К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
1001 - 05.04.2010 - 10:09
Подскажите, если в личном кабинете переводится на др. тариф, нужно вносить оплату за 2 месяца? Хочу "Время скидок" 1024 Мбит. Сколько денег должно быть на счету?
Гость
1002 - 05.04.2010 - 13:35
Здравствуйте. Есть вопрос: до 03.04.2010 8:00 на newstat.kuban.ru при просмотре статистики, я видел:

ТПС: Армавир DHCP (real pool)
Точка приземления: Локальный или Внешний трафик

Теперь я вижу:

ТПС: Default BRAS
Точка приземления: Juniper Базовый сервис или Juniper Домашняя сеть

Интернет стал подтормаживать. Как я понял, это внедрения нового оборудования или ПО. Только вот в чем заключается неполадки интернета? В причине ненастройки оборудования? Или какая-то другая?
Модератор
1003 - 05.04.2010 - 14:26
978-Gaiver99>Для дальнейшего решения проблемы Вам необходимо оставить контактный номер телефона на адрес электронной почты.
980-Корбофос>На порту были произведены изменения.
981-alleks>Скорость на порту 8192/896 Кбит/с.
982-traf3d>Проверьте, пожалуйста, решена ли проблема.
984-1Raz1>На порту произведены изменения, выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
985-VenickOFF>Для дальнейшего решения проблемы Вам необходимо оставить свой лицевой счет и контактный номер телефона на адрес электронной почты.
986-31337> Информации о сроках мы пока сообщить Вам не можем, приносим извинения. Мы прикладываем максимум усилий для решения данной проблемы в кротчайшие сроки.
988-treks>По состоянию на 18 марта 2010 г. на территории Краснодарского края завершена модернизация оборудования и стабилизирован доступ к сети Интернет. На порту произведены изменения. Рекомендовано перенастроить модем в режим "мост".
989-KaTaLoNeC>Максимальная скорость на порту 6144/1024 Кбит/с.
991-AllMorazm>Вам необходимо перенастроить модем.
992-Mihalis_13>Пользователям услуг широкополосного доступа в сеть Интернет Краснодарского филиала ОАО «ЮТК» будет произведен перерасчет начислений за период с 01.02 по 20.03.2010 г. Перерасчет будет производиться по заявлению абонента в размере 30% от абонентской платы, в соответствии с выбранным тарифным планом. Заявления о перерасчете принимаются в офисах Краснодарского филиала ОАО «ЮТК», на сайте www.diselcom.ru и по тел. «069» с 24.03 до 25.04.2010г. Перерасчет будет произведен в апреле 2010г., после консолидации всех заявлений. Скорость на порту 8192/1024 Кбит/с.
994-Zummer>Максимальная скорость 6144/768 КБит/с.
996-303z>Скорость на порту 1024/512 Кбит/с.
997-Добрый зеленый человек>Вам оформлен вызов специалиста на 05.04.2010г.
998-Magnolia>На порту были произведены изменения. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
999-VenickOFF>На порту были произведены изменения.
1000-Kane>На порту были произведены изменения. Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый
DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В
случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого
подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес
модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же
рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на
1380.
1001-pRimEvaLHunt>На порту произведены изменения.
1002-sitalk>При выключенном модеме решить проблему невозможно. Необходимо включить модем.
1003-Archie369>В каком режиме настроен модем?
1005-Маруська Я>На порту произведены изменения. Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый
DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В
случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого
подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес
модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же
рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на
1380.
1006-slashdotcom>На порту произведены изменения.
1007-1PYRO1>При выключенном модеме решить проблему невозможно. Необходимо включить модем.
1009-dan666999>На порту произведены изменения.
1010-Stray>Коррекция ошибок отключена. На порту произведены изменения.
1012-genri>На порту произведены изменения. Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый
DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В
случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого
подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес
модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же
рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на
1380.
1013-Аспид>На порту произведены изменения.
1014-osa123>Вам высталена скорость на порту 6144/1024 Кбит/с.
Модератор
1004 - 05.04.2010 - 14:28
1015-mnh>На порту выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с, отключена коррекция ошибок.
1016-VenickOFF>Для решения Вашей проблемы необходим номер лицевого счета или dsl-карты.
1017-Anapa_ru>На порту произведены изменения.
1018-ColD>На порту произведены изменения.
1019-Жена Сибиряка>На порту произведены изменения.
1020-Serjio78>Необходимо внести на лицевой счет денежные средства в размере абонентской платы.
1021-ALiMa_NeW >Для решения Вашей проблемы необходимо указать номер лицевого счета.
Гость
1005 - 05.04.2010 - 14:33
1023-SUPPORT > С настройками модема, а так же с линией у меня все хорошо, я связывался с ТП. Меня интересует записи приведенные выше. Эти изменения означают замену оборудования? Верно я думаю?
Гость
1006 - 05.04.2010 - 15:39
1022-SUPPORT >Максимальная скорость 6144/768 КБит/с.

Странно это всё?!?!? Я в воскресенье вечером наблюдал у себя скорость 8544 / 1049 Кбит/с!!!

А вы мне - 6144/768 КБит/с??????

Я думал ещё в субботу мне скорость поднята была.
Гость
1007 - 05.04.2010 - 15:45
1025-Zummer >В догонку к предыдущему... была в написании заявки 5741 kbps / 867 kbps а стала 6144/768 КБит/с. Странного здесь ни чего не замечаете???
Гость
1008 - 05.04.2010 - 15:50
День добрый ув.SUPPORT. Есть вопрос по поводу перерасчета за инет. Когда и каким образом эт все произойдет. Дом сети нет с февраля и по сей день. Сижу на этих новых IP(94...; 178...)
Л\С 150456
Гость
1009 - 05.04.2010 - 16:28
л/с 591377 перестали открываться страницы кроме yandex поиска в различных браузерах , через прокси отрывает все без проблем , но это не решение проблемы
Гость
1010 - 05.04.2010 - 16:51
Скорость отдачи после ваших изменений на порту. В Домашней сети не изменилась. Он также не привыкает 10кб/c.

Зачем вы мне опустили скорость на порту??? 8189/252

Номер моей карты: dsl00245658
Гость
1011 - 05.04.2010 - 18:03
Л/с 71553
Просьба выставить скорость на порту 8192/1024 Кбит/с.
Гость
1012 - 05.04.2010 - 18:14
Л/с 593123
Прошу выставить скорость на порту 8192/1024 Кбит/с, так как текущая исх.скорость ниже тарифной. (тариф Unlim-BOOM 1024)
Гость
1014 - 05.04.2010 - 22:57
SUPPORT
у меня 8 устройств подключены к этому модему (wifi и ethernet). режим bridge мне не подходит.
как вообще может это влиять на отключения? ведь не модем меня отключает, а "с другой
стороны".
эту проблему не решить никак?
Гость
1015 - 06.04.2010 - 00:24
мне предложили вызвать специалиста для настройки... правда с настройкой модема в роутере проблема несколько иная, но сразу на 2х линиях проявилась, работает пока только бридж
Гость
1016 - 06.04.2010 - 03:11
SUPPORT, проблема со страницами была из за айпи 178, после 2 часов упорных рестартов модема я поймал 94, страницы теперь нормально грузятся.
С вопросом 985 тоже разобрался, и в очередной раз убедился, что только ЮТКашники могли наворотить ТАКОЕ.
Гость
1017 - 06.04.2010 - 06:54
л/с 193104
Пожалуйста выставьте исходящий поток 1000 kbps
Гость
1018 - 06.04.2010 - 08:05
л/с 261590
Вчера с утра была скорость на порту 8192/1024 Кбит/с.
Вечером с 22 до 23 на модеме с завидной переодичностью раз в 7-10 мин гасла лампа ADSL затем заново включалась, в итоге после этих манипуляций (я если не ошибаюсь кто-то в силу своей компетенстности) решил ограничить скорость на порту, и почему-то у меня до 512/512 прошу вернуть все назад, кстати звонил с 23 до 1 не дозвонился, с 6 утра дозвонился в 6.45 я конечно понимаю, что люди всю ночь в очереди простояли, мне так автоинформатор и сказал, обслуживаются ранее поступившие звонки, но на инженеров так и не попал.
Гость
1019 - 06.04.2010 - 08:57
Ув. SUPPORT, у меня проблема с исходящей скоростью на торренте (от 4 до 20 kb). Остальное работает нормально. В ТП вчера мне отказали в регистрации заявки, сегодня дали номер заявки 385494, но к "инженеру" так и не подключили. Перезванивал 3 раза!!!!!! Мой лс 206415...
Гость
1020 - 06.04.2010 - 10:44
То SUPPORT уже обращался, но приходиться обращаться снова, иначе я доломаю штекер питания модема. Ситуация такая, что вечером после работы интернета нет. Приходиться по несколько раз перегружать модем. Иногда помогает, а иногда нет. Вчера подключится так и не удалось. Сейчас все потраха с модемом, точкой доступа вывалены на ковер, что бы удобно было штекер дергать, т.к. отдельной кнопки выключения на модеме нет. Вы как считаете, это нормальная ситуация с февраля. Прошу помощи Л\с 21982
Модератор
1021 - 06.04.2010 - 12:05
1027-Carbon >Заявления о перерасчете принимаются в офисах Краснодарского филиала ОАО «ЮТК», на сайте www.diselcom.ru и по тел. «069» с 24.03 до 25.04.2010г. Перерасчет будет произведен в апреле 2010г., после консолидации всех заявлений. На порту произведены изменения. Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый
DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В
случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого
подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес
модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же
рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на
1380. Если проблема останется, проверьте настройки ПО, отключите антивирус.
1029-Kane >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле. За весь период некорректной работы этой услуги начисление абонентской платы будет снято.
1030-osa123 > На порту произведены изменения, выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
1031-ColD >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
1033-treks >Для диагностики проблемы рекомендуется настроить модем в режим "мост".
1036-sitalk >Выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
1037-GStiv >Выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
1038-lyopa >На порту произведены изменения.
1039-Oi >На порту произведены изменения. Если проблема останется, для ее дальнейшего решения Вам необходимо отправить контактный номер телефона на адрес электронной почты.
Гость
1022 - 06.04.2010 - 12:32
1040-SUPPORT >Спасибо!
Гость
1023 - 06.04.2010 - 13:04
SUPPORT Спасибо
Гость
1024 - 06.04.2010 - 13:24
Мне еще за март не сделали пересчет! Ладно насчет домашней сети я понял.

Выставите максимально возможную скорость на порту.
8192/512 Кбит/с.
Модератор
1025 - 06.04.2010 - 13:30
1043-Kane >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
Гость
1026 - 06.04.2010 - 14:21
SUPPORT
ок. но я сам не совсем понимаю что нужно/как диагностировать. есть какой-нибудь ресурс/
туториал по этому поводу? что мне надо делать?
Гость
1027 - 06.04.2010 - 14:26
Некоторые страницы долго грузятся, когда IP начинается на 178. Когда на 94,
всё в порядке. Что делать?
Модератор
1028 - 06.04.2010 - 15:22
1045-treks >Вам рекомендовано настроить модем в режим "мост/bridge". Настройка осуществляется согласно инструкции к модему. Также Вы можете оформить заявку на вызов специалиста для настройки adsl-оборудования в службе информационно-технической поддержки по номеру тел. 8-800-30-20-800.
1046-LeonID >Для решения проблемы Вам необходимо отправить контактный номер телефона на адрес электронной почты.
Гость
1029 - 06.04.2010 - 15:56
SUPPORT
я знаю как настроить модем. что делать дальше я незнаю.
Гость
1030 - 06.04.2010 - 15:57
SUPPORT
какие профилактические действия я должен предпринять кроме настройки модема в режим
"мост"?
Гость
1031 - 06.04.2010 - 16:09
1049-treks > Можно я вместо SUPPORT отвечу, надеюсь он не обидится :-)
Перенастраиваешь модем в мост и создаёшь в мастере сетевых подключений высокоростное соединение через PPPoE. Забиваешь туда имя/пароль и пробуешь подключится. Все проблемы подключения будут видны как сообщения Виндовс - ошибка такая то, причина такая то. Эти сообщения постишь на форуме. Логи модемов ТП ЮТК не интересуют, уж не знаю почему, боятся они их, чтоли.
Гость
1032 - 06.04.2010 - 17:45
Уважаемый SUPPORT я всё понимаю... но объясните как после вашей "помощи" 1) уменьшилась скорость на порту, а была сами на скриншоте посмотрите:



2) переконнэкт теперь производится каждые 20-30 минут, а раньше ну раз в 2 в 3 часа. и соединение теперь после каждого переконнэкта минут по 5 востанавливается...

Настаиваю на возвращении моих настроек порта до вашего вмешательства!!!
Гость
1033 - 06.04.2010 - 17:46
Уважаемый SUPPORT я всё понимаю... но объясните как после вашей "помощи" 1) уменьшилась скорость на порту, а была сами на скриншоте посмотрите:



2) переконнэкт теперь производится каждые 20-30 минут, а раньше ну раз в 2 в 3 часа. и соединение теперь после каждого переконнэкта минут по 5 востанавливается...

Настаиваю на возвращении моих настроек порта до вашего вмешательства!!!
Гость
1034 - 06.04.2010 - 20:17
SUPPORT, спасибо! Уже сутки интернет идет без затыков, скорость торрентов по тарифу и меня это с непривычки пугает :-)
Гость
1035 - 06.04.2010 - 20:21
To SUPPORT изменение на порту не помогло. На эл адрес скинул номер телефона
Гость
1036 - 06.04.2010 - 20:24
л/с 393119 на мой вопрос Вы мне ответили что скорость на порту 8192/1024 Кбит/с. а тест показывает:
Гость
1037 - 06.04.2010 - 20:25
ЛС 414010
ОПЯТЬ здравствуйте! Надоели постоянные разрывы соединения! Начиная с 16-17
часов интернет постоянно переподключается, а иногда пропадает вовсе минут
на 20! Ребут модема не помогает. Не может подключится по причине: ДНС
сервера не отвечают!
Звонил в ТП сказали проблемы с модемом и в его настройках, я уверяю вас с
настройками модема все в порядке! Перепроверял. Ищите проблемы у себя и
решите их наконец! Еще частенько по вечерам пинг подскакивает на 20-30мс.
Пожалуйста, если пишите на порту были произведены изменения, пишите
конкретно ЧТО ИЗМЕНИЛИ.

п.с. скорость на портах 4096/512. Не менять!
Гость
1038 - 06.04.2010 - 20:31
Уважаемый SUPPORT сегодня с 8:00 до 17:30 не было интернета позвонил в тех поддержку инет появился сразу!! Но вот возникла проблема скорость скачивания с внешних источников стало 8-9кб/с при тарифе 256кб/с скорость на порте упала
Upstream (Kbps): 124 Downstream (Kbps)127 прошу вернуть как было скорость на порте 8192/1024 Кбит/с и конечно скорость скачивания с внешних источников чтоб была не 8-9кб/с а в соответствии с тарифным планом!! За ранее спасибо!!! ЛС-520455
Гость
1039 - 06.04.2010 - 21:29
лс 221311
здравствуйте. последние несколько дней в течении дня отключается интернет, скорость скачивания в домашней сети 20-40 кб. причем стабильно становится на одной скорости. буквально небелю назад было 300-400 днем и до мегабайта ночью и утром. пожалуйста проверьте и отключите коррекцию ошибок.
Гость
1040 - 06.04.2010 - 21:34
Уважаемый SUPPORT,спасибо что вернули скорость на порту, но к сожалению возникла другая проблема с 8.25 судя по лог-файлам пропал инет, несущая исправно видится, причем это до изменений на порту прошу скорость порта не трогать, не проходит авторизация, что было предпринято, модем настраивался и Бриджем и РРРоЕ, выключался, и через час включался, то есть о зависшей сессии говорить не приходится, последнее обзвонил знакомых у всех с утра нет. лс 261590 и еще раз убедительно прошу не изменяйте скорость на порту она не причем. Если необходимо могу скинуть телефон на почту.
1041 - 06.04.2010 - 21:42
раньше подключиться по технологии EV-DO мог кто угодно, а теперь я не нахожу этого в тарифах/услугах ютк
сейчас это только для абонентов?


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены