Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 10801 - 24.10.2011 - 13:58	Всё же, повторюсь. л/с 1404768 Очень маленькая скорость, по сравнению с заявленной и очень большой пинг. Прошу поднять до максимума. Тариф Unlim 1024 + Включайся.
Гость 10802 - 24.10.2011 - 13:59	Извиняюсь. не заметил ответа.
Гость 10803 - 24.10.2011 - 17:12	SUPPORT, второй раз меняете настройки, а результат тот же. 675547
Ястреб 10804 - 24.10.2011 - 17:36	10817-SUPPORT > спс , но результата все нет .. скорость как скакала так и скачет ) параметры линии в норме , а скорости все нет .. SNR Margin: 10.5 22.0 db Line Attenuation: 27.5 24.0 db Data Rate: 4096 256 kbps
Ястреб 10805 - 24.10.2011 - 17:37	10840-Флудер3 > лс 124575
Ястреб 10806 - 24.10.2011 - 17:41	10859-Флудер3 > хм , походу надо чаще жаловаться - вроде все нормализовалось )
Гость 10807 - 24.10.2011 - 18:11	л/с 224880 Здравствуйте. У меня возникла проблема соединения с игровыми серверами компании Innova Systems. Трассировка от сервера до клиента показала потери пакетов на маршруте, за пределами их сети: Трассировка в сторону клиента: Дата и время: 24/10/2011 18:24 Местоположение: , , traceroute 46.158.212.109 HOST: speedtest-1-ti Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. sw-1-ti-vl-503.msk.inn.ru 0.0% 10 0.3 0.3 0.3 0.4 0.0 2. r-1-m9-ae-1.msk.inn.ru 0.0% 10 0.4 0.4 0.3 0.4 0.0 3. m10-ar1.msk.ip.rostelecom.ru 0.0% 10 2.6 2.5 2.1 2.8 0.2 4. 95.167.93.50 0.0% 10 40.2 42.8 39.8 68.1 8.9 5. 92.50.199.250 10.0% 10 45.3 46.4 44.4 59.1 4.8 6. 85.173.1.245 0.0% 10 46.9 46.5 46.1 47.6 0.5 7. 85.173.2.5 10.0% 10 30.5 30.6 30.4 31.4 0.3 8. 85.175.1.206 10.0% 10 34.0 39.6 31.0 96.9 21.6 9. 85.175.1.74 0.0% 10 36.7 35.2 31.8 42.1 3.6 10. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 Trace complete. Моя трасировка их сервера: 1 2 ms <1 мс <1 мс mygateway1.ar7 [192.168.1.1] 2 24 ms 23 ms 24 ms 85.175.1.66 3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 4 * 23 ms 22 ms 85.175.1.251 5 22 ms 23 ms 23 ms kdr01.kdr22.transtelecom.net [217.150.63.90] 6 58 ms 57 ms 58 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34] 7 58 ms 59 ms 58 ms fw-2-ti-ae-1-57.msk.inn.ru [109.105.128.46] 8 49 ms 48 ms 49 ms l2frost7.l2.local [109.105.134.177] Трассировка прилагается. Просьба решить эту проблему. Спасибо. также беспокоит то, что периодически мигает линк и разрывается соединение. Модем D-LINK 500T, модуляция ADSL 2+. Модем оставляю включенным P.S. Для локализации проблемы совместно с инженерами Innova Systems, необходимо отправить письмо на e-mail: noc@inn.ru связаться со мной можно по email: joker66s@mail.ru
Гость 10808 - 24.10.2011 - 18:17	еще раз трассировка. а то все в кучу слилось не очень понятно
Ястреб 10809 - 24.10.2011 - 18:51	10858-Флудер3 > рано радовался , все по старому ..
Гость 10810 - 24.10.2011 - 20:33	л/с 1404768 Всё то же. в настройках модема показывает информацию о линии: This information reflects the current status of your WAN connection. Line Rate - Upstream (Kbps): 512 Line Rate - Downstream (Kbps): 2048 Это совсем не заявленная скорость :( Прошу поднять.
Гость 10811 - 24.10.2011 - 20:56	Прошу повысить скорость. л.с 1147216
VadimB1 10812 - 24.10.2011 - 21:01	SUPPORT, верните мне пожалуйста мой мегабит на отдачу. Линия относительно новая, раньше спокойно держала 14мбит на прием и 1мбит на отдачу. Если параметры линии ухудшились, нужно монтера отправлять для устранения неполадки, а не скорость урезать. Ведь 100% это где-то "монтерская скрутка" окислилась. лс 263464
Гость 10813 - 24.10.2011 - 21:19	Уже нет не только слов, но и эмоций. Как за такой интернет можно брать деньги. В конце концов сделайте чтобы вечером можно было воспользоваться услугами интернета каменного века. Л/с 340066.
Гость 10814 - 24.10.2011 - 21:23	и это без ограничения скорости. А потом при обращении для перерасчета вы имеете наглость писать что все в порядке.
VadimB1 10815 - 24.10.2011 - 21:39	SUPPORT, пинг кстати тоже в два раза увеличился после "корректировки"
Гость 10816 - 24.10.2011 - 22:08	Уважаемый SUPPORT сделайте корректировку порта. При заявленной скорости 3072 Кбит/с на деле выдает лишь жалкие 50-60 Кбит/c что в 6 раз меньше той скорости которая должна быть. Л/с 1325368
Гость 10817 - 25.10.2011 - 00:18	л/с 16945 моя проблема осталась, ничего не изменилось. скачивание файлов все также останавливается
Гость 10818 - 25.10.2011 - 08:43	Проверяем скорость и пинг до краснордара(!!!)
Гость 10819 - 25.10.2011 - 08:46	Проверяем скорость и пинг до Краснордара(!!!) Теперь до Сочи: до Пятигорска: Снова до Краснодара:
Гость 10820 - 25.10.2011 - 08:48	Это чеващетакое, по бельевым веревкам по тырнет раздается?))
Гость 10821 - 25.10.2011 - 13:52	Лицевой счет 376814 такие вот дела вместо 1 мб. Нет слов. Скорость интернет соединения Входящая скорость 122.983. Кб/сек даже тест завис
Гость 10822 - 25.10.2011 - 13:53	а вот и тест:
Гость 10823 - 25.10.2011 - 14:23	лс 567495 в пятницу подавал заявку на проверку линии и подкл disel tv, результат есть?
Гость 10824 - 25.10.2011 - 20:20	Не могу понять причину не возможности войти на ресурс http://www.uoo.su/forum/
Гость 10825 - 25.10.2011 - 20:47	Вечером сильно возрастает пинг и происходят частые обрывы,просьба устранить проблемки. л/с 280509
Гость 10826 - 26.10.2011 - 07:39	л/с 395769 постоянно рвется соединение. Решите проблему.
Гость 10827 - 26.10.2011 - 07:44	лс 66631 с 20 00 до 00 00 резко падает скорость до 0.3 мбит, лагает весь внешний инет, уже 2 раза корректировали мне настройки порта изменений нет никаких
Гость 10828 - 26.10.2011 - 10:00	лс 544938 поднимите скорость порта пожалуйста.
Гость 10829 - 26.10.2011 - 10:01	Л/с 531284 Attainable Rate (Kbps):25168 Rate (Kbps):8188 С домашней сети не выше 800 Кб/с, а у соседа по дому - 2 Мб/с Поставьте и мне пожалуйста скорость повыше
Гость 10830 - 26.10.2011 - 10:47	Здравствуйте, ЛС 140022 с июля месяца проблемы с интернетом, постоянные разрывы связи, ваши корректировки совершенно ничем не помогают, а последние 2 недели не то что обрывы, интернета часами нету Еще и домашний телефон выключили (есть два телефона, но они не подают никаких признаков жизни),подключал телефоны на прямую (сразу куда линия вошла в дом)
Гость 10831 - 26.10.2011 - 10:49	ЛС 140022 Еще на порту стала скорость последнюю неделю не 8Мб а 3-5Мб сама по себе меняется, вырос пинг раза в 1.5-2 короче проблем очень много и их надо бы устранить, желательно в очень ближайшее время
Nicolay 10832 - 26.10.2011 - 14:13	Уважаемая техподдержка! Выставьте мне пожалуйста на порту скорость 12 / 1 мбит/с. т.е. повысьте на 2 мбит/с входящую скорость. Л/С 10975
SUPPORT Модератор 10833 - 26.10.2011 - 14:35	10837-Chorus >Будьте добры, оставьте модем включенным. 10843-CABA >Произведена корректировка настроек порта. 10847-Dyavolin_v_dginsax >Вам выставлена скорость 8192/768 Кбит/с. 10848-VadimB1 >Выставлена исходящая скорость 1024 К бит/с. 10850-Painfull >Произведена корректировка настроек порта. 10852-strit07 >Вам выставлена скорость 8192/896 Кбит/с. 10857-kubanru >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. 10859-Healton >Куда именно Вы подавали заявку? 10860-MassC >Провайдером не ограничивается доступ к каким-либо ресурсам, если эти ресурсы не являются экстремистской направленности. 10861-Sonic >Произведена корректировка настроек порта. 10862-oioioi >Будьте добры, оставьте модем включенным. 10864-volchek123 >Вам выставлена скорость 6144/896 Кбит/с. 10865-AstraTelepatica >Вам выставлена максимально возможная скорость. 10866-StrongMAN >Если у Вас не работает телефон, необходимо обращаться в Централизованное Бюро Ремонта по номеру телефона 0-65.
SUPPORT Модератор 10834 - 26.10.2011 - 14:59	10868-Nicolay >Вам выставлена скорость 12288/1024 Кбит/с.
Nicolay 10835 - 26.10.2011 - 15:07	10870-SUPPORT >Большое спасибо за столь оперативную реакцию!
Гость 10836 - 26.10.2011 - 17:30	Лицевой счёт 766013 Пашковский микрорайон, 32 АТС. Скорость соединения не дотягивает 2 мбит в секунду. Я хочу гораздо больше.
Гость 10837 - 26.10.2011 - 17:48	Здравствуйте. л/с 224880 10869-SUPPORT > 1) верните мне пожалуйста назад скорость на порту 8 мбит входящая и 1 мбит исходящая, так как помимо игры в Lineage 2, я еще качаю с локального и внешнего трекеров и реально имею скорость 8 мбит с пиров находящихся со мной в домашней сети. 2) проблема осталась, а именно потеря пакетов: 3) модем включен. модуляция адсл 2+. марка модема D_LINK 500T
Гость 10838 - 26.10.2011 - 20:51	Опять вечером начинаются обрывы и потери скорости и выские пинги! Сделайте что нибудь лс 68010
Гость 10839 - 26.10.2011 - 21:28	10873-CABA > в продолжение к сообщению. делаем трассировку в час пик
Гость 10840 - 26.10.2011 - 21:46	Как вам? Тариф от 2-6 мбит))) me gusta лс 68010