Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 9521 - 18.06.2011 - 14:59	Уважаемый Support. 1. Прошу выключить коррекцию ошибок. 2. Установить на порту скорость: In - 8192 out - 1024 л/с 1276492 Заранее благодарю.
Гость 9522 - 18.06.2011 - 15:44	Л/С 633281 Support,15.46 вышел в сеть в 16.27 интернет пропал в чем причина хотя в трее все значки сохранялись в журнале событий запись подключение к мое имя было прервано,в чем причина разберитесь пожалуйста.Перезагрузка.Скриншоты выкладываю,модем включен.
Гость 9523 - 18.06.2011 - 17:36	Л/С 633281 Support,не открываются страницы,модем DSL-2540U,когда страница не открывается лампочка Status не горит,значит трафика нет.Выкладываю скриншоты-
Гость 9524 - 18.06.2011 - 17:47	9547-Linkmagic >РЕШЕНО СПАСИБО.
Гость 9525 - 18.06.2011 - 19:55	л/с 330412 Прошу выставить скорость согласно моему тарифу, а так же откорректировать пинги!
Гость 9526 - 19.06.2011 - 09:05	c. Архипо-Осиповка, г-к Геленджик. Постояные рассинхронизации adsl-линка, например сегодня за ночь 41 раз (согласно статистике из личного кабинета), продолжительность сессии от часа до 2 минут. Продолжается уже около недели. Номер лицевого счета не указываю, поскольку такая проблема не только у меня, а также на работе и минимум еще у 20 знакомых, а по признанию монтера которого я вызвал проверять линию у всего поселка тоже-самое. Параметры линии у всех разные - есть и слабые, но есть и близкие к идеалу (согласно показаниям модема - шум+затухание). Модемы тоже разные.
Гость 9527 - 19.06.2011 - 10:44	л/с 420485 Здравствуйте. Увеличьте скорость порта, неделю назад спокойно держало 12-15 Мбит а сейчас упало до 2 Мбит и то скачет в худшую сторону.
Гость 9528 - 19.06.2011 - 11:46	Здравствуйте! Пропало ТВ,перезагрузка модема и приставки ни к чему не приводит,экран черный. Пожалуйста исправьте!лс-564329
Гость 9529 - 19.06.2011 - 17:18	Если всё не придёт в норму, возможен ли перерасчет за июнь, уважаемый Support? Постоянные разрывы коннекта.
Гость 9530 - 19.06.2011 - 17:19	л/с 340066
Гость 9531 - 19.06.2011 - 18:32	Здравствуйте! Скорости нет совсем! л/c 543403
Гость 9532 - 20.06.2011 - 20:13	ЛС 438305. В мае использовал тариф 1024, потом вернул назад "Социальный" 128. Очень часто стал пропадать Интернет. Имею два модема, оба исправных. Замена одного другим ничего не меняет, Интернет пропадает. Восстанавливается после того, как принудительно отключаю питание модема, а потом включаю. После данных манипуляций работает непродолжительное время, может час, может меньше. Потом все падает и не "дышит". Пошаманьте там у себя чего нибудь. Отключите или включите коррекцию ошибок, поменяйте порт, или подстройте его....
Гость 9533 - 20.06.2011 - 22:51	поменял тариф и скорость на порту скинулась на минимум,прошу выставить максимальные значения на порту лс418142,заранее благодарю
Гость 9534 - 21.06.2011 - 13:27	Последние 2 месяца регулярно происходят разрывы связи - раз по 10 за день. Модем D-Link 2640U, настроен в режиме роутера. Постоянно рвется связь (лампочка internet горит красным, лампочка dsl - зеленым). После этого подключение само не восстанавливается. Перезагрузкой лечится не всегда, иногда приходится выключать модем из сети минут на 5-20. Думал это временные проблемы у провайдера, но, похоже, исправлять ничего не собираются. Ранее роутер работал месяцами без перезагрузок. Прошу разобраться. ЛС 866931
SUPPORT Модератор 9535 - 21.06.2011 - 16:08	9525-Painfull >Произведена корректировка настроек порта, рекомендовано перенастроить модем в режим "мост". 9526-Prosto user >Параметры Вашей линии не позволяют выставить скорость выше указанной. 9528-chaynik >Вам выставлена максимальная скорость 4096/896 Кбит/с. 9529-steb >Будьте добры, оставьте модем включенным. 9530-тт 43 >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. 9531-meaty >Вам подключена Акция "Включайся". 9532-Трамвай >Вам выставлена максимальная скорость 6144/512 Кбит/с. 9536-yar138 >Произведена корректировка настроек порта, выставлена максимально возможная скорость, соответствующая параметрам Вашей линии 3072/768 Кбит/с. Вам оформлена заявка на вызов монтера для проверки линии, если с Вами в ближайшее время не свяжется наш специалист для решения данной проблемы, укажите об этом. 9537-Saddam >В данный момент у Вас наблюдается проблема с разрывами соединения? 9538-FruitMD >Произведена корректировка настроек порта. Заявление на перерасчет Вы можете подать в Пунктах Обслуживания Клиентов, на сайте Краснодарского филиала ОАО "Ростелеком" www.south.rt.ru в рубрике "Вопрос - ответ" можно подать заявление на перерасчет или изложить вопрос или изложить вопрос по предоставлению услуг связи и обслуживанию. Так же произвести эти действия можно, воспользовавшись "Личным кабинетом" абонента ОАО "Ростелеком". 9539-FRODO >С Вами свяжется наш специалист для решения данной проблемы. 9540-fakebrand >Произведена корректировка настроек порта. 9545-SiN_ >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость на порту 14336/1024 Кбит/с. 9546-kosmeti4ka >Произведена корректировка настроек порта. 9548-equals >Произведена корректировка настроек порта, выставлена максимальная скорость 12288/1024 Кбит/с. 9549-BeZMan >Коррекция ошибок отключена, выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
Гость 9536 - 21.06.2011 - 18:20	Л/С 656180, Л/С 1241095 (первый счет - мой, второй - моего брата, на форуме не зарегистрирован). С сегодняшнего дня (21.06) с обеда состояние подключения вернулось к таковому двухмесячной давности. Стабильно каждые полчаса соединение отваливается на 5-10 минут. В то время, когда соединение поднимается - потери пакетов свыше 50%, интернетом пользоваться невозможно. Примите меры незамедлительно. Спасибо.
Гость 9537 - 21.06.2011 - 21:42	Л/с 310320 9540-fakebrand >Произведена корректировка настроек порта. Корректировка не помогла. Потери пакетов. Исправте пожалуйта раньше такого небыло.
Гость 9538 - 22.06.2011 - 00:00	Уважаемый SUPPORT, Верните настройки как было раньше Upstream (Kbps): 1024 Кбит/с Downstream (Kbps): 10240 Кбит/с отключите коррекцию ошибок P.S. Полтора года было все замечательно, а теперь постоянные дисконекты страници по 20 минут грузятся, и домашняя сеть непонятно работает или нет. л/c 210701 Спасибо.
Гость 9539 - 22.06.2011 - 01:33	л/с 261336 постоянные разрывы, пропадает линк, работать невозможно.
SUPPORT Модератор 9540 - 22.06.2011 - 10:31	9550-steb >Будьте добры, оставьте модем включенным. 9553-Ven >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 12288/896 Кбит/с. 9555-Enerrgy >Вам выставлена максимально возможная скорость 2048/256 Кбит/с. 9556-экошка >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите приставку и модем по питанию. 9558-Painfull >Заявление на перерасчет Вы можете подать в Пунктах Обслуживания Клиентов, на сайте Краснодарского филиала ОАО "Ростелеком" www.south.rt.ru в рубрике "Вопрос - ответ" можно подать заявление на перерасчет или изложить вопрос или изложить вопрос по предоставлению услуг связи и обслуживанию. Так же произвести эти действия можно, воспользовавшись "Личным кабинетом" абонента ОАО "Ростелеком". 9559-Corsair335 >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 7168/896 Кбит/с. 9560-steeeep >Произведена корректировка настроек порта. 9561-rusanitar >Вам выставлена скорость на порту 10240/896 Кбит/с. 9562-620rus23 >Произведена корректировка настроек порта. 9564-meaty >Лицевой счет 656180 - Произведена корректировка настроек порта. Лицевой счет 1241095 - Произведена корректировка настроек порта. 9565-fakebrand >Ваш модем настроен некорректно, так как от него приходит два мак адреса, Вам необходимо правильно настроит данное устройство. 9566-_GrAY_ >Произведена корректировка настроек порта, Вам выставлена скорость соответствующая параметрам линии 4096/512 Кбит/с. Коррекция ошибок отключена. 9567-ZeUs >Произведена корректировка настроек порта.
Гость 9541 - 22.06.2011 - 10:50	9568-SUPPORT > Вам выставлена скорость соответствующая параметрам линии 4096/512 Кбит/с. Раньше небыло дисконектов, щас через каждые 10 минут это что за издевательство. Почините линию, и верните настройки в рабочие состояние как было раньше 10240/1024 Кбит/с. л/c 210701
Гость 9542 - 22.06.2011 - 12:11	Л/С 310320 9565-fakebrand >Ваш модем настроен некорректно, так как от него приходит два мак адреса, Вам необходимо правильно настроит данное устройство. 2 MAC адреса приходят потому что 2 модема в связке для wi-fi(dlink 2540U и dlink dir-320) сейчас настроил модем 2540U мостом, ситуация не изменилась ping скачет, потери пакетов.Раньше все было отлично.
Гость 9543 - 22.06.2011 - 12:15	Л/с 310320 Извиняюсь. Еще забыл скрин - к посту 9570
Гость 9544 - 22.06.2011 - 13:53	Здравствуйте,будьте добры поднимите пожалуйста скорость на порту downstream/upstream до максимума и понизьте пинг. Заранее благодарен! Л/С 887781
Гость 9545 - 22.06.2011 - 20:45	л/с 420485 Постоянные разрывы подключения, большой пинг. Сегодня опять не горела dsl лампочка где то час ждал пока законектится такие проблемы стали появляться после падения скорости. SNR Margin 6-10. затухание сигнала 45-48 раньше тоже таких показателей не было. Разберитесь в чем проблема.
Гость 9546 - 23.06.2011 - 08:43	л.с 561949 постоянные разрывы соединения
Гость 9547 - 23.06.2011 - 08:48	Л/с: 356978 Проблема: См. пост № 9548. На несколько дней проблема ушла, но вчера вновь начались постоянные обрывы, после которых либо вообще DSL-синхронизации не происходит, либо, если оная и происходит, то относительно ненадолго (иногда даже PPPoE не успевает подняться), а скорости наблюдаются в духе 1,5/0,2 Мбит/с (и Attainable Rate не многим выше). Периодически случаются прозрения, скорость вырастает до нормальной и в течение, допустим, часика я имею вполне себе приличный интернет. Пытался переходить в более низкие режимы DSL, но никак не отражается на ситуации. При этом при всем SNR выше, чем обычно (как я писал, у меня обычно все стабильно при 12/1 Мбит/с, когда SNR даже в районе 7). Начал сомневаться: может быть, это у модема от жары крышу сносит?
Гость 9548 - 23.06.2011 - 08:58	Добрый день! л/с 1277613 20.06.2011г. заключил договор на подключение к интернету по тарифу ADSL Unlim New 1024 Включайся (без ограничения скорости). Оплатил 650 р. Через некоторое время мне позвонила оператор и сказала, что подключение по данному тарифу не возможна, так как сеть загружена и предложили тариф ADSL Unlim New 256. Отказался и настоял чтобы подключили хотя бы ADSL Unlim New 512 Включайся (до 5120 Кбит/с). Звонил в техническую поддержку 8-800-302-08-00 – там сказали, что не видят технической проблемы с подключением. Вчера заработал интернет. Скорость соединения положенные ~ 5000 Кбит/с. Сбоев не наблюдалось. В связи с этим прошу перевести обратно на тариф на который заключен договор ADSL Unlim New 1024 Включайся (без ограничения скорости).
Гость 9549 - 23.06.2011 - 10:07	ЛС 213127 Низкая скорость 3Мбит/с, должно быть 6. Поднимите скорость пжлст.
Гость 9550 - 23.06.2011 - 15:41	л/с 216798 Здравствуйте, поднимите скорость на порту до максимально возможной, уберите ограничение на загрузку в дом. сети, отключите коррекцию ошибок и сделайте всё возможное для минимизации пинга. За ранее спасибо!
Гость 9551 - 23.06.2011 - 19:55	Доброго времени суток! л/с 816335 Последнее время замучила проблема, уже все перепробовал - дозванивался до службы поддержки, но проблема решалась на 1день и все по новой! В интернет получается выйти с пятого раза: модем D-Link 2540, лампочка DSL горит стабильно, лампочка Internet моргает! Если выкл/вкл модем то лампочка Internet может загореться нормально и связь будет. Модем включен! Заранее спасибо за помощь!
Гость 9552 - 24.06.2011 - 07:24	л/с 519018 модем D-Link 2540 настроен роутером, лампочка DSL горит постоянно но сесии нет, постоянно приходится перезагружать. Техподдержка говорит о зависшей сесии, но это происходит постоянно на протяжении 3 месяцев. Прошу помочь.
Гость 9553 - 24.06.2011 - 10:20	9573-Enerrgy >я уже решил проблему, ничего не делайте с портом
Гость 9554 - 24.06.2011 - 13:35	Добрый день, SUPPORT! Пожалуйста произведите корректировку настроек порта. Лицевой счет 749362
SUPPORT Модератор 9555 - 24.06.2011 - 15:04	9569-_GrAY_ >Вам выставлена скорость 10240/512 Кбит/с. 9571-fakebrand >Произведена корректировка настроек порта, проверьте пинг ещё раз. 9572-1Unforgiven1 >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 10240/896 Кбит/с. 9574-door >Произведена корректировка настроек порта. 9575-equals >В данный момент Ваш модем включен? 9576-SmaK2 >Вы переведены на тарифный план "Unlim New" до 1024 Кбит/с по Акции "ВКЛЮЧАЙСЯ". 9577-bidond >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. 9578-ashim >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость на порту 18432/896 Кбит/с, отключена коррекция ошибок. 9579-maxim44 >Произведена корректировка настроек порта. 9580-aglori >Произведена корректировка настроек порта. 9582-Seldom >Произведена корректировка настроек порта.
Гость 9556 - 24.06.2011 - 16:15	Добрый вечер. Не открываются станицы или приходится ждать загрузки по нескольку минут, то же кубань.ру грузится минуту-две. Постоянные потери пакетов. Работать невозможно, про онлайн игры я вообще молчу. Проверьте линию и выставьте максимальную скорость и отключите коррекцию ошибок. ЛС 770324
Гость 9557 - 24.06.2011 - 16:15	*страницы
Disobedient 9558 - 24.06.2011 - 16:20	9583-SUPPORT >Есть ли возможность подключить статический ip физическому лицу?
Гость 9559 - 24.06.2011 - 17:08	Лицевой счет:630107 Здравствуйте увеличте скорость порта на максимум, низкая скорость загрузки страниц и низкая отдача.
Гость 9560 - 24.06.2011 - 17:26	9583-SUPPORT > он у меня все время включен. Но вот Вам хронология сегодняшнего дня: проснулся часиков в 7 утра, было на порту 10/1 Мбит/с, интернет хороший и стабильный. В 8 утра уехал. Вернулся вечером, лампочка DSL не горит, интернета, соответственно, нет. Пару раз DSL загоралась, даже один раз успело подняться PPPoE, но чисто символически - на пару минут и с мизерной скоростью. Последнее письмо, которое получил мой домашний почтовый клиент, датируется половиной одиннадцатого утра. И я более чем уверен, что к полуночи ситуация нормализуется, как и в последние дни, и интернет будет стабильный и быстрый. Такое ощущение, что проблемы начинаются, когда температура за окном поднимается выше 25 градусов, и начинает палить солнце. UPD.: Прежде чем начать писать это сообщение, я включил модем после десятиминутного перерыва, и пока я его писал, синхронизировалась DSL, поднялось PPPoE, скорость на порту стала 12/1 Мбит/с. ВНЕЗАПНО. Буду надеяться, что это надолго.