Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 9921 - 01.08.2011 - 22:24	Добрый день! мой лс: 928763 возле дома связисты что-то копали (сказали, что переносят телефонные провода со столбов в землю). после этого пошли постоянные обрывы связи. может сделать скорость 6000 кбит, чтобы хоть как-то стабильно работало?
Гость 9922 - 01.08.2011 - 22:30	в дополнение к № 9930 SUPPORT, не знаю, делали ли что-то или нет, но уже трое суток работает, как часы. Дисконнектов не было и SNR стабильный: Rate 510 Kbps 8191 Kbps Attainable rate 544 Kbps 17096 Kbps SNR Margin 24.0 dB 18.6 dB Attenuation 17.2 dB 32.5 dB
Гость 9923 - 02.08.2011 - 08:15	л/с 337872 я вам писала на почту, модем включен со вчерашнего дня, напомню, проблема - высокий пинг (до 500-600), потеря пакетов, превышение интервала ожидания. И после трёх звонков в техподдержку всё работало буквльно по 15 минут. Исправьте, пожалуйста.
Гость 9924 - 02.08.2011 - 10:49	л/с 420485 выставьте максимальную скорость на порту.Attainable Rate (Kbps):15068/1292
Гость 9925 - 02.08.2011 - 14:32	SUPPORT, подключите, пожалуйста, акцию "Ускоряйся". В личном кабинете не нашёл такой возможности. л.с. 553054
Гость 9926 - 02.08.2011 - 16:09	Л/С 633281,Support,что вы сделали утром скорость была нормальная: Характеристики линии вот- Сейчас включаю,имею такую картину- Сейчас характеристики линии- Верните все как было.Завтра приду снова писать жалобу на поддержку в офис.Надоело мастер был все выставил, скорость у меня до 6 мб/с ,мне выставили 4мб/с меня это устраивало,снова начинается та же свистопляска.
Гость 9927 - 02.08.2011 - 17:49	SUPPORT, включите, пожалуйста, акцию "Включайся!" 1042805 лс
Гость 9928 - 02.08.2011 - 20:51	попровте пожалуйста линию,а конкретно: понизте пинг, проправте потерю пакетов.Спасибо лс 531056
Гость 9929 - 02.08.2011 - 22:46	Я снова повторяю свое "послание" : л/с 629339 Уважаемый SUPPORT. Уже больше двух месяцев каждый вечер на 2-3 часа обрывается интернет. Причем днем все (почти) в норме В вашей техподдержке (один раз удалось пробиться) ничего лучшего, чем урезать скорость не сделали. от этого проблема не исчезла. Скорость вернул. Что происходит? Исправьте картинку. В действительности осточертело так, что оставляю за собой право на рассмотрение данного вопроса в суде, согласно статей "закона о правах потребителей" об некачественно предоставляемой услуге. С уваженирем, Studior
Гость 9930 - 03.08.2011 - 12:50	Уважаемый SUPPORT у меня такой вопрос: Сколько времени должно пройти с момента подписания договора о подключении телефонного номера (и интернета на него) и оплаты всех услуг, чтобы ко мне приехали техники и провели мне телефон хотя бы?!?! (просто меня с 29 июля в Новокубанске техподдержка завтраками кормит - я уже устал если честно)
Гость 9931 - 03.08.2011 - 13:25	Л/С 633281 Support если ,что-то делали с настройками , спасибо все работает замечательно,скорость хорошая:
SUPPORT Модератор 9932 - 03.08.2011 - 16:01	9917-yar138 >Вам выставлена максимальная скорость 8192/1024 Кбит/с. 9918-Лето2606 >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет? 9920-Hook2 >В Вашем населенном пункте нет возможности подключить тарифный план "Unlim Fly". 9921-Hunt >Будьте добры, оставьте модем включенным. 9922-alexsk8er >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость на порту 8192/1024 Кбит/с. 9923-Hotab >Произведена корректировка настроек порта. 9924-ernesssto >Вам выставлена максимально возможная скорость 5568/768 Кбит/с, так как параметры линии не соответствуют норме. 9926-хвост пушистый >Сегодня, 3.08.2011, в 18:30 с Вами свяжется наш специалист для решения данной проблемы. 9927-Spinolom1989 >В чем заключается Ваша проблема? 9928-атаман >Вам выставлена максимальная скорость, соответствующая параметрам линии, 14336/512 Кбит/с. 9930-aphex >Произведена корректировка настроек порта, если проблема останется, укажите об этом, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера. 9932-fufel >Вам выставлена скорость на порту 10240/1024 Кбит/с. 9933-ernesssto >Вы можете обратиться в Централизованное Бюро Ремонта по номеру телефона 0-65. 9936-divinets >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 4096/640 Кбит/с, на данный момент параметры шума соответствуют норме, если проблема возобновится, сообщите. 9937-Pashker >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с "Disel-TV"? 9938-BuHHu_nyx >Вам выставлена максимальная скорость 8192/512 Кбит/с. 9939-NikotiNbest >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. 9940-Qwaster >Будьте добры, оставьте модем включенным. 9942-1Raz1 >Будьте добры, оставьте модем включенным. 9943-steb >Будьте добры, оставьте модем включенным. 9944-санёксашка >Будьте добры, оставьте модем включенным. 9945-Joz >Вам выставлена скорость на порту 8192/896 Кбит/с. 9947-denacid >Вам выставлена максимально возможная скорость.
Гость 9933 - 03.08.2011 - 17:35	Здравствуйте! Лицевой счет: 1285643 1) Немогу производить оплату через терминал Сбер Банка по номеру л/с 1285643 - пишет такого не существует! 2) Сегодня оплатил через терминал Сбер Банка по номеру телефона (устройства) который указан в договоре - 8611209174 (сказали, что можно и так оплачивать) платеж был принят. Смотрю теперь в личном кабинете в разделе "Интернет" долг так и висит, а вот в разделе "Телефония" начислено 550 руб. Помогите исправить ситуацию. Спасибо.
Гость 9934 - 03.08.2011 - 17:35	0-SUPPORT >Здравствуйте! Лицевой счет: 1285643 1) Немогу производить оплату через терминал Сбер Банка по номеру л/с 1285643 - пишет такого не существует! 2) Сегодня оплатил через терминал Сбер Банка по номеру телефона (устройства) который указан в договоре - 8611209174 (сказали, что можно и так оплачивать) платеж был принят. Смотрю теперь в личном кабинете в разделе "Интернет" долг так и висит, а вот в разделе "Телефония" начислено 550 руб. Помогите исправить ситуацию. Спасибо.
Гость 9935 - 03.08.2011 - 17:46	Support, л/с 581480, прошу исправить проблему с выском пингом и потрей пакетов. И отключите коррекцию ошибок. И ещё бывает что ДНС сервер не отвечает.
Гость 9936 - 03.08.2011 - 23:26	Л/С 633281 Support ,не могу войти в почту ,что у вас новая услуга,каждый день по проблеме.«Ростелеком» улучшил обслуживание клиентов с ограниченными возможностями,Вот я и есть этот человек с ограниченными возможностями! Надеюсь,что вы все таки решите мою проблему.
Гость 9937 - 03.08.2011 - 23:34	Л/С 633281 Support,mail.ru заработал!
Гость 9938 - 03.08.2011 - 23:39	Л/С 633281 Support,извените проблема видимо не у вас!
Гость 9939 - 04.08.2011 - 00:22	Л/С 346200 Может меня перестанут игнорировать? Это даже не смешно. Заставлять работать сапорт только после писем в москву это вообще нормально? После письма в москву кое-как сподобилась местная техподдержка разобраться в вопросе теперь так же надо мотивировать краснодарскую? Местная не имеет доступа к логам поэтому помочь не смогла, но по крайней мере сделали все что в их силах (брали настраивали сами модем, убедились что действительно присутствуют для них не понятные диссконнекты в ночные часы, признали наличие проблемы и отправили к вам за информацией) Пожалуйста скажите что произошло вот сейчас ровно в 1-00, вас же не просят починить, вас просят сказать, что происходит чтобы разобрались специалисты зухель. Что делает ваш ппое сервер/биллинг/дслам особенного в ночные часы в 23-00 иногда/и в 1-00 иногда/и в 2-00?
SUPPORT Модератор 9940 - 04.08.2011 - 10:08	9948-Добрыня >В "Личном кабинете" необходимо выбрать тарифный план "Unlim New" 3072 Кбит/с+ФОРСАЖ. 9950-Host >Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с. 9953-Enerrgy >Вам выставлена максимальная скорость. 9954-Hotab >Вам добавлены тарифы по Акции "Ускоряйся" в "Личный кабинет". 9955-steb >Будьте добры, оставьте модем включенным, так как при выключенном оборудовании проблему решить невозможно. 9956-Radieschen >Акция "Включайся подключается только новым абонентам ОАО "Ростелеком" http://diselcom.ru/krasnodar/tariffs/vkluchaicia.html/ 9957-Shade_V >Произведена корректировка настроек порта. 9958-studior >Произведена корректировка настроек порта, проверьте ещё раз. 9959-ACF >Будьте добры, отправьте на адрес электронной почты Ваш адрес и Фамилию Имя Отчество.
Гость 9941 - 04.08.2011 - 10:32	Л/с 427179. Пожалуйста, выставите максимальную скорость.
SUPPORT Модератор 9942 - 04.08.2011 - 10:44	9963-акцент >На Ваш лицевой счет поступил платеж в размере 550 рублей. 9964-303z >Произведена корректировка настроек порта, коррекция ошибок отключена.
SUPPORT Модератор 9943 - 04.08.2011 - 10:57	9970-Style >Вам выставлена скорость 8192/128 Кбит/с.
Гость 9944 - 04.08.2011 - 11:00	SUPPORT > скорость почти совсем упала, пожалуйста выставите согласно тарифному плану [KRD]ADSL Unlim New 3072 Кбит/с, л/с 841751
Гость 9945 - 04.08.2011 - 12:05	Уже в течении 2х недель каждый день идет обрыв. Тухнет лампочка ADSL (иногда загорается, но интренета не появляется) и инет отрубается на несколько минут-часов. Что происходит и когда это закончится? ЛС 885793.
Гость 9946 - 04.08.2011 - 12:57	Не могли бы Вы поднять скорость загрузки до 16мбит? Писал пару раз на почту, уже неделю нет ответа, модем длинк 504Т, лс-140853. Data Rate 16382 1003 kbps , но по факту качает 10 мбит. Спасибо.
SUPPORT Модератор 9947 - 04.08.2011 - 13:03	9973-тт 43 >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. 9974-StrongMAN >Произведена корректировка настроек порта.
Гость 9948 - 04.08.2011 - 13:17	Хочу домашней сетью пользоваться. SUPPORT, прошу установить скорости побольше для лс- 589 634.
Гость 9949 - 04.08.2011 - 14:34	О, спасибо что совсем не проигнорировали пост 9935. Да мне от вас не много нужно, заставьте ТП Славянска просто брать трубку, хотя бы раз в день.
Гость 9950 - 04.08.2011 - 15:41	9955-steb >Будьте добры, оставьте модем включенным, так как при выключенном оборудовании проблему решить невозможно.Л/С 633281 Support,модем оставляю включенным!
Гость 9951 - 04.08.2011 - 16:10	9970-SUPPORT >9948-Добрыня >В "Личном кабинете" необходимо выбрать тарифный план "Unlim New" 3072 Кбит/с+ФОРСАЖ. Л/С 1218578 в личном кабинете нет такого тарифного плана, так же нет пакета услуг «Все включено!»
Гость 9952 - 04.08.2011 - 16:41	Здравствуйте, уважаемый SUPPORT. Ещё одна жалоба по поводу обрывов в течение нескольких дней. Исправьте, пожалуйста. Л/с: 274797.
Гость 9953 - 04.08.2011 - 19:06	SUPPORT, Большое спасибо ситуация исправилась, пинг 35 мс.
Гость 9954 - 04.08.2011 - 21:56	Доброго времени суток! Номер Л/С 1080254 Причина обращения: нет сигнала дсл/не горит лампа дсл. Модем Длинк 2500U. C 17.07.11 исчез сиглал ДСЛ и, соответственно, не работает интернет. 20.07 была оформлена заявка на монтера. Номер заявки был 1127160. 21 или 22-го монтер приходил. Линию проверил, сказал - чистая, но интернета нет пока, так как меняют интернет-кабель у атс. Сообщил, что интернет появится через "пару дней". Интернет не появился. Номер второй заявки 1137360. Попросили подождать, "завтра придет монтер". На следующий день из Ростелеком звонили, уточняли информацию, монтер не появился. Оформил следующую заявку 2 августа под номером 1153355. Даже никто не звонил. Сегодня снова набрал Ростелеком, оформил заявку 1157014. Монтер не звонил и не приходил! Это как понимать??? В Ростелеком адекватные монтеры работают??? Вы имеете право с таким уровнем сервиса "Ростелеком" называться??? Требую срочно устранить эту ПРОБЛЕМУ. И обязательно произвести ПЕРЕРАСЧЕТ за период 17.07.11-04.08.11
Гость 9955 - 04.08.2011 - 23:17	Support, л/с 235642, прошу исправить проблему с высоким пингом и потерей пакетов до всего, чего можно (
Гость 9956 - 05.08.2011 - 12:58	9958-studior >Произведена корректировка настроек порта, проверьте ещё раз. Спасибо сказать не могу, тк.вечером все повторилось (разве что время ожидания коннекта уменьшилось) и сейчас буквально с пол-часа назад обрыв и все! на 20 минут... .... дописываю ущу через 4 минуты.... неужели, млин, настолько сложно грамотно!!! произвести корректировку портов... зла не хватает (хотел без эмоций, не получается)
Гость 9957 - 05.08.2011 - 13:03	Л/C 633281Supportвы ,что издеваетесь скорость: ниже заявленной в 30 раз!!!решили сериал посмотреть не возможно- Что вы снова там накрутили уже три месяца проблемы,когда все будет работать нормальмо.Когда вы были ЮТК все работало намного лучше,как стали Ростелекомом постаянные проблемы,вы же нам услуги не бесплатно оказываете!
Гость 9958 - 05.08.2011 - 13:08	Л/С 633281 SUPPORT вот характеристики линии-
Гость 9959 - 05.08.2011 - 13:46	Л/С 633281 Support месяц назад вы присылали техника Гена, он выставил скорость 40964096кбт/с SNR Marning на этой скорости был 13,1.Сейчас ,что мы видим вы уменьшили скорость и SNR Marning 5,8-6,1, если ничего не можете сделать с линией перекиньте меня на 67 подстанцию там длина линии будет 1км.
Гость 9960 - 05.08.2011 - 21:04	to SUPPORT Да, проблема до сих пор. Поменяли приставки и все равно тв не работает ни на компьютере ни через приставку