| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 1361
- 21.04.2010 - 15:29
|
1390-Taysegun > Для смены тарифного плана Вам необходимо обратиться по номеру 069 или в любое отделени по работе с клиентами. зачем мне куда то ходить,если тарифный план я могу поменять через лицевой счёт?только там у вас установлено ограничение на пользование предыдущим тарифом не менее месяца.у меня проблема со сменой тарифа из-за этого ограничения,только по этому я к вам и обратился. | | |
| 1362
- 21.04.2010 - 15:46
|
Лицевой счет 839028, тариф 2 Мбит/сек, текущая скорость: пугающе высокий пинг, а также скорость почти в 2 раза меньше заявленной от тарифа | | |
| 1363
- 21.04.2010 - 15:58
|
Уважаемый SUPPORT! Лицевой счет № 289716 Постоянные проблемы с исходящим трафиком. Тариф DISEL-UNLIM-CITY-256 Пример: заливаю на любой сайт по FTP или через форму по HTTP файл размером 3 МБ, сразу скорость 30 КБ в секунду, уже через несколько секунд скорость резко замедляется, после половины файла почти совсем зависает и отправляется урывками по 10-50 КБ раз в полминуты. Такая ситуация продолжается уже давно, почти около года. Раньше всё было нормально. Со входящим трафиком проблем нет. | | |
| 1364
- 21.04.2010 - 16:08
|
MasterKub - я понимаю как в условиях предоставления сказано : (http://www.diselcom.ru/krasnodar/tariffs/archive#35) "Примечание: Тарифный план «DISEL-Unlim» .... 4. Максимальная скорость доступа к ресурсам, включенным в диапазон IP-адресов Краснодарского филиала ОАО «ЮТК», не ограничена и зависит от параметров абонентской линии связи. " Параметры абонентской линии связи у меня нормальные, 8000/1000 стоит и раньше так и работало скачивание на 800-900кб/с, отдача на 100-120кб/с а сейчас скачивание не более 100-150кб/с отдача вообще 20-25кб/с. 2 SUPPORT - я помню ситуацию с предыдущим перерасчетом, мне пришлось писать письмо, звонить в прямой эфир Коротенко С.В., потом ещё кучу ей писать писем где я объяснял то что вы сами должны знать (про перегрузки сети и прочее, это была массовая проблема), вы мне опять предлагаете этим заняться? Проблема с неработающей ДС осталась и после 20 марта и не только у меня одного, неужели нельзя сделать перерасчет УДОБНЫМ для своих абонентов, которые ЮТК заплатили в полном объёме деньги а услуг в полном объёме не получили. | | |
| 1365
- 21.04.2010 - 16:10
|
1396-SUPPORT > "Вам необходимо подключить услугу "Локальные ресурсы",Услуга "Локальные ресурсы" включает неограниченный доступ к ресурсам портала Mediazona.ru. Услуга действует для тарифных планов серии "Трафик", "Оптима". В противном случае трафик с данного ресурса тарифицируется." Можете пояснить? У нас медиазона подключена уже точно больше года и трафик от туда всегда (ну, с момента подключения) был бесплатным. С 16 марта он (трафик) стал считаться локальным. Вопрос 1. Были введены какие-то изменения в тарифные планы? Вопрос 2. Если были - то почему не оповестили абонентов? "вам выставлена максимальная исходящая скорость 1024 Кбит/с." Спасибо. | | |
| 1366
- 21.04.2010 - 17:15
|
ЛС 614231 Возникает проблема с открытием страниц долго грузятся и скорость опять то пропадет то появится в чем проблема? | | |
| 1367
- 21.04.2010 - 17:32
| Повторюсь. в личном кабинете в закладке выбора тарифа присутствует только текущий тариф. всей сетки тарифов нет. Л/с 225652 | | |
| 1368
- 21.04.2010 - 17:33
| 1396-SUPPORT >спасибо! буду ждать решения проблемы | | |
| 1369
- 21.04.2010 - 20:47
|
Изменил тариф через личный кабинет на Анлим бум 1024 время скидок в начале апреля по этим условиям(Акция проводится в период с 15 января по 30 июня 2010 года для г.г.Краснодара, Сочи, Новороссийска и Армавира, в период с 01 марта по 30 июня 2010 г. Для участия в Акции в Период проведения Акции Участник должен иметь действующий договор или заключить новый договор на предоставление услуги широкополосного доступа в Интернет ОАО «ЮТК» по безлимитному тарифному плану «Unlim BOOM» на территории населенных пунктов: г. Краснодара,),к концу месяца условия по меняли (Акция проводится в период с 01 мая по 30 июня 2010 года для г.г. Краснодара, Сочи, Для участия в Акции в Период проведения Акции Участник должен: 5.1. Иметь действующий договор заключенный до 01.05.2010г. на предоставление услуги широкополосного доступа в Интернет ОАО «ЮТК» по безлимитному тарифному плану «Unlim BOOM» на территории населенных пунктов: г. Краснодара, г. Сочи, г. Новороссийска, г. Армавира, г. Тихорецка.вопрос: будет скидка по акции?Если нет,можно подключить анлим-хит 1024 время скидок на май Л/С 374831 | | |
| 1370
- 22.04.2010 - 00:52
| SUPPORT когда заработает ДС в Кропоткине.Выставите пожалуйста максимальную скорость на порту. dsl00206871 | | |
| 1371
- 22.04.2010 - 01:08
|
1396-SUPPORT >1385-MagiRus >Произведена настройка абонентского интерфейса. Если Вы подавали заявку о перерасчёте, то он будет произведён до конца апреля. Спасибо, сейчас вроде как все работает нормально..., - несущая не теряется. Посмотрим как будет дальше. С нетерпением жду когда будут изменения по торрентам ;-). | | |
| 1372
- 22.04.2010 - 06:25
| to SUPPORT В офисе перевелся на Хит 256, но в окошке сказали, что на ДС заявление нужно подавать 1 мая, мол, раньше нельзя. Так ли это? Получается 2 раза нужно ходить: не позднее, чем за 5 дней и в начале месяца... л/с 221311 | | |
| 1373
- 22.04.2010 - 07:54
| 1409-doc2001 > ИМХО проще перевестись через личный кабинет на сайте..., - ходить тогда точно никуда не придется | | |
| 1374
- 22.04.2010 - 08:18
| Цитата:
| | |
| Модератор 1375
- 22.04.2010 - 09:22
|
1399-HowToPlay >Скорость соответствует тарифу. 1400-Rizer >Решить Вашу проблему нет технической возможности, так как выключен модем. 1402-Saint >Укажите Ваш тарифный план и номер лицевого счёта. 1403-7SAFA7 >Произведена настройка абонентского интерфейса. Если проблема останется, проверьте ПО. 1404-murat >Возможно проблема в том, что Вы в этом месяце уже производили замену тарифного плана. 1406-Honda505 >В Вашем случае автоматически изменений не произойдёт, Вы можете самостоятельно изменить тарифный план в " Личном кабинете" или по номеру 069 и в пункте обслуживания клиентов. 1407-popsa pop > Скорость на порту составляет 8192/1024 Кбит/с. 1409-doc2001 >Дополнительную услугу <Домашняя сеть> с 21 апреля 2010 г можно подключить (отключить) по телефону 069 . Для этого абоненту нужно знать паспортные данные, карту dsl, и желательно тарифный план. На момент подключения услуги должна быть на счету оплата, например на первое число месяца- 100 руб. Дата подключения услугу <Домашняя сеть>, может быть любая по Вашему желанию, но не ранее двух рабочих дней с 00 часов! | | |
| 1376
- 22.04.2010 - 09:30
| SUPPORT, скажите, по какой причине нет интернета на х.Ленина уже третий день?! И когда это исправят? Что такого может случиться, чтобы три дня исправлять?!!!! | | |
| 1377
- 22.04.2010 - 10:06
|
1412-SUPPORT > "Решить Вашу проблему нет технической возможности, так как выключен модем." Уже включил. | | |
| 1378
- 22.04.2010 - 10:35
|
здрасте,у меня сейчас тариф ДиЗел-Анлим(650р и как бы там домашняя сеть уже есть), через сайт изменил тариф на анлим-ХИТ(256кб/c) . Так вот , Чтоб на новом тарифе была домашняя сеть мне нужно ее подключать как отдельную услугу? Примечание к дополнительной услуге «Домашняя сеть»: 4. В случае отсутствия от абонента заявления на отключение дополнительной услуги ее активация автоматически продлевается на следующий месяц. ЛС:502530 | | |
| Модератор 1379
- 22.04.2010 - 14:07
|
1414-Rizer >Произведена удаленная проверка абонентского интерфейса. Вам необходимо проверить ПО Вашего компьютера. 1415-555axa555pzdc >Услуга "Домашняя сеть" не входит в тарифный план "DISEL-Unlim-Hit". Вы можете подключить (отключить) дополнительную услугу подав заявление по номеру телефона 0-69 или в Пунктах Обслуживания Клиентов. | | |
| 1380
- 22.04.2010 - 14:19
| SUPPORT, л/с 553273, тариф - 4 Мбит, поднимите скорость на порту, а то как бы не понятно, за что деньги плачу. | | |
| 1381
- 22.04.2010 - 14:23
| Л/с 153514, просьба поднять аплоад. | | |
| 1382
- 22.04.2010 - 15:01
|
SUPPORT > В сообщении #1371 я писал: "Ошибочно сменил тарифный план на Unlim Hit 512 кб/с а собирался выставить Unlim Boom 384 кб/с. Исправить ошибку система не дает, т.к. нет исправления заявки, а новая невозможна, пока текущая не вступила в силу. т.е. только через месяц. Еще не конец месяца, замените пожалуйста, если возможно. л/сч. 302384" Возможно будет до конца месяца поменять? | | |
| 1383
- 22.04.2010 - 15:08
|
Уважаемый SUPPORT! Почему на сервере статистики newstat.kuban.ru блокируется доступ к статистике? Т.е. если оплата не поступила или поступила не в полном объеме, то блокируется доступ в интернет. Но почему, спрашивается, также неактивным становится доступ к самой статистике? Смысл статистики - проверить, какой у тебя баланс, а тут получается что его то и не узнать. | | |
| Модератор 1384
- 22.04.2010 - 16:04
|
1417-timoshka >Вам выставлена скорость 4064/512 Кбит/с. 1418-Тихушник >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с. | | |
| 1385
- 22.04.2010 - 16:19
| 1421-SUPPORT > Спасибо | | |
| 1386
- 22.04.2010 - 16:29
|
Уважаемый SUPPORT прошу выставить мне скорость на порту 8192/1024 Кбит/с. Линия позволяет!!!! Заранее спасибо !!! | | |
| 1387
- 22.04.2010 - 16:39
| Уважаемый SUPPORT пост 1423 немного ошибочно написал, прошу выставить исходящую скорость порта 1024кбит/с!!!! ЛС-520455 | | |
| 1388
- 22.04.2010 - 17:38
|
SUPPORT а почему акция «Время скидок» проходит только в нек городах? почему нет например в кропоткине? он как никак ближе и к ростову и к краснодару, да и населения вроде больше чем в том-же тихорецке, или ЮТК наступает на одни и теже грабли, похожая ситуация была в 2009 когда у вас новый тариф появился, как раз после решения ФАС. | | |
| 1389
- 22.04.2010 - 17:42
| SUPPORT,уже апрель заканчивается,а домашняя сеть как бе до сих пор не работает,какая нибудь компенсация по этому поводу будет или как? | | |
| 1390
- 22.04.2010 - 18:44
| 1412-SUPPORT >Замены не производил никакой. | | |
| 1391
- 22.04.2010 - 18:52
|
лс 711124 в личном кабинете в закладке выбора тарифа присутствует только текущий тариф. Всей сетки тарифов нет. Захожу по инструкции, тариф в этом месяце, да и вообще за последние месяцы не менял. | | |
| 1392
- 22.04.2010 - 19:58
| 1388-Пиховских дел Мaстер > Т.е. когда выхожу с МТС или Ёты - то перехватчики перестают работать? )))))Проблема с аськой только на дизеле. Началось с перехода на 4мбита, на мегабите проблем таких небыло, и пинг был меньше, на него обратно перевелся, проверю, раз ЮТК не может ничего сделать и меняют что-то на порту уже несколько раз, приходится всё самому )) | | |
| 1393
- 22.04.2010 - 21:00
|
SUPPORT (в очередной раз!) л/с 307635 мой тариф 4096 Кбит/с, а работает 2048 Кбит/с. прошу вернуть назад мою скорость на исходящем трафик оставить скорость 1024 на порту | | |
| 1394
- 22.04.2010 - 21:20
|
Лицевой счет 639109 Можно мне вернуть исходящую скорость на порту 1000, с ней работало с февраля худо/бедно. Сейчас вроде и "домашняя сеть" стала работать, поэтому исходящей хочется побольше. Спасибо. | | |
| 1395
- 22.04.2010 - 21:38
|
повысте скорость на порте пожалуйсто, а то я как черепаха Л/С 250321 на домашнюю страницу по минут 5 заходит | | |
| 1396
- 22.04.2010 - 22:17
|
SUPPORT. что то я не могу разобраться со сменой тарифного плана через личный кабинет, не могли бы вы рассказать как это сделать... или подскажите как мне сменить тарифный план с дизель анлим 256 на дизель хит 512... в офис сходить нет возможности:( P.S. дизель хит работает в динском районе? | | |
| 1397
- 23.04.2010 - 07:28
| mikot5,тарифный план меняется через лицевой счёт->техническая информация->dsl00097554->SSG-подключение->и выбираете себе тариф который вам надо. | | |
| 1398
- 23.04.2010 - 08:14
| Уважаемый SUPPORT! Мною подано через сайт Дизель в конце марта заявление на перерасчет оплаты за пользование услугой интернет (также повторно подано 22 апреля, но перерасчета до сих пор нет! Когда будет произведен перерасчет? | | |
| 1399
- 23.04.2010 - 08:15
| л/с 26712 | | |
| 1400
- 23.04.2010 - 08:45
|
страницы еле еле открывает, скорость 4-5кб, дом сети нету, вчера вечером еще работала а сегодня усе приехали... dsl00148033 | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
