт , пытаюсь обновитть страничку этого форума- а нетушки ... медиазона- также ...
вывод - ДС (она же МЗ) не работает по скорости, так же зарезана скорость на внешку!
Гость
1141 - 11.04.2010 - 23:25
Кто-нибудь уже писал письменное заявление на перерасчет оплаты за период февраль-март и что из этого получилось?
Гость
1142 - 11.04.2010 - 23:35
Гость
1144 - 12.04.2010 - 09:05
Проблема - Не работает домашняя сеть с тех пор, как начались работы по
модернизации....
Скорость в домашней сети не отличатся от внешки.
Если скорость загрузки иногда поднимается (Но все равно далека от того, что
было до хваленой модернизации), то отдача всегда на уровне внешки.
Прошу решить проблему.
Лицевой счет: 551730
Телефон: (86133)3-95-17 (Анапа)
Тариф - 128 Unlim
1145 - 12.04.2010 - 09:19
видимо все таки режется- сделал ipfilter ... пытаюсь качать:
скорость тарифа 256
скорость закачки 22-26 ...

при включенной закачке с IPфильтром торрентов ВООБЩЕ не возможно даже на этом форуме серфить ... медиазона.ру- так же.
Дела вывод, что у меня НЕ работает Домашняя сеть как понятие... т.е. есть просто канал со скоростью внешки, и дальше хоть убейся
л/с =224548 , карточка нумер dsl00033875
Гость
1146 - 12.04.2010 - 09:35
л/с 142747
«Кто-нибудь уже писал письменное заявление на перерасчет оплаты за период февраль-март и что из этого получилось?»

Суппорт по электронке пока ответил «оперативно» :

«Здравствуйте!
Перерасчёт производится в течении месяца после подачи письменного заявления
С Уважением, SUPPORT.»

Сегодня пошел подавать в Геленджике заявление.
10 утра. Посетителей не одного. Угрюмый охранник не здрасте не дверь открыть – чё сидит не понятно. Посетителей не одного (первым буду), работает пять окон – за каждым окном все «заняты»: кто то пьёт «че то», кто то начинает лихорадочно перекладывать бумаги, кто то с зеркальцем тщетно ликвидирует последствия «после вчера», кто то тыкает в компьютер. Выражение лиц у всех не понятное:
То ли скорбят по президенту Польши, то ли по рабочему дню понедельнику. Во втором окне огрызок ручки не пишет, в третьем «тётенька» с пишущей ручкой, но с интонацией «чё надо?» отсылает в первое окно.
Молча принимает заявление.
-Скажите какой номер регистрации?
-Книга регистрации на втором этаже.
-Как я узнаю, что заявлении принято?
-Завтра позвоните.
-Как Ваша фамилия?
-Зачем Вам
-Вы здесь работаете?
-Да. (охранник с любопытством подкрадывается ближе, как будто то же хочет попасть под «раздачу»)
-У Вас должна быть фамилия и Вы обязаны её сообщить.
-Марцизова Татьяна Николаевна.
-Спасибо. До свидания.

***

Я не уверен, что заявление пройдет – поэтому сюда и дублирую.
И пршу "супорт" назвать номер регистрации "заявления"
Гость
1147 - 12.04.2010 - 09:58
P.S. Прошу на часть средств перерасчета:

сократить:
-трёх из пяти "операторов"
-одного охранника (не ювелирный отдел, напртив отделение милиции - достаточно дежурной кнопки и видеонаблюдения)

-купить пишущие не поломанные ручки шариковые в количестве пять штук.
-провести с оставшимися двумя инструктаж по запоминанию, и произношению хотя бы собственных фамилий.


Гость
1148 - 12.04.2010 - 10:25
P.S. к P.S. фраза Задорнова "ну тупые" (с) За сутки ведь предупредил, что в понедельник пойду подавать заявление. Предлагать чай, кофе, водку, виски не обязательно... но хотя бы пир мне не самим не пить и фамилии то собственные работников ЮТК можно было обучить называть и книгу регистраци заявлений хотя бы приготовить...
Гость
1149 - 12.04.2010 - 12:35
л/с 222192
пинг хороший, разрывов соединения нет, но скорость на порту 1003/242,
ADSL Statistics

Mode: G.DMT
Type: Interleave
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 30.1 21.0
Attenuation (dB): 37.0 23.0
Output Power (dBm): 11.1 10.3
Attainable Rate (Kbps): 10452 925
Rate (Kbps): 1003 242


K (number of bytes in DMT frame): 30 8
R (number of check bytes in RS code word): 0 0
S (RS code word size in DMT frame): 1 1
D (interleaver depth): 1 1
Delay (msec): 0 0
Гость
1150 - 12.04.2010 - 14:23
Л/С 828702

1. Периодически интернет останавливается и по адресу 192.168.1.1 открываются настройки ЧУЖОГО модема, и так пока не сделаешь ресет модему.

2. С медиазоны качает как с внешки. При закачке одного файла с медиазоны и другого с внешки скорость между ними делится пополам и не превышает скорость тарифа!

Помогите! Я уже задолбался вбивать настройки в модем по 5 раз в день, и за медиазону я между прочим деньги плачу!
Модератор
1151 - 12.04.2010 - 14:36
1121-Понаехал >На порту были произведены изменения.
1123-RADO >Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с. Коррекция ошибок отключена.
1125-Malder83 >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
1127-dan666999 >На порту были произведены изменения.
1129-xxxx1 >Будьте добры отправьте на адрес электронной почты имя и пароль для входа на сервер статистики, фамилию абонента на кого оформлена услуга и номер телефона.
1130-Мавка >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле. Перерасчёт будет произведён до конца апреля.
1131-netБук >Вам выставлена скорость 8192/1024. На порту были произведены изменения.
1133-Healton >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1134-1Raz1 >Вам выставлена скорость 10240/1024 Кбит/с.
Гость
1152 - 12.04.2010 - 14:39
Сделайте что-нибудь со скоростью!!!!
1 страница открывается 2 минуты или тупо зависает!!!!!!!!За что вообще платятся деньги......Хуже чем с карточки.
Мой л/с 696296
Гость
1153 - 12.04.2010 - 14:48
SUPPORT , спасибо!
Гость
1154 - 12.04.2010 - 14:55
л.с. 481842 отключите коррекцию ошибок (Path Mode - Fast Path было , сейчас Interleaved)
Гость
1155 - 12.04.2010 - 17:44
л.с 298467
1.С медиазоны качает как с внешки. При закачке одного файла с медиазоны и другого с внешки скорость между ними делится пополам и не превышает скорость тарифа!
2. Домашняя сеть не работает!
Прошу устранить данные недостатки
Гость
1156 - 12.04.2010 - 18:04
л.с 221311
1.С медиазоны качает как с внешки. При закачке одного файла с медиазоны и другого с внешки скорость между ними делится пополам и не превышает скорость тарифа!
2. Домашняя сеть не работает!
Прошу устранить данные недостатки - ПРОБЛЕМЫ ТЕ ЖЕ, ЧТО И ПОСТОМ ВЫШЕ...
Гость
1157 - 12.04.2010 - 20:12
Уважаемый SUPPORT, Вы что там издеваетесь 1128 опять в игнор ????
Гость
1159 - 12.04.2010 - 21:05
Уважаемый SUPPORT. Проблемы с пингом продолжаются. Отключение Вами коррекции ошибок не помогло( Пинг зашкаливает. Жду реальной помощи. Лс 235642.
Гость
1160 - 12.04.2010 - 21:45
SUPPORT мой ip 178.34.... и 94.233.... блокируются ip фильтром. Можете вернуть старый ip 85.175....????
Гость
1161 - 12.04.2010 - 21:55
Stat-707951

У меня проблема в исходящей скорости но самое главное пинг он у меня мягко говоря большой звонил тех.под сказали что уменьшели но не чего не уменьшилось и еще у меня проблема с домашней сетью качает так как, с внешки с медиазоной тоже, до смены оборудования скорость была нормальная 850кб.с а теперь максимальная с локалки 32кб.с прошу помогите.Вобщем самых главные проблемы на 1 месте домашняя сеть 2 пинг 3 исходящяя скоростью.Я надеюсь вы мне поможите С Уважением! Скоробогатов Евгений.
Гость
1162 - 12.04.2010 - 21:56
Уважаемый SUPPORT! В последнее время у меня нормально не грузятся сайты, постоянно пишет "ожидание ответа" , и не заходит! Сделайте пожалуйста что-нибудь! ]Прошу, не трогайте Upstream и Downstream! Заранее БОЛЬШОЕ спасибо!!! модем оставлю включенным!!! Л/С 658624


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены