К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
401 - 17.03.2010 - 14:07
Мне бы Ваши заботы :-)
Мне вообще отказывают в подключении, типа людей в Вашем направлении и так много, если подключим, то скорость будет плохая... А я, блин, вообще сижу на говно GSM/WiMax/CDMA операторах - жуть просто, а про пинг вообще не надо рассказывать!!!
Кстати, уважаемые представители ЮТК, помогите подключить Инет! Пожалуйста, я буду вовремя и заранее оплачивать счета на инет! :-)
Мой номер 262-71-78, а № лицевого счета не знаю.
Гость
402 - 17.03.2010 - 14:27
л\с 471877
пинг пропал,почти...
НО не открывается ни один сайт,кроме вашего кубан.ру,погоды мэйл и демотиваторы!!!((((
Гость
403 - 17.03.2010 - 15:32
k\c 471877
пинга бы не было,если бы входящая скорость была хотя бы как исходящая

и если бы скоростибыли постоянны(примерно 220-250 каждая стабильно)
Модератор
404 - 17.03.2010 - 16:23
315-almostPerfect >Укажите верный номер лицевого счёта.
316-andymag >В данный момент решением этой проблемы занимаются специалисты.
318-DenisSha >В данный момент Ваша проблема решена?
322-cybertrance >На порту были произведены изменения.
323-murat >На порту были произведены изменения.
326-Habbi >В Краснодаре модернизация сети передачи данных завершена.
327-1PYRO1 >Для того чтобы улучшить показатели Вашей линии, вам необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки по номеру телефона 8-800-30-20-800 и оформить заявку на вызов монтёра. Чтобы повысить Вам скорость необходимо включить модем.
329-HoooK >Вам выдается системная ошибка, необходимо в свойствах сетевого подключения прописать: IP-адрес: 192.168.1.2, Маска подсети: 255.255.255.0, Основной шлюз: 192.168.1.1.
332-AllMorazm >Вам выставлена скорость 8064/1024 Кбит/с.
334-TShark >С Вами свяжется наш специалист.
335-McLovin > Работы планируется завершить к концу апреля 2010 г.
336-Beral >В данный момент решением этой проблемы занимаются специалисты.
342-amir25 >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
343-Маришель >Проблема с выходом в сеть Интернет была связана с тем, что наблюдалась перегрузка на сегменте сети передачи данных. Сама модернизация не служила причиной проблем у абонентов с выходом в Интернет, а проводилась именно для того - чтобы их исключить.
344-url >Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122.
347-andymag >В данный момент решением этой проблемы занимаются специалисты.
348-Oph >Укажите номер лицевого счёта.
349-sov >В данный момент решением этой проблемы занимаются специалисты.
350-laagznet >На порту были произведены изменения.
353-SuperEmboser >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
354-oleggg >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
355-SilverEye >Приносим Вам свои извинения, в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся, на Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу апреля 2010 г.
357-Андри >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
358-sayrus >В данный момент решением этой проблемы занимаются специалисты.
359-Adrian_Mutu >На порту были произведены изменения.
360-Ghole >Какую ошибку при подключении выдает?
362-1PYRO1 >Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу апреля 2010 года.
365-HoooK >Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу апреля 2010 года.
366-matros >В данный момент индикатор dsl горит стабильно, параметры на линии соответствуют норме, выставлена скорость 12000/512 Кбит/с.
367-Tarantus >Вам выставлена скорость 6144/1024 Кбит.
368-Stanicawww >В данный момент индикатор dsl горит стабильно, параметры на линии соответствуют норме, выставлена скорость 2048/512 Кбит/с.
371-Duff >На порту были произведены изменения. Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.
372-666ds >На порту были произведены изменения.
373-весельчак у >Коррекция ошибок отключена.
Гость
405 - 17.03.2010 - 16:57
415-SUPPORT 17.03.2010 >322-cybertrance 15.03.2010 >На порту были произведены изменения.
оперативно сработано!
все равно спасибо, будем посмотреть сегодня вечером.
Модератор
406 - 17.03.2010 - 17:23
375-Taxo >На порту были произведены изменения.
376-HoooK >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
377-sayrus >Укажите верный номер лицевого счёта.
378-yastreb1 >В данный момент решением проблемы занимаются специалисты.
379-murat >Нет, такой возможности пока не появилось.
382-sds >В данный момент решением проблемы занимаются специалисты.
386-kodalex >В данный момент решением проблемы занимаются специалисты.
387-Magnolia >Вам выставлена исходящая скорость 512 Кбит/с.
Гость
407 - 17.03.2010 - 18:26
415-SUPPORT >
Уже второй день всё работает без сбоев. Незнаю что на это повлияло толи Вы толи звонок в Техподдержку. Но работает. Поэтому прошу ничего не трогать. Меня всё устраивает. Спасибо большое.
Гость
408 - 17.03.2010 - 18:26
л/с 183167
Второй день кроме kuban.ru ничего не открывается, когда, хотя-бы примерно появится нормальный интернет
Гость
409 - 17.03.2010 - 18:29
л.с.340033
Уважаемый SUPPORT дайте чёткий ответ когда заработает домашняя сеть, желательно с указанием даты.
Ответ типа в данный момент решением проблемы занимаются специалисты не устраивает.
И будет ли производится автоматический перерасчёт за нерабочую домашнюю сеть включённую в мой тариф Unlim 128.
Гость
410 - 17.03.2010 - 18:29
417-SUPPORT >сделайте, пожалуйста, интернет - карта dsl00006419 телефон 8619152832
Гость
411 - 17.03.2010 - 18:51
Лицевой счет N 623770

354-oleggg >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. НЕКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ НЕПРОИЗОШЛО!
412 - 17.03.2010 - 18:59
Лицевой счет 639109
Писал заявление на перерасчет в связи с отвратительным качеством предостаялемых услуг - интернет отключался вот часть из истории "дозвона" на техподдержку :

03.11.2009 20:30 Дмитрий
04.11.2009 17:47 Алена
05.11.2009 19:10 Лика заявка 159836
13.11.2009 21:38 Михаил, ремонтные работы
13.01.2010 22:18 Лика заявка 249018
13.01.2010 23:13
14.01.2010 23:28 Алексей
19.01.2010 21:09 Константин
28.01.2010 19:23 Артур 272135
05.02.2010 20:30 Роман 286774
16.02.2010 21:10 Валерий 37 (перегрузка)
24.02.2010 20:10-20:40 (691, 734)
24.02.2010 21:55-22:05 (691, 734)
26.02.2010 20:49-20:55 (691, 734)
27.02.2010 21:42-22:38 Юлия (691, 734)

Сегодня пришёл фантастический отет : "...служба технической поддержки подтвержила ваши обращения 3,4,5,13 ноября 2009г, 11,13,15,28 января 2010г и 16 февраля 2010г, По данным службы технической поддержки наблюдалась проблема общего характера, связанная со 100% загрузкой сервера авторизации абонентов.
.....
На основании этого перерасчет абонентской платы за услуги АДСЛ не может быть произведен...." - это как понимать?

Вот скрин


Могу услышать хоть какие-то комментарии? Я одного не пойму - в письме четко сказана, что была "проблема общего характера" и бла-бла-бла, но в итоге мне пересчитать плату нельзя, почему??? Мне остаётся только подавать в суд и прокуратуру получается, Ваши начальники и рабочие, в частности "ведущий инженер ГП и ОФЛ №3 Е.А. Маликова" работать не хотят?
413 - 17.03.2010 - 19:05
развод полнейший :)
414 - 17.03.2010 - 19:07
ютк понимает что если произвести перерасчет хоть одному клиенту то другие тут же подтянуться..а это уже приличные убытки.
Гость
415 - 17.03.2010 - 19:12
КОГДА БУДЕТ ИНТЕРНЕТ Д/С 215716 в Кореновске вообще инет неподключается с 10 утра ни у кого 736 ошибка карта dsl00034003
и телик только 1-й канал показывает
Это новая акция Ютк оплати воздух?
416 - 17.03.2010 - 19:37
prezident_mira - тоесть перерасчет никому не делали??? А чё тут суппорт постоянно это пишет. Нахрена я тогда ехал фиг знает куда, стоял в очереди, писал непонятные бумажки - чтоб ими "подтёрлись" сотрудники ЮТК?
Гость
417 - 17.03.2010 - 21:25
427-31337 > а это у тебя в крови давно
ты и с ментами судишься из за стольника теряя при этом 2 штуки
Гость
418 - 17.03.2010 - 21:40
Так все-таки, куда делась "Домашняя сеть" на 94.* и на 178.*?
И когда появиться?
Гость
419 - 17.03.2010 - 22:06
ув. SUPPORT вы неоднократно поднимали скорость до"4096/512 Кбит/с" а местная тех. поддержка его рубит до 2048/256 можно как ни будь повлиять на Гулькевичский филиал. Если можно поднимите скорость. Или напишите причину почему нельзя ? И когда она будет устранена. Сч 786325
Гость
420 - 17.03.2010 - 22:27
Л/С 593025 Уже неделю скрость скачки с внешки 6-7 Kb/с!!! Доколе? Ув.Суппорт, что вы там подняли, что меняли - ТОЛКУ НОЛЬ!Делайте что-нибудь!
Гость
421 - 17.03.2010 - 22:54
k\c 471877
ок,были произведены изменения..были работы..
но сейчас та,когда все этот прошло,нет особых улучшений??!!!
пниг такой же большой,те же потери пакетов..
Гость
422 - 18.03.2010 - 00:28
л\с 479271 пиии просто запарили такое ощущение что у меня ночная безлемитка с 00.00 до 07.00 утра на протяжение с 25.02.2010 по сей ноч докаких пор это будет продолжаться с ЮТК че тока судица надо чтоб инет работал причем полное монополие обратился к двум интернет провайдерам все в один голос переводят стрелы на ютк что линий пренадлежат ютк пока они порядок не наведут а это первые числа мая не кто не хочет подключать. просто нет альтернативы причем общение с генеральной дирекцией ютк непомогает когда ютк уже продадут комунить путнему кто наведет там порядок? (сори но просто уже накипело) на сотовых провайдерах просто разоряюсь не чего особа не качая 1000р. И это сплош и рядом не в одном друго городе не слышал и невидел чтоб был такой бордак с провайдером все как люди как минимум оповещают ютк сразу теряеца и не берет трубки тех поддержка есть же сайт вывесите инфу для пользователей нет каждый инжинер выдумывает новую отмазку дабы непризнать реальные проблемы провайдера вобщем стыдно должно быть вам товарищи за такую работу.
Гость
423 - 18.03.2010 - 02:27
л/с 232593
Зачем вы мне сменили ip адрес на 94.233.ххх.ххх затем на 178.34.ххх.ххх
После этого домашняя сеть не работает должным образом, скорость скачивания с локальных ресурсов не превышает 128кбит/с
Разве в тариф Unlim 128 не входит домашняя сеть ??? Верните ДС !!!
Гость
424 - 18.03.2010 - 06:54
434-_Raven_ > Присоединяюсь!!!
ЗЫ Хоть бы какая ... разъяснила - за что, почему и доколе
425 - 18.03.2010 - 07:48
скорость закачки не поднимается выше 10, когда закончится этот бардак?
лс 531136
426 - 18.03.2010 - 07:48
отдача вообще не поднимается выше 8
Гость
427 - 18.03.2010 - 08:53
Л/c798472. Хотя к конкретному лицевому счету эта проблема и не имеет, но, дабы не удалили :-)
Просьба официально разъяснить ситуацию с "Домашней сетью" на IP-адресах из диапазонов 94.* и 178.* - смотрю, достало не меня одного, что как только достается адрес из этих самых, сразу возникает полное впечатление, что хожу по кубанским ресурсам, как по внешке (т/п Unlim-128), т.е."Домашняя сеть" не работает. Причем, хоть включай в торренте фильтр, хоть нет - ситуация не меняется - up/down порядка 10-11 кбайт/с, и на этот форум уже еле-еле заползаю. При выключении торента можно зайти более-менее. И дело не в торренте, т.к. при выделении адреса вида 85.* все летает, и, несмотря на запущенный торрент, по локальным ресурсам хожу именно как по локалке. Впечатление, что эти 94.* и 178.* выделены для Unlim-Boom, или у кого там "Домашняя сеть" в тарифный план не включена.
Но тогда и абонплата у меня должна снизиться?
Гость
428 - 18.03.2010 - 08:59
л/с 212459 Вопрос: почему сайт ЮТК http://stcompany.ru/ и личный кабинет http://my.stcompany.ru/ грузятся со скоростью внешки?
429 - 18.03.2010 - 12:15
ЛС 344436
Не знаю, что Вы мне там на порту поменяли, но мало того, что скорости по
тарифу я так и не вижу, так у меня еще и пинг вырос раза в два-три...
Unlim 256
Гость
430 - 18.03.2010 - 12:47
номер карты dsl00173690
на протяжении уже трех дней кроме поисковиков и кубани ничего не грузит
прошу разобраться с проблемой !
Гость
431 - 18.03.2010 - 12:53
ЛС 614231
Со связью пока нормально отключите пожалуйста коррекцию ошибок а то возрос пинг.
Гость
432 - 18.03.2010 - 13:19
Support, спасибо, вроде вылечилось все.
Прошу рассмотреть возможность подключения на 2 мб тариф.
Скорость на порту 8м/1м, думаю проблем не будет.
л.с. 308145
Гость
433 - 18.03.2010 - 14:02
После окончания ваших работ появилась проблема с переподключением модема. Модем настроем роутером, после разрыва сессии раз в сутки модем переподключаеться, но интернет работать начинает крайне медленно. По логу модема видно что происходит переподключение и основной шлюз пингуеться без проблем. Запуск диагностики в модеме тоже показывает что все нормально. Помогает только перезагрузка модема в ручную. Началось это с понедельника. Л.с 279926. прошу помочь. Так же прошу рассмотреть возможность подключения на этот же л.с тарифа 4 мб. Заранее спасибо
Гость
434 - 18.03.2010 - 15:50
0-SUPPORT > номер карты dsl 00037964
После модернизации не открывались половина сайтов, прописал новые DNS. вроде заработало, но вот с домашней сети скорости как небыло, так и нет. Прошу разобраться
Гость
435 - 18.03.2010 - 15:58
SUPPORT
417 - 17.03.2010 - 17:23
375-Taxo >На порту были произведены изменения.
Я извиняюсь конечно,но после ваших изменений выдает вот такие результаты:
C:\Documents and Settings\user>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [93.158.134.8] по 32 байт:

Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=340мс TTL=54
Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=274мс TTL=54
Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=276мс TTL=54
Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=113мс TTL=54

Статистика Ping для 93.158.134.8:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 113мсек, Максимальное = 340 мсек, Среднее = 250 мсек
Гость
436 - 18.03.2010 - 16:52
Как перейти с Т.П. "локальный" на любой, пусть самый медленный анлимит?
Ехать неимею возможности (болею сильно), в личный кабенет не посылать, там нет такой функции (дважды смотрел, другим показывал)??!!
Теряю терпение и деньги, л.с. 20782.
Модератор
437 - 18.03.2010 - 16:59
388-iff009 >Ваша проблема передана местным специалистам для проверки технического состояния Вашей линии. В ближайшее время с Вами свяжутся.
394-kubanru >На данный момент Ваша проблема решена?
390-alexey22nes >В данный момент проблемой занимаются, в ближайшее время решат.
391-Duff >На порту были произведены изменения. Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.
396-Tarantus >Вам выставлена максимально возможная скорость 8192/896 Кбит/с.
398-netБук >Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122.
397-cybertrance >Ни чего не поменяется, но рекомендуется прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122.
438 - 18.03.2010 - 17:30
А можно ли и как переподклються с adsl на etth?
Модератор
439 - 18.03.2010 - 17:35
400-murat >На порту были произведены изменения.
401-Sven_2003 >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
403-genchig >Рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.
407-Понтий Пират >На данный момент у Вас наблюдаются проблемы с выходом в Интернет?
408-kubanru >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
409-SHMEL >На порту были произведены изменения. Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.
410-Habbi >В данный момент решением проблемы занимаются специалисты.
411-asp095 >Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.
Гость
440 - 18.03.2010 - 17:44
450-SUPPORT >Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.

это всем рекомендовано или это "частные" случаи?


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены