К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
561 - 21.03.2010 - 19:07
л/с 176061
входящая скорость ниже заявленной, исходящая - ниже практически на порядок
иариф 1 мб

прошу исправить
спасибо
Гость
562 - 21.03.2010 - 19:13
вдогонку

Гость
563 - 21.03.2010 - 20:19
л/с 212754 - постоянные потери пакетов
Гость
564 - 21.03.2010 - 20:33
л/с 153514. Постоянные обрывы связи.
565 - 21.03.2010 - 23:25
Лицевой счет 639109

Проблемы с работой услуги "Домашняя сеть", которая к слову не бесплатная.

Проблема в том, что во первых скорость в последние 2 дня не превышает 100-140кб/с (с разных локальных трекеров), при том что раньше эта скорость была в районе 500-800кб/с. Параметры порта не менялись (8000/1000). И второе - раньше при настроеном фильтре локальные скачивания не загружали "внешний" канал и скажем скайп или сайты при серфинге открывались быстро. Сейчас же такое чувство что даже при настроенном фильтре часть канала, который должен считаться "домашним" и не ограничиваться считается "внешним".

Фильтры пробовал и
0.0.0.0 - 10.7.255.255
10.9.0.0 - 62.182.255.255
62.183.51.0 - 62.183.59.255
62.183.76.0 - 62.183.87.255
62.183.100.0 - 62.183.116.255
62.183.128.0 - 83.238.255.255
83.240.0.0 - 85.171.255.255
85.176.0.0 - 94.232.255.255
94.234.0.0 - 178.33.255.255
178.34.192.0 - 255.255.255.255
0:0:0:0:0:0:0:0 - ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff


и

0.0.0.0-10.7.255.255
10.9.0.0-62.182.255.255
62.183.76.0-62.183.91.255
62.183.92.0-62.183.99.255
62.183.108.0-80.254.95.255
80.254.128.0-83.221.191.255
83.221.224.0-83.238.255.255
83.239.16.0-83.239.47.255
83.239.16.0-83.239.199.255
83.239.208.0-83.239.223.255
83.239.240.0-85.171.255.255
85.172.80.0-85.172.95.255
85.172.112.0-85.172.255.255
85.173.32.0-85.173.127.255
85.173.144.0-85.174.127.255
85.174.240.0-85.174.255.255
85.176.0.0-87.116.255.255
87.117.64.0-93.178.63.255
93.178.128.0-94.233.127.255
94.233.144.0-94.233.159.255
94.234.0.0-178.33.255.255
178.34.192.0-188.113.255.255
188.114.64.0-255.255.255.255
0:0:0:0:0:0:0:0 - ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff


Прошу либо решить данную проблему, либо вернуть за оплаченную но не получаемую услугу деньги.

Спасибо.
Гость
566 - 22.03.2010 - 02:22
л/c 292110
Прошу поднять исходящуюю скорость. Т. к. после перехода на 1 мб/c входящая поднялась а
исходящая осталась на том же уровне. Спасибо.
Гость
567 - 22.03.2010 - 08:14
qip у кого-нибудь работает? даже на qip.ru не могу зайти...( и добрая половина сайтов не грузится... DNS перенастроил, в ТП дозвонился, получил номер заявки, а дальше со мной работать никто не захотел.. ждал долго, до коротких гудков...
Гость
568 - 22.03.2010 - 08:20
ув. SUPPORT, Внешка работает очень хреново... грузится лишь малая часть сайтов... будьте любезны, сделайте что-нибудь... не могу нормально работать... потому что то, что сейчас есть - интернетом назвать крайне сложно...!!
Л\С 270329
Гость
569 - 22.03.2010 - 10:00
ЛС 45135. Прошу выставить скорость 8192/1024 Кбит/с.
Модератор
570 - 22.03.2010 - 10:34
477-ДЕД ВАВАН >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
482-sayrus >На порту были произведены изменения.
484-amoYz >У Вас нет технической возможности подключить услугу "Disel-TV".
485-Not_4_U >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
486-alleks >Если вы хотите сменить свой тарифный план на тариф серии "Disel Unlim до 2048 и 4096 Кбит/с", необходимо подать заявку по номеру телефона 0-69 или в Пункте Обслуживания Клиентов для проверки технической возможности.
487-xom9k >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
488-Gudro >На порту были произведены изменения.
489-azot >На порту были произведены изменения. Рекомендовано настроить модем в режим "мост".
491-ILLUMINATI >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
493-tiko23 >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
494-olegl >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
497-rav3n >Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с.
498-8t88 >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
Гость
571 - 22.03.2010 - 10:51
582-SUPPORT >поднимите скорость порта до максимума 8192kbps/1024kbps
Upstream 572 некуда не годится!

Номер моей карты: dsl00245658
Гость
572 - 22.03.2010 - 10:51
а мне что-нибудь ответите?
Гость
573 - 22.03.2010 - 11:47
Как будет решаться вопрос по поводу ответов техподдержки "Зависание сессии в ADSL модеме абонента, решением по которой является отключение абонентского устройства"? На чём основаны такие скоропалительные выводы? Будет ли предоставлена техническая информация для выставления претензий производителю оборудования?
Меня не устраивает положение дел, что приходится лишаться и интерента и телевидения.
p.s. Пожалуста, прошу дать чёткий и понятный ответ, т.к. если бы это была вина оборудования абонента, простая перезагрузка (но не выключение модема!) должна решить проблему. Во избежания "кивания друг на друга", что "DSLAM завис из-за конечного оборудования абонента" я прошу предоставить техническую информацию, а не ответ в духе "у нас всё работает, проблема на оконечном оборудовании".
Гость
574 - 22.03.2010 - 11:48
исправлено в 585, читать так

Как будет решаться вопрос по поводу ответов техподдержки "Зависание сессии в ADSL модеме абонента, решением по которой является отключение абонентского устройства на 30-40 минут"? На чём основаны такие скоропалительные выводы? Будет ли предоставлена техническая информация для выставления претензий производителю оборудования?
Меня не устраивает положение дел, что приходится лишаться и интерента и телевидения.
p.s. Пожалуста, прошу дать чёткий и понятный ответ, т.к. если бы это была вина оборудования абонента, простая перезагрузка (но не выключение модема!) должна решить проблему. Во избежания "кивания друг на друга", что "DSLAM завис из-за конечного оборудования абонента" я прошу предоставить техническую информацию, а не ответ в духе "у нас всё работает, проблема на оконечном оборудовании".
Гость
575 - 22.03.2010 - 11:51
Почему мне не ответили?!
> Л/с: 461481
1. Когда закончатся работы в моём районе, т.к. я всё ещё на IP 94.233.ххх.ххх (ДС подключена).
2. Просьба по максимуму повысит скорости скачивание/раздача.
Гость
576 - 22.03.2010 - 12:20
SUPPORT >л.с 458884 мне была произведина замена порта в связи с чем прошу поднять скорость на порту до максимума.
577 - 22.03.2010 - 12:24
SUPPORT переадресовали вопрос вам, процитирую из другой ветки:
Меня интересует ваша политика по поводу торрентов, складывается такое впечатление, что стали резать скорость некоторым пользователям. Сейчас объясню.
У меня есть возможность кратковременно воспользоваться чужим подключением, оба тарифа Unlim-128.
Моё подключение: запущен торрент клиент, скачивание и отдача не поднимаются даже до тарифной скорости (не выше 10), отключаю все раздачи - скорость скачивания поднимается и становится выше тарифной, т.е. домашняя сеть всё таки работает (на скачиваемом в данный момент файле скорость порядка 30). Отключаю своё подключение, подключаю другое, компьютер тот же, скачиваемый файл тот же, с включёнными раздачами скорость скачивания до 30, раздача 14. На втором подключении мало качают, т.е. получается что моё подключение ограничивают? как вы это прокомментируете?
Гость
578 - 22.03.2010 - 12:37
л/c 113482
огромные пинги, потеря пакетов, зависание сессии и пропадает линк ADSL на модеме до провайдера
Гость
579 - 22.03.2010 - 12:50
ЛС 614231
Уважаемый SUPPORT есть какая-нибудь возможность уменьшить пинг? Просто хочется поиграть нормально по интернету а пинг не позволяет.
Гость
580 - 22.03.2010 - 13:20
Добрый день.
Проблема не первую неделю в том что не могу скачивать торрент файлы,больше 30кб не идет скорость,утром сегодня скорость поднялась до 100кб, но при отключении биткомета и снова включении скорость перестала быть больше 25кб.
Что предпринять что бы нормально докачать файлы?
Спасибо, лс-564329.
Модератор
581 - 22.03.2010 - 13:55
499-stillrunner >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. Коррекция ошибок отключена.
500-Archie369 >На порту были произведены изменения.
501-Imp >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
502-Медведь80 >Укажите верный номер лицевого счёта или номер карты "Disel".
505-murat >На порту были произведены изменения.
506-Dskx >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
507-asp095 >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
508-Маскаль >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
510-anord77 >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
512-VictorH >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
513-Kane >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. Параметры на линии соответствуют норме. По поводу услуги "Домашняя сеть", в данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
515-tabak >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
523-Agent_47 >Работы все завершены. Вам выставлена скорость 10240/1024 Кбит/с. Проблема ограничения скорости передачи между пользователями не связана с добавлением «в список новых адресов». Решением этой проблемы уже занимаются.
528-olegl >Вам выставлена максимально возможная скорость 2048/512 Кбит/с. Параметры линии не соответствуют норме, Вам необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки, по номеру телефона 8-800-30-20-800 и оформить заявку на вызов монтёра для проверки линии.
529-aNt >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
531-mebelrus >На порту были произведены изменения.
536-Severe >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
538-Sabio >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
540-Akram >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
544-Суперкотяра >К сожалению на Вашем узле доступа возможна работа в двух режимах: Annex-A и Annex-B. При отсутствии охранной сигнализации - только Annex-A. Проблема ограничения скорости передачи между пользователями не связана с добавлением «в список новых адресов». Решением этой проблемы уже занимаются.
548-laagznet >На порту были произведены изменения.
Гость
582 - 22.03.2010 - 14:07
Л/с 26712 Интернета и телевидения нет с субботы 20.03.2010 с 17-00. До техподдержки дозвонился и оставил заявку, попросили оставаться на линии для беседы с инженером. Два дня пытался выйти на инженера, вышел. Он сказал, что проблема или в модеме или на станции в моем городе. Модем проверил, сплиттер проверил - все рабочее. Сегодня 22.03.2010 утром обратился в свой узел связи, сказали включить модем и быть кому-то дома. Специально задержался после обеда, но техподдержке некогда, у них отчет. Сказали обратиться после 15-00, но нет возможности находиться дома. Как прикажете выходить из ситуации, если рабочий день техподдержки в моем городе совпадает с моим рабочим днем? Что мне из-за этого сидеть без телевидения и интернета, причем предоплаченного? Мало того, что выходные были испорчены, так еще и вся неделя похоже будет тоже испорчена. Жду сообщения!!!
Гость
583 - 22.03.2010 - 14:08
Уважаемый SUPPORT, раз уж игнорируете мою просьбу относительно включения опции annexm, то можно хотя бы увеличить исходящую скорость до возможного максимума? Только пожалуйста не ставьте меньше чем она выставлена сейчас. Раньше была 1580, потом ее почему-то понизили до 1020. Л/с 358954
Гость
584 - 22.03.2010 - 14:17
18706
почините мне интернет
он то есть то его нет.
вот скринчик
http://img413.imageshack.us/img413/5982/mart22.jpg
могу вывалить логи трасировок за последние 2 месяца- трассировал постоянно и сохранял скрины и логи.
потом беда полная : звоню на 2622267 дооооолго рассказываю как и чт оу меня работает- дают номер заявки и говрят "не кладите трубочку - вас соеденим с инженером"
Но не уточняют сколько не класть трубочку
вчера рекорд был 7 часов дозвона!
сегодня 4 часа!
а вообще звоню если не каждый день то через 2 дня точно.
с конца января звоню.
сколько можно ?
Гость
585 - 22.03.2010 - 14:23
593-SUPPORT > Что происходит в данный момент сказать не могу, бо дома нет на работе на выезде щас.
Как и писал выше в субботу около 11 часов появился и все время был до 9 утра сегодняшнего дня.
Если не считать кратковременных дисконектов то вопросов нет.
А может я чо не догоняю и эти кратковременные дисконекты являются частью технологического процесса???-))
Ну типа того как напоминание ... мы всегда с Вами
Гость
586 - 22.03.2010 - 14:49
Л/С45135. Прошу выставить скорость 8192/1024 Кбит/с.
Гость
587 - 22.03.2010 - 14:53
593-SUPPORT>Проблема выхода в сеть Интернет пропала, спасибо. Осталась только проблема "Домашней сети". И, что интересно, вчера был IP 85.173.ххх.ххх, а раздача, как была 30 КБ/с, так и осталась. Выходит, проблема не в айпишнике?
Гость
588 - 22.03.2010 - 15:09
Ну так решит МОЮ ПРОБЛЕМУ КТО-НИБУДЬ??? ЛС 270329, внешка практически не работает!!! не открываются практически никакие сайты!!!
589 - 22.03.2010 - 15:37
У меня резко упала входящая и исходящая скорость, проверьте линию, если возможно сделайте 10240/1024 Кбит/с, л/с 355879
Гость
590 - 22.03.2010 - 15:58
л/с 168781, поднимите исходящую скорость в соответствии с тарифом, третий месяц никаких изменений, только пишете что подняли,тесты показывают что осталась на прежнем уровне
Гость
591 - 22.03.2010 - 16:47
л/с 286793
Пожалуйста скорость отдачи мою 2 мбит отдайте мне. А то сейчас 40 кбайт/с.
Гость
592 - 22.03.2010 - 16:53
Уважаемые господа из ЮТК , сегодня пол дня инэт 5 минут работает , и модем теряет линк , перезагружается и опять ловит, и так пол дня . Прошу исправить ситуацижю.... Л.с 473388
Гость
593 - 22.03.2010 - 17:20
Аналогичная проблема интернет 5 минут работает, а после модем теряет линк. После перезагрузки и опять ловит, но работает не более 5 минут. При этом закачка работает.

И вы мне не ответили почему скорость на отдачи ниже положенной.
Номер моей карты: dsl00245658
Гость
594 - 22.03.2010 - 17:25
Меня эти господа игнорируют с самого утра!) подготавливаю иск, работа стоит!!
Модератор
595 - 22.03.2010 - 17:25
549-lyopa >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
551-Constant >Вам выставлена скорость 8064/1024 Кбит/с.
552-Romanoid >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
553-yastreb1 >На порту были произведены изменения.
554-флавушка >На порту Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с, параметры линии в норме, модуляция ADSL2+.
556-JIecoBuk >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
557-_Raven_ >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
558-Freeze >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
559-netБук >Максимально возможная скорость, которую Вам можно подключить 2048 Кбит/с.
564-Карамба >На порту были произведены изменения.
565-АнархыстЪ >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
566-303z >Вам выставлена скорость 1024/256 Кбит/с, но у Вас параметры на линии не соответствуют норме. Вам необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки, по номеру телефона 262-22-67 и оформить заявку на вызов монтёра для проверки линии.
568-BACARDI >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
569-fufel >На порту были произведены изменения.
571-travelz >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
572-Mail >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
Гость
596 - 22.03.2010 - 17:25
не хотите по-хорошему, будет так как заслужили, не поленюсь...!
Гость
597 - 22.03.2010 - 17:27
я эту фразу "На порту были произведены изменения." с субботы еще заучил, ничего не меняется... достало все это!!!!!
Гость
598 - 22.03.2010 - 17:29
как так, некоторые сайты работают, некоторые стоят, повторяю, даже qip не стартует!!!! зато icq все в порядке...! это не нормально, сайт qip.ru тоже мертво... причем другие ВАШИ абоненты заходят нормально..!!
Гость
599 - 22.03.2010 - 17:30
л/c 562394 dsl 00153343
Ув Support прошу выставить на порту скорость максимально возможную.Модем включён.
Гость
600 - 22.03.2010 - 17:55
Уже больше недели нет интернета! Сделайте, пожалуйста!!!
Л/с 465952
dsl00119401


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены