Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
778 281 - 13.03.2010 - 19:18	Ага, они родимые. Сами пишут, сами на отправку нажимают, сами команду на отключение от инета посылают. 292. Гламурный Креведко, я гляжу, что Вы уже начинаете верить техподдержке. Им только этого и надо.
Гость 282 - 13.03.2010 - 19:31	Л/С 83923 модем в режиме роутера вылетает из интернета каждые 5-10минут. Уважаемый SUPPORT помогите исправить ситуацию.В режиме бриджа меня не устраивает. Спасибо.
Гость 283 - 13.03.2010 - 20:26	294-kamrad > у меня была подобная проблема , модем длинк 2600 все работало долго , но потом стал отваливаться линк постоянно перешил на последнюю прошивку с сайти длинка - все нормализовалось
Гость 284 - 13.03.2010 - 20:50	293-778 >Ну а что мне делать? Уже скоро будет неделя без интернетов. А во всём виноват только юзер (далее версии техподдержки): 1. Неправильный логин и пароль 2. Зависла сессия на ВЫКЛЮЧЕННОМ МОДЕМЕ, который авторизацию и не мог пройти 3. Выгорел порт на АТС, притом что все светодиоды кроме Internet горят 4. Неверные настройки модема. Модем настроен мостом и более года я даже на морду к нему не ходил. И главное, что про расширение каналов никто не сказал, у всех кроем нашего саппорта буйное воображение
Гость 285 - 13.03.2010 - 21:07	Доброго времени суток. Уже неделю скорость ниже тарифной почти в два раза... Лицевой счет №411499, исправьте пожалуйста, если это возможно
778 286 - 13.03.2010 - 22:13	Скачал прошивку. Прошил. Нихрена не изменилось. Лажа всё это. Проблема у ЮТК. Ещё раз убедился в том, что ничего они не хотят делать в плане техподдержки, лишь бы отбрехаться.
Гость 287 - 13.03.2010 - 22:28	SUPPORT,когда Вы закончите какие то работы,пинг станет меньше на игровых серверах?!!потери пакетов перестанут происходить?!!!линии сильнее станут?!!
Гость 288 - 14.03.2010 - 00:01	ЛС 16895 А у меня. Тьфу тьфу тьфу. Вроде починили. Прошу ничего пака не трогать. Пусть работает. Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=51мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=51мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=54мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=53мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=52мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=52мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=51мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=49мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=49мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=52мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=52мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=51мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=118мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=48мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=57мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=53мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=50мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=49мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=53мс TTL=127 Ответ от 85.175.1.67: число байт=32 время=53мс TTL=127 Соединение вроде держится не вылетает
Гость 289 - 14.03.2010 - 00:42	Л/с 593025 3 дня назад все было более-менее. Сейчас скорость закачки с внешки упала до 6 kb/с, а с MZ 25-35 kb/с. Что случилось?
Гость 290 - 14.03.2010 - 11:06	301-tiko23 > ты теперь не подключен к домешней сети, т.к. у тебя сменился IP :D
Гость 291 - 14.03.2010 - 11:54	ЛС 614231 Исправте пожалуйста вот эту проблему Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.8] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 3 10 ms 9 ms 9 ms 85.173.6.97 4 10 ms 9 ms 10 ms 85.173.6.49 5 12 ms 11 ms 15 ms 85.173.6.13 6 12 ms 11 ms 12 ms 85.173.6.185 7 14 ms 13 ms 13 ms 85.173.6.1 8 14 ms 13 ms 13 ms 62.183.50.134 9 14 ms 13 ms 13 ms 85.173.2.2 10 14 ms 14 ms 14 ms 85.173.1.244 11 15 ms 13 ms 13 ms 87.226.233.173 12 31 ms 32 ms 31 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102 ] 13 33 ms 35 ms 33 ms 79.133.94.58 14 35 ms 34 ms 34 ms toyota-vlan601.yandex.net [77.88.16.61] 15 34 ms 35 ms 33 ms odin-vlan4.yandex.net [213.180.210.187] 16 34 ms 35 ms 35 ms ya.ru [93.158.134.8]
Гость 292 - 14.03.2010 - 13:54	ДНС НЕ ПАШУТ! Причем с утра все было.. после 11 наглухо... то нет авторизации на модеме, если все же пробьется то ДНС не пашут.. новые адреса выделяет Ваш ДНСП ? 178.34.53.0 - что за сеть?
Гость 293 - 14.03.2010 - 13:56	л с 504901 12 марта за то , что я не хорошо отозвался об услугах и работниках ЮТК получил бан. Если сказанное в моем сообщении было клеветой на вашу безупречную компанию , то тогда почему вы мне не можете предоставить качественную услугу ? Почему я часами не могу дозвониться до вашей службы технической поддержки ? И почему я второй день не могу пользоваться услугой "Домашняя сеть" ?
Гость 294 - 14.03.2010 - 13:59	как отказать от ЮТК? заявление написать? все сил уже нет.. отвезу завтра чтоб со след месяца не платить ни за что..
Гость 295 - 14.03.2010 - 17:44	Л/с 571748. Невозможна закачка файлов с Медиазоны. Мой IP 178.34.*.* с разными вариантами конечных цифр. Услуга Домашняя сеть предусмотрена моим тарифом.Если IP на 178.34.... пока не подключены к услуге Домашняя сеть, то может быть давать эти адреса надо абонентам, у которых не подключена услуга "Домашняя сеть"? Прошу помочь в решении проблемы.
Гость 297 - 14.03.2010 - 19:16	Приветствую, уважаемый Support. Л/с 358954. Недавно разговаривал с одним из Ваших сотрудников по телефону поддержки по вопросу включения протокола Annex m, он сказал что это тестировалось и возможно, и оборудование с провайдерской стороны это позволяет, но заявку надо подать позже. На 2 письма в поддержку ответов не получил, попробую еще раз здесь. Возможно ли включить протокол Annex m?
Гость 298 - 14.03.2010 - 19:42	ЮТК отчетами красен. Без труда не выловишь и директора ЮТК. ЮТК собачья смерть! Зимой и летом — нет ответа (про службу поддержки). На чужой интернет рот не разивай. Любишь дисконекты, люби и денежки платить.
Гость 299 - 14.03.2010 - 20:04	ЮТК,завтра 15,жду кардинальных изменений,интернетом не возможно назвать то,что вы людям пускаете!!!
Гость 300 - 14.03.2010 - 20:07	л\с заявлена скорость 4096 на 512. а в действительности уже 2 месяца выше 290 на 250 не поднимается!!! а то и 60 на 5 бывает!!!
Гость 301 - 14.03.2010 - 20:08	сори,л\с 471877
Гость 302 - 14.03.2010 - 20:27	Очень задушевный пост 308 Витек зачот тебе Где ты токо и выкопал ее??? засейвил эту фотку мне понравилася она
Гость 303 - 14.03.2010 - 20:41	Высокий пинг и постоянные обрывы! да потом еще законектиться немогу пол часа! Лицевой счет №34634
Гость 304 - 14.03.2010 - 20:42	Уважаемые сотрудники ЮТК, уже 5 дней нет возможности что-либо скачать/загрузить на медиазону, л/с 366953 пинг ниже
Гость 305 - 14.03.2010 - 21:02	302 Да пока MZ пускают и скачать мона, тока ооооочеень медленно!!!!
Гость 306 - 14.03.2010 - 22:09	Л/С 592719 интернет не работаем с 10.03.2010 при подключении пишет не правильное имя пользователя и пароль
778 308 - 15.03.2010 - 01:05	319 wws Удачи Вам! Побольше бы таких настырных, быстрее бы чухались эти горе-инженеры вместе с их руководством. По хорошему все регламентные работы должны проводиться во время наименьшей нагрузки, т. е. в ночное время. Сам работал в подобной системе и говорю не голословно. Здесь же поклали на всех пользователей, главное, побольше клиентов набрать. А потом пусть эти клиенты жуют то, что дают и радуются. Уже три месяца не могут довести до ума. Такое впечатление, что новую магистраль от границы КК прокладывают с полной установкой и отладкой оборудования.
Гость 309 - 15.03.2010 - 10:11	Два дня я имею выходных Инет от ЮТК просто замечательно работал И ЭТО ПОСЛЕ ПОЛУТОРАМЕСЯЧНЫХ МЫТАРСТВ Это от того , что в ЮТК выходные были и никто не работал!! У меня есть к SUPPORTу предложение разгоните вы к едрени фени своих Админов и технарей без них так все чудно работает
Гость 310 - 15.03.2010 - 10:47	у меня после смены шлюза, все чудесным образом заработало, модем стал переподключаться нормально, все выходные интернет работал=) единственный теперь вопрос, это в больших задержках на шлюзе, иногда скачет до 3000мс. ЛС 433050
Гость 311 - 15.03.2010 - 10:53	л/с 225652. Уже 15 число, но по-прежнему высокие пинги.
Гость 312 - 15.03.2010 - 10:54	И еще скачет скорость на портах.
Маришель 313 - 15.03.2010 - 11:00	15 число. Интернета нет.
Гость 314 - 15.03.2010 - 11:35	лс 394160 с 12.03(пятница) не могу ничего скачать с медиазоны, перезагружал модем(d-link 2540u) ничего не помогает, до этого все худо бедно работало, внешка правда работает но сильно тормозит. И еще подскажите может ведутся работы на линии, когда они закончатся?
Гость 315 - 15.03.2010 - 11:37	ЛС 614231 Я бы не писал вам если бы ничего не менялось а так вот опять упали показатели Верните доунстрим на место как было 8191 и повысите SNR Mfrgin так как вчера вечером она и то повыше была SNR Margin (dB): 6.4 9.5 Attenuation (dB): 45.5 22.3 Output Power (dBm): 12.6 0.0 Attainable Rate (Kbps): 6760 928 Rate (Kbps): 6259 894
Гость 316 - 15.03.2010 - 11:41	У меня аналогичная ситуация с № 316 отправил письмо на support@mediazona.kuban.ru с описанием проблемы ответа пока нет...
Гость 317 - 15.03.2010 - 11:54	222192 Выскакивает сейчас такое сообщение: Конфликт ip адреса с другой системой в сети, также невозможно зайти в настройки модема по 192.168.1.1
Гость 318 - 15.03.2010 - 12:11	Ура! Заработало, просто еще модем перезагрузил!
Гость 319 - 15.03.2010 - 12:28	а у меня DHCP так выдает ip 178.x.x.x соответственно домашняя сеть недоступна, несмотря на то, что услуга включена в ТП
Гость 320 - 15.03.2010 - 12:35	л/с 196564 Сегодня у меня снизили скорость: Upstream 256 Kbps , Downstream 512 Kbps Прошу увеличить скорость Upstream 1024 Kbps , Downstream 4096 Kbps и не трогать больше то, что нормально работает с июля 2007 года.
Гость 321 - 15.03.2010 - 13:10	после 10 перезагрузок наконец-то DHCP выделил ip 94.x.x.x, их видимо уже прописали как домашние, т.к. медиазона узнала
Гость 322 - 15.03.2010 - 13:16	Не работает "Домашняя сеть" - скорость только согласно тарифа((( И ДисельТВ перестал показывать - только звук идет. Дозвониться не реально. Л\с 125157

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.