| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 561
- 21.03.2010 - 20:19
| л/с 212754 - постоянные потери пакетов | |
| 562
- 21.03.2010 - 20:33
| л/с 153514. Постоянные обрывы связи. | |
| 563
- 21.03.2010 - 23:25
|
Лицевой счет 639109 Проблемы с работой услуги "Домашняя сеть", которая к слову не бесплатная. Проблема в том, что во первых скорость в последние 2 дня не превышает 100-140кб/с (с разных локальных трекеров), при том что раньше эта скорость была в районе 500-800кб/с. Параметры порта не менялись (8000/1000). И второе - раньше при настроеном фильтре локальные скачивания не загружали "внешний" канал и скажем скайп или сайты при серфинге открывались быстро. Сейчас же такое чувство что даже при настроенном фильтре часть канала, который должен считаться "домашним" и не ограничиваться считается "внешним". Фильтры пробовал и 0.0.0.0 - 10.7.255.255 10.9.0.0 - 62.182.255.255 62.183.51.0 - 62.183.59.255 62.183.76.0 - 62.183.87.255 62.183.100.0 - 62.183.116.255 62.183.128.0 - 83.238.255.255 83.240.0.0 - 85.171.255.255 85.176.0.0 - 94.232.255.255 94.234.0.0 - 178.33.255.255 178.34.192.0 - 255.255.255.255 0:0:0:0:0:0:0:0 - ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff и 0.0.0.0-10.7.255.255 10.9.0.0-62.182.255.255 62.183.76.0-62.183.91.255 62.183.92.0-62.183.99.255 62.183.108.0-80.254.95.255 80.254.128.0-83.221.191.255 83.221.224.0-83.238.255.255 83.239.16.0-83.239.47.255 83.239.16.0-83.239.199.255 83.239.208.0-83.239.223.255 83.239.240.0-85.171.255.255 85.172.80.0-85.172.95.255 85.172.112.0-85.172.255.255 85.173.32.0-85.173.127.255 85.173.144.0-85.174.127.255 85.174.240.0-85.174.255.255 85.176.0.0-87.116.255.255 87.117.64.0-93.178.63.255 93.178.128.0-94.233.127.255 94.233.144.0-94.233.159.255 94.234.0.0-178.33.255.255 178.34.192.0-188.113.255.255 188.114.64.0-255.255.255.255 0:0:0:0:0:0:0:0 - ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff Прошу либо решить данную проблему, либо вернуть за оплаченную но не получаемую услугу деньги. Спасибо. | |
| 564
- 22.03.2010 - 02:22
|
л/c 292110 Прошу поднять исходящуюю скорость. Т. к. после перехода на 1 мб/c входящая поднялась а исходящая осталась на том же уровне. Спасибо. | |
| 565
- 22.03.2010 - 08:14
| qip у кого-нибудь работает? даже на qip.ru не могу зайти...( и добрая половина сайтов не грузится... DNS перенастроил, в ТП дозвонился, получил номер заявки, а дальше со мной работать никто не захотел.. ждал долго, до коротких гудков... | |
| 566
- 22.03.2010 - 08:20
|
ув. SUPPORT, Внешка работает очень хреново... грузится лишь малая часть сайтов... будьте любезны, сделайте что-нибудь... не могу нормально работать... потому что то, что сейчас есть - интернетом назвать крайне сложно...!! Л\С 270329 | |
| 567
- 22.03.2010 - 10:00
| ЛС 45135. Прошу выставить скорость 8192/1024 Кбит/с. | |
| Модератор 568
- 22.03.2010 - 10:34
|
477-ДЕД ВАВАН >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. 482-sayrus >На порту были произведены изменения. 484-amoYz >У Вас нет технической возможности подключить услугу "Disel-TV". 485-Not_4_U >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? 486-alleks >Если вы хотите сменить свой тарифный план на тариф серии "Disel Unlim до 2048 и 4096 Кбит/с", необходимо подать заявку по номеру телефона 0-69 или в Пункте Обслуживания Клиентов для проверки технической возможности. 487-xom9k >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем. 488-Gudro >На порту были произведены изменения. 489-azot >На порту были произведены изменения. Рекомендовано настроить модем в режим "мост". 491-ILLUMINATI >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. 493-tiko23 >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. 494-olegl >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. 497-rav3n >Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с. 498-8t88 >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? | |
| 569
- 22.03.2010 - 10:51
|
582-SUPPORT >поднимите скорость порта до максимума 8192kbps/1024kbps Upstream 572 некуда не годится! Номер моей карты: dsl00245658 | |
| 570
- 22.03.2010 - 10:51
| а мне что-нибудь ответите? | |
| 571
- 22.03.2010 - 11:47
|
Как будет решаться вопрос по поводу ответов техподдержки "Зависание сессии в ADSL модеме абонента, решением по которой является отключение абонентского устройства"? На чём основаны такие скоропалительные выводы? Будет ли предоставлена техническая информация для выставления претензий производителю оборудования? Меня не устраивает положение дел, что приходится лишаться и интерента и телевидения. p.s. Пожалуста, прошу дать чёткий и понятный ответ, т.к. если бы это была вина оборудования абонента, простая перезагрузка (но не выключение модема!) должна решить проблему. Во избежания "кивания друг на друга", что "DSLAM завис из-за конечного оборудования абонента" я прошу предоставить техническую информацию, а не ответ в духе "у нас всё работает, проблема на оконечном оборудовании". | |
| 572
- 22.03.2010 - 11:48
|
исправлено в 585, читать так Как будет решаться вопрос по поводу ответов техподдержки "Зависание сессии в ADSL модеме абонента, решением по которой является отключение абонентского устройства на 30-40 минут"? На чём основаны такие скоропалительные выводы? Будет ли предоставлена техническая информация для выставления претензий производителю оборудования? Меня не устраивает положение дел, что приходится лишаться и интерента и телевидения. p.s. Пожалуста, прошу дать чёткий и понятный ответ, т.к. если бы это была вина оборудования абонента, простая перезагрузка (но не выключение модема!) должна решить проблему. Во избежания "кивания друг на друга", что "DSLAM завис из-за конечного оборудования абонента" я прошу предоставить техническую информацию, а не ответ в духе "у нас всё работает, проблема на оконечном оборудовании". | |
| 573
- 22.03.2010 - 11:51
|
Почему мне не ответили?! > Л/с: 461481 1. Когда закончатся работы в моём районе, т.к. я всё ещё на IP 94.233.ххх.ххх (ДС подключена). 2. Просьба по максимуму повысит скорости скачивание/раздача. | |
| 574
- 22.03.2010 - 12:20
| SUPPORT >л.с 458884 мне была произведина замена порта в связи с чем прошу поднять скорость на порту до максимума. | |
| 575
- 22.03.2010 - 12:24
|
SUPPORT переадресовали вопрос вам, процитирую из другой ветки: Меня интересует ваша политика по поводу торрентов, складывается такое впечатление, что стали резать скорость некоторым пользователям. Сейчас объясню. У меня есть возможность кратковременно воспользоваться чужим подключением, оба тарифа Unlim-128. Моё подключение: запущен торрент клиент, скачивание и отдача не поднимаются даже до тарифной скорости (не выше 10), отключаю все раздачи - скорость скачивания поднимается и становится выше тарифной, т.е. домашняя сеть всё таки работает (на скачиваемом в данный момент файле скорость порядка 30). Отключаю своё подключение, подключаю другое, компьютер тот же, скачиваемый файл тот же, с включёнными раздачами скорость скачивания до 30, раздача 14. На втором подключении мало качают, т.е. получается что моё подключение ограничивают? как вы это прокомментируете? | |
| 576
- 22.03.2010 - 12:37
|
л/c 113482 огромные пинги, потеря пакетов, зависание сессии и пропадает линк ADSL на модеме до провайдера | |
| 577
- 22.03.2010 - 12:50
|
ЛС 614231 Уважаемый SUPPORT есть какая-нибудь возможность уменьшить пинг? Просто хочется поиграть нормально по интернету а пинг не позволяет. | |
| 578
- 22.03.2010 - 13:20
|
Добрый день. Проблема не первую неделю в том что не могу скачивать торрент файлы,больше 30кб не идет скорость,утром сегодня скорость поднялась до 100кб, но при отключении биткомета и снова включении скорость перестала быть больше 25кб. Что предпринять что бы нормально докачать файлы? Спасибо, лс-564329. | |
| Модератор 579
- 22.03.2010 - 13:55
|
499-stillrunner >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. Коррекция ошибок отключена. 500-Archie369 >На порту были произведены изменения. 501-Imp >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? 502-Медведь80 >Укажите верный номер лицевого счёта или номер карты "Disel". 505-murat >На порту были произведены изменения. 506-Dskx >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? 507-asp095 >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем. 508-Маскаль >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? 510-anord77 >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем. 512-VictorH >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? 513-Kane >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. Параметры на линии соответствуют норме. По поводу услуги "Домашняя сеть", в данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. 515-tabak >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? 523-Agent_47 >Работы все завершены. Вам выставлена скорость 10240/1024 Кбит/с. Проблема ограничения скорости передачи между пользователями не связана с добавлением «в список новых адресов». Решением этой проблемы уже занимаются. 528-olegl >Вам выставлена максимально возможная скорость 2048/512 Кбит/с. Параметры линии не соответствуют норме, Вам необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки, по номеру телефона 8-800-30-20-800 и оформить заявку на вызов монтёра для проверки линии. 529-aNt >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? 531-mebelrus >На порту были произведены изменения. 536-Severe >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? 538-Sabio >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? 540-Akram >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет? 544-Суперкотяра >К сожалению на Вашем узле доступа возможна работа в двух режимах: Annex-A и Annex-B. При отсутствии охранной сигнализации - только Annex-A. Проблема ограничения скорости передачи между пользователями не связана с добавлением «в список новых адресов». Решением этой проблемы уже занимаются. 548-laagznet >На порту были произведены изменения. | |
| 580
- 22.03.2010 - 14:07
| Л/с 26712 Интернета и телевидения нет с субботы 20.03.2010 с 17-00. До техподдержки дозвонился и оставил заявку, попросили оставаться на линии для беседы с инженером. Два дня пытался выйти на инженера, вышел. Он сказал, что проблема или в модеме или на станции в моем городе. Модем проверил, сплиттер проверил - все рабочее. Сегодня 22.03.2010 утром обратился в свой узел связи, сказали включить модем и быть кому-то дома. Специально задержался после обеда, но техподдержке некогда, у них отчет. Сказали обратиться после 15-00, но нет возможности находиться дома. Как прикажете выходить из ситуации, если рабочий день техподдержки в моем городе совпадает с моим рабочим днем? Что мне из-за этого сидеть без телевидения и интернета, причем предоплаченного? Мало того, что выходные были испорчены, так еще и вся неделя похоже будет тоже испорчена. Жду сообщения!!! | |
| 581
- 22.03.2010 - 14:08
|
Уважаемый SUPPORT, раз уж игнорируете мою просьбу относительно включения опции annexm, то можно хотя бы увеличить исходящую скорость до возможного максимума? Только пожалуйста не ставьте меньше чем она выставлена сейчас. Раньше была 1580, потом ее почему-то понизили до 1020. Л/с 358954 | |
| 582
- 22.03.2010 - 14:17
|
18706 почините мне интернет он то есть то его нет. вот скринчик http://img413.imageshack.us/img413/5982/mart22.jpg могу вывалить логи трасировок за последние 2 месяца- трассировал постоянно и сохранял скрины и логи. потом беда полная : звоню на 2622267 дооооолго рассказываю как и чт оу меня работает- дают номер заявки и говрят "не кладите трубочку - вас соеденим с инженером" Но не уточняют сколько не класть трубочку вчера рекорд был 7 часов дозвона! сегодня 4 часа! а вообще звоню если не каждый день то через 2 дня точно. с конца января звоню. сколько можно ? | |
| 583
- 22.03.2010 - 14:23
|
593-SUPPORT > Что происходит в данный момент сказать не могу, бо дома нет на работе на выезде щас. Как и писал выше в субботу около 11 часов появился и все время был до 9 утра сегодняшнего дня. Если не считать кратковременных дисконектов то вопросов нет. А может я чо не догоняю и эти кратковременные дисконекты являются частью технологического процесса???-)) Ну типа того как напоминание ... мы всегда с Вами | |
| 584
- 22.03.2010 - 14:49
| Л/С45135. Прошу выставить скорость 8192/1024 Кбит/с. | |
| 585
- 22.03.2010 - 14:53
| 593-SUPPORT>Проблема выхода в сеть Интернет пропала, спасибо. Осталась только проблема "Домашней сети". И, что интересно, вчера был IP 85.173.ххх.ххх, а раздача, как была 30 КБ/с, так и осталась. Выходит, проблема не в айпишнике? | |
| 586
- 22.03.2010 - 15:09
| Ну так решит МОЮ ПРОБЛЕМУ КТО-НИБУДЬ??? ЛС 270329, внешка практически не работает!!! не открываются практически никакие сайты!!! | |
| 587
- 22.03.2010 - 15:37
| У меня резко упала входящая и исходящая скорость, проверьте линию, если возможно сделайте 10240/1024 Кбит/с, л/с 355879 | |
| 588
- 22.03.2010 - 15:58
| л/с 168781, поднимите исходящую скорость в соответствии с тарифом, третий месяц никаких изменений, только пишете что подняли,тесты показывают что осталась на прежнем уровне | |
| 589
- 22.03.2010 - 16:47
|
л/с 286793 Пожалуйста скорость отдачи мою 2 мбит отдайте мне. А то сейчас 40 кбайт/с. | |
| 590
- 22.03.2010 - 16:53
| Уважаемые господа из ЮТК , сегодня пол дня инэт 5 минут работает , и модем теряет линк , перезагружается и опять ловит, и так пол дня . Прошу исправить ситуацижю.... Л.с 473388 | |
| 591
- 22.03.2010 - 17:20
|
Аналогичная проблема интернет 5 минут работает, а после модем теряет линк. После перезагрузки и опять ловит, но работает не более 5 минут. При этом закачка работает. И вы мне не ответили почему скорость на отдачи ниже положенной. Номер моей карты: dsl00245658 | |
| 592
- 22.03.2010 - 17:25
| Меня эти господа игнорируют с самого утра!) подготавливаю иск, работа стоит!! | |
| Модератор 593
- 22.03.2010 - 17:25
|
549-lyopa >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. 551-Constant >Вам выставлена скорость 8064/1024 Кбит/с. 552-Romanoid >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. 553-yastreb1 >На порту были произведены изменения. 554-флавушка >На порту Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с, параметры линии в норме, модуляция ADSL2+. 556-JIecoBuk >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. 557-_Raven_ >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. 558-Freeze >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. 559-netБук >Максимально возможная скорость, которую Вам можно подключить 2048 Кбит/с. 564-Карамба >На порту были произведены изменения. 565-АнархыстЪ >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. 566-303z >Вам выставлена скорость 1024/256 Кбит/с, но у Вас параметры на линии не соответствуют норме. Вам необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки, по номеру телефона 262-22-67 и оформить заявку на вызов монтёра для проверки линии. 568-BACARDI >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. 569-fufel >На порту были произведены изменения. 571-travelz >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем. 572-Mail >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. | |
| 594
- 22.03.2010 - 17:25
| не хотите по-хорошему, будет так как заслужили, не поленюсь...! | |
| 595
- 22.03.2010 - 17:27
| я эту фразу "На порту были произведены изменения." с субботы еще заучил, ничего не меняется... достало все это!!!!! | |
| 596
- 22.03.2010 - 17:29
| как так, некоторые сайты работают, некоторые стоят, повторяю, даже qip не стартует!!!! зато icq все в порядке...! это не нормально, сайт qip.ru тоже мертво... причем другие ВАШИ абоненты заходят нормально..!! | |
| 597
- 22.03.2010 - 17:30
|
л/c 562394 dsl 00153343 Ув Support прошу выставить на порту скорость максимально возможную.Модем включён. | |
| 598
- 22.03.2010 - 17:55
|
Уже больше недели нет интернета! Сделайте, пожалуйста!!! Л/с 465952 dsl00119401 | |
| 599
- 22.03.2010 - 18:02
| Ничего не изменилось!!! Может еще что-нибудь попробуете?! | |
| 600
- 22.03.2010 - 18:16
| SUPPORT спасибо ! | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
