| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 3201
- 06.05.2010 - 10:48
| 3388-Virgil >Нет, нельзя. Вам необходимо подойти в точку продаж и обслуживания клиентов ЮТК для заключения договора на предоставление этой услуги. | |
| 3202
- 06.05.2010 - 10:49
| 3389-VenickOFF >я переправила ваш вопрос Support | |
| 3203
- 06.05.2010 - 11:09
|
Эх, повторюсь. пресс центр КФ > Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в течении какого срока(после звонка в 069 по поводу подключения домашней сети) подключат ДС, вроде сказали что сегодня,а не работает :) | |
| 3204
- 06.05.2010 - 12:54
|
3391-пресс центр КФ > ауууу куда Вы пропали? | |
| 3205
- 06.05.2010 - 12:59
|
3392-Эцио Аудиторе да Фиренце >Я нырнула с головой в работу. Подключение дополнительной услуги "Домашняя сеть" осуществляется в течение двух рабочих дней после подачи заявления. | |
| 3206
- 06.05.2010 - 14:21
|
3394-пресс центр КФ > Подавал заявку 4-го, значит сегодня(в чем я глубоко сомневаюсь) или завтра подключат, надеюсь ваша помощь не потребуется:) | |
| 3207
- 06.05.2010 - 14:32
|
3394-пресс центр КФ >уже пора сделать возможность подключения к ДС через личный кабинет. Я как-то спарашивал Анну Бондаренко о возможности сделать пояснения в дополнительных услугах на телефон в личном кабинете, обещала передать пожелание, вы можете сообщить какую-нибудь информацию об этом? | |
| 3208
- 06.05.2010 - 14:48
| 3396-sayrus second >Реализовать возможность подключения дополнительной услуги "Домашняя сеть" через «личный кабинет» планируется во 2-м квартале 2010 года. А сейчас для того чтобы подключить эту услугу, не обязательно приходить в офис ЮТК. Заявку на подключение можно подать по тел. 0-69. | |
| 3209
- 06.05.2010 - 18:56
|
Ну вот я и вышел из больницы. Включил компьютер, надеясь насладиться своими двумя мегабитами, но, увы, не судьба. На порту выставлена скорость 1020. Позвонил в ТП. Попросил инженера повысить скорость на порту. Инженер 14 Яна отказалась, мотивировав это тем, что исходящая скорость не оговаривается. Я склонен рассматривать данный факт, как прямой обман клиентов компании ЮТК! P. S. Вот скриншоты: http://www.speedtest.net/result/805916536.png http://pic.rapidshare.ru/1472288 P. P. S. Пока писал этот пост, четырежды обрывался интернет!!!!!!!!!! Сказать, что я разочарован - это не сказать ничего!!!!!!!!! Не матерюсь, исключительно из уважения к дамам! | |
| 3210
- 06.05.2010 - 19:39
|
lyopa2 Вот это запущеный случай: человек пользуется АДСЛ и даже не знает элементарных особенностей технологии (ассиметрия канала). Да ладно, не знает особенностей - не читает то, что написано на сайтах ЮТК по русским по-белому. А ведь написано там везде про входящие скорости. Ну и ссылки на спидтест - это безуловно круто. | |
| 3211
- 06.05.2010 - 20:40
|
3397-пресс центр КФ >А что со второй частью вопроса? Я как-то спарашивал Анну Бондаренко о возможности сделать пояснения в дополнительных услугах на телефон в личном кабинете, обещала передать пожелание, вы можете сообщить какую-нибудь информацию об этом? | |
| 3212
- 06.05.2010 - 20:46
| 3399-Usern1 >Во-первых, я не обязан быть профессионалом! Во-вторых, я плачу за два мегабита и хочу получить эти самые два мегабита, А НЕ МЕГАБИТ, который выставлен на моем порте! А вот то, что там ВЕЗДЕ написано про входящие скорости, мягко говоря, спорно. ЮТК во всю использует недобросовестную рекламу, и это, друг мой, не открытие ни для кого. Итак, я плачу за два мегабита и хочу получить то, за что я плачу. Все очень просто и, как мне кажется, вполне справедливо. Одна моя жалоба уже была направлена Ейской прокуратурой в краевую для последующей, как выражаются работники ЮТК, консолидации. Туда же пойдет и вторая жалоба на недовыдачу (простите за косноязычие)скорости и недобросовестную рекламу. Кстати, о "консолидации", перерасчет мне так и не сделали. | |
| 3213
- 06.05.2010 - 20:55
|
Usern1- А просветите пожалуйста насчет элементарных особенностей технологии (ассиметрия канала) ну и так далее а то что-то не все мы спецы в этом вопросе. | |
| 3214
- 06.05.2010 - 21:12
|
3398-lyopa2 >Инженер 14 Яна А я скажу о ней только хорошее мне пришлось с ней столкнуться при подключении ТВ так она маладца просто в течении нескольких минут без лишних и глупых вопросов все сделала | |
| 3215
- 06.05.2010 - 21:18
| 3403-Маскаль >Значит, вам повезло больше, чем мне. Я лишь попросил ее выставить мне на порту скорость в соответствии с моим тарифным планом. И не более того. | |
| 3216
- 06.05.2010 - 21:47
|
3404-lyopa2 > у тебя итак все нормально, по технологии ADSL на отдачу больше 1мбит можно только если есть оборудование с поддержкой Annex M, у ЮТК его нет, потому мегабит это максимум что может быть на отдачу, а на загрузку у тебя твои 2мбит. В этом плане ЮТК не наё..вает, http://www.diselcom.ru/krasnodar/faq/technology последний вопрос. | |
| 3217
- 06.05.2010 - 22:26
| 3405-Xen >Спасибо за вразумительный ответ! Я просто по глупости своей думал, что после такой крупной "модернизации" у ЮТК проблем с оборудованием нет. Теперь осталось выяснить вопрос с пресловутым перерасчетом, и я, наверное, исчезну с этого форума. ))) | |
| 3218
- 07.05.2010 - 06:03
| а что домашняя сеть у всех пропала- или только у меня? | |
| 3219
- 07.05.2010 - 08:28
|
3390-пресс центр КФ > Здравствуйте, вот и прошли те 2 рабочих дня в течении которых подключается ДС, наступил 3-ий, а ДС до сих пор нет, помогите плиз,а то завтра уже суббота и опять ждать как минимум 2 дня((( Лицевой счет: 293675 | |
| 3220
- 07.05.2010 - 09:02
| 3397-пресс центр КФ >Доброго вам утра! Если помните, перед тем как лечь в больницу, я у вас спрашивал про электронную рассылку новостей вашей компании. Вы узнали почему она не работает? | |
| 3221
- 07.05.2010 - 09:15
| 3409-lyopa2 > новости они не рассылают, зато стали рассылать что у вас есть задолженность :) | |
| 3222
- 07.05.2010 - 09:28
|
3406-lyopa2 > Вот видишь как получается ты сам задавал Яне глупые вопросы и тут публично говоришь что это плохой Инженер. Прежде чем такое делать надо немного грамотности поднабраться, подумать головой и проверить все со своей стороны. И правильно сформулировать Инженеру вопрос по своей проблеме. Хотя скажу попадаются там ну просто непонятные Инженеры, при проблеме упираются в одно У ВАС НЕПРРАВИЛЬНО НАСТРОЕН МОДЕМ После ответа их у меня ЧЕТЫРЕ все работали и тут вдруг ни один не стал работать Подождите я щас тут подшаманю))))) | |
| 3223
- 07.05.2010 - 09:48
| 3411-Маскаль >Прошу заметить, я не давал оценку работе инженера, а лишь назвал ее имя и номер. Оценку я давал только компании ЮТК, в частности, их политике недоговоорок и полуправды для клиентов. Я думаю, вам трудно будет с этим не согласиться. Хотя, они и говорят, что меняются, но пока не изменились окончательно и бесповоротно и, вряд ли, такое вообще случится. К сожалению, все, что мы видим - это инициатива нескольких работников, а не изменение политики компании, как это не прискорбно. | |
| 3224
- 07.05.2010 - 10:06
|
3412-lyopa2 > ты открыто вывсказал что этот Инженер неправильный, хотя сам ей предьявил необоснованые требования а она дала тебе правильный и обоснованый ответ. Вся кампания не может быть ни для кого Идеалом там очень много людей работает,и всем не угодишь та и люди разные все. Меняется ЮТК и в лучшую сторону я тебе скажу, революционных изменений есно произойти не может, но подвижки и заметные в лучшуюю сторону есть, я не один год к ней привязан по географическому признаку)) и работа ТП улучшилась, хотелось бы канешно получше, но думаю они исправятся))Процесс улучшения идет и это уже радует. | |
| 3225
- 07.05.2010 - 10:36
|
3413-Маскаль >Процесс не идет, а ползет, и меня это не радует. А девушка-инженер могла бы и объяснить почему она не может мне выставить скорость на порту так, как мне разжевали на форуме, а не ограничиваться пустой фразой. Но, опять таки, это вина не девушки, а того менеджера, который не требует максимально дружелюбно общаться с клиентами! Вообще, мое личное мнение, что ЮТК будет работать хорошо только тогда, когда руководители среднего и верхнего звена будут нести полную ответственность за своих подчиненных! И когда каждая ошибка подчиненного будет грозить увольнением этому самому менеджеру. Компания в этом случае перестроится за две недели! Я в этом уверен. Кстати, а где представители ЮТК? | |
| 3226
- 07.05.2010 - 10:38
|
пресс центр КФ, если не сложно уточните, пожалуйста, про второй этап снижения. Он затронет весь край или только 4 города в которых есть акция время скидок? Т.к. в первом этапе эти города не были затронуты, а в крае, хоть немного снизили. Если же вторая часть будет относиться ко всему краю, то какой примерно процент прироста/снижения ожидается? PS или опять не разрешают рассказывать? :( | |
| 3227
- 07.05.2010 - 10:49
|
3414-lyopa2 >девушка-инженер могла бы и объяснить почему она не может мне выставить скорость на порту У не очередь таких страждущих и пишущих что до ТП не могут дозвониться, и если она с каждым будет проводить ликбезы и разжовывания то она не сможет выполнять свои функциональные обязаности. Вот форум и придумали чтоп разжевывать.Тебе уже все поразжевали и в рот положили а тебе все не так, И когда каждая ошибка подчиненного будет грозить увольнением этому самому менеджеру А ты не правнук Лавтентий Павловича случаем ?? Что то ты косой машешь не подецки.)) Из всех постов твоих я вижу что отсутсвует элементарная компьютерная грамотность, зато мы можем требовать то что мы хотим и все на этом. Я выше писал прежде чем предьявлять требования подумай ты явно прокололся и продолжаешь на своем рогом упираться. Дам совет попроси папика чтоп нанял тебе репетитора) Кстати, а где представители ЮТК? Тып совесть поимел бы??? У людей седни Професиональный праздник а ты нервы им мотаешь вместо того чтоп по человечески проздравить, я так вчера это сделал)) | |
| 3228
- 07.05.2010 - 11:02
|
3416-Маскаль > 1. Начальник всегда и везде несет ответственность за подчиненного еще со времен римского права! 2. Я, как потребитель, не обязан разбираться в технических тонкостях и роль репетитора, в данном случае, ложится на того, кто предоставляет мне услугу. И это не мое требование, а требование закона! 3. Мне в день юриста тоже бросать моих клиентов? В отличии от ЮТК, я отлично помню, что они меня кормят! | |
| 3229
- 07.05.2010 - 11:21
|
3417-lyopa2 > Ответственность это понятие довольно таки растяжимое о_О у тебя сразу увольнение и расстрел........... 2. Я, как потребитель, не обязан разбираться в технических тонкостях Та в тонкостях ты и не разберешься это СТО% Но элементарные знания и их минимум ты как пользователь прежде всего знать то должен о_О Пользование компьютером и уж тем более Интернетом само по себе подразумевает думать головой, и иметь базовый мимимум компьютерной грамотности о_О и роль репетитора, в данном случае, ложится на того, кто предоставляет мне услугу. Да нуна ?? ты чо такое пишешь , подумай прежде чем писать и как Юрист почитай хотя бы договор о_О ЮТК не обязана тебя репетировать, и что либо расжевывать То что щас на форуме представители с клиентами работают это уже плюс им, делают они это правильно очень много разрешается ими конфликтных ситуаций, и говорит это о том что повернулись лицом к абонентам. И это не мое требование, а требование закона! Я знаешь ли тоже в Юриспруденции не проaфесор но и не профан. Но ты уж давай не будь голословным и приведи Законодательные и Нормативные Акты где прописано что Инженер ТП должен быть у тебя репетитором??? Для тебя есчо рас повторю, надо не сопли пускать по каждой проблемме а правильно сформулировать Инженеру суть твоей проблемы, и уверяю тебя успех на 99% гарантирован без каких либо нервотрепок. А в данном случае с Яной было бы на все СТО% я в этом уверен, так как приходилось с ней сталкиваться. и как человек работающий в IT области я тебе скажу что это грамотный и професиональный инженер, таких бы побольше. = 3. Мне в день юриста тоже бросать моих клиентов? В отличии от ЮТК, я отлично помню, что они меня кормят! Если случаи не пожарные то ничо страшного можно и бросить))) умные клиенты это поймут)) я лично в свой проф праздник так и поступаю и претензий со стороны клиентов не бывает))) | |
| 3230
- 07.05.2010 - 11:26
|
3418-Маскаль >Но ты уж давай не будь голословным и приведи Законодательные и Нормативные Акты где прописано что Инженер ТП должен быть у тебя репетитором??? "Закон о защите прав потребителя". Если случаи не пожарные то ничо страшного можно и бросить))) умные клиенты это поймут)) я лично в свой проф праздник так и поступаю и претензий со стороны клиентов не бывает))) Слова безответственного подростка. Более с вами в диспуты вступать не намерен. Жду представителей ЮТК. | |
| 3231
- 07.05.2010 - 11:36
|
3419-lyopa2 >"Закон о защите прав потребителя". Давай найди где там прописано что Инженер ТП должен быть у абонента репетитором и обучать его компьютерной грамотности??? А я тебе скажу , что Инженер ТП должен оперативно решать технические проблемы возникшие со стороны Провайдера. А что бы он мог это делать оперативно надо правильно его информировать, Инженер ТП не телепат и не может всего предвидеть, об этом Абонент более менее внятно должен сам рассказать. А им я просто представляю приходиться по большей части выслушывать истерики и безсвязные высказывания/ Слова безответственного подростка. Да нуна мальчик ты круто завернул слишком))) Более с вами в диспуты вступать не намерен. Это слова человека загнаного в тупик!! и не способного далее противостоять апоненту!!! | |
| 3232
- 07.05.2010 - 11:45
|
3420-Маскаль > Прекрати флудить! | |
| 3233
- 07.05.2010 - 11:50
| 3421-Эцио Аудиторе да Фиренце > исчезни! | |
| 3234
- 07.05.2010 - 11:51
|
3420-Маскаль >Да нуна мальчик ты круто завернул слишком Ты кого тут мальчиком называешь? я в свое время ползал на брюхе и под обстрелом разминировал дороги в Чечне, пока ты тут прохлаждался! У меня два ранения, чтоб тебе, паршивцу, спалось спокойно! Давай найди где там прописано что Инженер ТП должен быть у абонента репетитором и обучать его компьютерной грамотности??? Инженер ТП (технической поддержки), расшифровал специально для тебя, недоросль, обязан не только исправлять проблемы, но и консультировать пользователя, в противном случае, этот отдел назывался бы просто ремонтным! Это слова человека загнаного в тупик!! и не способного далее противостоять апоненту!!! Можешь считать и так. Но, в отличии от тебя, сопляк, я тут не играюсь в "кто кого переспорит", а отстаиваю свои интересы! | |
| 3236
- 07.05.2010 - 11:59
|
lyopa2 3398 - 06.05.2010 - 19:56 Ну вот я и вышел из больницы. Включил компьютер, надеясь насладиться своими двумя мегабитами, но, увы, не судьба. На порту выставлена скорость 1020. Позвонил в ТП. Попросил инженера повысить скорость на порту. Инженер 14 Яна отказалась, мотивировав это тем, что исходящая скорость не оговаривается. Я склонен рассматривать данный факт, как прямой обман клиентов компании ЮТК! P. S. Вот скриншоты: http://www.speedtest.net/result/805916536.png http://pic.rapidshare.ru/1472288 P. P. S. Пока писал этот пост, четырежды обрывался интернет!!!!!!!!!! Сказать, что я разочарован - это не сказать ничего!!!!!!!!! Не матерюсь, исключительно из уважения к дамам! Выделенное жирным шрифтом полная ересь!!!!! Аж смешно читать, истерика и не более того!! Один разрыв я соглашаюся но ЧЕТЫРЕ это уже перебор я считаю IGL пользуюсь практически с первых дней его появления и таких вариантов просто не было И как это ты друг определил и каким образом такое колличество разрывов??? Тут того то поста меньше минуты писать!!! Физически даже не поолучиться КОНЕКТ ДИСКОНЕКТ по времени просто, тут налицо проблемы с оборудованием а скорее всего с ПО абонента. Та и как такое за столь короткий промежуток времени мог определить человек слабо очень слабо разбирающийся в этой области??? Отсуда вывод чистой воды истерика! | |
| 3238
- 07.05.2010 - 12:23
| * * Polyno4nik 3424 - 07.05.2010 - 12:55 3422-Маскаль >По делу. Инженеру можно лишь сказать: "не работает интернет". Ты когда к дохтуру приходишь то наверное ему говоришь что тебе нездоровиться, а что там у тебя болит и после чего дохтур сам должен догадываться?? Так по твоему и выходит! | |
| 3241
- 07.05.2010 - 12:53
|
3425-Маскаль >Та и как такое за столь короткий промежуток времени мог определить человек слабо очень слабо разбирающийся в этой области??? Обрывы видно, когда Ай Си Кью и Майл-агент "выбрасывают", а еще по значку, который рядом с часами. Это, такой "профи", как ты, должен знать! В Чечню я поехал потому, что послали, как и всю роту! Так что, не гони о том, чего не знаешь! 3428-Эцио Аудиторе да Фиренце >Не обращай внимания. Интересно, куда модератор смотрит? И где Пресс-центр? | |
| 3242
- 07.05.2010 - 12:53
| Маскаль Во всем +1000... | |
| 3243
- 07.05.2010 - 12:54
| 3429-Маскаль >Не нарывайся, малыш. | |
| 3244
- 07.05.2010 - 13:03
|
Тоже согласен с Маскаль. Ладно ребят не разводите здесь бардак. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
