К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
1321 - 19.04.2010 - 16:48
Такая ситуация:
В январе подключил себе услугу домашняя сеть...до конца месяца всё работало нормально
В феврале внес абонплату за данную услугу, но деньги не списали... и услугу, как я понял, не включили...
В заявлении не указывал, что я хочу услугу себе на несколько дней...
л\с 80736
Гость
1322 - 19.04.2010 - 17:43
Здравствуйте!
1. Повысьте пожалуйста скорость на порту до 11мбит, (сейчас стоит 8)
2. Когда мне сделают перерасчет? Уже платить скоро, а перерасчета всё нет...
ЛС 257544
Гость
1325 - 19.04.2010 - 19:26
Cапорт Доброго времени суток, можно ли сделать перерасчет за то время когда у вас были тех работы.... Лс 473388
Гость
1326 - 19.04.2010 - 20:23
1354-wugluskr > У меня юробразования нет. Но есть личный адвокат... и опыт общения с властью: судами, прокуратурой и т.д.... Адвокат может многое! Да и я могу помочь. ICQ для связи, если есть желание ЮТК научить жизни, 429195905.
Гость
1327 - 19.04.2010 - 20:26
А я поход пойду сам завтра заяву катать... посмотрим кто кого... У меня времени много... Да и доказательств мошеничества не мало со стороны ЮТК!!!
Гость
1328 - 19.04.2010 - 21:15
Не знаю что вы намутили, но заливка каждого файла прерывается на 60-90%, и опять таки только на МЗ
Гость
1329 - 19.04.2010 - 23:00
ЛС 817145, тариф 4 Mb
Реальная скорость в среднем 150 kb,
деньги плачу вовремя и в полном объеме,
просьба предоставить оплаченный тариф.
Гость
1330 - 19.04.2010 - 23:35
ЛС 175787
SUPPORT, снова урезали скорость на порту. Прошу выставить 1024/8064(8192), как было ранее и отключить коррекцию ошибок. Удивительная закономерность - после общения с барышней (-ями) из ТП, скорость на порту (автоматически!) падает.
Гость
1331 - 20.04.2010 - 08:26
ЛС 175787
SUPPORT, вот такая картинка сегодня.
tracert 217.59.128.44
1332 - 20.04.2010 - 09:19
Почему нет в личном кабинете тарифа HIT 128 без акции???
Модератор
1333 - 20.04.2010 - 10:49
1307-Полосатый >Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый
DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В
случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого
подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес
модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122.
Так же проблема может быть связана с ПО и вашим антивирусом. Компанией ЮТК ни на какие ресурсы доступ не ограничивается.
1308-Dimon77 >Произведена настройка абонентского интерфейса.
1309-kinguru >Произведена перезагрузка абонентского интерфейса.
1317-Healton >с 01.05.2010г. вводятся новые тарифные планы.
http://www.diselcom.ru/krasnodar/tariffs/unlim
http://www.diselcom.ru/krasnodar/news/191109.html
1320-Artem ka >произведена настройка абонентского интерфейса.
1324-Абонент ЮТК >Скорость на порту выставлена 8192/1024 Кбит/с.
1326-cmd >Скорость на порту составляет8192/1024 Кбит/с.
1327-nedkan >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть» ведутся.
1329-Taysegun >Скорость на порту составляет8192512 Кбит/с.
1330-Chugumoto >Вам выставлена скорость 1024/1024 Кбит/с.
1331-Count Ymilij >Произведена настройка абонентского интерфейса.
1337-Honda505 > скорость на порту составляет 8192/1024 Кбит/с. Если Вы подавали заявку о перерасчёте, то он будет произведён до конца апреля.
1338-JIecoBuk >Вам выставлена скорость 4096/512 Кбит/с.
1340-ja_tyt >Произведена настройка абонентского интерфейса.
1341-rtsdom > Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
1343-bios93 > Произведена перезагрузка абонентского интерфейса.
1344-murat > Для проверки технической возможности Вам необходимо обратиться по номеру 069 или в любое отделени по работе с клиентами.
1348-Opell > Произведена настройка абонентского интерфейса.
1351-xxx >Работы по устранению проблем, связанных с услугой "Домашняя сеть", будут завершены в апреле. За весь период некорректной работы этой услуги начисление абонентской платы снято.
1352-GaZoMaN >Вам выставлена скорость на порту, оговоренная при заключении договора, составляет 8192/1024 Кбит/с. Если Вы подавали заявку о перерасчёте, то он будет произведён до конца апреля.
1355-Щас взорвется >Заявления о перерасчете принимаются в офисах Краснодарского филиала ОАО «ЮТК», а также на сайте www.diselcom.ru и по тел. «069» с 24.03.2010 г. до 25.04.2010 г. Перерасчет будет произведен в апреле 2010 г., после консолидации всех заявлений.
1359-al kov >Произведена настройка абонентского интерфейса.
Гость
1334 - 20.04.2010 - 11:03
макар - а вот с этого места поподробнее. а то ютк вечно замалчивает, а мы все узнаем уже из архивов...
Гость
1336 - 20.04.2010 - 12:28
Задолбала одна и та же проблема: обрыв и, соответственно, смена IP. Ежедневно в районе 12-13 часов. Нифига с ДС не скачать... л/с 221311
1337 - 20.04.2010 - 13:08
1363-SUPPORT > предлагаю вам вывесить тему с подробным переходом на новый Хит тариф
Гость
1338 - 20.04.2010 - 15:11
Мы юридическое лицо, подключена медиазона. До недавнего времени трафик с медиазоны был, как и положенно бесплатным. С 16 марта он стал считаться как локальный трафик и нам выставили немаленький счет, за апрель видомо будет то же самое.
Подскажите к кому можно обратиться за разъяснениями? В местном (Новороссийском) узле посылают - "Заказывайте распечатку, стоит 450 за день, делать будут месяц".
Мне картина ясна и так, есть логи роутера, есть статистика на уфокардс.
Гость
1339 - 20.04.2010 - 15:23
Ну и раз пришел. Для дома тоже попрошу.
ЛС 407623
Хотелось бы побольше исходящей 1 мб, а если есть возможность - 2.
Подключен бум - 2 мегабита.
Гость
1340 - 20.04.2010 - 16:37
C 1 мая подключил Анлим-Хит 1 Мб. Сейчас на порту Line Rate - Upstream (Kbps): 508. Прошу поднять до тарифного .
Л.С. 175478
Гость
1341 - 20.04.2010 - 16:57
SUPPORT > Ошибочно сменил тарифный план на Unlim Hit 512 кб/с а собирался выставить Unlim Boom 384 кб/с. Исправить ошибку система не дает, т.к. нет исправления заявки, а новая невозможна, пока текущая не вступила в силу. т.е. только через месяц. Еще не конец месяца, замените пожалуйста, если возможно.
л/сч. 302384
Гость
1342 - 20.04.2010 - 17:55
1363-SUPPORT >Благодарю.
Гость
1343 - 20.04.2010 - 18:34
Л\с 479431 Уважаемый SUPPORT не могли бы вы меня перевести на тарифный план
UNLIM HIT 128 за 400 р в месяц! Извените за ранее за беспокойство , просто
через личный кабинет я не нашел как это сделать а ехать в ваш офис ксажелению
нет времени.
Гость
1344 - 20.04.2010 - 18:47
SUPPORT
вы можете меня перевести на тарифный план
UNLIM HIT 128 за 400 р и +домашнюю сеть
dsl00148033
Гость
1345 - 20.04.2010 - 18:49
и есть ли возможность востановить договор? точно не помню но походу та женщина которая его принимали или не дала его или по пути домой его потеряли
Гость
1346 - 20.04.2010 - 19:05
лицевой счёт 828765.Идёт торможение и прерывание изображения, причём так часто, что просто начинает раздражать...В компьютере показ. Системная ошибка-Конфликт IP-адреса с другой системой в сети.Вчера звонила в тех. поддержку, что-то там подшаманили, попросилименя перезагрузить модем и приставку-перезагрузила и о чудо-ТВ показ. отлично, не тормозит. вот только это чудо длилось недолго, сегодня опять идёт прерывание, стоп-кадр...Сделайте что-нибудь, так смотреть невозможно.Спасибо!
Гость
1347 - 20.04.2010 - 19:06
Не пропускайте моего сообщения №1350, жду ответа по существу а не как обычно общими фразами "Работы по устранению проблем, связанных с услугой "Домашняя сеть", будут завершены в апреле. За весь период некорректной работы этой услуги начисление абонентской платы снято." Меня интересует почему ЮТК просто украла мои деньги за тариф Дизель Анлим 256 с 20 марта я не получаю всех условий данного тарифа. Или возвращайте мне отдельно сколько посчитаете за не работающюю домашнюю сеть, или переводите с 20 марта на тариф БУМ 256 чтоб с меня не снималось за не работающюю "домашнюю сеть". Или буду писать в ОБЭП и прокуратуру по факту мошеничества и неправомерного присвоения моих денежных средств.
Гость
1348 - 20.04.2010 - 19:07
Лицевой счет 181360, тариф 1 Мбит/сек, текущая скорость:
Гость
1349 - 20.04.2010 - 19:51
SUPPORT
если акция «ВРЕМЯ СКОРОСТИ» на UNLIM HIT 128 не работает то переводить с текущего тарифа на др тариф не надо
Гость
1350 - 20.04.2010 - 20:15
ЛС 743688
Поднимите скорость на порту до 8192/1024
Гость
1351 - 20.04.2010 - 21:08
Л/С 373983. Уважаемый SUPPORT со вчерашнего дня восстановилась домашняя сеть (вижу по закачке с торрентов), но скорость с медиазоны как была, так и осталась 15-20 кб/с. Хотя у знакомого по соседству качает нормально 100-800 кб/с. В чем может быть дело?
Гость
1352 - 20.04.2010 - 22:22
For SUPPORT: л/с № 764928, проблемы с вх. скоростью
Гость
1353 - 20.04.2010 - 23:31
to 31337 > скажите а как ВЫ понимаете фразу "без ограничения скорости"?
Гость
1354 - 21.04.2010 - 00:18
Л/С 77231
Перевелся 20 апреля 2010 через ЛК с анлима 256 на тариф Анлим-Хит 1024 , который вводится в действие с 1 мая 2010 (на это прошу обратить особое внимание). Так же смотрим на на п.10 примечаний к ТП
10. Смена тарифного плана осуществляется только с 1 числа месяца.

Так вот смена тп произошла моментально 20 числа, в следствие чего за апрель месяц была начислена дополнительная сумма сверх абонплаты за тариф 256, который должен был действовать до конца апреля месяца.

Прошу исправить огрехи вашей биллинговой системы, начислить абоплату за апрель месяц согласно тарифу анлим256 (1000рублей), вернуть на счет ошибочно списанные деньги. Переход на анлим-хит1024 осуществить как и положено с 1 мая 2010 г.
1355 - 21.04.2010 - 00:46
Добрый день, несколько "вопросо-проблем"
л/с 281396
1) Собственно сама причина появления поста. Где-то дней 5 назад начались странные проблемы, - вдруг, ни с того ни с сего пропадала несущая DSL, что выражалось в "потухании" лампочки DSL на роутере (DLink-2500U, прошивка H). Буквально, меньше чем через 30 секунд несущая опять появляется, НО, закачки уже прерваны, а из онлайн-игры уже выкинут по тайм-ауту... И так раз по 5 за вечер (19-23 ч). Что мне делать, как мне быть?
2) когда будет сделан перерасчет за "модернизацию" и отсутствие ДС? Будет ли сделан перерасчет за остутствие ДС на тарифе Дизель Unlim? Заявка на перерасчет подана почти сразу, как появился "бланк" на сайте Дизелькома.
3) Собственно не буду оригинальным и на всякий случай спрошу и я (видимо буду уже где-то 5000-ным)... А что у меня с торрентами и почему скорость закачки не поднимается выше 11-12 кбайт/сек, при тарифе 16 кбайт/сек, при том что обычные закачки и серфинг идут почти на максимуме? Причем этой скорости я добился путем долгой и тщательной настройки всех параметров линии и роутера, а до этого она не поднималась выше 10 кбайт/сек. До "модернизации" скорость уверенно держалась в районе 12-14, без прыжков.
Гость
1357 - 21.04.2010 - 03:05
Ув. SUPPORT. Прошу проверить тех. возможность подключения Дизеля по xDSL по номеру (861)267-50-04. Предполагаемый тариф "Хит" до 512 Кбит/с. При звонке в 0-69 безрадостно сообщили, что это линия не ЮТК (дословно не скажу, звонил другой человек) и проверить тех. возможность можно только после официального заявления. Посему обращаюсь к вам с просьбой проверить "без официального заявления", если это возможно. Спасибо.
Гость
1358 - 21.04.2010 - 03:15
1386-Корбофос > ЮТК тут не причем, скажу по секрету. Это элементарный перехват сообщений, погугли немного... найдешь как от этого избавиться. И вообще задумайся кто в этом заинтересован. Твоя девушка (бывшая, нынешняя), жена, партнер по бизнесу, друг ну или просто хулиганы =))) Подумай чуток серым веществом и не надо всех собак вешать на ЮТК, у них и так проблем хватает.
Гость
1359 - 21.04.2010 - 07:18
Л/с 225652. Нет выбора тарифов.
Гость
1360 - 21.04.2010 - 08:46
л/с 482938,посмотрел на офф сайте дизель новые тарифы и обнаружил что дизель унлим 128,который у меня сейчас подключен,отсутствует в списке;попробовал изменить тариф на унлим хит 256,но ни чего не получилось,так как тариф подключен только месяц;огромная просьба к суппорту:переподключите меня на тариф унлим хит256-650р
Гость
1361 - 21.04.2010 - 08:51
а вообще странная смена тарифов,куда делся например дизель унлим 128 с включённой домашней сетью?вместо него появился вместо него появился полный унлим 128 за 816р в месяц;мало того что он подорожал,так ещё и вопрос:нафига мне в этом тарифе какие то не понятные три услуги за которые я должен платить?
Гость
1362 - 21.04.2010 - 10:19
SUPPORT увиличте отдачу для дом сети в кропоткине, у нек людей по краю уже работает у нас нет
dsl00148033
Гость
1363 - 21.04.2010 - 10:26
лс 218033
в личном кабинете в закладке выбора тарифа присутствует только текущий тариф
всей сетки тарифов нет
Гость
1364 - 21.04.2010 - 10:43
1384-pxritel > Оперативно исправили )


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены