Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 4921 - 18.10.2010 - 18:04	л/с 217498 Страницы грузятся через раз, показатели линии нормальные. Пересоединение и выключение модема на несколько минут не помогает. PING 85.175.1.66 (85.175.1.66) 56(84) bytes of data. 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=1 ttl=126 time=9.37 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=2 ttl=126 time=9.77 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=3 ttl=126 time=10.3 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=4 ttl=126 time=8.44 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=5 ttl=126 time=8.76 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=12 ttl=126 time=9.78 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=13 ttl=126 time=7.70 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=14 ttl=126 time=7.86 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=15 ttl=126 time=14.8 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=19 ttl=126 time=10.6 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=20 ttl=126 time=24.2 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=21 ttl=126 time=10.1 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=22 ttl=126 time=8.22 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=23 ttl=126 time=18.2 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=24 ttl=126 time=25.1 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=25 ttl=126 time=17.8 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=29 ttl=126 time=19.9 ms 64 bytes from 85.175.1.66: icmp_req=34 ttl=126 time=9.32 ms ^C --- 85.175.1.66 ping statistics --- 34 packets transmitted, 18 received, 47% packet loss, time 33132ms rtt min/avg/max/mdev = 7.708/12.812/25.104/5.568 ms PING www.kuban.ru (62.183.66.232) 56(84) bytes of data. 64 bytes from www.kuban.ru (62.183.66.232): icmp_req=1 ttl=58 time=8.42 ms 64 bytes from www.kuban.ru (62.183.66.232): icmp_req=4 ttl=58 time=8.11 ms 64 bytes from www.kuban.ru (62.183.66.232): icmp_req=5 ttl=58 time=8.15 ms 64 bytes from www.kuban.ru (62.183.66.232): icmp_req=6 ttl=58 time=8.04 ms 64 bytes from www.kuban.ru (62.183.66.232): icmp_req=7 ttl=58 time=8.35 ms 64 bytes from www.kuban.ru (62.183.66.232): icmp_req=8 ttl=58 time=7.75 ms 64 bytes from 62.183.66.232: icmp_req=9 ttl=58 time=8.66 ms 64 bytes from www.kuban.ru (62.183.66.232): icmp_req=11 ttl=58 time=7.71 ms 64 bytes from www.kuban.ru (62.183.66.232): icmp_req=12 ttl=58 time=8.65 ms 64 bytes from www.kuban.ru (62.183.66.232): icmp_req=13 ttl=58 time=8.17 ms 64 bytes from www.kuban.ru (62.183.66.232): icmp_req=14 ttl=58 time=8.13 ms ^C --- www.kuban.ru ping statistics --- 14 packets transmitted, 11 received, 21% packet loss, time 30082ms rtt min/avg/max/mdev = 7.717/8.198/8.667/0.319 ms traceroute to www.org (128.30.52.45), 30 hops max, 60 byte packets 1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 0.684 ms 0.991 ms 1.290 ms 2 85.175.1.66 (85.175.1.66) 9.877 ms 12.213 ms 12.659 ms 3 85.175.1.81 (85.175.1.81) 13.203 ms 14.065 ms 15.005 ms 4 85.175.1.117 (85.175.1.117) 17.055 ms 17.907 ms 18.848 ms 5 85.173.2.2 (85.173.2.2) 20.842 ms 21.759 ms * 6 * * * 7 * * * 8 * * * 9 * * * 10 * * * 11 * * * 12 cogent-ic-135155-ffm-b2.c.telia.net (213.248.93.174) 97.055 ms xe-0.level3.frnkge03.de.bb.gin.ntt.net (129.250.8.202) 93.555 ms cogent-ic-135155-ffm-b2.c.telia.net (213.248.93.174) 99.669 ms 13 te0-2-0-6.ccr22.fra03.atlas.cogentco.com (154.54.36.81) 89.563 ms 154.54.36.89 (154.54.36.89) 90.734 ms vlan89.csw3.Frankfurt1.Level3.net (4.68.23.190) 107.959 ms 14 154.54.3.46 (154.54.3.46) 201.062 ms 4.69.140.29 (4.69.140.29) 100.999 ms 102.368 ms 15 * * * 16 * * * 17 * * * 18 * * * 19 * * ae-0-11.bar1.Boston1.Level3.net (4.69.140.89) 171.928 ms 20 * ae-7-7.car1.Boston1.Level3.net (4.69.132.241) 284.008 ms trantor.haven.csail.mit.edu (128.30.0.254) 195.811 ms 21 128.30.52.45 (128.30.52.45) 197.705 ms 18.168.1.23 (18.168.1.23) 197.206 ms MITNET.TRANTOR.CSAIL.MIT.EDU (18.4.7.65) 198.850 ms
Гость 4922 - 18.10.2010 - 20:06	л/с 28491 Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=37мс TTL=126 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=42мс TTL=126 Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=34мс TTL=126 Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=35мс TTL=126 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=36мс TTL=126 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=36мс TTL=126 Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=38мс TTL=126 Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=32мс TTL=126 Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=118мс TTL=126 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=36мс TTL=126 Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=63мс TTL=126 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 85.175.1.66: число байт=32 время=35мс TTL=126 Превышен интервал ожидания для запроса. в статистике ADSL ошибок нет
Гость 4923 - 18.10.2010 - 20:10	0-SUPPORT > Ув. САППОРТ пожалуйста выставьте максимальную скорость на порту, согласно этому рисунку т.е 20000\1500
Гость 4924 - 18.10.2010 - 20:10	5033-Trinadda >ну или как можно поднять характеристики линии, л\с 548144
Гость 4925 - 18.10.2010 - 21:02	Лицевой счет 482336: Прошу выставить скорости на порту до максимально возможных, либо хотя бы в соответствии с тарифом: 256 кбит/с.
Гость 4926 - 18.10.2010 - 22:18	л/с 849811 Как это понимать? когда почините? C:\Users\Nightwolf>tracert ya.ru Трассировка маршрута к ya.ru [77.88.21.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 2 ms <1 мс 192.168.1.1 2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 3 8 ms 8 ms 7 ms 85.175.1.83 4 * 8 ms 8 ms 85.175.1.119 5 * * 8 ms 85.173.2.2 6 10 ms 8 ms 7 ms 85.173.1.244 7 8 ms 8 ms 8 ms 92.50.199.249 8 27 ms * 25 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru[87.226.133.178] 9 * * 26 ms 79.133.94.58 10 26 ms * * hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60] 11 39 ms * 39 ms l3-s650-s600.yandex.net [213.180.213.45] 12 * 27 ms * www.yandex.ru [77.88.21.3] 13 * * 28 ms www.yandex.ru [77.88.21.3] Трассировка завершена.
Гость 4927 - 18.10.2010 - 22:23	Прошу произвести настройку порта, убрать коррекцию ошибок. л.с. 308145 Скорость не трогать!!!! Сначала (месяц назад) сильно возрос пинг, сейчас даже шлюз не пингуется :) Проблема не в моём оборудовании!!!
Гость 4928 - 18.10.2010 - 22:23	Л/C 290402 Нет интернета, появляется на несколько секунд после перезагруки модема на очень маленькой скорости , потом снова проподает.
Гость 4929 - 19.10.2010 - 00:09	дсл сигнал пропадает каждые 10 минут иногда даже каждую минуту. линия поддерживала до 22000 раньше, щас не больше 4 почему то, проблема не у меня точно, прошу сделать всё возможное Л/с.244392
Гость 4930 - 19.10.2010 - 06:09	л.с. 139865 - со вчерашнего дня проблемы с пингом , пакеты теряются, связь ухудшилась
Гость 4931 - 19.10.2010 - 08:52	к 5037-Duff> очень большие потери пакетов. Пол ночи пробывал разные модемы, настройки и роутером, и мостом. В интернет выйти невозможно. Даже этот форум не открывается. (пишу естественно с другого провайдера)
Гость 4932 - 19.10.2010 - 09:37	л\с577215 прошу поднять скорость порта до максимум спасибо
Гость 4933 - 19.10.2010 - 10:01	л/с 580699 Большие очень потери пакетов. Началось примерно вчера с обеда. Сегодня утром ситуация не изменилась. Форум даже не грузится.
Гость 4934 - 19.10.2010 - 10:04	л/с 845944. По вечерам (и уже днём) ужасный интернет. Медленно открываются страницы и высокий пинг. Исправьте пожалуйста.
Гость 4935 - 19.10.2010 - 11:08	Прошу поднять Downstream, тк недавно было 10000, а сейчас всего 7000 л\с 480998
Гость 4936 - 19.10.2010 - 11:25	л/с 925714 Поднимите пожалуйста Downstream до 7500. Спасибо!
Гость 4937 - 19.10.2010 - 15:42	лс 468902 . постоянные разрывы соединения, гаснет дсл. началось после повышения скоростей . параметры линии и на порту ничего не изменилось а разрывы начались! до этого не было ни 1 разрыва за 2-3 месяца как купил новый модем!!!!!! это уже просто раздражает!! звоню в тех.поддержку говорят - с линией все впоряке откуда разрывы ума не прилажу!! ну ведь мне какая разница откуда они!! если их не было на этом оборудывании а вот через 3 месяца появились я ничего не менял и не трогал! Саппорт надежда на вас
Гость 4938 - 19.10.2010 - 17:16	НЕ БЫЛО НЕ ЕДИНОГО РАЗРЫВА!!!!!
Гость 4939 - 19.10.2010 - 17:47	Л/с 838682 не подключается к интернету, модем dsl 2540u настроен на самоподключение
Гость 4940 - 19.10.2010 - 20:19	5049-voffka1984 > а ты проверял это самоподключение мож оно не работает или переведи модем в режим ручного подключения и проверь
Гость 4941 - 19.10.2010 - 20:26	Планируется ли подключение ЮТК к сети по технологии FTTB (оптика к зданию)в станице Каневской? если да то когда?
Гость 4942 - 19.10.2010 - 21:33	Саппорт, л/с 581480. Просьба выставить скорость 2048/512 Кбит/с
Гость 4943 - 19.10.2010 - 21:57	л/с 569561 Поднимите пожалуйста Downstream до 6144
Гость 4944 - 19.10.2010 - 22:02	л\с 420274 прошу поднять скорость порта до максимума, спасибо
Гость 4945 - 19.10.2010 - 22:58	Позволю себе продублировать обращение... Для SUPPORT: В личном кабинете нет возможности выбрать скорость выше 2048 :( А так хочется "до 4096 Кбит/с + 1 Мбит/с ночью** - 1300 руб." И заодно хотелось бы поднять скорость на порту. Раньше на 1 Мб/сек комфортно было смотреть передачи и качать. А вот нынче уже полосы не хватает :)
Гость 4946 - 20.10.2010 - 00:09	Л/с 592095 - проблемы с подключением. До недавнего времени все было нормально - все работало, играло, бегало и т.д. Теперь постоянные дисконекты или полное отсутствие подключения. В чем проблем? Линия в норме. Во всяком случае тот ее участок, который идет по дому и квартире. Прошу принять меры.
Гость 4947 - 20.10.2010 - 00:20	Уважаемая тех поддержка еще раз прошу поднять скорость порта до максимума и решить проблему с медиазоной (скорость скачивания на медиазоне равна скорости скачивания внешнего траффика, а то и меньше)! Л/с 181217
Гость 4948 - 20.10.2010 - 07:11	+ к 5055-matros > л/с 93448
Гость 4949 - 20.10.2010 - 07:58	л/с 134030 после корректировки порта интернет работал стабильно в течении недели, но уже 2 дня вечером в 19 - 20 часов снова нестабильная работа (страницы не загружаются, приложения (icq, skype и т.д.) не работают), в течении 1-2 часов связь нормализуется. прошу принять меры
Гость 4950 - 20.10.2010 - 10:00	Л/c 254251 тариф unlim hit 256 Прошу увеличить Downstream(загрузку локальных ресурсов(домашняя сеть)) Line Rate - Upstream (Kbps): 1024 Line Rate - Downstream (Kbps): 4096 модем включён
Гость 4951 - 20.10.2010 - 10:04	Что то суппорт второй день отдыхает)))
Гость 4952 - 20.10.2010 - 13:35	л/с 225652. Прошу поднять upstream до максимально возможного.
Гость 4953 - 20.10.2010 - 13:44	5061-ПростоПьянь >У него наверное тоже соединение рвется постоянно и страницы по полчаса открываются :)
Гость 4954 - 20.10.2010 - 14:13	Он в эту тему не заходит, он в вопросах к юкт в той ветке. Но все же лс 468902 прошу вернуть скорости на порту 7999/388 . С этими настроками 3мес не было ни единого разрыва и то что вы уменьшили ничего не изменилось. Разрывы как были так и есть. Каждые 3 месяца покупать модемы по 2т.р я не намерян. Если есть специ по настройке модема для интернета ютк в вашей конторе я согласен что бы они приехали и сделали за деньги мне домой интернет чтоб не рвалась связь, готов заплатить главное чтоб гарантировали. Телефон для связи 89183222333 Сергей
Гость 4955 - 20.10.2010 - 15:37	Лицевой счёт – 593279 Суть проблемы - чуть ниже, а пока история подключения (предполагаю, она может быть важна). Дизель анлим хит – 128 килобит + Дизель ТВ мы подключили 2 с половиной года назад. Купили модем ZyXel Prestige 660HT2, AmiNET 110. Поставили. После чего неделю (!) местная техподдержка не могла сделать так, чтобы работали Интернет и Дизель ТВ одновременно. То включится ТВ, но отрубится Интернет, то включится Интернет, а Амина показывает серый экран… Нас обвиняли в том, что купили ZyXel – типа, он работать с ЮТК и Disel-TV не может, покупайте D-link… Но, в конце концов – сделали. В процессе использования выяснилось следующее. Модем работает, всё показывает – но где-то раз в пол-часа падает соединение DSL – со всеми вытекающими прелестями – реконнект, другой IP, прерывание закачек, телевизор показывает квадратики 3-5 минут… Ладно, пользователи как-то мирились (я около 2-х лет жил в другом месте). Месяца два назад купил D-link 2650. Он ведёт себя чуть получше, чем ZyXel – но не радикально. Реконнект происходит реже – но всё равно происходит. При этом скорость соединения падает - с 8 мегабит, до 1-2 мегабит (особенно это заметно в вечерние часы). На таком соединени ДизельТВ, разумеется, вообще отказывается работать. Да и после последнего повышения скоростей немного обидно вместо 2-х мегабит работать на полуторах, на которых произошло физическое соединение. Глянув статистику модема, я обнаружил, что SNR Margin большую часть времени болтается где-то между 6 и 7, иногда вырастая до 15-19, иногда проваливаясь в минуса… Attenuation стоит чётко на 32. Собственно, вопрос: можно-ли в этой ситуации что либо сделать, чтобы Disel-TV работало без перебоев, а Интернет выдавал на-гора свои 2 мегабита?
SUPPORT Модератор 4956 - 20.10.2010 - 15:45	4985-roma_2010 >На порту выставлена максимально возможная исходящая скорость на порту 1024Кбит/с. 4986-KaTaLoNeC >Скорость на порту составляет 8192/1024Кбит/с. 4987-slovan >скорость на порту составляет 2048/512 Кбит/с. 4991-Rat >Укажите номер лицевого счёта. 4992-Skorp93 >Вам выставлена максимально возможная скорость. 4993-drylik1983>Проблема на линии устранена, скорость на порту составляет 8192/1024 Кбит/с. 4995-alexnov100 >Вам открыта возможность для выбора тарифных планов с большей скоростью. 4997-HOLLYWEED >Скорость на порту составляет 8192/1024Кбит/с.
Гость 4957 - 20.10.2010 - 16:10	4985-roma_2010 >На порту выставлена максимально возможная исходящая скорость на порту 1024Кбит/с. В таком случае исходящую скорость выставите как было 700, а входящую поднимите до максимума пожалуйста л\с 480998
Гость 4958 - 20.10.2010 - 16:34	ZXC 5029 - 18.10.2010 - 16:29 Л\с 745266 Введите в л\к все безлимитные тарифы АДСЛ, канал держит 6 м\б Только не надо увеличивать линию или переводить на другие тарифы...просто включите их, чтоб у меня было право выбора. ПОЧЕМУ ИГНОРИРУЕТСЯ ПОСТ????
Гость 4959 - 20.10.2010 - 16:56	5068-ZXC > ты нумерацию исправлений видишь жди до тебя ещё очередь не дошла не кто не чего не игнорирует
Гость 4960 - 20.10.2010 - 20:29	С 1.10 интернет работает не стабильно,постоянно пропадет dsl,работать просто невозможно при тарифной скорости в 128 кб/с страницы грузяться по 3-5 минут со скоростью 1,5-4 кб/с,а не 12-15 кб/с как должно быть,в чем причина?До 1 10 проблем и нареканий не было. л/с 813796, dsl00252187

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.