К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Реклама
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
361 - 16.03.2010 - 14:26
ЛС 344436
Что вобще происходит с интернетом!? За что я Вам плачу деньги уже который
месяц, мало того что я вижу тарифную скорость только после полуночи, так
теперь интернет вобще работает хуже чем GPRS. Сделайте мне нормальную
скорость, вместо положенных 256кбит, у меня в районе 64 постоянно, я это
терпел пока все не стало еще хуже. Требую предоставить мне услугу в полной
мере!!!
Гость
362 - 16.03.2010 - 15:41
лс 34555
лс 276873

прошу отключить коррекцию ошибок
спасибо
Модератор
363 - 16.03.2010 - 17:05
282-HoooK >Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу апреля 2010 года.
283-Dom_777 >Вам выставлена скорость 8000/1000 Кбит/с.
285-778 >Рекомендовано настроить модем в режим "мост".
289-111333555 >В Краснодаре модернизация сети передачи данных завершена.
290-Voilok969 >На порту были произведены изменения.
294-kamrad >Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу апреля 2010 года.
297-SuperEmboser >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
299-Adrian_Mutu >В Краснодаре модернизация сети передачи данных завершена.
301-tiko23 >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
303-1PYRO1 >Приносим Вам свои извинения, в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся, на Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу апреля 2010 г.
306-Just_like_no_other >Расторгнуть договор на доступ к сети Интернет можно только по письменному заявлению в Пунктах Обслуживания Клиентов.
307-sov >В данный момент решением проблемы занимаются специалисты.
309-EWG >К сожалению на Вашем узле доступа возможна работа в двух режимах: Annex-A и Annex-B. При отсутствии охранной сигнализации - только Annex-A.
313-Adrian_Mutu >Вам выставлена скорость 4096/512 Кбит/с.
Гость
364 - 16.03.2010 - 17:20
Л/с 194845
Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600]
(С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001.

C:\Documents and Settings\user>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [93.158.134.8] по 32 байт:

Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=169мс TTL=54
Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=415мс TTL=54
Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=140мс TTL=54
Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=70мс TTL=54

Статистика Ping для 93.158.134.8:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 70мсек, Максимальное = 415 мсек, Среднее = 198 мсек


И так постоянно...
Гость
365 - 16.03.2010 - 17:52
222192, посмотрите мою скорость на порту, конечно если есть возможность повысьте. Вчера по 88003020800 сказали что у меня на порту 8000/1000,но скорость раздачи в торренте выше 20 кб не поднимается, а в настройки модема зайти не получается - т.е. скорость на порту сам посмотреть не могу иначе сейчас бы не писал здесь.
366 - 16.03.2010 - 17:57
скорость закачки не поднимается выше 10, когда закончится этот бардак?
лс 531138
Гость
367 - 16.03.2010 - 17:57
л.с. 124575

Обмен пакетами с www.kuban.ru [62.183.66.228] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=96мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=113мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=58мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=45мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=48мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=70мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=50мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=48мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=45мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=54мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=108мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=46мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=45мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=130мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=44мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=55мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=51мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=44мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=44мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=50мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=47мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=51мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=52мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=48мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=47мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=52мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=53мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=45мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=45мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=46мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.





Обмен пакетами с ya.ru [213.180.204.8] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=149мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=135мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=143мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=156мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=132мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=167мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=140мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=136мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=171мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=133мс TTL=55

причем такая бодяга с айпишниками вида 178.ХХХ.ХХХ.ХХХ

что то опять поломали )
Гость
368 - 16.03.2010 - 17:59
Вопрос к SUPPORT, так как модернизация в Краснодаре уже завершена, появилась ли возможность подключения более высокой скорости. Л/с 225652.
Гость
369 - 16.03.2010 - 18:06

Обмен пакетами с www.kuban.ru [62.183.66.228] с 32 байтами данных:
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=46мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=114мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=46мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=45мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=151мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=51мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=64мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=64мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=58мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=49мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=49мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=47мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=82мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=47мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=108мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=71мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=49мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=44мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=44мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=60мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=49мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=45мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=46мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=67мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=46мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=58мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=110мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=98мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=46мс TTL=58
Ответ от 62.183.66.228: число байт=32 время=44мс TTL=58


Обмен пакетами с ya.ru [213.180.204.8] с 32 байтами данных:
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=135мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=132мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=139мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=132мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=135мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=138мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=132мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=138мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=136мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=157мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=155мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=141мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=144мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=132мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=166мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=135мс TTL=55
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=143мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=137мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=148мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=137мс TTL=55
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превыше
Гость
370 - 16.03.2010 - 18:07
это на айпишнике вида 94.ХХХ.ХХХ.ХХХ тоже как то не очень то приятно )

только пожалуйста не надо ничего делать с портом ) он явно не причем )
Гость
371 - 16.03.2010 - 18:44
Л/С 363730
Что за проблемы, Домашняя сеть ваще не работает исправьте пожалуйста.
Гость
372 - 16.03.2010 - 18:50
299-Adrian_Mutu >В Краснодаре модернизация сети передачи данных завершена.

Интересно, что вы там модернизировали, что пинг по прежнему большой и лаги
остались? все так же временами бывают зависания и разрывы.
Гость
373 - 16.03.2010 - 19:10
+ к 381

настало 7 вечера , закончился рабочий день ... и куда то по волшебству пропали потери пакетов .. странно да ?
Гость
374 - 16.03.2010 - 19:17
"В Краснодаре модернизация сети передачи данных завершена."
та кона уже должна была завершится 15 марта??!!сегодня уже 16,такой же пинг на игровых серверах,потери пакетов,непостоянные скоростя...
л\с 471877
и еще:не надо мне выставлять скорость,она у меня в порядке.разберитесь с тем,что я написал и ответьте на вопрос выше
Гость
375 - 16.03.2010 - 19:38
Л\с 10953
Уже неделю скорость не превышает 180 кб\с хотя по тарифному плану 256 кб\с
Домашняя сеть не работает.WTF?
Гость
376 - 16.03.2010 - 20:06
л/с 515864
Поднимите пожалуйста upstream до 512 кб/с
Гость
377 - 16.03.2010 - 20:14
to SUPPORT:
л/с 384435
Подключен к сети по ТП до 256 кб/с. Однако на порту выставлены скорости 128/64. Проблема в том, что при выставлении скорости более 128/64 модем теряет линк и больше его не восстанавлиевает. Решить это не может ни support в Краснодаре, ни support в Новороссийске, последние хотя бы заинтересованы в решении. Подключение модема без сплиттера и проверка линии по 065 - проблемы тоже не решают, т.к. без сплиттера ситуация не меняется, а в 065 говорят, что линия абсолютно исправна. Возникает вопрос - если в прошлые месяцы проблем со скоростями не было, то почему они возникли сейчас и КТО их может решить? Ну и просто для интереса - зачем плачу за 256 кб/с, если по факту 128? Надеюсь на помощь.
778
378 - 16.03.2010 - 21:36
374 SUPPORT Вы вообще сами знаете, каким образом решается проблема? Или просто предлагаете что-нибудь попробывать, авось повезёт и проблема исчезнет. Судя по обилию жалоб на работу провайдера здесь на форуме (а сколько ещё людей либо не могут дозвониться до вашей техподдержки, либо плюнули, поняв, что бесполезно), дело вовсе не в режиме работы модема. Странным образом, ночью практически нет проблем, всё нормально работает в реж. router. Чем можете объяснить сей феномен? Другим пользователям Вы отвечаете, что работы по модернизации уже закончены. Тем не менее, при звонке на техподдержку, ваши спецы сами говорят, что работы ещё идут и будут закончены в апреле. Вы уж как-нибудь согласуйте между собой, что отвечать юзерам.
И не перекладывайте с больной провайдерской головы на здоровую (пользователей).
Гость
379 - 16.03.2010 - 21:50
л\с 576525
Когда будет домашняя сеть
Гость
380 - 16.03.2010 - 22:18
Duff
371 - 16.03.2010 - 13:59 л.с 308145
Поменялся IP, с этого времени отвалилась часть внешки: например
speedtest.net не открывается, rutracker.org, тоже как то режется странно,
заголовок получает, и все...
Пинг очень высок, прошу помощи...

еще: не открывается: http://www.azsgazprom.ru/
Гость
381 - 16.03.2010 - 22:45
л\с 213304
отвалилась вся внешка кроме кубан.ру и яндекса. Постоянно пишет что ожидается ответ от узла.. на всех сайтах..
Гость
382 - 17.03.2010 - 02:13
л\с 776952
Открываются два сайта: кубань.ру и гугл. Остальные НЕТ, хотя пингуются.
Гость
383 - 17.03.2010 - 05:58
также открываются только два сайта кубань.ру и гугл, остальное нет. Что это за проблема может быть? Нужно ли указывать номер лицевого счета что бы решить проблему? Или это у всех уже?
Гость
384 - 17.03.2010 - 06:00
вот номер лицевого счета : 376814
Гость
385 - 17.03.2010 - 08:51
Л/с 810289. Добрый день возможно ли выставить на моем канале скорость 8192/1024 Кбит/с. Тариф 4 мб/сек. Также просьба сделать пинг наименьше возможным для сетевых игр.
Гость
386 - 17.03.2010 - 09:35
Завершена модернизация оборудования в Краснодаре и населенных пунктах края
Уважаемые пользователи сети Интернет!

В настоящее время завершена модернизация и стабилизирован доступ к сети Интернет в целом ряде населенных пунктов края: гг. Краснодар, Новороссийск, Анапа, Геленджик, Туапсе, Ейск, Горячий Ключ, Кропоткин, Славянск-на-Кубани, Темрюк, Тимашевск, Тихорецк, Кореновск, Усть-Лабинск; ст. Каневская, Тбилисская, Старощербиновская.

Проблемы с доступом в Интернет, возникающие у некоторых пользователей, решаются путем корректного прописания адресов DNS-серверов. Их можно прописать самостоятельно или обратиться за помощью в техническую поддержку ЮТК по тел. 8-800-30-20-800. Нагрузка на операторов техподдержки значительно снизилась, поэтому получить консультацию или помощь технического специалиста ЮТК теперь значительно проще.

http://kes.stcompany.ru/press/news;j...ticleId=566467

Вопрос SUPPORTу, а если я вручную прописал DNS не ЮТК, а google, opendns или другие, что от этого изменится?
Гость
387 - 17.03.2010 - 09:53
а днс старые остались или какие то новые ?
Гость
388 - 17.03.2010 - 10:06
да, какие новые прописать надо?
Гость
389 - 17.03.2010 - 10:42
Л/с 225652. Пинг, пинг и еще раз пинг.
Гость
390 - 17.03.2010 - 11:00
л/с 561087
Просьба выставить входящую скорость согласно тарифа 2мбита и исходящую максимально возможную
Гость
391 - 17.03.2010 - 11:02
л/с 561087
Выставьте входящую скорость согласно тарифа 2мбита и исходящкю максимально возможную
Гость
392 - 17.03.2010 - 11:54
Модернизацию оборудования, на которую постоянно ссылались, завершили, но проблемы остались. По многим адресам так и не могу зайти (например, www.microsoft.com, www.qip.ru и мн. др.). DNS рекомендуемые прописаны.
И в чем теперь проблемы?
Гость
393 - 17.03.2010 - 12:12
399-untitled >SUPPORT >Адреса DNS-серверов: Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130. Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122.
Гость
394 - 17.03.2010 - 12:20
404=)
Гость
395 - 17.03.2010 - 12:38
404 +500
Гость
396 - 17.03.2010 - 12:39
Ув. SUPPORT.
Модем в режиме роутера, нет авторизации по ADSL (индикатор мигает).
12 марта, заявка №349134: порт ADSL разблокирован, сброс модема в заводские установки и настройка заново, вроде заработало.
15 марта, заявка №353021: нет авторизации по ADSL, проблема решена инженером
17 марта, заявка №356206: нет авторизации по ADSL, с утра не могут соединить с инженером - "все операторы заняты решением ранее поступивших запросов..."
Выключением и включением модема проблема не решается - все-таки нужно сделать что-то с вашей стороны.
Гость
397 - 17.03.2010 - 12:45
вот мой номер лицевого счета : 376814
Прошу обеспечить работу сети, сайты или не открываются вовсе, или после нескольких перезагрузок модема и переподключений открываются очень медленно, пожайлуста прошу, ненадо мне ничего говорить про вирусы, про логин пароль, про мигание лампочек, вирусов нет, все нормально , а просто выставьте пожайлуста если это ещё пока в ваших возможностях мне скорость такой на порту, какой ей и положено быть при моем тарифе. У меня нет желания знать ничего про днс, и прочее техническое, просто обеспечьте пожайлуста если можно, мне стабильную работу сети. Если это пока ещё невозможно, прошу вас, укажите пожайлуста примерный срок, когда все вернется на свои места, скорость и стабильность работы в сети.
Гость
398 - 17.03.2010 - 12:47
Не открывает не один саит кроме кубань.ру, чё опять началась модернизация? Лицевой 241636
Гость
399 - 17.03.2010 - 13:21
л\с 394160

Не могу ничего скачать с медиазоны. 15.02 закачка заработала но не надолго на сдедующий день опять перестало работать.
Гость
400 - 17.03.2010 - 13:54
342-SUPPORT >

Я так и не получил ответ на свой вопрос -
asp095 280 - 13.03.2010 - 7:38 SUPPORT
проблема по открытию сайтов - любых. тот же ютуб загружается с раза седьмого. пинг, независимо от времени суток - от 300 до 600. если это связано с модернизацией, то, когда она для меня закончится? л/с 589540.
280-asp095 >В Краснодаре модернизация сети передачи данных завершена. Сама модернизация не служила причиной проблем у абонентов с выходом в Интернет, а проводилась именно для того - чтобы их исключить.

Если гигантский пинг и задержка в открытии любых страниц не связаны с модернизацией, тогда с чем это связано и как эта проблема решается лично для меня? л/с 589540


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены