Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 10081 - 16.08.2011 - 21:20	л.с. 137960 Тариф [KRD]ADSL Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. По факту - скорость 1500 Кбит/с. Можно наладить?
Гость 10082 - 17.08.2011 - 00:11	Уже дня 3 как начало жутко лагать,скорость упала,постоянные разрывы(ночью так вообще каждую минуту),ни одной страницы не могу загрузить нормально,аналогичное было в марте,просьба исправить ваши косяки. л/с 280509 Текущий тарифный план: [KRD]ADSL Unlim New 2048-6144 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ
Гость 10083 - 17.08.2011 - 08:53	монтер обещал сегодня позвонить так и не позвонил, мне пришлось попросить родственников остаться дома а получается зря? Как с монтерами связаться звонил на номер с которого мне звонили (+786162-59560) никто не поднимает. ЛС 639109. Повторюсь не горит лампочка DSL уже второй день. Вчера утром все работало нормально.
Гость 10084 - 17.08.2011 - 13:07	Здравствуйте! Не работает домашняя сеть, скорость скачивания такая же как с внешки. Л/с 198337
Гость 10085 - 17.08.2011 - 15:39	Л/С 192285 Пропадает связь в вечернее время, продолжает прыгать пинг(без разницы включен ли торрент)
Гость 10086 - 17.08.2011 - 15:52	Л/C 368303 со вчера появились зависания, сейчас из онлайн игр выкидывает раз в минуту. До этого проблем не было. Просьба наладить интернет
SUPPORT Модератор 10087 - 17.08.2011 - 16:06	10096-Лето2606 >Произведена корректировка настроек порта. 10098-Style >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 12288/128 Кбит/с. 10102-banned4fun >Произведена корректировка настроек порта. 10104-gaiver99 >Произведена корректировка настроек порта. 10107-Grifin >Произведена корректировка настроек порта. 10108-Host >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. 10109-барбос1 >Будьте добры, оставьте модем включенным. 10111-mikt >Произведена корректировка настроек порта, выставлена входящая скорость 12288 Кбит/с. 10112-Sonic >Произведена корректировка настроек порта, выставлена максимально возможная скорость 4096/512 Кбит/с, соответствующая параметрам Вашей линии, укажите на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки линии. 10113-31337 >По Вашему контактному номеру телефона не удалось связаться, так как он не отвечает, укажите номер телефона по которому с Вами можно связаться. 10114-sb47 >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
Гость 10088 - 17.08.2011 - 17:08	Еще раз прошу увеличить скорость на порту, модем всегда включен. л/c 181360 входящую 14 мбит (Attainable Rate (Kbps) 17592) исходящую 1 мбит (Attainable Rate (Kbps) 1072)
Гость 10089 - 17.08.2011 - 17:13	SUPPORT!!!! проблемы с тв до сих пор! возили приставку и модем в главный узел связи района, там все работает и инет и тв. домой привожу, опять ничего не работает! сколько уже можно издеваться??? проблема не у нас, а скорее всего у вас, в узле связи моей деревни!
Гость 10090 - 17.08.2011 - 18:59	SUPPORT > Здравствуйте. Выставьте скорость согласно акции Ускоряйся. Дата заключения договора: 16.05.2011. Сейчас у меня http://www.speedtest.net/result/1433984286.png P.S. И если можно оставьте исходящую как и сейчас 1MBit Лицевой счёт: 1242267 Заранее спасибо!
Гость 10091 - 17.08.2011 - 21:25	Прошло 4 дня с момента вызова монтера,монтера нет.Заявка не решена.Я требую выполнение вами договорных обязательств!лс 153818
Гость 10092 - 18.08.2011 - 06:49	л.с. 137960 После вашей корректировки скорости порта интернет перестал работать вообще. На роутере горит лампочка dsl, а лампочка Internet не горит!
SUPPORT Модератор 10093 - 18.08.2011 - 08:16	10118-dizipia >Вам выставлена скорость 14336/1024 Кбит/с. 10119-Pashker >Укажите Ваш номер лицевого счета. 10120-RazorJIM >Акция "Ускоряйся" проводится на территории населенных пунктов: г. Краснодар, г. Сочи, г. Туапсе, г. Армавир, г. Ейск, г. Тимашевск. Вам выставлена максимальная скорость на порту. На данный момент Ваш тарифный план "Unlim New" до 1024 Кбит/с, скорость соответствует тарифу. 10121-mikt >Проверьте Интернет на работоспособность.
Гость 10094 - 18.08.2011 - 08:55	SUPPORT Модератор - обманывать не нада, со мной монтер позавчера говорил по сотовому, вчера ни одного пропущенного. Вы на домашний звонили? Я работал до 14.00 вчера. В общем линк появился чудесным образом буквально минут 20 назад. Попрошу только скорость вернуть на 1/8мбит исход/вход. как было раньше, а то мне поставили вдвое меньше. Спасибо. И без коррекции ошибок. ЛС 639109.
SUPPORT Модератор 10095 - 18.08.2011 - 09:43	10140-31337 >Информацию о том, что Ваш контактный номер телефона не отвечал, сообщили в местном узле связи. Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с, коррекция ошибок отключена.
Гость 10096 - 18.08.2011 - 09:45	Доброго времени суток! л.с. 268411 С 12:00 14 августа 2011 года интернет-соединение нестабильно, постоянные обрывы, просьба устранить. Модем включен, индикаторы DSL и Internet перемигиваются.
SUPPORT Модератор 10097 - 18.08.2011 - 10:05	10125-Vikki007 >Произведена корректировка настроек порта.
Гость 10098 - 18.08.2011 - 11:20	Support, нет не решил. В данный момент входящая скорость составляет 0,3 мб\сек
Гость 10099 - 18.08.2011 - 12:35	SUPPORT, Спасибо за разъяснение. И извените за невнимательность чтения условий акции.
SUPPORT Модератор 10100 - 18.08.2011 - 13:17	10127-Areat >Вам выставлена скорость на порту 8192/512 Кбит/с, Ваш тарифный план Unlim New 1024 Кбит/с, в часы с 00.00 до 07.00 скорость увеличивается на 1024 Кбит/с, то есть 2048, а в дневное время скорость не будет превышать 1024 Кбит/с.
Гость 10101 - 18.08.2011 - 13:23	''в часы с 00.00 до 07.00 скорость увеличивается на 1024 Кбит/с, то есть 2048, а в дневное время скорость не будет превышать 1024 Кбит/с'' - это у всех так?
SUPPORT Модератор 10102 - 18.08.2011 - 13:31	10130-RazorJIM >http://www.diselcom.ru/krasnodar/tariffs/unlim_new.html Примечания к ст. 1.3-1.7, при наличии технической возможности: В период с 00:00 до 07:00 часов скорость доступа выбранного тарифного плана увеличивается Оператором на 1 Мбит/с относительно базовой скорости тарифного плана.
Гость 10103 - 18.08.2011 - 13:32	Опять я не внимательный))) Спасибо.
Гость 10104 - 18.08.2011 - 14:05	Добрый день ! л.c. 952430 В часы пик, в сильный дождь начинаются обрывы cоединения. Просьба устранить !
Гость 10105 - 18.08.2011 - 15:29	спасибо что вернули все на место.
Гость 10106 - 18.08.2011 - 16:10	Л/С633281,SUPPORT,интернет проработал 8 дней,и снова теже проблемы обрывы,скорость не соответствует оплачиваемой,сегодня началось все снова -скрипшоты выкладываю: Модем оставляю включенным.
Гость 10107 - 18.08.2011 - 16:20	Л/С 633281 SUPPORT,утром показатели линни были - сейчас-URL=http://www.speedtest.net][/URL] В чем причина уже пятый месяц такая ситуация,когда исправите и решите эту проблему?
Гость 10108 - 18.08.2011 - 16:32	Л/С633281,SUPPORT,выкладываю скриншоты;[URL=http://fastpic.ru/view/26/2011/0818/90567a1c229b0aad3cc689c44a317851.png.html]
Гость 10109 - 18.08.2011 - 16:35	Л/С633281,SUPPORT,выкладываю скриншоты;
Гость 10110 - 18.08.2011 - 17:58	Л/С633281,SUPPORT, пере установил систему,сбросил настройки модема на заводские.,выкладываю скриншоты:
Гость 10111 - 18.08.2011 - 18:14	В догонку к 9936 и 9991, в ответ на 10014: Монтер со мной по отправленному на адрес электронной почты телефону так и не связывался. Заявка вообще была? Пока проблема иногда все же появляется - появляются сильные шумы, ошибки сигнала АДСЛ в статистике модема и пропадание пингов при этом.
Гость 10112 - 18.08.2011 - 18:36	Не знаю уже куда писать... ЛС 1249842 Тариф безлимит БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ!!! а по факту постоянно: Мне кажется, или ограничения мне бонусом подарили?
Гость 10113 - 18.08.2011 - 19:28	Л/С633281,SUPPORT,выкладываю скриншоты; Спасибо все вернулось в норму!В чем причина?
Гость 10114 - 18.08.2011 - 20:11	Монтер звонил,но нечего не поменялось.Снова вечер и снова имеею высокий пинг \| WinMTR statistics \| \| Host - % \| Sent \| Recv \| Best \| Avrg \| Wrst \| Last \| \|------------------------------------------------\|------\|------\|------\|------\|------\|------\| \| mygateway1.ar7 - 0 \| 33 \| 33 \| 0 \| 0 \| 0 \| 0 \| \| 85.175.1.66 - 7 \| 33 \| 31 \| 47 \| 94 \| 296 \| 47 \| \| 85.175.1.93 - 34 \| 33 \| 22 \| 47 \| 93 \| 344 \| 47 \| \| 85.175.1.117 - 4 \| 32 \| 31 \| 46 \| 104 \| 282 \| 47 \| \| 62.183.50.129 - 4 \| 32 \| 31 \| 47 \| 90 \| 343 \| 47 \| \| 62.183.50.163 - 10 \| 32 \| 29 \| 47 \| 89 \| 328 \| 47 \| \| 62.183.66.232 - 7 \| 32 \| 30 \| 46 \| 90 \| 234 \| 47 \| \|________________________________________________\| ______\|______\|______\|______\|______\|______\| WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir ( stanimir@cr.nivis.com ) Этот на Кубань.ру в 21-00
Гость 10115 - 18.08.2011 - 20:45	Л.С 479431 Пинг и снова просто Жесть Играть невозможно! Пишит определение моего место положение С.Ш.А.
Гость 10116 - 18.08.2011 - 20:58	Номе л.с №340027 !!!!!!!!! после 8 часов вечера скорость падает ниже плинтуса !!! даже хрен поиграешь... в кс пинг 200 данная тема носит системный характер на протяжении двух недель !!! по тарифному плану скорорость не меньше 6 !!!! где ?? !!!!
Гость 10117 - 18.08.2011 - 23:22	Я не знаю как и что вы настраивали, но днём качество хреновое( может быть и из-за линии). Но ночью начинается полная труба каждые 2-5 минут разрыв с причиной "Удалённый сервер не отвечает". Не может же ночное время влиять на линию. л/с 280509
Гость 10118 - 19.08.2011 - 03:55	SUPPORT, ещё такой вопрос по поводу торрентов. Во время действия акции Включайся у меня была скорость около 20MBit, соответственно торренты качались со скоростью около 2.5 МБайта/сек. Сейчас 1MBit скорость скачивания 150 КБайт/сек. То есть вы обрезаете скорость на скачивание с внешних торрентов. Л/С 1242267
Гость 10119 - 19.08.2011 - 04:13	Скриншот текущей скорости <a target="_blank" href="http://fastpic.ru"><img src="http://i25.fastpic.ru/big/2011/0819/db/c44dcc585bfa6c1f426dcde202b43ddb.jpg" border="0"></a>
Гость 10120 - 19.08.2011 - 04:14	Извините. Вот http://i25.fastpic.ru/big/2011/0819/...e202b43ddb.jpg