| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 9801
- 20.07.2011 - 21:10
|
Третий день невозможно смотреть нормально Дизель ТВ,примерно раз в 5-10-20 минут застывает картинка и звук на канале,помогает переключение каналов. Скорость на порту нормальная,приставку перезагружали с кнопки-не помогло.лс-564329. | | |
| 9802
- 20.07.2011 - 22:00
| Скажите пожалуйста почему в Дизель ТВ больше 9 каналов в Избранное не добавляется, добавляю 10 канал по счету и он добавляется на пол минуты,потом исчезает и становится 9 каналов,что нужно сделать что б занести все желаемые каналы. | | |
| 9803
- 20.07.2011 - 22:19
|
9824-SUPPORT > Хорошо, завтра модем будет включенным весь день. Сегодня утром зашла в инет быстро и до 12.00 все было нормально. Потом в течении дня инет был всего минут 20-25. Вечером зашла только в 21-21.30. С уважением, Наташа. | | |
| 9804
- 21.07.2011 - 00:28
|
Л/С 346200 доброй ночи. Каждый день в 23 или/и в 01 ночи или/и в 02 ночи ломается к чертям интернет, потери пакетов до шлюза, ничего не грузится ну просто не работает. Это продолжается около 15 минут потом происходит обрыв дсл сессии модем переподключается и все снова замечательно примерно сутки. Параметры линии в ночные часы максимально хороши, т.е. дело не в них. Модем новый - Зухель p660ru3 переписку с местной тп вы можете посмотреть в моем личном кабинете, они звонили забирали модем настраивали его по своему, проблема остается, они видят что это происходят, но почему происходит обьяснить не могут т.к. у местной (Усть-Лабинской) ТП нет доступа к логам ППОЕ сервера, они же и посоветовали обратиться уже к вам. Тех поддержка зухель после долгой переписки и анализа дампа пакетов с ван порта модема сказали что не зная причины, не могут помочь решить проблему. Пожалуйста, помогите решить проблему, объясните из за чего в эти временные промежутки модем сходит с ума. Как в режиме роутера, так и в режиме моста происходит то-же самое. Самое интересное что на работе этот же модем работает замечательно. И дома он тоже работает замечательно, за исключением вот этих 15 минутных конвульсий по расписанию заканчивающихся обрывом дсл линка. Расчитываю на вашу помощь, модем новый, выкинуть его не могу, вернуть по гарантии тоже т.к. он исправен если можете - исправьте, если не можете исправить, назовите причину т.е. что происходит с ППОЕ сервером из за чего модем сходит с ума? Что тригерит проблему? И последнее, пожалуйста не делайте ваши обычные штуки (переключения модуляции, включение коррекции ошибок, снижение скорости) т.к. все это уже опробовала местная ТП и ничего от этого не меняется. | | |
| 9805
- 21.07.2011 - 09:25
| Л\С 1113982. Невозможно зайти в интернет уже несколько дней, выдает ошибку 619. Исправьте ситуацию. | | |
| 9806
- 21.07.2011 - 09:29
|
Л/С 925714 Третий день почти без интернета, появляется на несколько минут и часами нет! Постоянные разрывы. | | |
| 9807
- 21.07.2011 - 09:44
| 681205 значок DSL горит к интернету не подключается. | | |
| 9808
- 21.07.2011 - 10:43
|
Здравствуйте, ЗАО "Здоровье" Славянск-на-Кубани ул.Красная 39. номер телефона 4-08-28, лицевой счет сказали по тел 68,ном договора 668. Четыре дня на работают DNS-сервера, пинг 8.8.8.8 и 8.8.4.4 проходит, а например ya.ru нет. Пять компьютеров подключены роутером через D-Link 2540. На всех соответственно инет не работает. Местная техподдержка отнекивается. Что необходимо предпринять для разрешения ситуации? | | |
| 9809
- 21.07.2011 - 15:46
| Л/с 432357. Интернет в течении 1,5 месяца работает через день. Ваша тупая техподдержка или не отвечает или говорит что у них проблема.НАДОЕЛО! Я плачу вам деньги! Делайте интернет. РЕАЛЬНО НАДОЕЛО. Давайте я вам буду так же платить деньги, как работает интернет ! Скорость на порту не меняйте. | | |
| Модератор 9810
- 21.07.2011 - 15:57
|
9826-Jazzcat >Будьте добры, оставьте модем включенным. 9827-Healton >Произведена корректировка настроек порта, проверьте ещё раз. 9828-KesKoas >С Вами повторно свяжутся специалисты Анапского узла связи для решения данной проблемы. 9830-экошка >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите приставку по питанию. 9832-Наташа >Произведена корректировка настроек порта. 9833-eveets >Вы пробовали подключать другой модем? | | |
| 9811
- 21.07.2011 - 16:01
| Модем включен круглые сутки | | |
| 9812
- 21.07.2011 - 17:36
| мне из тех.поддержки написали в 9-30, чтобы я оставила модем включенным, но я была уже на работе. Сейчас дома, мне нужно опять что-то писать? | | |
| 9813
- 21.07.2011 - 17:57
|
Л/С 346200 9833-eveets >Вы пробовали подключать другой модем? до этого стоял д-линк 2500у, он работает замечательно, но он старый. Модем самой первой ревизии не может работать с большим количеством соединений. Пытался заменить его на сименс, та-же история, на работе (тоже дизель ЮТК) роутером работает замечательно, дома устанавливает синхронизацию но не видит ппое сервера хоть тресни, тем не менее мостом работает, но требуется именно роутер. Оставил его на работе благо там был нужен модем, на работе взамен сименса взял Зухель - модем отличный, проблему с ним я описал. Причем на работе 2 таких модем, и ОБА работают дома именно так как я описал с обрывами по расписанию. Не можете же вы назвать неисправными всю серию модемов р660ру3 ? Общался с тех поддержкой зухеля на протяжении недели, собрал для них дамп пакетов с ван порта. Они допускают что в прошивке присутствует проблема но им надо знать что является тригером проблемы тогда они бы смогли научить модем вести себя в вашим ппое сервером так-же как к примеру это делает старый длинк, он по всей видимости просто игнорирует какие-то команды. | | |
| 9814
- 21.07.2011 - 18:14
| л/с 387991 очень низкая скорость интернета, высокий пинг частые дисконнекты. Просьба помочь решить проблему. | | |
| 9815
- 21.07.2011 - 19:27
|
л/с337872, когда будет ответ по моей проблеме?.. | | |
| Модератор 9816
- 22.07.2011 - 09:09
|
9834-ricco >Будьте добры, оставьте модем включенным. 9835-Mary Poppins >Произведена корректировка настроек порта, рекомендовано настроить модем в режим "мост". 9836-irmans71 >Произведена корректировка настроек порта. 9837-бабах >Произведена корректировка настроек порта. 9838-Burguj >Будьте добры, оставьте модем включенным. 9840-Jazzcat >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость на порту 10240/1024 Кбит/с, коррекция ошибок отключена. | | |
| Модератор 9817
- 22.07.2011 - 09:48
| 9843-m5c >Произведена корректировка настроек порта. | | |
| 9818
- 22.07.2011 - 10:04
| SUPPORT, специалист по проверке линии так, к сожалению, и не связался со мной. Л/с: 356978. Контактный телефон: +7 964 892-51-29. Контактное лицо: Артур. | | |
| Модератор 9819
- 22.07.2011 - 12:27
| 9847-Prayer For England >21.07.2011 специалист приходил по Вашей заявке, но дома ни кого не было, домашний телефон отключен за неуплату, а к.т. 8-918-989-19-49 был выключен. Вам оформлена повторная заявка на вызов монтера. | | |
| 9820
- 22.07.2011 - 12:55
| SUPPORT, я вроде бы менял в Личном Кабинете контактный телефон на вышеуказанный. Быть может, конечно, ошибаюсь. А насчет «дома никого не было», из дома отлучались в промежутке между 18 и 20 часами, остальное время был полный дом народу. Или приходили с 18 до 20, или не приходили вовсе. | | |
| 9821
- 22.07.2011 - 13:04
| SUPPORT, в любом случае, благодарю за регистрацию повторной заявки. | | |
| 9822
- 22.07.2011 - 14:01
|
9828-KesKoas >С Вами повторно свяжутся специалисты Анапского узла связи для решения данной проблемы. Днем был на работе, когда звонил специалист. Сказали что перезвонят через час, звонка я не дождался. Если возможно, пусть свяжутся со мной по тел. 8-952-868-21-10. | | |
| 9823
- 22.07.2011 - 14:07
| 9845 SUPPORT. Модем включён | | |
| 9824
- 22.07.2011 - 14:37
|
9845-SUPPORT > Цитата:
всё без изменений DNS-запросы не проходят. | | |
| 9825
- 22.07.2011 - 18:34
|
Уважаемый SUPPORT, cделайте корректировку настроек порта выставте скорость (как было раньше) Upstream (Kbps): 1024 Кбит/с Downstream (Kbps): 10240 Кбит/с отключите коррекцию ошибок P.S. Сделайте все по человечески, что бы настройки не слетали. л/c 210701 Спасибо. | | |
| 9826
- 22.07.2011 - 21:12
|
л/с337872 ну вот, то же самое. Снова пинг от 280 до 500 мс, да нщё и с потерей пакетов 25-50%. Только вчера ночью дозвонилась в ТП и всё исправили - сказали, что шумы на линии, и опять то же самое сегодня вечером! | | |
| 9827
- 22.07.2011 - 21:16
|
+9855 л/с337872 при трассировке скорость до второй точки 662 мс!..с превышениями интервала ожидания. | | |
| 9828
- 22.07.2011 - 21:44
|
Уважаемый SUPPORT! Спасибо, что уделяете время для решения наших проблем. Моя проблема, к сожалению, все еще не решена. Вчера вечером инет был 3 часа без перерыва. Сегодня с 8.00 до 12.00 все было отлично. Потом пошли опять обрывы. Я на весь день поставила загрузку, постоянные обрывы хорошо видны на скрине. С уважением 381873. Наташа.  | | |
| 9829
- 23.07.2011 - 01:11
|
Добрый День! Лицевой счет №:439176 г.Новороссийск Интернет стабилен, обрывов нет. Я очень прошу выставить максимально возможную исходящую скорость,понизить пинг и отключите пожалуйста коррекцию ошибок.  Модем оставляю включенным. | | |
| 9830
- 23.07.2011 - 11:11
| Уважаемый SUPPORT.Л/с 344455 прошу Upstream и Downstream поднять до максимально возможного значения | | |
| 9831
- 23.07.2011 - 13:34
| Лицевой счет №:57406 Не работает Disel-tv.... Загружается только меню Disel, сами каналы не показывают(чёрный экран) | | |
| 9832
- 23.07.2011 - 16:38
| здраствуйте!просьба максимально понизить пинг,и убрать корекцию ошибок Л/с 1023345 | | |
| 9833
- 23.07.2011 - 18:53
|
л/с 337872 что ж такое с линией, что уже буквально через 10 минут после того, как инженер всё исправил, пинг снова повысился до 500 мс, с потерей пакетов 75%?.... | | |
| 9834
- 23.07.2011 - 20:13
|
л/с 337872 я конечно дозвонилась, и вроде поправили всё (пинг 70-90 мс и без потери данных), но сидеть по два часа на телефоне как-то не прикольно. | | |
| 9835
- 23.07.2011 - 20:25
|
л/с 337872 .....и снова пинг 500мс, потеря пакетов 75%... | | |
| 9836
- 24.07.2011 - 09:11
| здраствуйте!просьба максимально понизить пинг,и убрать корекцию ошибок Л/с 1023345 | | |
| 9837
- 24.07.2011 - 17:38
|
1083546 заявленная скорость 2 мбита, уже 2ой день выше 1мб не поднимается, выставьте , пожалуйста, максимальную скорость и снизьте пинг | | |
| 9838
- 24.07.2011 - 19:45
|
л/с 268235 Уважаемый SUPPORT, поднимите, пожалуйста, Upstream и Downstream! | | |
| 9839
- 24.07.2011 - 22:27
|
Л/С 346200 SUPPORT обратите пожалуйста внимание на мою проблему, снова 15 минут с 23:01 нет интернета.. он номинально есть - линк горит пинги проходят хоть и с потерями, но на самом деле его нет, даже этот форум не грузится. спустя 14 минут ппое сервер принудительно обрывает линк. После реконнекта все нормально. Модем - бридж работает круглые сутки. Посмотрите пожалуйста логи ппое сервера обьясните причину по которой именно в это время почти день происходит такая штука (цикл сбивается только из-за гроз или отключений электричества) | | |
| 9840
- 25.07.2011 - 01:21
|
вот в 02:01 история повторилась итого за вечер лог модема 7/25/2011 23:13:45> MPOA Link Down 7/25/2011 23:13:45> bridge only stop 7/25/2011 23:13:45> SNMP TRAP 2: link down 7/24/2011 23:13:48> MPOA Link Up 7/24/2011 23:13:48> bridge only start 7/24/2011 23:13:48> SNMP TRAP 3: link up 7/25/2011 2:13:17> MPOA Link Down 7/25/2011 2:13:17> bridge only stop 7/25/2011 2:13:17> SNMP TRAP 2: link down 7/25/2011 2:13:50> MPOA Link Up 7/25/2011 2:13:50> bridge only start 7/25/2011 2:13:50> SNMP TRAP 3: link up Нервируют даже не диссконнекты а 14 минут необъяснимой агонии. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
