К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Реклама
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
441 - 18.03.2010 - 17:56
да что за "значение MTU" что то я такого в настройках своего модема не нахожу ...
Гость
442 - 18.03.2010 - 17:58
452-yastreb1 >http://ru.wikipedia.org/wiki/MTU

в настройках модема, обычно идет в настройках подключения, по умолчанию обычно стоит 1500
Гость
443 - 18.03.2010 - 18:00
ясно , спасибо )
Гость
444 - 18.03.2010 - 18:30
SUPPORT: дублирую сообщение с соседней темы, т.к. там вы не ответили. В выселковском районе соединения с интернет нет больше суток (номер карты dsl00011152. Когда планируется закончить "внеплановые работы" ???
Гость
445 - 18.03.2010 - 19:25
Лиц.счет 230746
У меня уже неделю скорость с локальных ресурсов как с внешки, а то и медленнее.
IP-адреса выпадают то из 94.233. то из 178.34.
Тариф Unlim256 + МЗ
За что спрашивается я вам плачу деньги???
Гость
446 - 18.03.2010 - 19:51
л/c 172282
проблема с пингом, разрывами по вечерам

еще где можно узнать о возможности подключения 4мбита/с ?
Гость
447 - 18.03.2010 - 20:26
374-SUPPORT > К сожалению на Вашем узле доступа возможна работа в двух режимах: Annex-A и Annex-B. При отсутствии охранной сигнализации - только Annex-A.

Большое спасибо за ответ, только протокол ADSL2+ Annex M имелся в виду тот, который относится к исходящему каналу, включается отдельной галочкой на порту DSLAM'а. Он точно есть, если бы еще можно включить, я был бы счастлив :) Л/с 358954.
Гость
448 - 18.03.2010 - 21:03
ув. SUPPORT скажите пожалуйста когда специалисты решат проблему с домашней сетью и скоростью которая в 2 раза ниже тарифной л/с 10953
Гость
449 - 18.03.2010 - 21:07
ув. SUPPORT л\с 551138 услуга "Домашняя сеть" перестала работать с 10.03.2010 г. поменялся ip с 85.117.ххх.ххх на 178.34.ххх.ххх и с тех пор нет ни отдачи ни загрузки, примут ли моё заявление на перерасчёт?
Гость
450 - 18.03.2010 - 21:11
насчёт ДНС серверов у меня вот такой модем http://www.acorp.ru/support/download...adsl-usb-plus/ если я в настройках тсп/ип 4 ставлю днс, модем отказывается коннектица!
Гость
451 - 18.03.2010 - 22:19
Добавьте пожалуйста услугу ДС в новые диапазоны ip адресов.
Гость
452 - 19.03.2010 - 07:03
ЛС 68010
Сделайте пожалуйста что нибудь с пингом опять поднялся выше 200=(((
Да и с каналом какие то проблемы, с разговором в скайпе странички не грузятся вообще и наоборот+(((
лс 68010

Зарание спасибо
Гость
453 - 19.03.2010 - 07:48
462-ALiMa_NeW >Поддерживаю!!! а иначе смысл во всех этих трекерах и медизонах?
Гость
454 - 19.03.2010 - 09:04
л/с 368153
Пинг до yandex в 9:04, 19 марта 2010
traceroute: Warning: ya.ru has multiple addresses; using 93.158.134.8
traceroute to ya.ru (93.158.134.8), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 2.370 ms 5.937 ms 3.522 ms
2 85.175.1.67 (85.175.1.67) 9.725 ms 284.032 ms 9.586 ms
3 85.175.1.97 (85.175.1.97) 9.083 ms 9.139 ms 10.695 ms
4 85.175.1.119 (85.175.1.119) 9.655 ms 9.339 ms 9.434 ms
5 85.173.2.2 (85.173.2.2) 9.438 ms 10.672 ms 9.967 ms
6 85.173.1.244 (85.173.1.244) 10.019 ms 9.495 ms 26.063 ms
7 87.226.233.173 (87.226.233.173) 13.461 ms 9.209 ms 9.767 ms
8 ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru (87.226.139.102) 48.024 ms 127.462 ms 48.638 ms
9 79.133.94.58 (79.133.94.58) 49.081 ms 51.068 ms 49.244 ms
10 toyota-vlan601.yandex.net (77.88.16.61) 315.536 ms 131.532 ms 192.434 ms
11 odin-vlan4.yandex.net (213.180.210.187) 148.774 ms 31.951 ms 118.112 ms
12 ya.ru (93.158.134.8) 325.980 ms 318.080 ms 323.879 ms
Для других сайтов еще хуже.
Гость
455 - 19.03.2010 - 09:48
439-rv6amd >up
Гость
456 - 19.03.2010 - 09:51
л/с 212459 Вопрос: почему сайт ЮТК http://stcompany.ru/ и личный кабинет http://my.stcompany.ru/ грузятся со скоростью внешки?
Гость
457 - 19.03.2010 - 13:23
SUPPORT, после модернизации оборудования вы не могли бы проверить
техническую возможность на подключения услуги DISEL TV
л/с 551224
Гость
458 - 19.03.2010 - 15:46
SUPPORT, не могу зарегистрироваться на http://my.stcompany.ru/ пишет, введенные вами данные не существуют... л/с 551138
Эксперт
459 - 19.03.2010 - 16:14
л./с. 202365 ip tv работает , доступ в интернет уже 3 день отсутсвует напрочь. У 11 знакомых в этом же населенном пункте аналогичная ситуация.
Гость
460 - 19.03.2010 - 16:34
Добрый день!
А проблему с доступом в Адыгее вы тоже можете решить?!
461 - 19.03.2010 - 17:12
лс 531136
инета нет вообще! "ограниченное подключение"
это так закончилась модернизация???!!!
Гость
462 - 19.03.2010 - 17:40
Здравствуйте, SUPPORT.
ЛС 303401
1) Тариф 384 kb/s, средняя скорость с торрентов 31 кб/c
2) Также появились довольно частые разрывы
Исправьте, пожалуйста. Спасибо.
Модератор
463 - 19.03.2010 - 17:53
413-Adrian_Mutu >Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.
419-novokub >Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.
420-ДЕД ВАВАН >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"? Решение о перерасчёте принимаются в рамках заключенного договора на уровне УЭС. Ваше требование о перерасчете может быть составлено Вами в письменной форме и передано в Ваш УЭС.
421-Severe >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
422-oleggg >На порту были произведены изменения.
426-dimson1987 >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
429-Constant >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"?
430-shreps >На Вашей линии возможна работа только на скорости 2048/256 Кбит/с.
431-tiko23 >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
432-Adrian_Mutu >На порту были произведены изменения.
433-azot >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
434-_Raven_ >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"?
436-sayrus >На порту были произведены изменения.
438-Constant >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"?
441-Covbasa >Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.
442-1PYRO1 >Коррекция ошибок отключена.
443-Duff >У Вас есть возможность подключить скорость до 2048 Кбит/с.
444-chucha >У Вас есть возможность подключить скорость до 4096 Кбит/с. На порту были произведены изменения.
445-olegl >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"?
446-Taxo >На порту были произведены изменения.
447-igor4737 >Для смены тарифного плана Вам необходимо обратиться в Пункт Обслуживания Клиентов.
Гость
464 - 19.03.2010 - 17:57
ув. SUPPORT вы неоднократно поднимали скорость до"4096/512 Кбит/с" а местная тех. поддержка его рубит до 2048/256 можно как ни будь повлиять на Гулькевичский филиал. Если можно поднимите скорость. Или напишите причину почему нельзя ? И когда она будет устранена. Сч 786325
Гость
465 - 19.03.2010 - 18:20
Stat-161515
Скорость 1mb\1mb.
Увожаемый сапорт можно ли отключить проверку на ддос(торент) каждые 30 минут.А то надоело ставить торрент на скачку и следить как ваше оборудование обрубит канал через 30 минут,а то и раньше.Сделайте что-нибудь а то у вас и не скорости , ни скачивания через торрент.Думаю вы меня поняли.
Гость
466 - 19.03.2010 - 18:46
л.с 340033
ранее когда мне выдавались ip 62.ххх.хх.хх либо 83.ххх.хх.хх либо 85.ххх.хх.хх скорость НА ЛОКАЛЬНЫХ ТРЕКЕРАХ закачки была до 2мегабайт и отдачи была до 125килобайт, с тех пор как мне начали выдаваться ip вида 94.ххх.хх.ххх и 178.ххх.хх.ххх закачка и отдача стали до 15 килобайт.
Уважаемый SUPPORT когда закончится этот БАРДАК с ip? когда мне будут выдаваться нормальные ip? когда ip вида 94.ххх.хх.ххх и 178.ххх.хх.ххх включат в список локальных?
Я как ваш клиент платящий ЮТК большие деньги за некачественный интернет ТРЕБУЮ разобраться в моем вопросе!
Модератор
467 - 19.03.2010 - 19:24
451-cybertrance >В случае, если не открываются какие-либо ресурсы.
456-ILLUMINATI >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"?
457-alleks >На порту были произведены изменения.
459-kodalex >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"?
460-zazaka >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"? Решение о перерасчёте принимаются в рамках заключенного договора на уровне УЭС. Ваше требование о перерасчете может быть составлено Вами в письменной форме и передано в Ваш УЭС.
463-ПростоПьянь >На порту были произведены изменения.
465-Liberty >На порту были произведены изменения.
468-amoYz >Информация о наличии технической возможности для подключения Disel-TV будет предоставлено Вам в течении трех дней.
470-Гена®Hunter >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты.
471-Anghei >Вам необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки Адыгейского филиала.
472-sayrus >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в сеть Интернет?
473-rav3n >На порту были произведены изменения. Рекомендовано настроить модем в режим "мост".
Гость
468 - 19.03.2010 - 19:30
ув. SUPPORT с 18.03. началась закачка (download), а отдачи(upload) как не было так и нет, на уровне внешки, т.е. 15 кб.с, хотелось бы верить что прямые-руки.com дойдут и до того оборудования куда я коннекчусь! быстрее бы...
Гость
469 - 19.03.2010 - 19:40
420-ДЕД ВАВАН >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"?
Проблема в низкой скорости в 15килобайт как на внешке
Гость
470 - 19.03.2010 - 19:41
420-ДЕД ВАВАН >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом на ресурсы "Домашней сети"?
Проблема в низкой скорости в 15килобайт как на внешке
471 - 19.03.2010 - 19:57
478 - да, наблюдаются проблемы, происходит подключение и потом висит надпись "ограниченные возможности подключения" - инета нет
лс 531136
Гость
472 - 19.03.2010 - 20:01
478-SUPPORT > Уважаемый Support, а мой пост 458 почему же проигнорировали?
Гость
473 - 19.03.2010 - 20:03
>468-amoYz >Наличие технической возможности для подключения Disel-TV будет
предоставлено Вам в течении трех дней.

Куда будет предоставлено?
Гость
474 - 19.03.2010 - 20:06
л/с 480152
нет интернета
Гость
475 - 19.03.2010 - 20:11
л/c 172282

где можно проверить наличие технической возможности подключения к интернету на скорости 4 Мбит/c? подскажите телефончик пожалуйста
Гость
476 - 19.03.2010 - 20:25
Тариф 2048 - скорость скачки должна быть 240+ кб сек, макс держится 230, а с торрента 180-190(!!!!!!!)так длится уже более недели
прошу исправить
ЛС 165219
Гость
477 - 19.03.2010 - 20:30
лс непомню номер карты dsl00024443

с непостоянной переодичностью (10сек-5 минут) проподает пинг внешки.
через 3-4 сек все ок
иногда (очень редко, раз в 5-6 суток) все в норме
компы разные, дсл на модеме не проподает.
в моменты пропажи пинга модем пингуется.
данная проблема уже не первый год.
разные тарифы, разные модемы, разные операционки(чем черт не шутит) - все одно тоже самое
тех поддержка справится неможет
Гость
479 - 19.03.2010 - 20:33
то 487, было тоже самое даже круче:
тариф 2048 - скорость скачки 200, позвонил - сделали стало 230 - 240
перевеля на 4096 скорость скачки 400 позвонил сделали стало 430 - 460
скорее всего это делается специально для экономии на пропускной способности внешки.
Гость
480 - 19.03.2010 - 20:45
478-SUPPORT >C выходом все нормально! Проблемы со скоростью...мало того что она не стабильна, к тому же не поднимается выше 30 кбит, как на загрузку так и на отдачу! Что делать?
Гость
481 - 19.03.2010 - 20:46
478-SUPPORT >Сколько можно издеваться? Проблема постоянно присутствует и как я посмотрю не у меня одного


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены