Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

10961 - 02.11.2011 - 23:11

Я поменял тарифный план (ADSL Unlim New 2048-6144 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ) а емкость порта осталось таже (4096Кбит/с)поднимите downsteam до 6144 пожалуйста! лицевой счет "433752"

Гость

10962 - 02.11.2011 - 23:41

лс 638126
прошу повысить скорость на порту до максимально возможной

Гость

10963 - 03.11.2011 - 07:56

10947-andrewsha >Будьте добры, оставьте модем включенным.
Модем включен, жду повышения скорости на порту. Заранее спасибо.

Гость

10964 - 03.11.2011 - 08:09

Л/С 840832. Прошу сменить модуляцию на ADSL2+ и установить максимальную скорость на порту. Спасибо!

Гость

10965 - 03.11.2011 - 08:22

Цитата:

Сообщение от andrewsha

10947-andrewsha >Будьте добры, оставьте модем включенным. Модем включен, жду повышения скорости на порту. Заранее спасибо.

Получил сообщение на email, что скорость повышена до 12288/896 Кбит/с. Спасибо.

Гость

10966 - 03.11.2011 - 08:24

лс 68681
Прошу повысить скорость до тарифной. Тариф домо 8Мбит. , а скорость всего 5 .Понижать скорость порта не надо.

Гость

10967 - 03.11.2011 - 08:34

Уважаемый суппорт прошу решить мою проблему!!27.10.11 перевелся на тариф 3 мб/с ускоряйся который был подключен 01.11.11!!перевод был в прошлом месяце а в этом я хочу перевестись на тариф домо с максимальным ускорением и без ограничения,но через личный кабинет я этого сделать не могу,а ваша техпотдержка не адекватная!!!л.с 1311938

макар

10968 - 03.11.2011 - 08:40

л.с 474631 с 01.11.11 г перешел на тариф домом минимум +удвоение до 4мб а на порту стоит 2 мб. Прошу поднять скорость до максимальной.

Гость

10969 - 03.11.2011 - 08:48

Л/С 1255057 SUPPORT! Перешли на новый тариф Домо-минимум Домо-скорость 2048 Кбит/с, пришло подтверждение на почту о успешном переходе, но в личном кабинете тариф не поменялся и соответственно невозможно выбрать дополнительные опции! Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Гость

10970 - 03.11.2011 - 09:17

Пардон! Ещё раз попробовал нерейти на новый тариф и всё заработало!

Гость

10971 - 03.11.2011 - 09:24

Лицевой счет: 1223586
Повысьте пожалуйста скорость на порту.

Гость

10972 - 03.11.2011 - 09:51

Здравствуйте!
Я из Новороссийска. Сейчас тариф Turbo New 1536 Кбит/с.
В личном кабинете в списке тарифов появился Turbo New Ускоряйся 1024-7168 Кбит/с за 550 руб. Могу я перейти на него? Вроде бы в Новороссийске не действует акция Ускоряйся.
л\с 387806

Гость

10973 - 03.11.2011 - 09:55

л/с 303742
Прошу подключить услугу ""Домо-минимум" Максимальное ускорение (xDSL)", т.к. в Личном кабинете появляется сообщение "Выбранные опции уже были изменены ранее в текущем месяце!". Заранее спасибо.

Гость

10974 - 03.11.2011 - 10:00

Л/С 647436
Прошу поднять входящую скорость на порту до 8192 Кбит/с. Спасибо.

Гость

10975 - 03.11.2011 - 10:14

лс 778131
просьба поднять скорость на порту до маскимально возможной

Гость

10976 - 03.11.2011 - 10:18

Л/С 145217
Прошу подключить услугу Домо-минимум Домо-скорость 2048 Кбит/с, т.к. в Личном кабинете появляется сообщение "Вы уже подали заявку на смену тарифного плана, которая ещё не выполнена.".

Я не понял ваши тарифы указанные здесь
http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/tariffs_home
так что для скорости 8mb это либо:
279+50+479=808
279+50+320=649
479+50=529
Прошу перевести на тариф со скоростью 8 мегабит без ограничений с минимальной ценой.
Также непонятно списание 100р за какие то услуги прошу объяснить за что.

зы надеюсь проблему с неработающим интернетом решили.

Гость

10977 - 04.11.2011 - 01:33

SUPPORT
10924-treks >Рекомендовано проверить программное обеспечение Вашего ПК.

Проблема не решилась, мои устройства работают нормально.
Жду решения.

ПС. удалять комментарии по-делу - низко.

Гость

10978 - 04.11.2011 - 09:25

Домо-минимум + "Домо-минимум" Отмена ограничений + "Домо-минимум" Максимальное ускорение. А скорость выше 1 мегабита не повышается. Л/с: 395769. Такая же скорость была до смены тарифа хотя должно было быть до 3 мегабит. Приходил ваш инженер, посмотрел, с моей линией все в порядке. Решите пожалуйста проблему. Спасибо.

Гость

10979 - 04.11.2011 - 09:36

лс -591377
прошу включить в тарифы в личном кабинете Домо-минимум" Максимальное ускорение - параметры линии на шум и затухание отличные

Гость

10980 - 04.11.2011 - 10:42

лс 213304. не верно сменился тариф, списали всего 160руб, доп опции не доступны, интернета нету, в лчном кабинете на странице Интернет написано что активен новый тарифный план, но на странице смены тарифного плана написано что до сих пор активен старый тариф!! САППОРТ просьба поменять заного тарифный план на Домо-минимум 256кбит/с, т.к в личном кабинете я не могу это сделать - Вы уже подали заявку на смену тарифного плана, которая еще не выполнена

Гость

10981 - 04.11.2011 - 10:42

679981 Л/С
Прошу поднять входящую скорость на порту до 8192 Кбит/с, а исходящую оставить 512

Гость

10982 - 04.11.2011 - 11:14

SUPPORT. Доброго дня. В личном кабинете нет возможности перейти на новые тарифы DOMO. Можно добавить эти тарифны планы для возможности перехода. Заранее спасибо Л/c 167529

Гость

10983 - 04.11.2011 - 11:32

л/с 1392164
Уважаемый SUPPORT!
Убедительно прошу Вас ответить на все три вопроса.
1) Снова и недели не прошло, как требуется "корректировка порта", я полагаю:
Статистика Ping для 85.175.46.122:
Пакетов: отправлено = 463, получено = 392, потеряно = 71 (15% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 5мсек, Максимальное = 95 мсек, Среднее = 8 мсек
2) Я перешел на тариф Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. Возможно ли привести характеристики линии в соответствие к тарифу, или мне перейти на менее скоростной?
3) Возможно ли сделать "корректировку порта" один раз так, чтобы обеспечить меня стабильной связью в соответствии с договором, или же это невозможно технически?

Гость

10984 - 04.11.2011 - 12:04

ЛС 113430

Такие характеристики уже более месяца. Были заменены все сплиттеры и проверены провода. Прошу проверить линию до домовладения и устранить неисправности.

Гость

10985 - 04.11.2011 - 12:22

добрый день, номер карты DSL 00088403 разрыв соеденений.

Гость

10986 - 04.11.2011 - 12:29

Л/С 1305733
Прошу поднять скорость на порту до маскимально возможной.

Гость

10987 - 04.11.2011 - 12:34

Ув. SUPPORT,
Л/с 720246.
Прошу выставить максимально возможную исходящую и входящую скорость на порту.
Тарифный план домо-минимум с услугой максимальное ускорение до 20 мб/с. Модем включен.
Большое спасибо!

Гость

10988 - 04.11.2011 - 13:41

Прошу подключить меня по акции
Акция «Домо-скорость» в городах Краснодарского края: Новороссийск, Анапа, Армавир, Ейск, Кропоткин, Туапсе, Тихорецк, Тимашевск и Геленджик
ДОМО-МИНИМУМ Включает базовый доступ в Интернет на начальной скорости до 1 024 Кбит/с. После достижения объема трафика в размере свыше 10 Гб скорость снижается до 128 Кбит/с

л/c 210701
Спасибо.

Гость

10989 - 04.11.2011 - 13:44

лс 233927 нет интернета 4 день после перехода на домоминимум.

Гость

10990 - 04.11.2011 - 15:09

10957-SUPPORT > Мой л\к 1185332

Гость

10991 - 04.11.2011 - 15:34

л/с 346650
Прошу полность проверить интернет, и при необходимости исправить все ошибки.
Поставьте пожалуйста максимально возможную скорость на порту. Заранее спасибо!

Гость

10992 - 04.11.2011 - 16:22

л/c 341159
Просьба подключить по акции «Домо-скорость» в городах Краснодарского края: Новороссийск, Анапа, Армавир, Ейск, Кропоткин, Туапсе, Тихорецк, Тимашевск и Геленджик, которая почему-то не подключилась, а подключился обычный Домо-минимум.
А также увеличить скорость на порту до 8 мбит или выше по возможности, вместе с исходящим каналом.

Гость

10993 - 04.11.2011 - 17:16

Лицевой счет: 956014 перешел на домо минимум, подключил опцию за 50 руб, без ограничения трафика, подключил ускорение x4 как работало на 256 кбс так и работает, пытаюсь повторно подлючить ускорение, пишет что я уже подключал. Модем перезагружал неоднократно толку нет. Исправте.

Гость

10994 - 04.11.2011 - 18:08

л/с 1392164
Уважаемый SUPPORT! Спасибо за оперативность.
C 16-16.30 связь пришла в норму, пакеты до DNS не пропадают.
И все же, ответьте пожалуйста, на оставшиеся 2 вопроса:
2) Я перешел на тариф Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. Возможно ли привести характеристики линии в соответствие к тарифу, или мне перейти на менее скоростной?
3) Возможно ли сделать "корректировку порта" один раз так, чтобы обеспечить меня стабильной связью в соответствии с договором, или же это невозможно технически?

Гость

10995 - 04.11.2011 - 19:22

Уважаемый SUPPORT, л/с 387991
Просьба произвести корректировку настроек порта и выставить скорость 5/0,5 Мбит/с.

Гость

10996 - 04.11.2011 - 19:37

Повысьте пожалуйста скорость. снова упала и обрывается интернет. это уже невозможно!!!! л.с 1147216

Гость

10997 - 04.11.2011 - 19:51

Прошу сменить модуляцию на ADSL2+ и установить максимальную входящую и исходящую скорость на порту Л/с:825719. Спасибо!)

Гость

10998 - 04.11.2011 - 20:27

Прошу выставить максимально возможную исходящую и входящую скорость на порту. л.с.211253

Гость

10999 - 04.11.2011 - 21:01

Уважаемый SUPPORT!
л/с 1183165
Пока были макс. настройки работало все,но они снова слетели! Верните макс. настройки на порт

Гость

11000 - 04.11.2011 - 21:26

11002-imported_uri111 > В техподдержке всё настроили. Спасибо!

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.