К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
10481 - 20.09.2011 - 20:03
10516-Митхун Чакроборти >Л/С 956014
Гость
10482 - 20.09.2011 - 20:10
ЛС 1285124

Почему ВДРУГ опять скорость упала на порту до 2\0.7 ? Поставьте входящую\исходящую 20\1 как было раньше. И прекратите самопроизвольно менять эти настройки, я не могу каждый раз приезжать к маме и проверять что за настройки скорости ей поставили на порту... Сделайте чтоб один раз и на все время.
Гость
10483 - 20.09.2011 - 20:16
Лицевой счет 376814

Проверьте пожайлуста что случилось почему у меня не открываються никакие сайты кроме вашего? Просто не грузяться, всё словно стоит на месте
Гость
10484 - 20.09.2011 - 20:31
спасибо, заработало
Гость
10485 - 20.09.2011 - 20:40
Л\С 164207

Объясните ситуацию с падением скорости по прошествии некоторого времени после соединения.

Непосредственно после соединения speedtest показывает 5-8 мегабит\с, но потом скорость по спидтесту падает до 1-2 мегабит.

Стоит переподключиться, и скорость сразу взлетает. И так до следующего раза.

Сначала думал, что роутер (DLink DSL-504) не справляется с нагрузкой. Замена на DSL-2540 ничего не дала.

Настроил модем бриджем и соединение на шлюзе через pppd - та же самая картина! Замечу, что модем при переподключении не перезагружается.

Чем обусловлено подобное "поведение" интернета?
Гость
10486 - 20.09.2011 - 21:21
10481-SUPPORT > Отправил на электронную почту вам свои контакты (номер м.телефона).
Просьба отписаться: дошло/не дошло письмо и какие предприняты по моему письму мероприятия.
Гость
10487 - 20.09.2011 - 22:26
Произвел смену тарифа через личный кабинет. В договоре сказано, что тариф должен вступить в действие с любого числа месяца. В личном кабинете написано что смена тарифа произведена, но фактически ничего не изменилось и скорость осталась прежней. Помогите, пожалуйста разобраться с проблемой. лс 488565
Гость
10488 - 21.09.2011 - 10:11
Телефон 2397139 (офисный)
Заключен договор 8 сентября на подключение АДСЛ.
Вчера наконец-то появилась несущая (загорелась лампочка Link на модеме Интеркросс),но выйти в Интернет не удается: пишет - Ошибка 678:Удаленный компьютер не отвечает. Также на модеме не горит и не моргает лампочка Data
Модем рабочий абсолютно: принесен из дома, там все работает.(кстати моргает лампочка Data)
Гость
10489 - 21.09.2011 - 13:13
Уважаемый SUPPORT просьба выставить максимально большую скорость в домашней сети пинг нормальный а скорость мала,за ранее спасибо!
Модератор
10490 - 21.09.2011 - 15:47
10482-drexa > Укажите номер лицевого счёта.
10483-Healton >Связались со специалистами Вашего ЛТЦ где сообщили, что решениям проблемы занимаются, о конкретных сроках устранения проблемы информации нет.
10484-ne4aev >На данный момент проблема осталась?
10486-mendisabal >Рекомендуем настроить модем в режим "Мост".
10487-MOvetw >Настройте модем в режим "мост", отключить все программы пользующие интернет и повторить скрин.
10492-Hanna Kash >Укажите номер лицевого счёта и описание проблемы.
10493-exc1us1ve >Параметры лини на порту соответствуют норме. Вам необходимо обратится в службу технической поддержки на момент падения скорости.
Гость
10491 - 21.09.2011 - 17:05
Л/С 633281,SUPPORT,комп вроде третьи сутки работает
без обрывов,но периодически в течении дня загрузка страниц происходит медленно вот-и такая картина наблюдается в течении
от нескольких минут до часа и более потом скорость восстанавливается до 3,5-4 Мб.В чем причина.Вот пока писал вам ,проверял ping,tracert,скорость восстановилась и вот такие пробки бывают в данном случае минут 10-15.
Гость
10492 - 21.09.2011 - 18:04
Л/С633281,SUPPORT-

Гость
10493 - 21.09.2011 - 21:48
Л/С 3874913
Блин вот так можно хорошо отзыватся об ютк? Я плачу за 1024 кб/с, а где они? с медиа зоны скорость скачивания 60-70 кб с внешки 7-6 кб!!! ужэ вторую неделю!!! А до этого с внешки максимум 60 кб а с медиазоны не больше 250кб! Я ТРЕБУЮ что бы немедленно исправили! Да надоело уже звонить и просить!!! Сейчас качаю с мз вот скорость смотрите!!!->>>> Решите проблему не медленно!!!
Гость
10494 - 22.09.2011 - 07:18
Уважаемый SUPPORT просьба выставить максимально большую скорость в домашней сети пинг нормальный а скорость мала,за ранее спасибо!
Л/С 1036134
Гость
10495 - 22.09.2011 - 14:36
л\с 281238 увеличьте скорость до максимума
Гость
10496 - 22.09.2011 - 18:58
Сейчас проводной билайн и роутер D-Link 300 (с вай-фаем который).
Подскажите,если я подключусь к ЮТК (Ростелеком), можно ли оставить этот же роутер ?
Полтора года назад был уже подключен АДСЛ от ЮТК,остались и модем и сплитер.Но тот модем без вай-фая.
Гость
10497 - 22.09.2011 - 19:18
10526-SUPPORT >Рекомендуем настроить модем в режим "Мост".
вдимо другая смена заступила на дежурство) ,пробовали уже ,читал пост №10408 ? нате еще раз:

Цитата:
Сообщение от mendisabal Посмотреть сообщение
л.с. 876216уважаемый сапорт ,терпение мое лопнуло уже давно ,я не раз обращался к вам с заявками ,а именно :_Ко мне приходил парень в белых штанах со своим модемом,потыкал помудрил - "все нормалоно" сказал он ,"вызывайте монтера" ,ага_Приходил монтер в робе "ЮТК" поковырялся в коробке в подъезде ,сказал "да у вас .... шото там ... землю пробавает)" ,перекинул на другую линию ,проверили ,"во ,теперь не пробивает" ,ответил он ,я поблагодарил ,дал на пиво ,пожилал долгих лет жизни вашей компании._Проблеммы в городе с электричеством ? не беда купил сей бесперебойник за 5к рублей,воткнул в него модем и телефонную линию за одно (пробовал вытыкать обратно,естли что)_Мало того ,я провел абсолютно новый провод из той самой коробочки в подъезде ,в которой ковырялся монтер ,прямо в сплиттер (который в последствии я тоже поменял ,по совету из вашей тех поддержки,буть на не ладна),регулярно чистил компъютер от вирусов постянно (на которые ,кстатьи,ссылаеться ваша тех поддержка по телефону ,видно придраться уже не к чему),менял модем ,пробовал ставите его в "режиме моста" (опять спасибо вашим прекрастным ,я надеюсь ,судя по голосу ,девушкам из тп),наконец ,никогда не подключял услугу "ускоряйся" ,она мне просто не нужна ,мне нужен пинг ,и иногда стянуть чтонить с торента соскоростью 1 мегабит вполне достаточно ,не правда ли я не совсем охамевший юзверь ?_Каждое мое обращение к вам сдесь на форуме приводит к ответу "вам произведена корректировка настроек порта" ,спасибо конечно ,только не помогает ,пинг проседает сильно ,через день максимум два все по новой начинаеться ,а иногда и еще хуже становиться._Ответьте мне пожалуйста на вопрос : что мне еще сделать чтобы интернет у меня работал БЕЗ ПОСТОЯННЫХ ОБРЫВОВ СВЯЗИ ? выйти в окно ? или это нормальная практика ,и не стот беспокоиться по таким мелочям ,уже как 2 НЕДЕЛИ пропадает интернет по 5 РАЗ В ДЕНЬ по непонятным мне причинам ,просто пропадает и все ,через некоторое время когда я чтото ставлю на закачку на своих "мега скоростях" ,иногда помогает ребут иногда нет._я до последнего момента считал ,что все ваше "новое" оборудование стоит под железной крышей в главном офисе) и в добавок поджариваеться нашим прекрастным южным солнышком ,потому и сбоит ,ну тык уже то не +35 ,не правда ли ? но чуда так и не произошло ,ка ни странно ._т.к. возможность перейти на другой проводной провайдер физически просто нет (пчелка ко мне ну никак не летит),готов лично выплатить премиальные за решение моей наболевшей проблеммы.спасибо за внимание.
Гость
10498 - 22.09.2011 - 19:39
л/с 1298759 выставьте максимальную скорость на порту (около 20 мегабит)
Гость
10499 - 22.09.2011 - 20:36
Уважаемый SUPPORT почему в Армавире постоянно проблемы со скоростью? Нормально интернет работает только утром где-то до обеда, а потом беда. Скорость выше 20 кб не поднимается.
Гость
10500 - 22.09.2011 - 21:02
л/с 291188
Очень низкая скорость:


Тарифный план [KRD]ADSL Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ
Гость
10501 - 22.09.2011 - 21:57
по моему роутеру кто нибудь подскажет ?
D-Link 300.
Или как сделать вообще раздачу по вай-фаю ?
Лежит старый АДСЛ-модем DSL-500T. От сплитера пустить на него, а с него на роутер ?
Гость
10502 - 22.09.2011 - 22:16
stat-319137
уже неделю скорость выше 300kb не поднимается при тарифе 1Mb звонки в тех поддержку не дают результатов там советуют отключить на пол часа роутер. это не помогает
Гость
10503 - 22.09.2011 - 22:18
роутер соеденяется на скорости Upstream 384 Downstream 5440
Гость
10504 - 22.09.2011 - 23:55
Блин вы че?! Че за х... --> да за......о!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Если седня в пятницу не будет все работать я на выходных всю вашу контору на уши подниму просо [*****]..........о.... честное слов деньги в некуда выкидывать!!!!!!
Гость
10505 - 23.09.2011 - 09:35
лс 66631 добавте скорости на порту до 10-12 мб, спс
Гость
10506 - 23.09.2011 - 16:13
Л/С 633281,SUPPORT,два дня поработал интернет и снова
теже проблемы-





Support сетевую я поменял как посоветовал ваш специалист,проблема остается,что делать дальше.

P.S.Проблема похожа вот на описание этого юз ера-Сообщение от mendisabal
Гость
10507 - 23.09.2011 - 19:57
Л/С 633281,Support,снова сеть отвалилась после перезагрузки модема такие ошибки.








Гость
10508 - 23.09.2011 - 20:16
Л/С 633281,Support -




С интервалом в 10 минут.
Гость
10509 - 23.09.2011 - 20:32
Доброго времени суток!

Уже второй день продолжается такая проблема, скорости совсем нет! Постоянные прерывания.

Лицевой счет № 1173815

Гость
10510 - 23.09.2011 - 20:47
последние несколько дней (а может, и всю неделю, точно не скажу) потери 5-20%. л/с: 363486.
fix it please.
Гость
10511 - 23.09.2011 - 23:44


Лицевой счет № 1173815
Гость
10512 - 24.09.2011 - 07:17

Уважаемый SUPPORT уменьшите пожалуйста пинг.вечером пинг поднимается до значения 300.
л/с574574
Гость
10513 - 24.09.2011 - 11:06
Доброе утро! Просьба выставить на порту 8мб/1мб. ЛС 281921
Гость
10514 - 24.09.2011 - 19:09
с медиазоны качает как с внешки л\с 160558
Гость
10515 - 24.09.2011 - 22:41
вы че там офанорели совсем? как отваливалось все так и отваливаеться ,но теперь даже странички с трудом открываются ,одним словом неработает нифига.
лс 876216
10516 - 25.09.2011 - 08:57
л/c 515739
За последний месяц постоянные проблемы с интернетом: каждодневные обрывы соединений по 10-20 раз за сутки пока не переподключишь модем! Вы обязаны предоставить мне КАЧЕСТВЕННУЮ услугу!
10517 - 25.09.2011 - 09:03
л/с 515739
Постоянные обрывы соединений по 10-20 раз на день или снижение скорости в 10-15 раз от той, за которую я плачу. Предоставьте же наконец качественную услугу!
Гость
10518 - 25.09.2011 - 09:48
10553-qu2004 >ага счяс ,еште свой кактус и не вякайте ,"настройте модем в режим мост ,поменяйте сплиттер ,сетевую карту ,место жительсва... не помогло? ,странно ,вызавите специалиста".
Гость
10519 - 25.09.2011 - 10:04
л/с 341521 Уважаемый SUPPORT,1Сентября у нас (у меня и соседа)перестал работать интернет.Пока дозвонились,денег потратили больше ,чем за интернет платим.Приехали монтёры через неделю и как у нас обычно бывает,одно сделали,другое сломали.Я плачу за мегабит,а на данный 128 килобит.Месяц плачу за воздух!Скрины не получилось сюда кинуть.Если можете,увеличте скорость до положенного мегабита.Заранее спасибо!
Гость
10520 - 25.09.2011 - 11:30
постоянные лаги и потери пакетов на втором хопе в трассировке(куда угодно)


|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 85.175.1.66 - 0 | 70 | 70 | 0 | 23 | 78 | 47 |
| 85.175.1.93 - 35 | 70 | 46 | 0 | 19 | 94 | 0 |
| 85.175.1.251 - 0 | 70 | 70 | 0 | 19 | 78 | 0 |
| kdr01.kdr22.transtelecom.net - 2 | 70 | 69 | 0 | 20 | 93 | 93 |
| Mailru-gw.transtelecom.net - 0 | 69 | 69 | 16 | 43 | 125 | 31 |
| vl931.dl8.net.mail.ru - 0 | 69 | 69 | 15 | 41 | 109 | 31 |
| 94.100.191.204 - 0 | 69 | 69 | 15 | 40 | 94 | 94 |
|________________________________________________| ______|______|______|______|______|______|
WinMTR - 0.8.

л\с 802168, Уважаемый SUPPORT, прошу корректировку настроек порта


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены