Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 10241 - 26.08.2011 - 22:38	Как и обещал статистика по пингу, пинговался yandex.ru второе значение время ответа и собственно часы выполнения: 93.158.134.11 79 21:13 93.158.134.11 66 21:14 93.158.134.11 95 21:15 93.158.134.11 82 21:16 93.158.134.11 97 21:17 93.158.134.11 106 21:18 93.158.134.11 97 21:21 93.158.134.11 98 21:22 93.158.134.11 74 21:23 93.158.134.11 62 21:24 213.180.204.11 63 21:37 213.180.204.11 55 21:38 213.180.204.11 85 21:39 213.180.204.11 41 21:40 213.180.204.11 72 21:41 213.180.204.11 81 21:42 213.180.204.11 83 21:43 213.180.204.11 96 21:44 213.180.204.11 83 21:45 213.180.204.11 116 21:46 213.180.204.11 116 21:47 213.180.204.11 147 21:48 213.180.204.11 129 21:49 213.180.204.11 162 21:50 213.180.204.11 174 21:51 213.180.204.11 130 21:52 213.180.204.11 152 21:54 213.180.204.11 153 21:55 213.180.204.11 157 21:56 213.180.204.11 161 21:57 213.180.204.11 157 21:58 213.180.204.11 132 21:59 213.180.204.11 106 22:00 213.180.204.11 154 22:01 213.180.204.11 149 22:02 213.180.204.11 150 22:03 213.180.204.11 172 22:04 213.180.204.11 112 22:05 213.180.204.11 121 22:06 213.180.204.11 142 22:07 213.180.204.11 149 22:08 213.180.204.11 120 22:09 213.180.204.11 109 22:10 213.180.204.11 93 22:11 213.180.204.11 99 22:12 213.180.204.11 92 22:13 213.180.204.11 118 22:14 213.180.204.11 110 22:15 213.180.204.11 112 22:16 213.180.204.11 117 22:17 213.180.204.11 47 22:18 213.180.204.11 63 22:19 213.180.204.11 94 22:20 213.180.204.11 76 22:21 213.180.204.11 84 22:22 213.180.204.11 103 22:23 213.180.204.11 66 22:24 77.88.21.11 67 22:25 77.88.21.11 72 22:26 77.88.21.11 47 22:27 77.88.21.11 59 22:28 77.88.21.11 44 22:29 77.88.21.11 62 22:30 77.88.21.11 77 22:31 77.88.21.11 57 22:32 77.88.21.11 47 22:33 77.88.21.11 90 22:34 77.88.21.11 44 22:35 77.88.21.11 51 22:36 77.88.21.11 46 22:37 77.88.21.11 66 22:38 77.88.21.11 44 22:39 77.88.21.11 46 22:40 77.88.21.11 46 22:41 77.88.21.11 49 22:42 77.88.21.11 45 22:43 77.88.21.11 45 22:44 77.88.21.11 44 22:45 77.88.21.11 43 22:46 77.88.21.11 44 22:47 77.88.21.11 51 22:48 77.88.21.11 43 22:49 77.88.21.11 56 22:50 77.88.21.11 65 22:51 77.88.21.11 79 22:52 77.88.21.11 61 22:53 77.88.21.11 45 22:54 77.88.21.11 59 22:55 77.88.21.11 42 22:56 77.88.21.11 46 22:57 77.88.21.11 50 22:58 77.88.21.11 46 22:59 77.88.21.11 70 23:00 77.88.21.11 71 23:01 77.88.21.11 52 23:02 77.88.21.11 43 23:03 77.88.21.11 44 23:04 77.88.21.11 46 23:05 77.88.21.11 84 23:06 77.88.21.11 42 23:07 77.88.21.11 45 23:08 77.88.21.11 45 23:09 77.88.21.11 54 23:10 77.88.21.11 82 23:11 77.88.21.11 49 23:12 77.88.21.11 48 23:13 77.88.21.11 63 23:14 77.88.21.11 55 23:15 77.88.21.11 57 23:16 77.88.21.11 44 23:17 77.88.21.11 54 23:18 77.88.21.11 46 23:19 77.88.21.11 103 23:20 77.88.21.11 115 23:21 87.250.251.11 116 23:22 87.250.251.11 48 23:23 87.250.251.11 73 23:24 87.250.251.11 35 23:25 87.250.251.11 89 23:26 87.250.251.11 58 23:27 87.250.251.11 84 23:28 87.250.251.11 52 23:29 87.250.251.11 68 23:30 87.250.251.11 40 23:31 87.250.251.11 34 23:32 87.250.251.11 35 23:33 87.250.251.11 34 23:34 Все это время к компу никто не подходил, и значения объективны. Повторюсь подобный косяк наблюдается у многих, из разных районов города. л.с. 200694
Гость 10242 - 27.08.2011 - 13:08	Л/С 633281,
Гость 10243 - 27.08.2011 - 13:31	л/с 192042 Поднимите пожалуйста даунстрим до 4Мбс
Гость 10244 - 27.08.2011 - 15:01	Л/С 633281,SUPPORT,снова трафик пропал,а потом сеть появилась в чем причина разобрались??? Выкладываю скриншот и характеристики линии.
Гость 10245 - 27.08.2011 - 15:23	л/с 370903 за последние несколько дней наблюдались частые разрывы (гасла лампочка дсл) с периодичностью 3-5 минут, звонил в ТП, сначала долго не мог дозвониться до инженера, потом некий Максим сказал, мол типа подождите минуточку, и пропал....трубка повесилась, сейчас, при написании данного сообщения интернет трижды оборвался, сеть провод от розетки до модема проверил, всё в порядке (три дня назад всё же норм было) сейчас вообще в интерент не выйти толком.....
Гость 10246 - 27.08.2011 - 16:43	Л/С 633281,SUPPORT,когда трафик пропадает ping не проходит или связь обрывается и модем сам пере подключается,скорость с 4096 Кбит/с-падает до 2,2-3 Кбит/с.
Гость 10247 - 27.08.2011 - 18:08	Л/с 198773, Последние 3-4 дня ужасно тормозит интернет. Страницы открываются долго и очень высокий пинг...
Гость 10248 - 27.08.2011 - 19:05	Сейчас вообще нет интернета... Л/с 198773
Гость 10249 - 28.08.2011 - 01:46	Л/С633281,SUPPORT,моя скорость до шести мб протяженность линии позволяет плачу 1050рублей по факту получаю скорость в среднем 2,5-3,1мб,проблемы начались с марта-апреля 2011года,когда все будет работать согласно договору??????? Жду конструктивных предложений еще раз напомню-«Ростелеком» улучшил обслуживание клиентов с ограниченными возможностями. Или мне все таки стоит обратится-По вопросам некачественного обслуживания граждан с ограниченными возможностями можно обратиться на «Горячую линию» Краснодарского филиала ОАО «Ростелеком» - телефон (861) 250-00-00 (звонок бесплатный). С уважение к вам!
Гость 10250 - 28.08.2011 - 10:24	Л\с 198773. Интернет появился, но все такой же ужасный... Высокий пинг, большие потери пакетов, страницы открываются медленно, особенно вечерами (началось 3-4 дня назад)
Гость 10251 - 28.08.2011 - 13:46	Л/С633281,28.08.2011г.,14.45.,
Гость 10252 - 28.08.2011 - 14:59	Л\с 198773, вроде все норм сейчас.
Гость 10253 - 28.08.2011 - 16:23	л/с 528892. Не горит лампа ADSL уже 2 дня, модем не соединяется, интернет не работает. Телефон работает. Началось в субботу после 12,00 примерно. До этого интернет работал нормально. Линию от кабеля до модема не трогали, в целости.
Гость 10254 - 28.08.2011 - 17:02	Л/С 459381 Весь день отсутствует интернет!!! Лампочка "internet" горит красным.
Гость 10255 - 28.08.2011 - 17:09	л/с 528892. Сейчас интернет работает.
Гость 10256 - 28.08.2011 - 22:23	Здравствуйте, наблюдаю проблему с соединением интернет, а конкретно: высокий пинг и потери покетов.Исправте пожалуйста. лс 531056 Вот что имею на сегодняшний день:
Гость 10257 - 28.08.2011 - 22:27	Лс 462071 dsl горит зеленым, Internet не горит вообще, status не горит. lan горит зеленым. Прошу исправить.
Гость 10258 - 29.08.2011 - 00:08	200694. Воскресенье вечер: 87.250.251.11 221 21:55 87.250.251.11 265 21:56 87.250.251.11 265 21:57 87.250.251.11 302 21:58 87.250.251.11 315 21:59 87.250.251.11 279 22:00 87.250.251.11 317 22:01 87.250.251.11 334 22:02 87.250.251.11 303 22:03 87.250.251.11 300 22:04 87.250.251.11 323 22:05 87.250.251.11 309 22:06 87.250.251.11 327 22:07 87.250.251.11 322 22:08 87.250.251.11 324 22:09 87.250.251.11 329 22:10 87.250.251.11 302 22:11 87.250.251.11 294 22:12 87.250.251.11 323 22:13 87.250.251.11 328 22:14 87.250.251.11 330 22:15 87.250.251.11 296 22:16 87.250.251.11 275 22:17 87.250.251.11 266 22:18 87.250.251.11 279 22:19 87.250.251.11 303 22:20 87.250.251.11 286 22:21 87.250.251.11 284 22:22 87.250.251.11 334 22:23 87.250.251.11 354 22:24 87.250.251.11 348 22:25 87.250.251.11 369 22:26 87.250.251.11 359 22:27 87.250.251.11 378 22:28 87.250.251.11 385 22:29 87.250.251.11 374 22:30 87.250.251.11 377 22:31 87.250.251.11 378 22:32 87.250.251.11 366 22:33 87.250.251.11 345 22:34 87.250.251.11 366 22:35 93.158.134.11 379 22:36 93.158.134.11 384 22:37 93.158.134.11 382 22:38 93.158.134.11 425 22:39 93.158.134.11 368 22:40 93.158.134.11 351 22:41 93.158.134.11 401 22:42 93.158.134.11 387 22:43 93.158.134.11 371 22:44 93.158.134.11 368 22:45 93.158.134.11 349 22:46 93.158.134.11 344 22:47 93.158.134.11 351 22:48 93.158.134.11 384 22:49 93.158.134.11 388 22:50 93.158.134.11 395 22:51 93.158.134.11 397 22:52 93.158.134.11 397 22:53 93.158.134.11 420 22:54 93.158.134.11 360 22:58 93.158.134.11 348 22:59 93.158.134.11 381 23:00 93.158.134.11 344 23:01 93.158.134.11 304 23:02 213.180.204.11 329 23:03 213.180.204.11 315 23:04 213.180.204.11 340 23:05 213.180.204.11 345 23:06 213.180.204.11 350 23:07 213.180.204.11 388 23:08 213.180.204.11 382 23:09 213.180.204.11 381 23:10 213.180.204.11 383 23:11 213.180.204.11 407 23:12 213.180.204.11 418 23:13 213.180.204.11 411 23:14 213.180.204.11 386 23:15 213.180.204.11 395 23:16 213.180.204.11 407 23:17 213.180.204.11 380 23:18 213.180.204.11 388 23:19 213.180.204.11 376 23:20 213.180.204.11 340 23:21 213.180.204.11 316 23:22 213.180.204.11 292 23:23 213.180.204.11 328 23:24 213.180.204.11 301 23:25 213.180.204.11 323 23:26 213.180.204.11 348 23:27 213.180.204.11 333 23:28 213.180.204.11 347 23:29 213.180.204.11 336 23:30 213.180.204.11 351 23:31 213.180.204.11 387 23:32 213.180.204.11 370 23:33 213.180.204.11 382 23:34 213.180.204.11 369 23:35 213.180.204.11 358 23:36 213.180.204.11 350 23:37 213.180.204.11 368 23:38 213.180.204.11 348 23:39 213.180.204.11 332 23:40 213.180.204.11 315 23:41 213.180.204.11 264 23:42 213.180.204.11 297 23:43 213.180.204.11 281 23:44 213.180.204.11 293 23:45 213.180.204.11 281 23:46 213.180.204.11 283 23:47 213.180.204.11 273 23:48 213.180.204.11 294 23:49 213.180.204.11 243 23:50 213.180.204.11 241 23:51 213.180.204.11 243 23:52 213.180.204.11 230 23:53 213.180.204.11 266 23:54 213.180.204.11 253 23:55 213.180.204.11 251 23:56 213.180.204.11 210 23:57 213.180.204.11 231 23:58 213.180.204.11 200 23:59 213.180.204.11 230 00:00 213.180.204.11 227 00:01 213.180.204.11 193 00:02 77.88.21.11 206 00:03 77.88.21.11 241 00:04 77.88.21.11 192 00:05 77.88.21.11 172 00:06 77.88.21.11 155 00:07 77.88.21.11 145 00:08 77.88.21.11 167 00:09 77.88.21.11 164 00:10 77.88.21.11 137 00:11 77.88.21.11 158 00:12 77.88.21.11 134 00:13 77.88.21.11 168 00:14 77.88.21.11 137 00:15 77.88.21.11 148 00:16 77.88.21.11 170 00:17 77.88.21.11 144 00:18 77.88.21.11 134 00:19 77.88.21.11 119 00:20 77.88.21.11 134 00:21 77.88.21.11 120 00:22 77.88.21.11 89 00:23 77.88.21.11 155 00:24 77.88.21.11 128 00:25 77.88.21.11 118 00:26 77.88.21.11 117 00:27 77.88.21.11 75 00:28 77.88.21.11 62 00:29 77.88.21.11 97 00:30 77.88.21.11 92 00:31 77.88.21.11 90 00:32 77.88.21.11 114 00:33 77.88.21.11 106 00:34 77.88.21.11 119 00:35 77.88.21.11 116 00:36 77.88.21.11 134 00:37 77.88.21.11 63 00:38 77.88.21.11 65 00:39 77.88.21.11 48 00:40 77.88.21.11 51 00:41 77.88.21.11 57 00:42 77.88.21.11 44 00:43 77.88.21.11 43 00:44 77.88.21.11 45 00:45 77.88.21.11 45 00:46
Гость 10259 - 29.08.2011 - 12:04	Спасибочки! Скорость вернулась! И пинг в норме! :-)
SUPPORT Модератор 10260 - 29.08.2011 - 13:46	10264-guma >Вам выставлена скорость 12288/1024 Кбит/с. 10265-steb >Будьте добры, оставьте модем включенным. 10266-TheMix >Вам выставлена максимальная скорость 1024 Кбит/с. 10272-Phantom Lord >Вам выставлена максимально возможная скорость соответствующая параметрам Вашей линии 1984/768 Кбит/с. Отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки линии. 10274-BITRINITI >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет? 10277-b0rz >Произведена корректировка настроек порта. 10283-sniks >Будьте добры, оставьте модем включенным. 10285-Shade_V >Произведена корректировка настроек порта. 10286-EKmusic >Вам необходимо проверить настройки Вашего модема, так как от него не приходит МАК-адрес.
Гость 10261 - 29.08.2011 - 14:27	10272-Phantom Lord >Вам выставлена максимально возможная скорость соответствующая параметрам Вашей линии 1984/768 Кбит/с. Отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки линии. +7-918-0187994
Гость 10262 - 29.08.2011 - 15:07	Л/С 633281,Support,носил модем в представительство D-Link на коммунаров проверили сказали аппаратных проблем нет,проблему надо решать с провайдером!!! 10265-steb >Будьте добры, оставьте модем включенным. Модем включил!
Гость 10263 - 29.08.2011 - 15:33	Л/С 633281,Support,характеристики линии-
Гость 10264 - 29.08.2011 - 16:27	Л/С 633281-
Гость 10265 - 29.08.2011 - 17:02	Л/С 459381 модем включён весь день."интернет" горит красным.Сейчас перезагрузил - всё без изменения.
Гость 10266 - 29.08.2011 - 18:25	Л/С 368303 Уже полмесяца европейские сайты лагают, в играх онлайн лагает и так далее... Просьба наладить пинг.
Гость 10267 - 29.08.2011 - 19:49	л/с 683879 Здравствуйте! Постоянные обрывы, сайты грузятся очень долго, либо не грузятся совсем... Пожалйста решите проблему и если возможно, то выставите скорость загрузки 8000 кб/с, скорость отдачи 1024 кб/с. Заранее спасибо!
Гость 10268 - 29.08.2011 - 22:29	л/с 370903 интернет начинает глючить примерно с 10-12 часов до 17-18, постоянные реконекты, если качает торрент, и больше ничего в инет не ломится, реконекты гораздо реже :/
Гость 10269 - 29.08.2011 - 23:29	ЛС: 141123 Прошу отключить коррекцию ошибок и максимально повысить исходящую скорость. Спасибо
Гость 10270 - 30.08.2011 - 00:16	Проблема с интернетом. л\с 196545 Где то в районе 11 утра 29.08.11 начался "отвалиться" интернет, причем линк горел,а авторизация не проходила. До 18 часов того же дня интернет таким же образом падал раз 6-7 на короткие промежутки времени 2-5 мин. В районе 20 часов того же дня интернет упал также,но уже его не было с час. Позвонил в тех. поддержку. Объяснил свою проблему,инженер где то 20 мин ковырялся там и интернет заработал. Дальше стало вообще хуже, интернет стал падать каждые 10 мин. Прошу проверить линию, что ж там такое накрутили в понедельник добрые дяди.
Гость 10271 - 30.08.2011 - 09:39	л/с 556313, уважаемый саппорт, исходящая никакая, слабый отклик, входящий поток вроде ничего, посмотрите, пожалуйста.
Гость 10272 - 30.08.2011 - 10:25	ЛС 94259 Инет полностью не работает Что за издевательство над Абонентами??
Гость 10274 - 30.08.2011 - 10:33	Л/С 1249842 Сегодня с утра интернет пропал вовсе - показывало "сеть без доступа в интернет" (перезагрузки и прочую дежурную "гимнастику" делал). Дизель-ТВ при этом показывало. Дозвониться до горячей линии не получилось - все заняты. Теперь с большим пингом, но связь появилась. Вопрос: что это было, и как мне поступать при повторении аналогичных ситуаций? Спасибо.
Гость 10276 - 30.08.2011 - 10:58	10299-PRok >Дозвониться до горячей линии не получилось - все заняты. Не мучь себя в дальнейшем и не порти свои нервы даже не пытайся звонить туда куда НЕВОЗМОЖНО дозвониться Вопрос: что это было, и как мне поступать при повторении аналогичных ситуаций? Писать на них кучу жалоб в Москву бо по другому до них не доходит
Гость 10277 - 30.08.2011 - 12:14	высокий пинг (100+). л/с 363486.
Гость 10278 - 30.08.2011 - 12:18	10300-Ccrroocc > Саппорт, спасибо, сейчас всё нормально стало.
SUPPORT Модератор 10279 - 30.08.2011 - 12:23	10290-Phantom Lord >Вам оформлена заявка на вызов монтера для проверки линии, в ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для проверки линии. 10291-steb >Будьте добры, оставьте модем включенным на весь день, так как при выключенном модеме проблему решить невозможно. 10294-sniks >От Вашего модема не приходит МАК-адрес, Вам необходимо проверить настройки модема. 10295-Pokerru >Будьте добры оставьте модем включенным. 10296-STEFAN89 >Будьте добры оставьте модем включенным. 10297-BITRINITI >Произведена корректировка настроек порта. 10298-G ICE >Вам выставлена максимальная исходящая скорость 1024 Кбит/с, коррекция ошибок отключена. 10299-xbarabashkax >Произведена корректировка настроек порта. 10300-Ccrroocc >Вам выставлена максимальная исходящая скорость 960 Кбит/с.
Гость 10280 - 30.08.2011 - 13:00	Уважаемый Support л/с 235642 по вечерам( с 19.00 и до 23.00) пинг подрастает до неиграбельных значений(. Прошу произвести корректировку. Также пожалуйста увеличьте исходящую скорость до максимально возможного по тарифу. Заранее благодарю.
Гость 10281 - 30.08.2011 - 14:07	Л/С 633281,SUPPORT,модем оставляю включенным. При авторизации-
Гость 10282 - 30.08.2011 - 14:18	Л\с 1016023 Частые разрывы связи, высокий пинг маленькая скорость В онлайн играх пинг скачет от 60 до 200. Исправьте