К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
4761 - 10.10.2010 - 15:45
сделайте максимальную аплоад скорость плиз, тариф 4096 а отдача 0.3
потолок!!!
л\с 367204
4762 - 10.10.2010 - 17:19
Здравствуйте, пинг очень большой постоянно, решите вопрос
л/с 355879
Трассировка маршрута к ya.ru [77.88.21.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 142 ms 140 ms 142 ms 85.175.1.66
3 * 146 ms 148 ms 85.175.1.81
4 138 ms 135 ms 137 ms 85.175.1.117
5 164 ms 132 ms 131 ms 85.173.2.2
6 132 ms 130 ms 134 ms 85.173.1.244
7 132 ms 132 ms 130 ms 87.226.233.173
8 153 ms 152 ms 193 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178
]
9 175 ms 176 ms 175 ms 79.133.94.58
10 175 ms 177 ms 176 ms hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60]
11 177 ms 174 ms 177 ms l3-s650-s600.yandex.net [213.180.213.45]
12 191 ms 186 ms 181 ms www.yandex.ru [77.88.21.3]

Трассировка завершена.
Гость
4763 - 10.10.2010 - 18:41
л/с 134030
5-й день подряд в вечернее время пропадает интернет связь, страницы не загружаются, приложения не работают.
интересует. что делается в этом направлении и примерные сроки устранения неполадки.звонки в службу поддержки заканчиваются переключением на инженера, но связатся с ним неполучается. т.к. все специалисты заняты
Гость
4764 - 10.10.2010 - 18:49
л/с 449596 Просьба выставить максимальную входящую и исходящую скорость на порту
Гость
4765 - 10.10.2010 - 19:28
Уважаемый СУППОРТ!проверьте настройки модема,на протяжение нидели вечером пинг выростает до 70,а днём 20-30!сделайте чтобы работа интернета была стабильной постоянно!л.с.411465!
4766 - 10.10.2010 - 20:38
Уважаемый Support! Прошу выставить максимально входящую и исходящую скорость на порту в связи с увеличением скорости по тарифу в два раза согласно акции
л/с 278705.
Гость
4767 - 10.10.2010 - 23:31
л/с 607536 Просьба выставить максимальную входящую и исходящую скорость на порту и сделайте чтобы работа интернета была стабильной постоянно! СПАСИБО
Гость
4768 - 10.10.2010 - 23:32
ЛС\826613 где обещанная скорость 4мегабита? У вас там что опять мыши всю проводку перегрызли? Проверьте в чем проблема понижения скорости

Проверьте в чем проблема понижения скорости
Гость
4769 - 11.10.2010 - 05:42
ЛС 57463
С вечера субботы постоянные рассоединения.
Длительность соединения от 1мин до 10мин.
На другом модеме таже самая ситуация.
Гость
4770 - 11.10.2010 - 08:19
л/с 433050
вчера весь вечер пропадала связь, пинг был 150 и выше.
Просьба устранить разрывы связи и отключить коррекцию ошибок, если она включена. Спасибо.
Гость
4771 - 11.10.2010 - 09:37
л/с 221311 модем настроен роутером, пропал нет, линк на месте, dns прописаны, до 10 утра, примерно, все отлично работало. в тп не дозвониться. исправьте пожалуйста.
Гость
4772 - 11.10.2010 - 09:37
лс 496918
Постоянные разрывы связи, нестабильность интернета уже неделю не только у
меня но и во всем городе герое Приморско-Ахтарске. Просьба исправить ситуацию
и сделать перерасчет за отсутствие надлежащего качества услуги Интернета.

зы. Пока писал жалобу на отсутствие интернета, интернет два раза пропадал
Гость
4773 - 11.10.2010 - 09:53
Задолбало в вашей ТП "Пожалуйста ждите" по нескольку раз и сброс вызова! Когда начнете нормально работать?????? Обеспечьте нормальную работу взамен своевременной оплаты!!!!
Гость
4774 - 11.10.2010 - 10:10
Propal internet. Vchera bilo vse normal'no, a segodny prosto propal. Lampochka internet ne gorit. Vidaet oshibku 678: udaleniu komp'uter neotvechaet.
L/S 848944
Гость
4775 - 11.10.2010 - 10:23
4884-Onikss > Отбой этого сообщения, интернет заработал.
Гость
4776 - 11.10.2010 - 11:04
л/с. 795565 ув. SUPPORT прошу поднять Upstream до 1280 и DownStream до 16384
Rate: DownStream 8184; Upstream 508
Attainable Rate: DownStream 20380; Upstream 1304.
Модем постоянно включен.
Модератор
4777 - 11.10.2010 - 11:05
4749-kyrez3 >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4750-shooter >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4751-Ven >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/896 Кбит/с.
4752-superdim >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4753-Gannibal23RUS >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
4754-Скорбец >После обращения в Службу Технической Поддержки 06.10.2010, Ваша проблема решена?
4755-vital_r >Вам выставлена скорость 6144/896 Кбит/с.
4757-alexxxxxandr >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4758-ЮрийGiss >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4761-AlexTikhonov >Произведена корректировка настроек порта.
4762-Spinolom >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4764-James666 >Укажите номер лицевого счета или номер телефона с кодом населенного пункта.
4765-rav3n >Произведена корректировка настроек порта.
4766-LEXA128 >Произведена корректировка настроек порта.
4768-XAH662 >Вам выставлена скорость 2048/512 Кбит/с.
4769-murat23 >Вам выставлена максимально возможная исходящая скорость 896 Кбит/с.
4770-Gr1nderS >Вам выставлена скорость 8192/896 Кбит/с, перезагрузите модем по питанию.
4771-travelz >При выключенном модеме проблему решить невозможно, необходимо включить модем.
4772-cvs >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
4773-m2m45 >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
4774-superdim >Ваша проблема решена?
4775-Vitalion >Вам выставлена максимально возможная скорость 8192/1024 Кбит/с.
4776-DarkEXRaVen >Увеличение скорости на 1024 Кбит/с, в часы с 00.00 до 07.00, действуют только для абонентов г. Краснодара и г. Сочи подключенных к тарифному плану "DiSeL-Unlim Hit" по Акции "Время скидок".
4777-imba >Ваша проблема решена?
4778-alexiss >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4779-8t88 >При выключенном модеме проблему решить невозможно, необходимо включить модем.
4781-PRADO >Произведена корректировка настроек порта.
4782-FSOL >Вам выставлена максимально возможная скорость 8192/256 Кбит/с.
4783-13571113 >Вам выставлена максимально возможная исходящая скорость 896 Кбит/с.
4784-Bone >Ваша проблема решена?
4785-Kane >Произведена корректировка настроек порта.
4786-zerg77 >Вам выставлена скорость 6144/896 Кбит/с. У Вас нет возможности поменять тарифный план на более высокую скорость.
4787-предлагаю >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4788-ivivivi >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
4789-jkt >Произведена корректировка настроек порта.
4790-LQ >Коррекция ошибок отключена.
4791-warga >Вам выставлена скорость 10240/1024 Кбит/с.
4792-wingblack >Вам выставлена исходящая скорость 860 Кбит/с.
4793-Stanlee >Параметры Вашей линии не соответствуют норме, Вам необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки, по номеру телефона 262-22-67 и оформить заявку на вызов монтера для проверки линии.
4794-biz77 >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
4798-А вот >Вам выставлена скорость 14336/896 Кбит/с. Тарифные планы со скоростью выше 1024 Кбит/с добавлены в "Личный кабинет".
Гость
4778 - 11.10.2010 - 11:32
Л/С 577215 ПРОШУ ПОДНЯТЬ СКОРОСТЬ ПОРТА ДО МАКСИМУМ МОДЕМ ВКЛЮЧЕН СПАСИБО!
Гость
4779 - 11.10.2010 - 11:42
4777-imba >Ваша проблема решена?

проблема со скоростью на порту решена, спасибо.
остался открытым вопрос по поводу возможности выбора в личном кабинете тарифа с более высокой скоростью. Судя по логам модема, качеству линии, техническая возможномть имеется.
Гость
4780 - 11.10.2010 - 12:10
4887-SUPPORT >л/с246418, заново подключать или просто оплатить?
Гость
4781 - 11.10.2010 - 12:14
"4754-Скорбец >После обращения в Службу Технической Поддержки 06.10.2010, Ваша проблема решена?"
Она была решена как и в предыдущие разы обращения в ТП поддержку - на 1-2 дня, затем снова возобновились разрывы((( И началось это после так называемой весенней "модернизации".Всё лето и осень с разной переодичностью разрывы связи.
Гость
4782 - 11.10.2010 - 12:15
мой Л/С 275836
ув. SUPPORT прошу рассмотреть возможность переключения на тариф Disel-Unlim hit 2048
в личном кабинете доступны тарифы только до 1024 кбит/с
и увеличить скорость на порту до максимально возможного
Спасибо!
Гость
4783 - 11.10.2010 - 12:21
Выставьте мне максимально входящую и исходящую скорость на порту.
л/с 795227
Модератор
4784 - 11.10.2010 - 14:05
4799-Anair >Вам выставлена скорость 12288/1024 Кбит/с.
4801-zps >Будьте добры, оставьте модем включенным.
4806-Zenon >Вам выставлена скорость 6144/896 Кбит/с.
4807-Aintmod >Будьте добры, оставьте модем включенным.
4809-Boze >Будьте добры, оставьте модем включенным.
4812-murat23 >Вам выставлена максимально возможная исходящая скорость 896 Кбит/с.
4813-dimatik >Вам выставлена максимально возможная скорость 6144/256 Кбит/с.
4816-roma_2010 >Вам выставлена максимально возможная скорость 10240/896 Кбит/с.
4817-PRADO >Вам выставлена скорость 12288/896 Кбит/с.
4818-9184367792 >Вам выставлена скорость 12288/1024 Кбит/с.
4822-ZAKK >По указанному Вами лицевому счету договор расторгнут, укажите верный.
4824-Corbie >Скорость передачи данных к пользователю обычно составляет до 8 Мбит/с в зависимости от качества и протяженности телефонной линии от АТС до абонента. Скорость передачи данных от пользователя обычно составляет от 64 Кбит/с до 768 Кбит/с.
4827-slovan >Укажите верный номер лицевого счета.
4829-ganjubas77 >Вам выставлена максимально возможная скорость на порту 256/256 Кбит/с.
4830-Rat >Укажите номер Вашего лицевого счета, для ответа на данный вопрос.
4831-Morley >Произведена корректировка настроек порта, но параметры линии не соответствуют норме, Вам необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки, по номеру телефона 262-22-67 и оформить заявку на вызов монтера для проверки линии.
4833-wwe >Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130, Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122.
4834-StfKrs >http://kes.stcompany.ru/client/show#sale_time. Участник Акции «Время скидок» должен иметь действующий договор на предоставление услуги широкополосного доступа в Интернет ОАО «ЮТК» по безлимитному тарифному плану «Unlim Hit» на территории г. Краснодара и г. Сочи. А Ваш действующий тарифный план "DiSeL-Unlim BOOM".
4836-chaynik >Вам выставлена скорость 2048/512 Кбит/с.
4839-Alex_vg >При выключенном модеме проблему решить невозможно, необходимо включить модем.
4841-asd0x1 >Произведена корректировка настроек порта.
4842-dimatik >Вам выставлена максимально возможная скорость 6144/256 Кбит/с.
4843-Zoomic >Вам выставлена скорость 12288/896 Кбит/с.
4844-RunneR >Произведена корректировка настроек порта, выставлена максимально возможная скорость. Для смены тарифного плана на более высокую скорость необходимо подать заявку на рассмотрение технической возможности в Пунктах Обслуживания Клиентов.
4845-Men1 >Будьте добры, оставьте модем включенным.
4847-bigtime2000 >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
4848-Healton >Произведена корректировка настроек порта.
Гость
4785 - 11.10.2010 - 14:45
л/с 371310 Доброго времени суток. Прошу повысить исходящую скорость.
Гость
4786 - 11.10.2010 - 14:56
4809-Boze >Будьте добры, оставьте модем включенным.

Оставил с этой минуты
Гость
4787 - 11.10.2010 - 15:06
Ув. SUPPORT, прошу прощения, л/с № 833218. Синдром зависания передачи данных при активном значке соединения. Прошу поднять upstream до максимально возможного/допустимого не в ущерб коннекту. Спасибо.
Гость
4788 - 11.10.2010 - 15:29
Уважаемый СУППОРТ,сделайте мне всё возможное по предотвращению главной проблемы-пинг!!!На игровых серверах он у меня очень высокий,поднимается до 90,раньше такого не было!Прошу изъять данную проблему и сделать работу интернета более стабильной! Л/с 510680 !
Гость
4789 - 11.10.2010 - 15:41
4887-SUPPORT > 4786-zerg77 >Вам выставлена скорость 6144/896 Кбит/с. У Вас нет возможности поменять тарифный план на более высокую скорость.

Это как? 6144 Кбит/с на порту а 2048 Кбит/с тариф нельзя???

лс 227969
Гость
4790 - 11.10.2010 - 15:47
Уважаемый САППОРТ, поднимите мне пожалуйста исходящую скорость до 2 мегамит, и решите пролемму с пингом, на игровых серверах по вечерам он поднимается с 40 до 80 ms. Л/с 75147
4791 - 11.10.2010 - 15:58
л/с 268235. Уважаемый SUPPORT,пожалуйста, помогите. Идут постоянные обрывы, сейчас с трудом попала на форум. Откорректируйте скорость. И если можно, еще проверить, какая максимальная скорость у меня возможна.
Заранее благодарна
Гость
4792 - 11.10.2010 - 16:19
4887-SUPPORT >
Добрый день,подскажите,пожайлуста:я хочу подключить интернет от ЮТК,но у меня проблема- живу в ст.Новотиторовская,в новом доме,телефонной линии нет.
К кому обратиться,что бы узнать стоимость работ по подключению линии? Спасибо.
Гость
4793 - 11.10.2010 - 16:45
4839-Alex_vg >При выключенном модеме проблему решить невозможно, необходимо включить модем.
С этого момента включен.
Модератор
4794 - 11.10.2010 - 17:13
4850-Taty >Произведена корректировка настроек порта.
4851-SerJ000000 >Произведена корректировка настроек порта, рекомендовано перенастроить модем в режим "мост".
4852-Крафтверк >Будьте добры, оставьте модем включенным.
4853-Bruklin >Вам выставлена скорость 2048/512 Кбит/с.
4855-givuli >Вам выставлена скорость 6144/1024 Кбит/с.
4857-sanaaa >Произведена корректировка настроек порта.
4858-k444 >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
4861-Картафил >Произведена корректировка настроек порта.
4863-hashlama >Вам оформлена заявка на вызов монтера для проверки линии.
4864-Аспург >Вам выставлена максимально возможная скорость соответствующая параметрам линии 1024/128 Кбит/с.
4865-optimist >Укажите верный номер лицевого счета.
4867-Kertis >Вам выставлена максимально возможная скорость 2048/1024 Кбит/с.
4869-Маруська Я >Будьте добры, оставьте модем включенным.
4871-jaboid >Вам выставлена скорость 6144/1024 Кбит/с.
4872-Игорь89 >Произведена корректировка настроек порта.
4873-slavik1002 >Произведена корректировка настроек порта.
4874-QUAD91 >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4875-kazibokk >Произведена корректировка настроек порта.
4876-Козявка Саня >Вам выставлена скорость 14336/1024 Кбит/с.
4877-тёмка555 >Произведена корректировка настроек порта.
4878-milenium2009 >Произведена корректировка настроек порта, выставлена максимально возможная скорость 4096/512 Кбит/с, но параметры Вашей линии не соответствуют норме, Вам необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки, по номеру телефона 262-22-67 и оформить заявку на вызов монтера для проверки линии.
4879-Awigr >Произведена корректировка настроек порта.
4880-cybertrance >Произведена корректировка настроек порта.
4881-Doc2001 >У Вас в данный момент наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
4882-Ges >Произведена корректировка настроек порта. По вопросу о перерасчете Вы можете обратиться в Пункт Обслуживания Клиентов.
4886-melter >Вам выставлена скорость 12288/1024 Кбит/с.
4888-gapon366 >Вам выставлена скорость 6144/1024 Кбит/с.
4890-James666 >Необходимо оплатить задолженность в размере 799 рублей 94 копейки + размер абонентской платы в месяц, у Вас она составляет 1000 рублей.
4892-RU >У Вас есть возможность изменить тарифный план со скоростью до 2048 Кбит/с, выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4893-dimatik >Вам выставлена максимально возможная скорость 6144/256 Кбит/с.
4895-ivivivi >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
4896-Boze >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/896 Кбит/с.
4897-ZAKK >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
Гость
4795 - 11.10.2010 - 17:25
4894-SUPPORT >спасибо, но что-то ночью скорость на скачивание была почти 300 кб/s, а сейчас больше 120 не поднимается
Модератор
4796 - 11.10.2010 - 17:26
4898-kazibokk >Произведена корректировка настроек порта.
4900-kemper >Произведена корректировка настроек порта, выставлена максимально возможная исходящая скорость 1024 Кбит/с.
4901-Val_555 >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/896 Кбит/с.
4902-ased >Укажите на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, с Вами свяжется наш специалист.
4903-Alex_vg >Произведена корректировка настроек порта.
Гость
4797 - 11.10.2010 - 17:26
SUPPORT Спасибо!за возможность перехода на тарифный план со скоростью до 2048 Кбит/с,
Гость
4798 - 11.10.2010 - 17:44
лицевой счет 191361
Гость
4799 - 11.10.2010 - 17:44
Уважаемый SUPPORT, скорость так и не поднимается выше 2мбит. ЛС 222645
Гость
4800 - 11.10.2010 - 17:46
Л/С 407108 Пожалуйста поднимите скорость порта минимум 6Мб. Прошу прощения
за ошибку!


К списку вопросов
<< Первая [106] [107] [108] [109] [110] [111] [112] [113] [114] [115] [116] [117] [118] [119] [120] [121] [122] [123] [124] [125] [126] [127] [128] [129] [130] [131] [132] [133] [134] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены