К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Реклама
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
481 - 19.03.2010 - 20:46
431-tiko23 >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.Л/С 593025. Модем включил, а скорость все 5-7
kb/с.
Гость
482 - 19.03.2010 - 21:04
474-SUPPORT >445-olegl >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"?
Выхожу я на ресурсы нормально, а вот закачки и отдачи нету вообще, для домашней сети 30-40 Кб/с - это смешно. Редко скачет скорость, но тутже возвращается к своим 30-40
Гость
483 - 19.03.2010 - 21:19
494-olegl >нас уже как минимум двое:)
478-SUPPORT > Сделайте же что нибудь...
Гость
484 - 19.03.2010 - 21:47
to 490, я и смотрю, что что-то не то происходит)
Гость
485 - 19.03.2010 - 22:24
Ув. SUPPORT. После проведенных на порту изменений, скорость на торрентах, осталась прежней (31 кб/c) при ТП 384 кб-с. И объясните, пожалуйста, почему Вы рекомендуете настроить модем в режиме "моста"? Спасибо.
Гость
486 - 19.03.2010 - 22:37
л/с 214937
при подключении после проверки логина и пароля
поочередно выскакивают ошибки 718 "Время ожидания ответа удаленного компьютера истекло." и 736 "Удаленный компьютер завершил работу протакола управления"
Просьба решить проблему, модем будет включен 20 марта после 13:00
заранее спасибо.
Гость
487 - 19.03.2010 - 23:31
Л/С 294765
Прошу отключить коррекцию ошибок и выставить максимально допустимую скорость на порту.
Гость
488 - 20.03.2010 - 01:47
Уважаемая техподдежка, помогите пожауйста и мне, судя по пунку "статус" в модеме регулярно отваливается адсл соединение, интернет работает КРАЙНЕ НЕСТАБИЛЬНО уже неделю, ЛС 11665 ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЕН ВАМ
Гость
489 - 20.03.2010 - 09:08
л.с. 374085
с 19.03.10 ~18:00
Подключение к интернету есть, но Отсутствуют какие либо пинги и ни чего не открывается из страниц. вобщем. мертво.......

включите, а
Гость
490 - 20.03.2010 - 09:24
л.с. 64000003858
отсутствует интернет с 19.03.10. Все настроено правильно. И еще если можно поднимите скорость на порту.
Гость
491 - 20.03.2010 - 10:05
дополнение к 490 му сообщению
очень часто модем теряет шлюз
модет статический ip выручит кстати сколько он стоит
Гость
492 - 20.03.2010 - 10:07
Саппорт, Вы там сибя нормально чуствуете? Со вчерашнего вечера вырубило ваш чюдоДизизель во всей Новоминской. По телехвонам техподержкиавтоматический попка-дураг гоняет стандартную фразу. Интернет когда нибуть будет чи можно людям казать шоб сильно не надеялиссь и ставили свечки за упокой души ппреподобного Интырнета?
Гость
493 - 20.03.2010 - 10:10
Л/с 225652. Скорость ниже заявленной по тарифу в 2 раза.
Гость
494 - 20.03.2010 - 10:10
л.с.182664 Со вчерашнего дня в 18-00 отвалился интернет. Постоянно выкидывает ошибку 678 "удаленный компьютер не отвечает" соединение мостом. При настройках в модеме пишет "сервер авторизации не найден"
Гость
495 - 20.03.2010 - 10:19
19/03/2010 Интернет отсутствовал. Не открывалась ни одна страница, пинг с ya.ru не проходил.
сегодня лучше, но все равно жесть:
C:\Documents and Settings\Admin>ping www.ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [77.88.21.8] по 32 байт:

Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=217мс TTL=55
Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=238мс TTL=55
Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=223мс TTL=55
Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=123мс TTL=55

Статистика Ping для 77.88.21.8:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 123мсек, Максимальное = 238 мсек, Среднее = 200 мсек

При том, что параметры линии у меня отличные:
noise margin upstream: 28 db
output power downstream: 17 db
attenuation upstream: 7 db

SUPPORT сделайте что-нибудь.
л/с 589540
Гость
496 - 20.03.2010 - 10:27
ЛС-94259
Вчера 19 марта в 19.30 произошол разрыв соединения реконект восстановил соединение авторизация прошла нельзя сказать что успешно но с третьей попытки
ОШИПКА 736 ранее такого не наблюдалось при дисконектах ранее были 718 и 691 ошипка
НОООО Интернет дальше модема не шол!!!!!
Для ясности поясню Вам что имеется ТРИ МОДЕМА и ТРИ КОМПЬЮТЕРА

Дадьше апвторизации через ошипку 736 дело не двигалось!!!! ни на одном варианте
С 19.30 стал звонить в ТП в 22.50 удалось связаться оператор или Инженер это было мне не ведомо так как лицо с женским голосом на другом конце провода КАТЕГОРИЧЕСКИ отказалось ПРЕДСТАВИТЬСЯ
Спросила что за модем у меня!!!!!
я ей ответил ИХ ТРИ авторизацию прохожу но далее ИНЕТ недоступен!!!
В ответ так у вас не грузяться странички???
И ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ
До часу ночи я больше не смог дозвониться!!!
С 7 утра вновь принял попытку дозвониться до ТП но БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО
В 9.30 доступ в Интернет появился но всего лишь на 5 минут после чего пропал и вот 5 минут назад снова доступ открылся
НО НЕИЗВЕСТНО НАСКОЛЬКО ВРЕМЕНИ!!!
Прошу Вас дать ВРАЗУМИТЕЛЬНЫЙ ответ!!!!
Когда все таки прекратяться эти ЕЖЕВЕЧЕРНИЕ пляски с бубном???
Длящиеся уже на протяжении ДВУХ МЕСЯЦЕВ!!!!?????
Почему до ТП невозможно практически дозвониться, а если такое и удается то со стороны сотрудников ТП такое ХАМСКОЕ отношение и даже более НЕЖЕЛАНИЕ разговаривать!!!!
И сполной увереностью и ответсвеностью Вам заявляю что качество предоставления доступа в Интернет с каждым днем становиться все ХУЖЕ И ХУЖЕ
Постоянные ДИСКОНЕКТЫ это уже у Вас в порядке вещей абоненты вроде как и привыкли к такому безобразию
Но доступа в Интернет нет уже сутками я как абонент зАПЛАТИВШИЙ Вам предоплату на протяжение уже не месяце а ГОДАМИ в полном смысле слова МУЧАЯСЬ пытаять ты вырваться в сеть за что я уже заплатил, то дозвониться до ТП в ответ получив ХАМСКОЕ обращение и нежелание не то что решать проблемы в которых ВЫ И ВИНОВНЫно даже отказываются разгноваривать и ДЕМОНСТРАТИВНО ложат трубку
Гость
497 - 20.03.2010 - 10:28
DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122 я уже установил, но ничего не изменилось. пинг проходил на данных ДНС. л/с 589540
Гость
498 - 20.03.2010 - 10:31
Л/С 562394 номер карты dsl00153343
Прошу выставить максимально допустимую скорость на порту.
Гость
499 - 20.03.2010 - 10:36
C:\Documents and Settings\Admin>tracert www.ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.8]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 2 ms 2 ms 192.168.1.1
2 101 ms 122 ms 213 ms 85.175.1.67
3 267 ms 230 ms 203 ms 85.175.1.99
4 17 ms 61 ms 135 ms 85.175.1.119
5 160 ms 16 ms 16 ms 85.173.2.2
6 15 ms 53 ms 76 ms 85.173.1.244
7 194 ms 273 ms 134 ms 87.226.233.173
8 70 ms 139 ms 265 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102
]
9 144 ms 229 ms 217 ms 79.133.94.58
10 137 ms 157 ms 118 ms toyota-vlan601.yandex.net [77.88.16.61]
11 223 ms 282 ms 216 ms odin-vlan4.yandex.net [213.180.210.187]
12 215 ms 222 ms 274 ms ya.ru [93.158.134.8]

Трассировка завершена.

И это после окончания модернизации. Возникает вопрос, что же модернизировалось? До модернизации было лучше.
Гость
500 - 20.03.2010 - 10:38
SUPPORT, сегодня с утра интернета нет. Автоответчик в техподдержке культурно просит перезвонить, так как все операторы заняты. Дозвониться пытаюсь уже три часа. Л/с 225054
Гость
501 - 20.03.2010 - 10:39
Задалбался я уже звонить в службу поддержки поскольку результата 0. Напишу здесь вдруг мне помогут.

1. У меня маленькая скорость отдачи/загрузки
Statistics -- ADSL
Attainable Rate (Kbps): Downstream 20356 - Upstream 588
Attainable Rate (Kbps): Downstream 11998 - Upstream 574
Почему такой низкий Upstream? По нормам он должен быть 1024!

2. Не работает Домашняя Сеть хотя эта услуга прописана в моем тарифе. Скорость на локальном трекере mz-tracker.net выше 1-2кб/c не поднимается, проверял различные раздачи с большим количеством сидов.

3. Почему на линии шумы?
Statistics -- ADSL
SNR Margin (dB): Downstream 8.4 Upstream 6.5
Хотя должно быть от 11 dB до 20 dB

Номер моей карты: dsl00245658
Гость
502 - 20.03.2010 - 10:39
Л/С 339646
Планируется ли модернизация колл-центра, чтобы клиент с проблемой смог услышать ответ оператора?
В сотовых компаниях колцентры устроены таким образом, что ожидающий ставится в очередь и может дождаться ответа.
В вашем колцентре ожидание длится минуты 3, и если все операторы заняты, то клиента сбрасывает и всё начинается с начала.
Вчера я звонил в течение 8 часов (и достаточно часто) и так и не получил ответа оператора.
Гость
503 - 20.03.2010 - 10:47
как вчера интернет пропал, так его до сих пор и нет!! номер лицевого счёта 398312
Гость
504 - 20.03.2010 - 10:59
Нет интернета - как пропал в пятницу вечером, так и до сих пор (суббота) нету. Значит как было раньше - ошибки (691, 734), до технической поддержки не дозвониться - вчера до 01.00 ночи пробовал дозвониться, не получилось, сегодня с утра думал всё заработает - но нет, не заработало. Также до технической поддержки не дозвонился. Поехал в офис ЮТК (в ст. Динскую, я в Динском районе проживаю). Далее, таких как я весь абонентский отдел - нам сообщили что никто не в курсе ситуации, какие-то внезапные плановые работы в Краснодаре и у них нет информации. На вопрос почему не работает техническая поддержка (им никто не может дозвониться) сказали, что сами этого не понимают но вроде команда из Краснодара т.к. в технической поддержке не знают что сказать решили вообще не отвечать. Напомнил что по условиям договора должны о плановых работах предупреждать. Вот запись этого разговора на диктофон.

http://multi-up.com/240291 (в AMR формате)
http://multi-up.com/240294 (в MP3 формате)

Лицевой счет 639109.

Как всегда меня возмущает что никого не предупредили и что просто скрывают информацию, до технической поддержки не дозвониться. Я понимаю могут быть какие-то работы, если они плановые - почему просто всем не сообщить, если внеплановые почему об этом по телефонам технической поддержки бы не сообщать?

p.s. как я посмотрел такая ситуация у всего Динского района, вот так просто оставили тысячи абонентов без проплаченного интернета и нет возможности даже элементарно узнать причину.
Гость
505 - 20.03.2010 - 11:13
516) дело даже не в узнавании причин, с этим уже можно смириться, дело в том, шо нихто толком не знает, сколько это все может продлиться. От это самое веселое. Ведуться работы унд алес, ждите и радуйтесь, шо вообще когда нибудь сделаем. ЮТыКа опять в своем стиле, из года в год.
Гость
506 - 20.03.2010 - 11:55
SUPPORT, выставьте скорость 8192/1024 Кбит/с
л/с 589540
Гость
507 - 20.03.2010 - 11:58
Мы им платим деньги не для того что бы узнавать когда они намеренны что то у себя делать
Мы им платим деньги за предоставление доступа в Интернет

А каким образом это они будут делать нас как Абонентов никоим образом не должно волновать опять же МЫ ИМ ЗАПЛАТИЛИ деньги и пусть думают о наличии резервного оборудования каналов и прочего опять это же их проблемы
а получается мы им платим деньги для того что бы решать их проблемы не иметь доступа в Интернет ввиду низкого проыесионализма всего ЛС ЮТК
Я уверен что на это пост возражения может написать только сотрудник ЮТК который живет за наш с вами счот и не хочет этого признавать или не понимает в конце концов что не будет абонентов несущих им деньги не будет и их сотрудников ЮТК
Гость
508 - 20.03.2010 - 12:08
519-Маскаль >ты забыл где живешь? В Москве у моего приятеля скорость была ниже заявленной при просмотре фильмов в онлайне они стали тормозить. Он падал заявку что мол скорость низкая и ему практически сразу перезвони и извинились и сказали что следующий месяц работы интернета будет бесплатным.
Такой сервис там потому что там очень большая конкуренция.
Гость
509 - 20.03.2010 - 12:13
520-Kane > нет я не забыл где я живу
Если уж говорить более конкретно то за все годы что я ЗАПЛАТИЛ им деньги и все эти годы мучаюсь А НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ОНИ БЕЗ ПРЕУВЕЛИЧЕНИЯ лично МНЕ ДОЛЖНЫ НЕ МЕСЯЦ А ГОД БЕСЛАТНОГО ДОСТУПА ПРЕДОСТАВИТЬ
Канешно это утопия, тут за деньги мною им оплаченые и то сутками Инета не имею
Гость
510 - 20.03.2010 - 12:34
У меня проблема решилась, только что звонили с ЮТК сказали что то что мне сказали в абонентском отделе не соответствует действительности (что велись плановые работы), что была проблема но она решена - и действительно подключился только что в интернет.
Гость
511 - 20.03.2010 - 12:44
Л/с: 461481
1. Когда закончатся работы в моём районе, т.к. я всё ещё на IP 94.233.ххх.ххх (ДС подключена).
2. Просьба повысит скорости скачивание/раздача.
Гость
512 - 20.03.2010 - 12:46
У меня тоже вроде решилась я время указал
Но так они довели людей до такого состояния что пользуясь Инетом думаешь только о тот!!!!
Когда Инет пропадет и насколько пропадет и сколько рас в день произойдет это пропадание
или один раз и на весь день чтоп Абонент не напрягался и не считал
Гость
513 - 20.03.2010 - 12:48
А о работе ТП вааще и тем более ХАМСКОМ обращении ее сотрудников хотелось бы от представителей ЮТК услышать отдельное и подробное разьяснение!!!
Вместо этого они на всех разделах и вновь созданых подразделах\развешивают свои ОЧЕРЕДНЫЕ стандартные ИЗВЫЕНЕНИЯ
514 - 20.03.2010 - 12:59
525-Маскаль >Вечером с трудом дозвонился, перенаправили к инженеру, но его ответа я так и не дождался. Дальнейшие попытки были тщетны, пришлось звонить сегодня в 5.30 утра :)
Гость
515 - 20.03.2010 - 13:08
526-sayrus > так я о том же веду речь
что с нами в ТП даже разговаривать не желают и предствители ЮТК не желают эту ситуацию исправлять могу с уверенностью сказать что это
Круговая порука
Но извини я деньги заплатил и ты что мне тоже предлагаешь не спать ночами а искать возможность поговоритьс ТП??
Нет я ТУПОЙ ЮЗЕР заплатил им деньги и и имею право требовать
Что бы в любое удобное время я мог нажать кнопочку на модеме и шоркатсо по Инету
а Не с мучениями пытаться связаться с ТП лелея надеждой что кто то там соизволит хотя бы выслушать меня а не днемонстративно бросать трубку
Гость
516 - 20.03.2010 - 13:20
0-SUPPORT > номер карты dsl 00037964
На Домашней сети скорость немного поднялась, а вот с внешки качает не больше 30Кб/с (тариф анлим 384). Подымите пожалуйста скорость до той которую оплачиваю. Спасибо
Гость
517 - 20.03.2010 - 13:24
Не работает интернет с 2 часов ночи сегодня.
Номер заявки 361059
Ошибка 720, после проверки логина пароля... таколе ощю.щение что не может получить ip адрес от dhcp
Гость
518 - 20.03.2010 - 13:25
лиц счет 2619895
дозвониться невозможно, сейчас просто включили "операторы заняты позвоните позже"
Гость
519 - 20.03.2010 - 13:27
лс 68497 высокий пинг, 400-500, прошу исправить
Гость
520 - 20.03.2010 - 13:43
Все таки хотелось бы слышать ответы Представителей ЮТК а не их скромное молчание


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены