К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Вопросы к представителям ОАО "Ростелеком".

Гость
0 - 02.03.2010 - 20:50
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?


Гость
3201 - 06.05.2010 - 10:48
3388-Virgil >Нет, нельзя. Вам необходимо подойти в точку продаж и обслуживания клиентов ЮТК для заключения договора на предоставление этой услуги.
Гость
3202 - 06.05.2010 - 10:49
3389-VenickOFF >я переправила ваш вопрос Support
Гость
3203 - 06.05.2010 - 11:09
Эх, повторюсь.
пресс центр КФ >
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в течении какого срока(после звонка в 069 по поводу подключения домашней сети) подключат ДС, вроде сказали что сегодня,а не работает :)
Гость
3204 - 06.05.2010 - 12:54
3391-пресс центр КФ >
ауууу куда Вы пропали?
Гость
3205 - 06.05.2010 - 12:59
3392-Эцио Аудиторе да Фиренце >Я нырнула с головой в работу.
Подключение дополнительной услуги "Домашняя сеть" осуществляется в течение двух рабочих дней после подачи заявления.
Гость
3206 - 06.05.2010 - 14:21
3394-пресс центр КФ >
Подавал заявку 4-го, значит сегодня(в чем я глубоко сомневаюсь) или завтра подключат, надеюсь ваша помощь не потребуется:)
Гость
3207 - 06.05.2010 - 14:32
3394-пресс центр КФ >уже пора сделать возможность подключения к ДС через личный кабинет.
Я как-то спарашивал Анну Бондаренко о возможности сделать пояснения в дополнительных услугах на телефон в личном кабинете, обещала передать пожелание, вы можете сообщить какую-нибудь информацию об этом?
Гость
3208 - 06.05.2010 - 14:48
3396-sayrus second >Реализовать возможность подключения дополнительной услуги "Домашняя сеть" через «личный кабинет» планируется во 2-м квартале 2010 года. А сейчас для того чтобы подключить эту услугу, не обязательно приходить в офис ЮТК. Заявку на подключение можно подать по тел. 0-69.
Гость
3209 - 06.05.2010 - 18:56
Ну вот я и вышел из больницы. Включил компьютер, надеясь насладиться своими двумя мегабитами, но, увы, не судьба. На порту выставлена скорость 1020. Позвонил в ТП. Попросил инженера повысить скорость на порту. Инженер 14 Яна отказалась, мотивировав это тем, что исходящая скорость не оговаривается. Я склонен рассматривать данный факт, как прямой обман клиентов компании ЮТК!
P. S. Вот скриншоты:
http://www.speedtest.net/result/805916536.png
http://pic.rapidshare.ru/1472288
P. P. S. Пока писал этот пост, четырежды обрывался интернет!!!!!!!!!! Сказать, что я разочарован - это не сказать ничего!!!!!!!!! Не матерюсь, исключительно из уважения к дамам!
Гость
3210 - 06.05.2010 - 19:39
lyopa2
Вот это запущеный случай: человек пользуется АДСЛ и даже не знает элементарных особенностей технологии (ассиметрия канала). Да ладно, не знает особенностей - не читает то, что написано на сайтах ЮТК по русским по-белому. А ведь написано там везде про входящие скорости.

Ну и ссылки на спидтест - это безуловно круто.
Гость
3211 - 06.05.2010 - 20:40
3397-пресс центр КФ >А что со второй частью вопроса?
Я как-то спарашивал Анну Бондаренко о возможности сделать пояснения в дополнительных услугах на телефон в личном кабинете, обещала передать пожелание, вы можете сообщить какую-нибудь информацию об этом?
Гость
3212 - 06.05.2010 - 20:46
3399-Usern1 >Во-первых, я не обязан быть профессионалом! Во-вторых, я плачу за два мегабита и хочу получить эти самые два мегабита, А НЕ МЕГАБИТ, который выставлен на моем порте! А вот то, что там ВЕЗДЕ написано про входящие скорости, мягко говоря, спорно. ЮТК во всю использует недобросовестную рекламу, и это, друг мой, не открытие ни для кого. Итак, я плачу за два мегабита и хочу получить то, за что я плачу. Все очень просто и, как мне кажется, вполне справедливо. Одна моя жалоба уже была направлена Ейской прокуратурой в краевую для последующей, как выражаются работники ЮТК, консолидации. Туда же пойдет и вторая жалоба на недовыдачу (простите за косноязычие)скорости и недобросовестную рекламу. Кстати, о "консолидации", перерасчет мне так и не сделали.
Гость
3213 - 06.05.2010 - 20:55
Usern1- А просветите пожалуйста насчет элементарных особенностей технологии (ассиметрия канала) ну и так далее а то что-то не все мы спецы в этом вопросе.
Гость
3214 - 06.05.2010 - 21:12
3398-lyopa2 >Инженер 14 Яна
А я скажу о ней только хорошее мне пришлось с ней столкнуться при подключении ТВ так она маладца просто в течении нескольких минут без лишних и глупых вопросов все сделала
Гость
3215 - 06.05.2010 - 21:18
3403-Маскаль >Значит, вам повезло больше, чем мне. Я лишь попросил ее выставить мне на порту скорость в соответствии с моим тарифным планом. И не более того.
Гость
3216 - 06.05.2010 - 21:47
3404-lyopa2 > у тебя итак все нормально, по технологии ADSL на отдачу больше
1мбит можно только если есть оборудование с поддержкой Annex M, у ЮТК его
нет, потому мегабит это максимум что может быть на отдачу, а на загрузку у
тебя твои 2мбит. В этом плане ЮТК не наё..вает,
http://www.diselcom.ru/krasnodar/faq/technology последний вопрос.
Гость
3217 - 06.05.2010 - 22:26
3405-Xen >Спасибо за вразумительный ответ! Я просто по глупости своей думал, что после такой крупной "модернизации" у ЮТК проблем с оборудованием нет. Теперь осталось выяснить вопрос с пресловутым перерасчетом, и я, наверное, исчезну с этого форума. )))
Гость
3218 - 07.05.2010 - 06:03
а что домашняя сеть у всех пропала- или только у меня?
Гость
3219 - 07.05.2010 - 08:28
3390-пресс центр КФ >
Здравствуйте, вот и прошли те 2 рабочих дня в течении которых подключается ДС, наступил 3-ий, а ДС до сих пор нет, помогите плиз,а то завтра уже суббота и опять ждать как минимум 2 дня(((
Лицевой счет: 293675
Гость
3220 - 07.05.2010 - 09:02
3397-пресс центр КФ >Доброго вам утра! Если помните, перед тем как лечь в больницу, я у вас спрашивал про электронную рассылку новостей вашей компании. Вы узнали почему она не работает?
Гость
3221 - 07.05.2010 - 09:15
3409-lyopa2 > новости они не рассылают, зато стали рассылать что у вас есть задолженность :)
Гость
3222 - 07.05.2010 - 09:28
3406-lyopa2 > Вот видишь как получается ты сам задавал Яне глупые вопросы и тут публично говоришь что это плохой Инженер. Прежде чем такое делать надо немного грамотности поднабраться, подумать головой и проверить все со своей стороны. И правильно сформулировать Инженеру вопрос по своей проблеме.
Хотя скажу попадаются там ну просто непонятные Инженеры, при проблеме упираются в одно
У ВАС НЕПРРАВИЛЬНО НАСТРОЕН МОДЕМ
После ответа их у меня ЧЕТЫРЕ все работали и тут вдруг ни один не стал работать
Подождите я щас тут подшаманю)))))
Гость
3223 - 07.05.2010 - 09:48
3411-Маскаль >Прошу заметить, я не давал оценку работе инженера, а лишь назвал ее имя и номер. Оценку я давал только компании ЮТК, в частности, их политике недоговоорок и полуправды для клиентов. Я думаю, вам трудно будет с этим не согласиться. Хотя, они и говорят, что меняются, но пока не изменились окончательно и бесповоротно и, вряд ли, такое вообще случится. К сожалению, все, что мы видим - это инициатива нескольких работников, а не изменение политики компании, как это не прискорбно.
Гость
3224 - 07.05.2010 - 10:06
3412-lyopa2 > ты открыто вывсказал что этот Инженер неправильный, хотя сам ей предьявил необоснованые требования а она дала тебе правильный и обоснованый ответ.
Вся кампания не может быть ни для кого Идеалом там очень много людей работает,и всем не угодишь та и люди разные все.
Меняется ЮТК и в лучшую сторону я тебе скажу, революционных изменений есно произойти не может, но подвижки и заметные в лучшуюю сторону есть, я не один год к ней привязан по географическому признаку)) и работа ТП улучшилась, хотелось бы канешно получше, но думаю они исправятся))Процесс улучшения идет и это уже радует.
Гость
3225 - 07.05.2010 - 10:36
3413-Маскаль >Процесс не идет, а ползет, и меня это не радует. А девушка-инженер могла бы и объяснить почему она не может мне выставить скорость на порту так, как мне разжевали на форуме, а не ограничиваться пустой фразой. Но, опять таки, это вина не девушки, а того менеджера, который не требует максимально дружелюбно общаться с клиентами! Вообще, мое личное мнение, что ЮТК будет работать хорошо только тогда, когда руководители среднего и верхнего звена будут нести полную ответственность за своих подчиненных! И когда каждая ошибка подчиненного будет грозить увольнением этому самому менеджеру. Компания в этом случае перестроится за две недели! Я в этом уверен.
Кстати, а где представители ЮТК?
Гость
3226 - 07.05.2010 - 10:38
пресс центр КФ, если не сложно уточните, пожалуйста, про второй этап снижения. Он затронет весь край или только 4 города в которых есть акция время скидок? Т.к. в первом этапе эти города не были затронуты, а в крае, хоть немного снизили. Если же вторая часть будет относиться ко всему краю, то какой примерно процент прироста/снижения ожидается?
PS или опять не разрешают рассказывать? :(
Гость
3227 - 07.05.2010 - 10:49
3414-lyopa2 >девушка-инженер могла бы и объяснить почему она не может мне выставить скорость на порту
У не очередь таких страждущих и пишущих что до ТП не могут дозвониться, и если она с каждым будет проводить ликбезы и разжовывания то она не сможет выполнять свои функциональные обязаности. Вот форум и придумали чтоп разжевывать.Тебе уже все поразжевали и в рот положили а тебе все не так,
И когда каждая ошибка подчиненного будет грозить увольнением этому самому менеджеру

А ты не правнук Лавтентий Павловича случаем ?? Что то ты косой машешь не подецки.))

Из всех постов твоих я вижу что отсутсвует элементарная компьютерная грамотность, зато мы можем требовать то что мы хотим и все на этом.
Я выше писал прежде чем предьявлять требования подумай ты явно прокололся и продолжаешь на своем рогом упираться.
Дам совет
попроси папика чтоп нанял тебе репетитора)

Кстати, а где представители ЮТК?
Тып совесть поимел бы???
У людей седни Професиональный праздник а ты нервы им мотаешь вместо того чтоп по человечески проздравить, я так вчера это сделал))
Гость
3228 - 07.05.2010 - 11:02
3416-Маскаль >
1. Начальник всегда и везде несет ответственность за подчиненного еще со времен римского права!
2. Я, как потребитель, не обязан разбираться в технических тонкостях и роль репетитора, в данном случае, ложится на того, кто предоставляет мне услугу. И это не мое требование, а требование закона!
3. Мне в день юриста тоже бросать моих клиентов? В отличии от ЮТК, я отлично помню, что они меня кормят!
Гость
3229 - 07.05.2010 - 11:21
3417-lyopa2 > Ответственность это понятие довольно таки растяжимое о_О
у тебя сразу увольнение и расстрел...........

2. Я, как потребитель, не обязан разбираться в технических тонкостях
Та в тонкостях ты и не разберешься это СТО%
Но элементарные знания и их минимум ты как пользователь прежде всего знать то должен о_О

Пользование компьютером и уж тем более Интернетом само по себе подразумевает думать головой, и иметь базовый мимимум компьютерной грамотности о_О

и роль репетитора, в данном случае, ложится на того, кто предоставляет мне услугу.

Да нуна ?? ты чо такое пишешь , подумай прежде чем писать и как Юрист почитай хотя бы договор о_О
ЮТК не обязана тебя репетировать, и что либо расжевывать
То что щас на форуме представители с клиентами работают это уже плюс им, делают они это правильно очень много разрешается ими конфликтных ситуаций, и говорит это о том что повернулись лицом к абонентам.
И это не мое требование, а требование закона!
Я знаешь ли тоже в Юриспруденции не проaфесор но и не профан.
Но ты уж давай не будь голословным и приведи Законодательные и Нормативные Акты где прописано что Инженер ТП должен быть у тебя репетитором???

Для тебя есчо рас повторю, надо не сопли пускать по каждой проблемме а правильно сформулировать Инженеру суть твоей проблемы, и уверяю тебя успех на 99% гарантирован без каких либо нервотрепок. А в данном случае с Яной было бы на все СТО% я в этом уверен, так как приходилось с ней сталкиваться. и как человек работающий в IT области я тебе скажу что это грамотный и професиональный инженер, таких бы побольше.
=
3. Мне в день юриста тоже бросать моих клиентов? В отличии от ЮТК, я отлично помню, что они меня кормят!


Если случаи не пожарные то ничо страшного можно и бросить))) умные клиенты это поймут)) я лично в свой проф праздник так и поступаю и претензий со стороны клиентов не бывает)))
Гость
3230 - 07.05.2010 - 11:26
3418-Маскаль >Но ты уж давай не будь голословным и приведи Законодательные и Нормативные Акты где прописано что Инженер ТП должен быть у тебя репетитором???
"Закон о защите прав потребителя".

Если случаи не пожарные то ничо страшного можно и бросить))) умные клиенты это поймут)) я лично в свой проф праздник так и поступаю и претензий со стороны клиентов не бывает)))

Слова безответственного подростка. Более с вами в диспуты вступать не намерен. Жду представителей ЮТК.
Гость
3231 - 07.05.2010 - 11:36
3419-lyopa2 >"Закон о защите прав потребителя".

Давай найди где там прописано что Инженер ТП должен быть у абонента репетитором и обучать его компьютерной грамотности???

А я тебе скажу , что Инженер ТП должен оперативно решать технические проблемы возникшие со стороны Провайдера. А что бы он мог это делать оперативно надо правильно его информировать, Инженер ТП не телепат и не может всего предвидеть, об этом Абонент более менее внятно должен сам рассказать. А им я просто представляю приходиться по большей части выслушывать истерики и безсвязные высказывания/

Слова безответственного подростка.

Да нуна мальчик ты круто завернул слишком)))

Более с вами в диспуты вступать не намерен.

Это слова человека загнаного в тупик!! и не способного далее противостоять апоненту!!!
Гость
3232 - 07.05.2010 - 11:45
3420-Маскаль >
Прекрати флудить!
Гость
3233 - 07.05.2010 - 11:50
3421-Эцио Аудиторе да Фиренце > исчезни!
Гость
3234 - 07.05.2010 - 11:51
3420-Маскаль >Да нуна мальчик ты круто завернул слишком
Ты кого тут мальчиком называешь? я в свое время ползал на брюхе и под обстрелом разминировал дороги в Чечне, пока ты тут прохлаждался! У меня два ранения, чтоб тебе, паршивцу, спалось спокойно!
Давай найди где там прописано что Инженер ТП должен быть у абонента репетитором и обучать его компьютерной грамотности???
Инженер ТП (технической поддержки), расшифровал специально для тебя, недоросль, обязан не только исправлять проблемы, но и консультировать пользователя, в противном случае, этот отдел назывался бы просто ремонтным!
Это слова человека загнаного в тупик!! и не способного далее противостоять апоненту!!!
Можешь считать и так. Но, в отличии от тебя, сопляк, я тут не играюсь в "кто кого переспорит", а отстаиваю свои интересы!
Гость
3236 - 07.05.2010 - 11:59
lyopa2
3398 - 06.05.2010 - 19:56 Ну вот я и вышел из больницы. Включил компьютер, надеясь насладиться своими двумя мегабитами, но, увы, не судьба. На порту выставлена скорость 1020. Позвонил в ТП. Попросил инженера повысить скорость на порту. Инженер 14 Яна отказалась, мотивировав это тем, что исходящая скорость не оговаривается. Я склонен рассматривать данный факт, как прямой обман клиентов компании ЮТК!
P. S. Вот скриншоты:
http://www.speedtest.net/result/805916536.png
http://pic.rapidshare.ru/1472288

P. P. S. Пока писал этот пост, четырежды обрывался интернет!!!!!!!!!! Сказать, что я разочарован - это не сказать ничего!!!!!!!!! Не матерюсь, исключительно из уважения к дамам!

Выделенное жирным шрифтом полная ересь!!!!!
Аж смешно читать, истерика и не более того!!

Один разрыв я соглашаюся но ЧЕТЫРЕ это уже перебор я считаю
IGL пользуюсь практически с первых дней его появления и таких вариантов просто не было

И как это ты друг определил и каким образом такое колличество разрывов???
Тут того то поста меньше минуты писать!!! Физически даже не поолучиться КОНЕКТ ДИСКОНЕКТ по времени просто, тут налицо проблемы с оборудованием а скорее всего с ПО абонента.
Та и как такое за столь короткий промежуток времени мог определить человек слабо очень слабо разбирающийся в этой области???
Отсуда вывод
чистой воды истерика!
Гость
3238 - 07.05.2010 - 12:23
* * Polyno4nik
3424 - 07.05.2010 - 12:55 3422-Маскаль >По делу. Инженеру можно лишь сказать: "не работает интернет".


Ты когда к дохтуру приходишь то наверное ему говоришь что тебе нездоровиться, а что там у тебя болит и после чего дохтур сам должен догадываться??
Так по твоему и выходит!
Гость
3241 - 07.05.2010 - 12:53
3425-Маскаль >Та и как такое за столь короткий промежуток времени мог определить человек слабо очень слабо разбирающийся в этой области???
Обрывы видно, когда Ай Си Кью и Майл-агент "выбрасывают", а еще по значку, который рядом с часами. Это, такой "профи", как ты, должен знать! В Чечню я поехал потому, что послали, как и всю роту! Так что, не гони о том, чего не знаешь!
3428-Эцио Аудиторе да Фиренце >Не обращай внимания. Интересно, куда модератор смотрит? И где Пресс-центр?
Гость
3242 - 07.05.2010 - 12:53
Маскаль
Во всем +1000...
Гость
3243 - 07.05.2010 - 12:54
3429-Маскаль >Не нарывайся, малыш.
Гость
3244 - 07.05.2010 - 13:03
Тоже согласен с Маскаль.
Ладно ребят не разводите здесь бардак.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены