Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 10321 - 03.09.2011 - 08:23	Уважаемый SUPPORT! просьба поднять скорость в домашней сети а то очень маленькая. Л/С 1036134 Заранее спасибо!
Гость 10322 - 03.09.2011 - 09:19	Кто нибудь объяснит мне это: lyopa@lyopa-comp:~$ ping -c10 85.175.46.130 PING 85.175.46.130 (85.175.46.130) 56(84) bytes of data. 64 bytes from 85.175.46.130: icmp_req=1 ttl=58 time=154 ms 64 bytes from 85.175.46.130: icmp_req=2 ttl=58 time=153 ms 64 bytes from 85.175.46.130: icmp_req=3 ttl=58 time=115 ms 64 bytes from 85.175.46.130: icmp_req=4 ttl=58 time=57.2 ms 64 bytes from 85.175.46.130: icmp_req=5 ttl=58 time=57.5 ms 64 bytes from 85.175.46.130: icmp_req=6 ttl=58 time=71.0 ms 64 bytes from 85.175.46.130: icmp_req=7 ttl=58 time=97.5 ms 64 bytes from 85.175.46.130: icmp_req=8 ttl=58 time=41.6 ms 64 bytes from 85.175.46.130: icmp_req=9 ttl=58 time=118 ms 64 bytes from 85.175.46.130: icmp_req=10 ttl=58 time=149 ms --- 85.175.46.130 ping statistics --- 10 packets transmitted, 10 received, 0% packet loss, time 9011ms rtt min/avg/max/mdev = 41.620/101.617/154.447/40.859 ms lyopa@lyopa-comp:~$ ping -c10 85.175.46.122 PING 85.175.46.122 (85.175.46.122) 56(84) bytes of data. 64 bytes from 85.175.46.122: icmp_req=1 ttl=59 time=54.8 ms 64 bytes from 85.175.46.122: icmp_req=2 ttl=59 time=32.9 ms 64 bytes from 85.175.46.122: icmp_req=3 ttl=59 time=134 ms 64 bytes from 85.175.46.122: icmp_req=4 ttl=59 time=131 ms 64 bytes from 85.175.46.122: icmp_req=5 ttl=59 time=51.3 ms 64 bytes from 85.175.46.122: icmp_req=6 ttl=59 time=135 ms 64 bytes from 85.175.46.122: icmp_req=7 ttl=59 time=30.8 ms 64 bytes from 85.175.46.122: icmp_req=8 ttl=59 time=93.3 ms 64 bytes from 85.175.46.122: icmp_req=9 ttl=59 time=79.3 ms 64 bytes from 85.175.46.122: icmp_req=10 ttl=59 time=68.8 ms --- 85.175.46.122 ping statistics --- 10 packets transmitted, 10 received, 0% packet loss, time 9010ms rtt min/avg/max/mdev = 30.867/81.236/135.141/38.744 ms л/с: 206415
Гость 10323 - 03.09.2011 - 12:02	Перестала работать домашняя сеть. Исправьте пожалуйста л/с488565
Гость 10324 - 03.09.2011 - 14:28	10211-SUPPORT > 6 дней назад повторно отправил письмо, пока никаких изменений.
Гость 10325 - 03.09.2011 - 15:26	Здравствуйте! Второй день Дизель Тв замирает картинка,пропадает звук и изображение,в течении часа просмотра доходит до 10 раз,а то и больше.Пожалуйста исправте проблему,еще происходит обрыв интернета,так же модем может перезагружаться в течении дня раз 5. Спасибо,ЛС-564329.
Гость 10326 - 03.09.2011 - 16:13	Л/С633281,- Тариф Unlim New до 6144 Кбит/с,в рамках акции ускоряйся,рекомендуемая протяженность линии До 3500м-параметры моей линии 3420 м.
Гость 10327 - 03.09.2011 - 17:30	Л/C633281-
Гость 10328 - 03.09.2011 - 18:54	Уважаемый SUPPORT! Просьба поднять скорость на порту.лс 248668 .спасибо
Гость 10329 - 03.09.2011 - 23:04	SUPPORT-Доброе время суток. Второй день нет Телевидения грузиться но показывает по всем каналам черный экран, приставку перезагружал. Решите плизз проблему!!!! л/с 360182
Гость 10330 - 04.09.2011 - 00:30	stat-1278339 Здравствуйте! Уже третий день не работает Дизель ТВ. Приставка включается нормально, загружает список каналов, можно выбрать любой канал и перейти на него, но изображения нет, только чёрный экран и цифра какой это канал. Помогите пожалуйста! Заранее спасибо.
Гость 10331 - 04.09.2011 - 11:31	Здравствуйте,снова поднялся пинг. Прошу отредактировать. лс 439176 Заранее спасибо.
Гость 10332 - 04.09.2011 - 12:02	Здравствуйте. Скорость интернета стала значительно ниже по сравнению с той, что была в июне, практически вернулась к значениям начала года. Почему так? Мой лицевой счет 216286
Гость 10333 - 04.09.2011 - 12:17	что-то со скоростью. в августе все было норм. лс 502530 тариф 3мбита
Гость 10334 - 04.09.2011 - 12:23	to SUPPORT скорости нет, постоянные обрывы, номер телефона отправил, когда ждать решение проблемы? л\с 1192148
Гость 10335 - 04.09.2011 - 12:27	лс 68003 Стал пропадать линк - модем не может соединиться по 20-30 минут. После соединения показатели следующие: Тариф 3Мб
Гость 10336 - 04.09.2011 - 12:42	Добрый день! Просьба вернуть скорость на порту к прежней 16384/1024 Кбит/с.
Гость 10337 - 04.09.2011 - 15:11	Л/C633281-
Гость 10338 - 04.09.2011 - 15:16	Уважаемый SUPPORT поднимите скорость(Л/С 1120842), и что за проблема при входящем звонке инет вырубается , сплиттер стоит мес 4-5 было нормально.
Гость 10339 - 04.09.2011 - 15:39	Л/С 633281-URL=http://fastpic.ru/view/28/2011/0904/9a4a68a7307881e3933a4666e2e8ed14.png.html][/URL]
Гость 10340 - 04.09.2011 - 15:42	Л/C 633281.
Гость 10341 - 05.09.2011 - 08:42	Лицевой счет 376814 Проверьте пожайлуста настройки на порту, проблемы со скоростью
Гость 10342 - 05.09.2011 - 13:46	лс 692678 не работает интернет индикатор DSL мигает, да модем без сплитера подключал. Монтёр ещё не приходил!
Гость 10343 - 05.09.2011 - 13:49	лс 692678 выставите скорость на порту 8192/512 Кбит/с.
Гость 10344 - 05.09.2011 - 13:50	Л/С633281- Support,потери пакетов нет,но при этом качество линии ухудшилось,странно?
Гость 10345 - 05.09.2011 - 15:41	Л/C633281,SUPPORT снова сеть отвалилась при этом -Power, DSL,LAN горели Status нет,выкладываю скриншот,,там видно ,что в трее значки на подключение и дизель работают,а трафика нет,это проблема появилась с марта-апреля 2011года!Сеть появилась сама без перезагрузки модема.В журнале событий записи нет записи что соединение прервано.
Гость 10346 - 05.09.2011 - 19:40	Сколько нужно ждать недель чтоб подключили интернет? 27 августа заплатил за подключении и до сих пор интернет не подключен. В абонеменском отделе г.Геленждика говорят что подключат может быть на следушей недели.
Гость 10347 - 05.09.2011 - 19:40	Сколько нужно ждать недель чтоб подключили интернет? 27 августа заплатил за подключении и до сих пор интернет не подключен. В абонеменском отделе г.Геленждика говорят что подключат может быть на следущей недели.
Гость 10348 - 05.09.2011 - 20:36	очень печально до поддержки по прежнему невозможно дозваниваться хоть и поменяли вывеску лс 350761 не работает ТВ показывает черный квадрат Малевича и в последнее время на ТВ3 канале постоянные провалы или сыпание картинки...
Гость 10349 - 05.09.2011 - 20:42	да действительно, тв сдохло.... и ещё примерно в 8-15 утра на 10 минут каждый день пропадает интернет....шо за на????
Гость 10350 - 06.09.2011 - 00:05	10347-SUPPORT >спасибо, вроде работает, жаль, что при этом тариф придется менять на менее быстрый (
Гость 10351 - 06.09.2011 - 07:18	10375-E8genii > Вчера специалиста не было, тех.поддержка кормит завтраками!!! Подскажите где взять бланк на переращёт?
Гость 10352 - 06.09.2011 - 09:49	Лицевой счет:417103 Ув.SUPPORT Пинг превышает все мыслимые пределы, пакеты теряются посмотрите что можно сделать.
Гость 10353 - 06.09.2011 - 10:01	Л/С 192285 Поднимите немного скорость на порту.
Гость 10354 - 06.09.2011 - 10:38	Пакеты больше вроде не теряются но по пингу желательно сократить
Гость 10355 - 06.09.2011 - 14:01	Л/С 633281,
SUPPORT Модератор 10356 - 06.09.2011 - 15:19	10348-steb >Произведена корректировка настроек порта, если проблема останется, сообщите, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера с тестовым оборудованием. 10351-serb72 >Вам выставлена максимальная скорость 8192/700 Кбит/с. 10353-turdmit >Будьте добры, оставьте модем включенным. 10354-karpov >По данному вопросу Вам необходимо обращаться к специалистам местного узла связи. 10355-lyopa >Будьте добры, оставьте модем включенным. 10356-Сигул >Ваш тарифный план Unlim New 256 Кбит/с, данным тарифом не предусмотрена услуга "Домашняя сеть" http://www.diselcom.ru/krasnodar/tariffs/unlim_new.html
Гость 10357 - 06.09.2011 - 15:44	ЛС 66522, включите возможность смены тарифа в личном кабинете.
SUPPORT Модератор 10358 - 06.09.2011 - 15:57	10358-экошка >Произведена корректировка настроек порта. 10361-HD1 >Будьте добры, оставьте модем включенным.
Гость 10359 - 06.09.2011 - 15:58	SUPPORT по вашей ссылке сказано: "В состав тарифного плана на указанных скоростях включена услуга «Домашняя сеть»." как это понимать? Тариф изначально был куплен как включающий услугу домашняя сеть. Последняя перестала работать неделю назад.
Гость 10360 - 06.09.2011 - 16:06	л\с 158722. Очень высокий, постоянно рвущийся пинг. Также прошу upstream поднять до 768кбит.