| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 2641
- 22.04.2010 - 13:44
| 2697-vampir > Простите, у меня очень мало времени(((((. Я переадресовала ваш вопрос представителям Краснодарского филиала, ник Пресс-центр. | |
| 2642
- 22.04.2010 - 13:46
| 2811-svl > Я отвечу вам как сотрудник гендирекции. Да, такая работа ведется, мы начали тестировать такие виды оплаты. Как только все необходимые документы будут оформлены, вы получите такую возможность)) | |
| 2643
- 22.04.2010 - 13:50
| 2371-vampir > Анна сейчас занята, поэтому прокомментирую ваш вопрос я: снижение стоимости будет происходить постепенно. Пока в приведенном вами примере изменений не произошло, но в будущем, скорее всего, уже в июне, стоимость доступа на скорости 1 Мбит/с будет снижаться, в т.ч., и в рамках акции "Время скидок". | |
| 2644
- 22.04.2010 - 13:54
|
2769-Lukich > пресс центр КФ и Анна Бондаренко: Вы можете передать вашим сотрудникам, ответственным за распространение "Карты номер один" по точкам продаж (особенно в Евросетях и Союзпечати), чтобы они их завозили в гораздо больших количествах И поставили на контроль на вчерашнем совещании)) Великая вешь - обратная связь!!!!!!!!! А вы знаете, все руководители гендирекции ежедневно читают форум, кстати, и на многие решения это влияет... | |
| 2645
- 22.04.2010 - 13:57
| пресс центр КФ > Вопрос по поводу ДС.Будет ли производиться перерасчет за неработающую ДС после 20.03.2010 г. ? | |
| 2646
- 22.04.2010 - 14:04
| 2812-пресс центр КФ >я думал, все решится быстрее. А так я еще вчера оставил заявку на проверку технической возможности, я хочу успеть, чтобы с 1 мая у меня было 2 мегабита. Линия позволяет, почему ее так долго нужно проверять (в течение 5 дней ) ((( | |
| 2647
- 22.04.2010 - 14:06
| 2772-пресс центр КФ и 2816-Анна Бондаренко > Спасибо за решение по "Карте номер один" :) | |
| 2648
- 22.04.2010 - 14:07
|
2816-Анна Бондаренко >Анна, здравствуйте! Есть ли возможность оплатить Disel с помощью услуги "Мобильный Банк" Сбербанка? В списке организаций - получателей платежа есть ЮТК, но там вроде только телефон, а интернет можно пополнить так? | |
| 2649
- 22.04.2010 - 14:10
| Игорь89,шукал банкомат :) нельзя :) ты лучше предложи им это,а не спрашивай | |
| 2650
- 22.04.2010 - 14:14
| 2821-Sk_Den >Хорошо, глубокоуважаемая Анна Бондаренко, прошу Вас от имени всех абонентов - держателей банковских карт Сбербанка добавить возможность пополнения лицевого счета Disel с помощью услуги Мобильный банк | |
| 2651
- 22.04.2010 - 14:24
|
2814-Анна Бондаренко > Спасибо, скорее бы :) | |
| 2652
- 22.04.2010 - 14:25
|
2809-Эцио Аудиторе да Фиренце > 1) перерасчет будет произведен до конца апреля 2)да, заявление на подключение Домашней сети нужно подать не позднее 26 апреля, поскольку услуга не работает корреректно, оплата за нее будет снята. | |
| 2653
- 22.04.2010 - 14:54
|
2824-пресс центр КФ > Спасибо за ответы :) "поскольку услуга не работает корреректно, оплата за нее будет снята." - ну вообще ржачно )))))) | |
| 2654
- 22.04.2010 - 14:56
| Так сказать, двойной смысл. | |
| 2655
- 22.04.2010 - 15:03
| 2825-Эцио Аудиторе да Фиренце > Ну ошибься человек немного и что с этого? | |
| 2656
- 22.04.2010 - 15:04
| А вот и перерасчет пришел :) | |
| 2657
- 22.04.2010 - 15:21
|
Блин да что же за день такой крутой)))) 2824-пресс центр КФ > Спасибо за работающую ДС) | |
| 2658
- 22.04.2010 - 15:37
| 2824-пресс центр КФ > А писать заявление нужно именно владельцу телефона или можно с его паспортом прийти и самому написать? | |
| 2659
- 22.04.2010 - 15:52
| 2829-Эцио Аудиторе да Фиренце >Подтверждаю, ДС заработала :))) | |
| 2660
- 22.04.2010 - 16:05
| пресс центр КФ> я заполнил форму на перерасчет ещё 24 марта и до сех пор нету перерасчета л/с 63789 | |
| 2661
- 22.04.2010 - 16:05
|
2831-Игорь89 > Прям чудесно :) http://img697.imageshack.us/img697/4...1111111111.png жаль что так не на внешке! | |
| 2662
- 22.04.2010 - 16:06
| 2825-Эцио Аудиторе да Фиренце >Пардон, я имела в виду, что начисление абонентской платы за услугу будет снято. | |
| 2663
- 22.04.2010 - 16:07
| 2832-Winston >Ох, немного устала прояснять этот вопрос. Поясню еще раз: до 25 апреля принимаются заявления на перерасчет, затем они консолидируются и производится перерасчет до конца апреля. | |
| 2664
- 22.04.2010 - 16:07
| 2830-ALiMa_NeW >Лучше владельцу телефона | |
| 2665
- 22.04.2010 - 16:10
| 2833-Эцио Аудиторе да Фиренце > а что ты качаешь, что у тебя прием 1.12 М? | |
| 2666
- 22.04.2010 - 16:13
| 2831-Игорь89 >Ждем решения о перерасчете за ДС на тарифах ДИзЕЛЬ-АНЛИМ, я понимаю руководство старички. уже за 50, ворочаются медленно, но можно было б уже что-то принять. Хотя чую на простого человека по данному вопросу им просто наплевать, ибо возмущаются 5-10 человек по этому поводу)) | |
| 2667
- 22.04.2010 - 16:17
| 2838-Polyno4nik >Два перерасчета много наверное так думают, руководство думает как бы опять перерасчет не делать,а что нибудь другое сделать, возможно вместо перерасчета нам понизят цены/повысят скорость либо ДС станет бесплатна в течение следующего месяца :) | |
| 2668
- 22.04.2010 - 16:19
| 2839-Игорь89 >Не думаю, что много абонентов подали заявку на перерасчет в прошлый раз, думаю процента 2-4, не больше. Так что не обеднеют еще раз сделать) | |
| 2669
- 22.04.2010 - 16:23
|
2834-пресс центр КФ > Да ниче ) 2837-Игорь89 > Эпизоды для GTA 4, да и правильная скорость 1.3 уторрент брешит почему-то, вверху пишет одно а если смотреть на количество принятого, кидает по 1мб и 300кб что и рапортует CfosSpeed | |
| 2670
- 22.04.2010 - 16:25
| 2840-Polyno4nik >Дело не в обеднении, а в том, что ЮТК покажет себя с плохой стороны перед "Связьинвестом", если опять сделает перерасчет(т.к. деньги вкладываются, а оборудование не могут никак настроить), так что я думаю на вряд ли, но хотелось бы конечно :) | |
| 2671
- 22.04.2010 - 16:27
| 2842-Игорь89 >Надеемся на светлое будущее, а не то такую тираду тут отпишу, как в прошлый раз, и заведу новый акк, а то polyno4nik1 забанили аж до июля)) | |
| 2672
- 22.04.2010 - 16:27
| 2841-Эцио Аудиторе да Фиренце >я тяну Эпизоды и у меня скорость максимум поднимается до 300 кбайт от Навигатора, кинь в личку номер аськи на мз-трекере | |
| 2673
- 22.04.2010 - 17:38
| пресс центр КФ > Вера (я на форуме подсмотрел ваше имя), спасибо вам за помощь! У вас восхитительный голос! Не ожидал, если честно, что мой, в сущности, мелкий вопрос будет решаться на столь высоком уровне. Мне, примерно через час после нашего разговора, позвонил начальник Ейского отделения ЮТК, и проблема была решена. Хотелось бы, чтобы ЮТК было так же внимательно ко всем своим клиентам, а не только к тем, кто "громко кричит". ))))))))) А вот по поводу моего бана на этом форуме я нахожусь в некотором недоумении. Странно, что мои посты о затянувшемся молчании и негодование по поводу того, что на форум к разъяренным мужчинам выдут женщины, вызвали такую реакцию модератора. Еще раз спасибо вам большое! | |
| 2674
- 22.04.2010 - 17:58
| А теперь вопрос, который я собирался задать еще вчера. Я подписан на новостную рассылку новостей вашей компании. Подписывался на сайте http://www.diselcom.ru/krasnodar/ . По моим подсчетам, за последний месяц было три большие новости: "акция", "новые тарифы" и "тарифы dial-up", но на мой е-мейл, как, я думаю, и на е-мейлы других подписчиков, никаких новостей не приходило. Для меня это не очень важно, но пользователям, подписанным на ваши новости, которые не читают этот форум и не посещают сайт вашей компании, было бы не безынтересно ознакомится с ними. Думаю, что именно для этого они и подписывались на рассылку. Так почему же рассылка не работает, ведь это дешевый и надежный способ донесения информации вашей компании до пользователей? | |
| 2675
- 22.04.2010 - 18:09
|
2845-lyopa2 >Не за что, обращайтесь. Можно только маленькое пожелание и в ваш адрес и в адрес остальных, несколько эмоциональных форумчан? На самом деле, когда вы и многие другие пользователи громко жалуются и сетуют на качество наших услуг, на уровень нашего сервиса и в самых мрачных тонах описывают "чудовищную" несправедливость, которую допустили по отношению к вам сотрудники ЮТК, в большинстве случаев описываемые проблемы действительно оказываются не такими уж страшными, вполне решаемыми и не стоящими столь бурного проявления эмоций. Мы ВСЕГДА готовы помочь и помогаем практически всем, кто к нам обращается, и не только через форум (далеко не только!), никого не игнорируем, фигурально выражаясь, у службы качества "дым идет из ушей", пардон за сравнение, но это так. и не только у этой службы. Нам отнюдь не безразлично ни ваше мнение о нас, уважаемые абоненты, ни ваши жалобы, которые мы стараемся разрешать по мере сил и возможностей. Поэтому, вслед за котом Леопольдом, призываю всех вот к чему: давайте жить дружно! Давайте конструктивно описывать возникающие у вас проблемы, мы будем в них разбираться и помогать их устранять. Это нормальный процесс! Согласитесь, гораздо приятнее разбираться с вопросом, который не заканчивается фразой типа "чтоб вы сдохли, проклятые монополисты". Хотя разбираются все жалобы, и такие тоже... P.S. Простите теперь уже меня за чрезмерную эмоциональность, просто накопилось за более, чем месяц работы на форуме... P.P.S. По поводу вашего бана - это к модератору, я такими правами не обладаю. Могу только пояснить, что абсолютное большинство сотрудников PR-службы - девушки, поэтому на форуме они, т.е. мы, присутствуют в качестве представителей ЮТК. Правда, недавно у меня в отделе появился молодой человек, который вскоре активно включится в диалог с форумчанами и немного разбавит наш дамский коллектив:) | |
| 2676
- 22.04.2010 - 18:13
| 2846-lyopa2 >Можно, я проясню этот вопрос завтра? то администратора сайта уже нет на рабочем месте... | |
| 2677
- 22.04.2010 - 18:35
| 2848-пресс центр КФ >По поводу бана, к вам вопросов нет )))))) А вот по поводу эмоций, могу сказать лишь за себя. Я и так стараюсь избегать крайних выражений гнева (но как же быть, и я тут грешен, да простит меня классик за столь вольную перефразировку его творения). Увы, но у вас впереди нелегкая работа по подъему изрядно упавшего имиджа вашей компании. И вам придется, как это не прискорбно, набраться терпения и услышать немало гневных слов как в адрес компании, так и в свой адрес, поскольку здесь именно вы воспринимаетесь, как лицо компании, и многие форумчане, вольно или невольно ассоциируют вас с компанией. А если учесть, что на местах встречается очень много непрофессионализма, холодного отношения к клиентам и многих других, так сказать недостатков, то вам предстоит поистине "Гераклов труд"! | |
| 2678
- 22.04.2010 - 18:38
| пресс центр КФ девушки молодые?? замужние ? красивые ?? ...ой,бИда,БидА...и зачем вы туда пошли ?? ))))))))))))))))))))))))))))))))))) | |
| 2679
- 22.04.2010 - 18:38
| 2849-lyopa2 >Значит, будем трудиться. Такая работа:) (с) | |
| 2680
- 22.04.2010 - 18:43
| 2845-lyopa2 > могли бы и поделиться, как именно решился ваш вопрос | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
