К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
241 - 12.03.2010 - 14:44
ЛС 614231
Отключите коррекцию ошибок так как возрос пинг
Гость
242 - 12.03.2010 - 15:19
л/с 601369 Кроме Кубан.ру, больше не чего не работает!
предпочитаемый DNS-сервер: 192.168.1.1, Альтернативный DNS-сервер:
85.175.46.122. РЕЗУЛЬТАТА НЕ ДАЛ!
Гость
243 - 12.03.2010 - 16:24
247-SUPPORT >прошу поднять аплоад до 1 мб. л/с 316349. заранее спасибо.
Гость
244 - 12.03.2010 - 16:28
ЛС 16895
Со вчерашнего вечера имею вот такую картину

Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=181мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=181мс TTL=127
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=88мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=87мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=86мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=84мс TTL=127
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=89мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=109мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=117мс TTL=127
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=121мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=101мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=85мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=98мс TTL=127
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=87мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=87мс TTL=127
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=86мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=86мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=84мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=98мс TTL=127
Ответ от 94.233.244.33: число байт=32 время=96мс TTL=127
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Никакие танцы с бубном не помогают. Заметил новую подсеть. Раньше всегда начиналось 85.
Гость
245 - 12.03.2010 - 16:42
SUPPORT, назовите дату "нормализации" доступа к Интернет в Геленджике?
л/с 142747
Параллельно тот же вопрос будет задан в администрацию Кремля
http://letters.kremlin.ru/
- пусть разберутся с ценами и качеством Интернет услуг... краснодарские местные чиновники просто "обожают" принимать всевозможные комиссии с проверками...
так как Интернет не стабильный - делать "нечего" - подождем - почитаем письменные официальные разъяснения...
Гость
246 - 12.03.2010 - 17:28
ЛС 414010
Сегодня полдня не работают днсы, ни один сайт не открывается! кроме кубань.ру
вообще никуда не могу зайти!
247 - 12.03.2010 - 17:44
243-SUPPORT > Спасибо за ссылку, но ответом ее посчитать не могу Я пользователь, совершенно дремучий. Танцевать с бубном не научена. Посему, плз - на пальцах. На модеме лампочка АДСЛ - зелененькая, интернета - ноль. С 10 марта.
Принимая во внимание вышеперечисленные вводные, огласите ДАТУ, когда я смогу, приехав с работы домой, нажать кнопку и выйти в интернет.
Гость
248 - 12.03.2010 - 17:50
Изменения на порту ни к чему не привели, как не грузились страницы, так и не грузятся!!!! Сотрудница тех. поддержки мне заявила, что не правильные настройки. Странно полтора года были правильные, а теперь в один день сами собой изменились на неверные.
Гость
249 - 12.03.2010 - 18:11
стало лучше!
Гость
250 - 12.03.2010 - 18:23
л/с 551121 - сутки полет нормальный. Даже скорость выровнялась!
Суппорт, благодарствую. Надеюсь "бубновые" шаманские пляски на этом
закончатся.
Но заявление на перерасчет все равно напишу!
Гость
251 - 12.03.2010 - 18:28
л/с 431321
С 10.00 до 20.00 ежедневно не работает интернет .
Не горит кнопка интернет.Тв работает. Модем D-Link 2540.
В ТП не дозвониться,робот обрывает связь.Что это за ТП, когда же вы сами не даете туда дозвониться?
Гость
252 - 12.03.2010 - 18:28
261-Там_Парам >Надеюсь "бубновые" шаманские пляски на этом
закончатся.

не хочу тебя огорчать, но я на это надеюсь уже много лет и все безрезультатно((((
Гость
253 - 12.03.2010 - 18:30
л/с 431321
С 10.00 до 20.00 ежедневно не работает интернет,тв работает.Не горит на модеме лампочка интернет.Модем Д-Линк 2540.
В ТП не дозвониться,робот обрывает связь.
Гость
254 - 12.03.2010 - 18:36
л/с 515864
Здравствуйте.
Проблема остается: ужасно высокий пинг, либо он вообще не проходит, низкая скорость везде и постоянное отключение интернета по нескольку десятков раз за деньЙ!!!!!!!!!!!!!!!!

C:\Program Files\cFosSpeed>ping kubanmedia.ru

Обмен пакетами с kubanmedia.ru [62.109.15.42] по 32 байт:

Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 62.109.15.42:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь),

C:\Program Files\cFosSpeed>ping kubanmedia.ru

Обмен пакетами с kubanmedia.ru [62.109.15.42] по 32 байт:

Ответ от 62.109.15.42: число байт=32 время=4192мс TTL=53
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 62.109.15.42: число байт=32 время=3746мс TTL=53

Статистика Ping для 62.109.15.42:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 3746мсек, Максимальное = 4192 мсек, Среднее = 3969 мсек

ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНО????????????????????
Если раньше интернет работал хоть как-то, то сейчас можно сказать никак.
Помогите, пожалуйста... Сделайте что-нибудь!
Гость
255 - 12.03.2010 - 19:26
265-Magnolia >Да не просить надо то, за что Вы заплатили (замечу, авансом), а требовать. И не SUPPORT-а, а через Роспотребсоюз, суд, отделы по защите прав потребителя. Только когда пойдет вал заявлений от клиентов, только тогда этот монополист зашевелиться и развернется лицом к клиентам.
Гость
256 - 12.03.2010 - 20:13
236-SUPPORT >И какую именно настройку модема мне проверить?
Модем тихо спокойно уже как минимум год стоит, никто его не трогает, так как нет таких кто может трогать, модем настроен мостом. Как-то не совсем понятно, Товарищ Суппорт.
Давайте вы лучше про перегрузку сегмента напишите?
Гость
257 - 12.03.2010 - 20:24
л.с 34555
подключена услуга Домашняя сеть
но ресурсы домашней сети пингуются с трудом

в играх пинг одинаковый на внешку и на сервера медиазоны ( 100-200)
раньше пинг был 10-20
Гость
258 - 12.03.2010 - 20:50
267-Гламурный Креведко > Если старшие говорят мдем значит модем будешь спорить пойдешь разгружать чугуний
тьфу останешься совсем без нета)))
Это их старая песня мне проевшая все мозги
во времена когда можно было дозвониться до ТП у них сразу было определение увас неисправен модем
я с перепугу купил их ТРИ
И на первый вопрос какой у вас модем БОДРО отвечал у меня их три вчера все работали а сегодня ни один не работает
ПАУЗАну ну выключите модем мы щас тут у себя перегрузим и о чудо звонят запускайте любой модем все у вас будет работать
Вот такая чудная КАМПАНИЯ родная ЮТК
Гость
259 - 12.03.2010 - 20:51
Что то мне подсказывает что SUPPORT в те годы Инженером в ТП работал и эти вопросы он мне и задавал)))
Гость
260 - 12.03.2010 - 21:16
269-Маскаль >Нет, ты чо, это они во время когда мопеды был отключены просто перенастроили их и всё
Гость
261 - 12.03.2010 - 21:24
уважаемый SUPPORT скажите пожалуйста когда завершится эта проблема c ip адресами? а то как первого числа не заплачен интернет так отрубают сразу, а если косяк от нашего горячо любимого провайдера то перерасчёта не дождешся
Гость
262 - 12.03.2010 - 21:31
Ну почему же не дождёшься?
Надо пойти в свой УЭС, принести справки из:
1. Из КВД
2. Из зоопарка, что не верблюд
3. Контрольную справку из отдела контроля по контролю за контролем по контролю интернета подконтрольного ЮТК
И только тогда можете писать заявление
Гость
263 - 12.03.2010 - 21:52
271-Гламурный Креведко > страшно стало так мы все умрем
Гость
264 - 12.03.2010 - 22:13
Л\С 479431 не стабильный интернет скорость ужасна, решил не платить за
некачественное предоставление услуг в марте месяце меня соответственно
отключили ! Вопрос в апреле мне надо будет заплатить за март и апрель или
только за апрель???
Гость
265 - 12.03.2010 - 22:28
ДНС ЛЕЖАТ!!!! Если не ошибка авторизации значит не работает ДНС.. причем отклик более 100мс от ДНС сервера уже давно у ЮТК в порядке вещей..
я в шоке.. написал в СУППОРТ след письмо:

Когда наладится интернет соединение?
ДНС лежит уже не один месяц, ошибки авторизации!

Господа, может вернете деньги? есть ли у ЮТК гарантии качества предоставляемых услуг?

и получил ОТВЕТ:

Добрый день!
Укажите в свойствах сетевого подключения предпочитаемый DNS-сервер: 192.168.1.1, Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122, проблема
решится. Учитывая, что отсутствие доступа в сеть Интернет сопряжено с перегрузкой оборудования именно в текущий момент времени, Ваше
требование о перерасчёте может быть составлено Вами в письменной форме и передано в Ваш УЭС.
С Уважением SUPPORT.
----- Original Message ----- From: ххх
To: <techsupport@krasnodar.kes.ru>
Sent: Wednesday, March 10, 2010 9:49 PM
Subject: лиц счет 471082

я в шоке что такое могут писать и рекомендовать! а если у меня скажем подсеть 192.168.0.0 ? или 10.10.10.0 ? а может 162.16.0.0 ?
у меня в роутере нет вообще возможности указывать ДНС он только автоматом берет Асус G604. посему через костыль пишем в свойствах сет карты
ДНС 85.175.46.122. проверяем: nslookup
201:~ mybook$ nslookup
www.ya.ru
;; Got recursion not available from 192.168.1.1, trying next server
;; Got recursion not available from 192.168.1.1, trying next server
Server: 85.175.46.122
Address: 85.175.46.122#53

** server can't find www.ya.ru: REFUSED

www.odnoklassniki.ru
;; Got recursion not available from 192.168.1.1, trying next server
;; Got recursion not available from 192.168.1.1, trying next server
Server: 85.175.46.122
Address: 85.175.46.122#53

** server can't find www.odnoklassniki.ru: REFUSED

www.google.ru
;; Got recursion not available from 192.168.1.1, trying next server
;; Got recursion not available from 192.168.1.1, trying next server
Server: 85.175.46.122
Address: 85.175.46.122#53

** server can't find www.google.ru: REFUSED

www.mail.ru
;; Got recursion not available from 192.168.1.1, trying next server
;; Got recursion not available from 192.168.1.1, trying next server
Server: 85.175.46.122
Address: 85.175.46.122#53

** server can't find www.mail.ru: REFUSED

Гость
266 - 12.03.2010 - 22:31
при этом доступ в инет есть. тока имена не резолвятся. сейчас по впн подключен к работе, там
нормальный провайдер, и с рабочим ДНС лазию!!!!
Гость
267 - 12.03.2010 - 22:56
Ключевое слово: там нормальный провайдер
Гость
268 - 13.03.2010 - 00:06
Л.С. 508359
скорость 4 мегабита, максимальная скачка 170 kB/s
скорость в порту 2/1, максимальная скачка 170 kB/s
Прошу поднять скорость в порту, дозваниваюсь в поддержку с 1 марта
безуспешно
269 - 13.03.2010 - 07:38
SUPPORT
проблема по открытию сайтов - любых. тот же ютуб загружается с раза седьмого. пинг, независимо от времени суток - от 300 до 600. если это связано с модернизацией, то, когда она для меня закончится? л/с 589540.
Гость
270 - 13.03.2010 - 10:46
Л/с 225652. Высокие пинги уже больше недели! прошу разобраться. Терпение на
исходе!
Гость
271 - 13.03.2010 - 11:04
222192
Вчера и позавчера примерно после 17:00 интернет не работал до утра. Сейчас пинг за 200мс.
Гость
272 - 13.03.2010 - 12:28
Л/С 600598.
Прошу установить скорость на портах с 8192/1024.
778
273 - 13.03.2010 - 15:18
Заявка №349609.
С утра доступ в инет практически отсутствует. Его работы хватает только на обновление одной страницы. Общался с техподдержкой: Антон (2 раза) и Яна №14. Антон заявил, что у меня постоянно идёт запрос на отключение и что возможен вирус или неправильно настроен firewall. Нужно провести сканирование на вирусы и проверить настройки firewall. На мое заявление, что ночью всё работало нормально, ответ - мы видим, что проблема у вас (т. е. у меня). Ладно. Проверил комп на антивирус. Чисто. Потом просто отсоединил комп от модема и понаблюдал за индикатором "Internet" на модеме (D-Link 2540U). Она постоянно меняет состояние. Это что, модем сам шлёт запросы на отключение что ли? Опять кое-как опять дозвонился до инженеров, теперь это была Яна №14. Объяснил ситуацию, свои действия. Смотрю, на модеме пропал индикатор "DSL" и "Internet", видимо ресетнули свой маршрутизатор. Через какое-то время опять-двадцать пять.
Яна: - У вас идёт запрос на отключение каждые три минуты. Мы это видим.
Я говорю что, модем сам посылает эти запросы?
Яна: - Надо перевести в режим моста, сменить прошивку на модеме и если всё заработает, снова перевести в режим роутера.
Ну не бред ли? Вчера после 23:30 всё более-менее работало (до этого была та же свистопляска, что и сейчас). Сегодня с утра - ж.па.
И ведь гады, никак не хотят признать, что проблема на их стороне, всё сваливают на грешников-юзеров. А как иначе. Признать проблему у себя, значит надо отвечать за её наличие и неспособность её оперативного решения. Не было порядка и, похоже, не будет.
Что скажете, SUPPORT?
778
274 - 13.03.2010 - 15:19
+ 284. Забыл указать л/с. 582160
Гость
275 - 13.03.2010 - 16:06
284-778 >Что скажете, SUPPORT?
В И Р У С Ы ! ! ! ! ! ! Не удивлюсь даже, если они поселились в кабеле от модема до розетки
778
276 - 13.03.2010 - 17:01
286 Гламурный Креведко
В нашем вирусоопасном окружении это очень даже вероятно. ))) Арбидол в помощь, ёрш иху меть...
778
277 - 13.03.2010 - 17:01
286 Гламурный Креведко
В нашем вирусоопасном окружении это очень даже вероятно. ))) Арбидол в помощь, ёрш иху меть...
Гость
278 - 13.03.2010 - 17:19
л/с 572153
Скажите.когда в нашем сегменте закончатся работы?
Гость
279 - 13.03.2010 - 17:29
Л/С 170117 спасибо за перевод на 4 Мбита, все устраивает и скачка нормальная и пинги, но есть одно "но"...при хорошем пинге сайты должны грузится нормально, а тот же самый гугл грузится от 5 до 15 секунд, так абсолютно со всеми страницами(сайтами)...задумчивость на 10 секунд, потом только начинает загружать...возникает вопрос, при пинге
Microsoft Windows [Version 6.1.7600]
C:\Users\Admin>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [93.158.134.8] с 32 байтами данных:
Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=29мс TTL=53
Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=28мс TTL=53
Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=28мс TTL=53
Ответ от 93.158.134.8: число байт=32 время=29мс TTL=53

C:\Users\Admin>ping google.ru

Обмен пакетами с google.ru [209.85.229.104] с 32 байтами данных:
Ответ от 209.85.229.104: число байт=32 время=89мс TTL=48
Ответ от 209.85.229.104: число байт=32 время=82мс TTL=48
Ответ от 209.85.229.104: число байт=32 время=83мс TTL=48
Ответ от 209.85.229.104: число байт=32 время=83мс TTL=48

Почему они так долго загружаются? Если решение проблемы будет заключатся в увеличении пинга, то лучше оставьте так, если нет, то посмотрите, что можно сделать! Заранее, Спасибо!
778
280 - 13.03.2010 - 17:31
287, 288. Классный интернет, сообщения повторяются сами собой, причём датированы одним временем, наверное залипла кнопка "Отправить".)))


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены