К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Реклама
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
281 - 13.03.2010 - 18:33
291-778 >Ещё одно подтверждение, что у тебя на компе вирусы
778
282 - 13.03.2010 - 19:18
Ага, они родимые. Сами пишут, сами на отправку нажимают, сами команду на отключение от инета посылают.
292. Гламурный Креведко, я гляжу, что Вы уже начинаете верить техподдержке. Им только этого и надо.
Гость
283 - 13.03.2010 - 19:31
Л/С 83923 модем в режиме роутера вылетает из интернета каждые 5-10минут.
Уважаемый SUPPORT помогите исправить ситуацию.В режиме бриджа меня не устраивает.
Спасибо.
Гость
284 - 13.03.2010 - 20:26
294-kamrad >
у меня была подобная проблема , модем длинк 2600
все работало долго , но потом стал отваливаться линк постоянно
перешил на последнюю прошивку с сайти длинка - все нормализовалось
Гость
285 - 13.03.2010 - 20:50
293-778 >Ну а что мне делать? Уже скоро будет неделя без интернетов.
А во всём виноват только юзер (далее версии техподдержки):
1. Неправильный логин и пароль
2. Зависла сессия на ВЫКЛЮЧЕННОМ МОДЕМЕ, который авторизацию и не мог пройти
3. Выгорел порт на АТС, притом что все светодиоды кроме Internet горят
4. Неверные настройки модема. Модем настроен мостом и более года я даже на морду к нему не ходил.
И главное, что про расширение каналов никто не сказал, у всех кроем нашего саппорта буйное воображение
Гость
286 - 13.03.2010 - 21:07
Доброго времени суток. Уже неделю скорость ниже тарифной почти в два раза... Лицевой счет №411499, исправьте пожалуйста, если это возможно
778
287 - 13.03.2010 - 22:13
Скачал прошивку. Прошил. Нихрена не изменилось. Лажа всё это. Проблема у ЮТК. Ещё раз убедился в том, что ничего они не хотят делать в плане техподдержки, лишь бы отбрехаться.
Гость
288 - 13.03.2010 - 22:28
SUPPORT,когда Вы закончите какие то работы,пинг станет меньше на игровых серверах?!!потери пакетов перестанут происходить?!!!линии сильнее станут?!!
Гость
289 - 14.03.2010 - 00:01
ЛС 16895
А у меня. Тьфу тьфу тьфу. Вроде починили. Прошу ничего пака не трогать. Пусть работает.
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=51мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=51мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=54мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=53мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=52мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=52мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=51мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=49мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=49мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=52мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=52мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=51мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=118мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=48мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=57мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=53мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=50мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=49мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=53мс TTL=127
Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=53мс TTL=127
Соединение вроде держится не вылетает
Гость
290 - 14.03.2010 - 00:42
Л/с 593025 3 дня назад все было более-менее. Сейчас скорость закачки с внешки упала до 6 kb/с, а с MZ 25-35 kb/с. Что случилось?
Гость
291 - 14.03.2010 - 11:06
301-tiko23 > ты теперь не подключен к домешней сети, т.к. у тебя сменился IP :D
Гость
292 - 14.03.2010 - 11:54
ЛС 614231
Исправте пожалуйста вот эту проблему
Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.8]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 10 ms 9 ms 9 ms 85.173.6.97
4 10 ms 9 ms 10 ms 85.173.6.49
5 12 ms 11 ms 15 ms 85.173.6.13
6 12 ms 11 ms 12 ms 85.173.6.185
7 14 ms 13 ms 13 ms 85.173.6.1
8 14 ms 13 ms 13 ms 62.183.50.134
9 14 ms 13 ms 13 ms 85.173.2.2
10 14 ms 14 ms 14 ms 85.173.1.244
11 15 ms 13 ms 13 ms 87.226.233.173
12 31 ms 32 ms 31 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102
]
13 33 ms 35 ms 33 ms 79.133.94.58
14 35 ms 34 ms 34 ms toyota-vlan601.yandex.net [77.88.16.61]
15 34 ms 35 ms 33 ms odin-vlan4.yandex.net [213.180.210.187]
16 34 ms 35 ms 35 ms ya.ru [93.158.134.8]

Гость
293 - 14.03.2010 - 13:54
ДНС НЕ ПАШУТ! Причем с утра все было.. после 11 наглухо... то нет авторизации на модеме,
если все же пробьется то ДНС не пашут.. новые адреса выделяет Ваш ДНСП ? 178.34.53.0 - что
за сеть?
Гость
294 - 14.03.2010 - 13:56
л с 504901 12 марта за то , что я не хорошо отозвался об услугах и работниках ЮТК получил бан. Если сказанное в моем сообщении было клеветой на вашу безупречную компанию , то тогда почему вы мне не можете предоставить качественную услугу ? Почему я часами не могу дозвониться до вашей службы технической поддержки ? И почему я второй день не могу пользоваться услугой "Домашняя сеть" ?
Гость
295 - 14.03.2010 - 13:59
как отказать от ЮТК? заявление написать? все сил уже нет.. отвезу завтра чтоб со след
месяца не платить ни за что..
Гость
296 - 14.03.2010 - 17:44
Л/с 571748. Невозможна закачка файлов с Медиазоны. Мой IP 178.34.***.*** с разными вариантами конечных цифр. Услуга Домашняя сеть предусмотрена моим тарифом.Если IP на 178.34.... пока не подключены к услуге Домашняя сеть, то может быть давать эти адреса надо абонентам, у которых не подключена услуга "Домашняя сеть"? Прошу помочь в решении проблемы.
Гость
298 - 14.03.2010 - 19:16
Приветствую, уважаемый Support.
Л/с 358954.
Недавно разговаривал с одним из Ваших сотрудников по телефону поддержки по вопросу включения протокола Annex m, он сказал что это тестировалось и возможно, и оборудование с провайдерской стороны это позволяет, но заявку надо подать позже. На 2 письма в поддержку ответов не получил, попробую еще раз здесь. Возможно ли включить протокол Annex m?

Гость
299 - 14.03.2010 - 19:42
ЮТК отчетами красен.
Без труда не выловишь и директора ЮТК.
ЮТК собачья смерть!
Зимой и летом — нет ответа (про службу поддержки).
На чужой интернет рот не разивай.
Любишь дисконекты, люби и денежки платить.
Гость
300 - 14.03.2010 - 20:04
ЮТК,завтра 15,жду кардинальных изменений,интернетом не возможно назвать то,что вы людям пускаете!!!
Гость
301 - 14.03.2010 - 20:07
л\с заявлена скорость 4096 на 512.
а в действительности уже 2 месяца выше 290 на 250 не поднимается!!!
а то и 60 на 5 бывает!!!
Гость
302 - 14.03.2010 - 20:08
сори,л\с 471877
Гость
303 - 14.03.2010 - 20:27
Очень задушевный пост 308 Витек зачот тебе
Где ты токо и выкопал ее??? засейвил эту фотку мне понравилася она
Гость
304 - 14.03.2010 - 20:41
Высокий пинг и постоянные обрывы! да потом еще законектиться немогу пол часа!
Лицевой счет №34634
Гость
305 - 14.03.2010 - 20:42
Уважаемые сотрудники ЮТК, уже 5 дней нет возможности что-либо скачать/загрузить на медиазону, л/с 366953 пинг ниже
Гость
306 - 14.03.2010 - 21:02
302 Да пока MZ пускают и скачать мона, тока ооооочеень медленно!!!!
Гость
307 - 14.03.2010 - 22:09
Л/С 592719 интернет не работаем с 10.03.2010
при подключении пишет не правильное имя пользователя и пароль
wws
308 - 14.03.2010 - 22:58
Пишет аб. 118699 Ейск

После автоматической смены ip адреса на 94.233.... я лишился возможности нормально пользоваться локальными ресурсами: mz-треккером и медиозоной. С трекера ни скачать, ни раздать с нормальной локальной скоростью. Этот айпи для него - внешка. На медиозону файлик 80 мб предлагается грузить два часа - я на любой внешний ресурс быстрее закачаю.
Я умышленно не менял старый тариф, в которой у меня включена локальная сеть. Чтобы при дорогом тарифе на внешний медленный и тормозной интернет иметь возможность скачать что-либо побыстрее с локальных ресурсов.
3 МЕСЯЦА я ежедневно терплю эти ваши "разрывы" и отсутствие внешки по часу и более, когда она именно нужна!
Теперь вот и локалку отрезали.

Или верните всё назад - или произведите перерасчет за все три месяца и верните мои деньги!


ПРОШУ СРОЧНО ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ.
Заявка 347785

Повторно повторяю: ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА!
Несмотря на то, что ею якобы "ЗАНИМАЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ"
Не знаю, чем они там занимаются и с кем. Но не мной - это точно.
ОСТАЛСЯ 1 ЧАС ДО ВРЕМЕНИ Ч, когда "все должно заработать" впервые зв 3 месяца - но связь беспрерывно рвется и глючит, скорость прыгает почти до 0, с трекера скачка - 5 кб\с.
ЗАВТРА ПРИНЕСУ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕРАСЧЕТ СТОПУДОВО. МАЛО НЕ ПОКАЖЕТСЯ.
Думаете, отделаетесь от меня легко, как от назойливого лоха?
А вот и посмотрим.
Вы меня разозлили. А разозлить юридически подкованного пенса-инвалида, который еще в 1996 году отсудил свое пособие по безработице у государства Россия, это надо уметь.
778
309 - 15.03.2010 - 01:05
319 wws Удачи Вам! Побольше бы таких настырных, быстрее бы чухались эти горе-инженеры вместе с их руководством.
По хорошему все регламентные работы должны проводиться во время наименьшей нагрузки, т. е. в ночное время. Сам работал в подобной системе и говорю не голословно. Здесь же поклали на всех пользователей, главное, побольше клиентов набрать. А потом пусть эти клиенты жуют то, что дают и радуются. Уже три месяца не могут довести до ума. Такое впечатление, что новую магистраль от границы КК прокладывают с полной установкой и отладкой оборудования.
Гость
310 - 15.03.2010 - 10:11
Два дня я имею выходных Инет от ЮТК просто замечательно работал
И ЭТО ПОСЛЕ ПОЛУТОРАМЕСЯЧНЫХ МЫТАРСТВ
Это от того , что в ЮТК выходные были и никто не работал!!
У меня есть к SUPPORTу предложение разгоните вы к едрени фени своих Админов и технарей без них так все чудно работает
Гость
311 - 15.03.2010 - 10:47
у меня после смены шлюза, все чудесным образом заработало, модем стал переподключаться нормально, все выходные интернет работал=)
единственный теперь вопрос, это в больших задержках на шлюзе, иногда скачет до 3000мс.
ЛС 433050
Гость
312 - 15.03.2010 - 10:53
л/с 225652. Уже 15 число, но по-прежнему высокие пинги.
Гость
313 - 15.03.2010 - 10:54
И еще скачет скорость на портах.
314 - 15.03.2010 - 11:00
15 число. Интернета нет.
Гость
315 - 15.03.2010 - 11:35
лс 394160
с 12.03(пятница) не могу ничего скачать с медиазоны, перезагружал модем(d-link 2540u) ничего не помогает, до этого все худо бедно работало, внешка правда работает но сильно тормозит. И еще подскажите может ведутся работы на линии, когда они закончатся?
Гость
316 - 15.03.2010 - 11:37
ЛС 614231
Я бы не писал вам если бы ничего не менялось а так вот опять упали показатели
Верните доунстрим на место как было 8191 и повысите SNR Mfrgin так как вчера вечером она и то повыше была
SNR Margin (dB): 6.4 9.5
Attenuation (dB): 45.5 22.3
Output Power (dBm): 12.6 0.0
Attainable Rate (Kbps): 6760 928
Rate (Kbps): 6259 894
Гость
317 - 15.03.2010 - 11:41
У меня аналогичная ситуация с № 316
отправил письмо на support@mediazona.kuban.ru с описанием проблемы
ответа пока нет...
Гость
318 - 15.03.2010 - 11:54
222192 Выскакивает сейчас такое сообщение:
Конфликт ip адреса с другой системой в сети, также невозможно зайти в настройки модема по 192.168.1.1
Гость
319 - 15.03.2010 - 12:11
Ура! Заработало, просто еще модем перезагрузил!
Гость
320 - 15.03.2010 - 12:28
а у меня DHCP так выдает ip 178.x.x.x соответственно домашняя сеть недоступна, несмотря на то, что услуга включена в ТП
Гость
321 - 15.03.2010 - 12:35
л/с 196564
Сегодня у меня снизили скорость: Upstream 256 Kbps , Downstream 512 Kbps
Прошу увеличить скорость Upstream 1024 Kbps , Downstream 4096 Kbps и не трогать больше то, что нормально работает с июля 2007 года.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены