Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 10361 - 06.09.2011 - 16:30	SUPPORT все ясно, прочитал невнимательно
Гость 10362 - 06.09.2011 - 17:18	Здравствуйте.Прошу отключить коррекцию ошибок,и максимально выставить низкий пинг. лс 439176 Заранее спасибо.
Гость 10363 - 07.09.2011 - 00:10	10381-пРИОРА > хм ТВ заработало также неожиданно как и пропало.... можно ли узнать причину ? и еще хочу поменять скорость на 2 мгб в кабинете доступна только 1 лс 350761
Гость 10364 - 07.09.2011 - 07:09	Прошу поднять скорость upload. Л/с 340066.
Гость 10365 - 07.09.2011 - 11:43	10375-Сигул >Читай выше -"Примечания к ст. 1.3-1.7, при наличии технической возможности:" В ст 1.1 - 1.2 домашняя сеть не включена
Гость 10366 - 07.09.2011 - 12:35	Добрый день! Наблюдаются проблемы с интернетом,а именно: высокий пинг, странице интернет открываются очень долго, некоторые вообще не открываются,а так же происходят потери пакетов данных. Прошу наладить. лс 531056. Зарание спасибо.
SUPPORT Модератор 10367 - 07.09.2011 - 16:08	10362-magilka >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите приставку по питанию и проверьте ТВ на работоспособность. 10364-Violence >Произведена корректировка настроек порта. 10365-Мария_ >Вам выставлена скорость 8000/512 Кбит/с. 10366-555axa555pzdc >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. 10367-ALeXandr293 >С Вами связался наш специалист для решения данной проблемы?
Гость 10368 - 07.09.2011 - 16:33	Уважаемый SUPPORT! Просьба поднять скорость на порту. Л/С 563045 Заранее спасибо!
Гость 10369 - 07.09.2011 - 16:36	л/с 261336 постоянные разрывы связи, не могу работать в интернете. Каждую минуты обрыв.
Гость 10370 - 07.09.2011 - 18:22	to SUPPORT нет не кто со [*****] на связь не выходил. Отправте хоть номер заявки, терпению приходит конец...
Гость 10371 - 07.09.2011 - 19:51	10365-Мария_ >Вам выставлена скорость 8000/512 Кбит/с. <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/245-259.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>
Гость 10372 - 07.09.2011 - 20:07	Л/С 462071 Уважаемая тех. поддержка! Поднимите, пожалуйста, исходящую скорость! Download сейчас около 6 mb/s, а Upload всегда около 0,8...1 mb/s! Очень медленно! --- спасибо
Гость 10373 - 07.09.2011 - 20:09	сорри, опечатался... даже 1mb нет на аплоаде. Всего 80-100 kb/s...Ужас!:)
Гость 10374 - 07.09.2011 - 21:16	Здравствуйте уважаемый SUPPORT л/с 469519 прошу поднять скорость домашней сети до максимума и понизить пинг соединения, т.к. часто возникают обрывы.
Гость 10375 - 07.09.2011 - 22:12	л.с. 876216 уважаемый сапорт ,терпение мое лопнуло уже давно ,я не раз обращался к вам с заявками ,а именно : _Ко мне приходил парень в белых штанах со своим модемом,потыкал помудрил - "все нормалоно" сказал он ,"вызывайте монтера" ,ага _Приходил монтер в робе "ЮТК" поковырялся в коробке в подъезде ,сказал "да у вас .... шото там ... землю пробавает)" ,перекинул на другую линию ,проверили ,"во ,теперь не пробивает" ,ответил он ,я поблагодарил ,дал на пиво ,пожилал долгих лет жизни вашей компании. _Проблеммы в городе с электричеством ? не беда купил сей бесперебойник за 5к рублей,воткнул в него модем и телефонную линию за одно (пробовал вытыкать обратно,естли что) _Мало того ,я провел абсолютно новый провод из той самой коробочки в подъезде ,в которой ковырялся монтер ,прямо в сплиттер (который в последствии я тоже поменял ,по совету из вашей тех поддержки,буть на не ладна),регулярно чистил компъютер от вирусов постянно (на которые ,кстатьи,ссылаеться ваша тех поддержка по телефону ,видно придраться уже не к чему),менял модем ,пробовал ставите его в "режиме моста" (опять спасибо вашим прекрастным ,я надеюсь ,судя по голосу ,девушкам из тп),наконец ,никогда не подключял услугу "ускоряйся" ,она мне просто не нужна ,мне нужен пинг ,и иногда стянуть чтонить с торента соскоростью 1 мегабит вполне достаточно ,не правда ли я не совсем охамевший юзверь ? _Каждое мое обращение к вам сдесь на форуме приводит к ответу "вам произведена корректировка настроек порта" ,спасибо конечно ,только не помогает ,пинг проседает сильно ,через день максимум два все по новой начинаеться ,а иногда и еще хуже становиться. _Ответьте мне пожалуйста на вопрос : что мне еще сделать чтобы интернет у меня работал БЕЗ ПОСТОЯННЫХ ОБРЫВОВ СВЯЗИ ? выйти в окно ? или это нормальная практика ,и не стот беспокоиться по таким мелочям ,уже как 2 НЕДЕЛИ пропадает интернет по 5 РАЗ В ДЕНЬ по непонятным мне причинам ,просто пропадает и все ,через некоторое время когда я чтото ставлю на закачку на своих "мега скоростях" ,иногда помогает ребут иногда нет. _я до последнего момента считал ,что все ваше "новое" оборудование стоит под железной крышей в главном офисе) и в добавок поджариваеться нашим прекрастным южным солнышком ,потому и сбоит ,ну тык уже то не +35 ,не правда ли ? но чуда так и не произошло ,ка ни странно . _т.к. возможность перейти на другой проводной провайдер физически просто нет (пчелка ко мне ну никак не летит),готов лично выплатить премиальные за решение моей наболевшей проблеммы. спасибо за внимание.
Гость 10376 - 08.09.2011 - 05:42	10389-SUPPORT > Уважаемый SUPPORT скорость 8192/700 Кбит/с ограничена качеством линии? Просто мой модем показывает, что возможно соединение на скоростях около 12000/1024.
Гость 10377 - 08.09.2011 - 10:58	Здравствуйте, уважаемый SUPPORT л/с 140022 постоянные разрывы связи, уже довольно продолжительное время, не возможно работать в интернете. Сделайте работу в интернете возможной, иногда в течении часу 10 разрывов (это уже вообще не в какие рамки не лезет)
Гость 10378 - 08.09.2011 - 12:16	10408-mendisabal >Я искренне сочувствую. У меня тоже инет глючил страшно. Я обратился к Суппорту два раза - сообщения 10191 и 10248 из этой темы. На что мне рекомендовали проверить настройки торрент-клиента. А вот на сообщение №10319 никто не ответил. Я и не сомневался. С этого месяца я уже не их клиент. Мне повезло больше, у меня есть альтернатива. Оставшимся клиентам от всего сердца желаю больше терпения (если осталось).
Гость 10379 - 08.09.2011 - 12:29	10411-Saddam >спасибо за сочувствие ,терпения нет уже давно ,как и вариантов. На что мне рекомендовали проверить настройки торрент-клиента. дали какиенто данные ? или просто культурно послали ?
Гость 10380 - 08.09.2011 - 14:36	10412-mendisabal >крепись, друже. у меня несколько месяцев по вечерам интернета не было, чё только не делал, эти ребята непрошибаемые. пока не расширили у себя мощности, толку не было от всех этих корректировок и прочей фигни..
Гость 10381 - 08.09.2011 - 15:23	Лицевой счет 376814 Проверьте пожайлуста почему стал пропадать доступ в Интернет
SUPPORT Модератор 10382 - 08.09.2011 - 16:03	10368-Джем >Будьте добры, отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки линии. 10369-Zarrack >Вам выставлена скорость 16384/1024 Кбит/с. 10371-AHzEJI >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. Если при звонке происходят разрывы соединения, то проблема либо в сплиттере, либо проблема в линии, или в квартире стоят параллельные телефоны. 10374-kubanru >Произведена корректировка настроек порта. 10376-E8genii >Ваша проблема решена? 10380-nikolenko >Укажите номер лицевого счета. 10382-Анютка80 >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с "Disel-ТВ"? 10385-maxflanger >Произведена корректировка настроек порта. 10386-Morfi >Вам выставлена скорость 10240/896 Кбит/с. 10390-informts >По данному вопросу Вам необходимо обратиться в Пункт Обслуживания Клиентов по работе с юридическими лицами. 10393-crazybug >Произведена корректировка настроек порта, выставлена исходящая скорость 768 Кбит/с.
Гость 10383 - 08.09.2011 - 17:14	10415-SUPPORT >тук тук ,откройте 876216
Гость 10384 - 08.09.2011 - 17:22	Л/С 633281,10348-steb >Произведена корректировка настроек порта, если проблема останется, сообщите, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера с тестовым оборудованием. Support вчера работало нормально,сегодня снова такая картина.А скорости я уже молчу нет стабильности!!! Вошел в сеть.в журнале просмотра событий имеем соответствующую запись.Всего записей 4. Далее сеть работает и обрыв в трее значок подключение по локалке есть ,другого Disel нет.Pinguem. пинг не проходит подключаюсь сеть есть. Далее обрыв, пинг уем. Подключаемся без перезагрузки,ошибка Перезагружаем модем,работаем.Два раза обрывы лампочки- POWER,DSL,LAN горят,Status нет когда сети нет.
Гость 10385 - 08.09.2011 - 17:45	Л/С 633281-
Гость 10386 - 08.09.2011 - 18:30	10412-mendisabal >получается послали. вот цитата: "10248-Saddam >Рекомендовано проверить настройки Вашего торрент-клиента. "
Гость 10387 - 08.09.2011 - 19:43	10419-Saddam >ястно ,я ограничения приема на торенте поставил 90 ,вроде пока ,тьху тьху ,не отваливаеться.
Гость 10388 - 08.09.2011 - 19:52	про торренты я им все написал в сообщении №10319 на 258 стр. этой темы :D
Гость 10389 - 08.09.2011 - 22:21	ЛС 319091 Ув. SUPPORT прошу поднять скорость на порту до максимально возможного, спасибо. Параметры линии: Параметр Up Down Скорость 512 Кбит/с 2048 Кбит/с Расчётная скорость 1356 Кбит/с 11168 Кбит/с Соотношение сигнал/шум 29.0 дБ 32.9 дБ Затухание 15.5 дБ 31.5 дБ Выходная мощность 16.8 дБм 11.1 дБм
SUPPORT Модератор 10390 - 09.09.2011 - 10:43	10417-steb >По вашей проблеме создана и передана монтёрам заявка. 10422-Светлана_ >Вам выставлена максимальная скорость, на данный момент скорость ограничивается только тарифным планом( до 3Мбит/с.)
Гость 10391 - 09.09.2011 - 11:36	10423-SUPPORT >л.с. 876216 ,может вы всетаки уделите мне внимание ?
Гость 10392 - 09.09.2011 - 13:14	Ув. SUPPORT, прошу разобраться с моей проблемой пропадания интернета, пинга и постоянно скачущей статистикой апстрима и даунстрима Л.С. 244392
Гость 10393 - 09.09.2011 - 13:18	Ув. SUPPORT прошу поднять скорость на порту лиц счет №44 59 40 до максимально возможного, спасибо
Гость 10394 - 09.09.2011 - 13:48	л\с 281238 уменьшите пинг и увеличьте скорость до максимума
Гость 10395 - 09.09.2011 - 14:41	Л/С 633281,10417-steb >По вашей проблеме создана и передана монтёрам заявка. SUPPORT спасибо главное проблему найти и решить.Раньше проблем не было началось все когда вы перешли в Ростелеком или совпадение.
Гость 10396 - 09.09.2011 - 17:10	Л/С 633281,после двух часов работы сайты не загружаются начал пинговать ,пинг не проходит,потом интернет воссто- новился,скриншоты- в журнале событий успешно выполнено подключение пользо- вателя.....
Гость 10397 - 10.09.2011 - 13:35	не, ну сделайте что-нибудь с интернетом, вообще еле еле работает. 253-19-86
Гость 10398 - 10.09.2011 - 15:05	Здраствуйте. Л/С 1114221 поднемите пожалуйста скорость на порту до максимально возможной.Заранее спасибо!
Гость 10399 - 10.09.2011 - 18:37	Л/С 633281,Support,доброго вечера столкнулся с толковым материалом от провайдера,почему наш ЮТК-РОстелеком не выложит такой материал,чтобы у нас было меньше вопросов, только привязанный к наим условиям. http://forum.matrixhome.net/viewtopic.php?f=63&t=10705
Гость 10400 - 10.09.2011 - 23:10	Л/С 1210975 Здраствуйте повышение пинга ведет к обрыву соединения уже как неделю мучиюсь и это каждые 5 - 10 мин звонил в поддержку (неоднократно) толку нет