| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 3041
- 04.05.2010 - 12:22
| 3216-sayrus second >Простите, но все, чем я могу вам помочь - это переправить вашу жалобу Support. Эти вопросы находятся вне сферы моей компетенции. Но, насколько мне известно, ЮТК не режет скорость. | |
| 3042
- 04.05.2010 - 12:23
| 3220-Winston >Мы разбираемся с вашей ситуацией | |
| 3043
- 04.05.2010 - 12:24
| 3228-пресс центр КФ >и я услышу ответ "ограничений на порту нет"... | |
| 3044
- 04.05.2010 - 12:34
|
3228-пресс центр КФ >Но, насколько мне известно, ЮТК не режет скорость. Режет и это мне прекрасно известно. Очень хотелось, что бы и Вы были осведомлены о подобных случаях. Именно с такой целью создана эта тема: http://forums.kuban.ru/forum/viewtop...227794&all=all | |
| 3045
- 04.05.2010 - 12:46
| 3189-GStiv >У вас тарифный план DISEL-Unlim 128 Кбит/с, на порту вам выставлена скорость 512 Кбит/с. Дальнейшее увеличение скорости невозможно ввиду недостаточно высокой пропускной способности канала в этом направлении (пос. Кирова). Вам выставлены оптимальные настройки для получения услуги ШПД. Если хотите, вы можете сменить тарифный план на Unlim Hit 256 Кбит/с, но технической возможности подключения Домашней сети у вас нет. | |
| 3046
- 04.05.2010 - 12:54
| Так что, участником акции "время скидок" стать уже не удастся? | |
| 3047
- 04.05.2010 - 13:07
| пресс центр КФ> спасибо всё прислали)))) | |
| 3048
- 04.05.2010 - 13:27
| 3233-Пингвинос >В каком населенном пункте вы проживаете7 Дело в том, что акция "Время скидок" действует только на территории пяти городов края: Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир и Тихорецк. | |
| 3049
- 04.05.2010 - 13:34
| 3195-AG >вам выставлена скорость на порту 4096/1024. | |
| 3050
- 04.05.2010 - 13:45
|
3232-пресс центр КФ >Вот за это я Вам и говорил, вечером потратив 2-4 часа я опять верну скорость на место, а теперь по порядку по заданным вопросам Если хотите, вы можете сменить тарифный план на Unlim Hit 256 Кбит/с http://umeny.email.su/tarif.JPG и где? Дальнейшее увеличение скорости невозможно ввиду недостаточно высокой пропускной способности канала, За это я также спрашивал зачем было увеличивать абоненскую базу в два раза, и зная об этом у себя установил дополнительно роутер с торрент качалкой, у которого с 7 утра до 1 ночи стоят ограничения по тарифу, а в ночное ограничения снимаються автоматом, в итоге как я и просил не резать скорость на порту, так Вы и сделали на порту вам выставлена скорость 512 Кбит/с,поскольку теперь и ночью ничего не будет, а я Вас предупреждал (после любых обращений скорость снижают до 128 и на вопросы а как же ДС, соответсвенно ответ нет технической возможности).. Подведем итог: 1. Скорость по акции время скорости обеспечить не можете на нашем участке 2. Перевестить на другой тарифный план не даете (по крайней мере это так выглядет) 3. ДС предоставить не можете 4. Как я и обещал скорость на порту вместо 7776\1024 стала 512\128 Спасибо помогли, я не знал чем еще занять вечер как общаться с ТП по поводу поднятия скорости. | |
| 3051
- 04.05.2010 - 13:50
|
пресс центр КФ > Здравствуйте, Вера. Помогите пожалуйста с Л/С моего брата - 278377. Стандартная нынче проблема. Был тариф Disel Unlim 128, через ЛК был сменен на Disel Unlim Hit 256. 1 мая биллинг переключил на новый тариф, а скорость осталась старой - 128 кбит/с. И по сей день таковой остается... Примите меры, плиз. | |
| 3052
- 04.05.2010 - 13:55
|
3236-пресс центр КФ > Ну что, есть продвижения? 3238-Nicolay > Нынче в моде данная трабла :) так сказать, ХИТовая трабла ) | |
| 3053
- 04.05.2010 - 14:00
|
Кстати, если проблема системная, то может как-то "автоматом пробить" все тарифы и проверить у кого еще такие проблемы, не дожидаясь пока каждый из "осчастливленных" вынесет на общий суд свою порцию "помоев" в адрес любимой компании? Или это невозможно по техническим причинам? Ууупс. Ответ подсказал :) | |
| 3054
- 04.05.2010 - 14:05
| 3182-пресс центр КФ > Сейчас позвонили из местного Кореновского абонентского отдела, но заявку я оставлял по номеру 8-800-302-18-69. поэтому естественно они не в курсе. Что дальше можно предпринять, чтобы все таки корректно перейти на новый ТП Unlim Hit 128 kbit (400руб)с мая, а не с июня? | |
| 3055
- 04.05.2010 - 14:05
| 3181-RCC >Вас перевели на тарифный план Unlim Hit 128 Кбит/с. Разница в 250 руб. осталась у вас на счете | |
| 3056
- 04.05.2010 - 14:07
| подымите скорость на порту тариф 1024кбит, особенно маленькая скорость на отдачу лс 706065 | |
| 3057
- 04.05.2010 - 14:17
| 3242-пресс центр КФ >Спасибо большое! Если честно, уже и не надеялся! Благодарю. | |
| 3058
- 04.05.2010 - 14:18
| 3207-seregaraven > В таком случае я могу порекомендовать вам вызвать специалистов для тестирования линии по тел. 0-65. | |
| 3059
- 04.05.2010 - 14:25
|
3245-пресс центр КФ > Спасибо, позвонил инженер и проблему решили :) Благодарю Вас!!! | |
| 3060
- 04.05.2010 - 14:28
| 3239-Эцио Аудиторе да Фиренце >Ваша проблема решена. Насколько мне известно, с вами только что созванивались | |
| 3061
- 04.05.2010 - 14:30
| 3246-Эцио Аудиторе да Фиренце >Извините, не увидела ваш предыдущий пост:) | |
| 3062
- 04.05.2010 - 14:30
| 3238-Nicolay >3243-Спартак_07 >Я направила ваши запросы в техподдержку | |
| 3063
- 04.05.2010 - 14:32
| 3249-пресс центр КФ > прием то 1024кбит как положенно, а отдача 300кбит... | |
| 3064
- 04.05.2010 - 14:33
| 3249-пресс центр КФ >ага ждем. | |
| 3065
- 04.05.2010 - 14:37
| 3249-пресс центр КФ > Можете каким либо образом прокомментировать пост 3237, просто у меня складывается впечатление, что ТП в течении дня нарабатывает себе базу абонентов на вечер, днем режем скорость на портах, вечером поднимаем, я же просил оставить хотя бы как есть, а с теми проблемами о переводе через личный кабинет, и обещаниями о том как все будет хорошо когда нибудь так и не решено. | |
| 3066
- 04.05.2010 - 14:38
| 3163-juriy >Еще раз добрый день. Мне только что сообщили, что со стороны техподдержки все необходимые действия по устранению вашей проблемы проведены, теперь должно быть все в порядке. Это действительно так? Если проблема сохранилась, ее необходимо будет решать в местном узле связи, так как удаленно наши специалисты сделали все, что смогли... | |
| 3067
- 04.05.2010 - 14:41
| 3252-GStiv >Я могу прокомментировать это только тем, что вам выставлена максимально возможная скорость, которая соответствует скорости, указанной в вашем тарифном плане. Выставить более высокую скорость не представляется возможным, так как в вашем населенном пункте для этого пока нет технической возможности. Со мной связывался по вашему вопросу начальник местного узла связи, он сказал, что хорошо вас знает и неоднократно объяснял вам то же самое. | |
| 3068
- 04.05.2010 - 14:52
|
3254-пресс центр КФ >Так если немного почитать сообщения назад в течении дня разговор был о том, что невозможно сменить тарифный план поскольку его нет в личном кабинете, там присутствует только unlim128, время скорости предоставить не можете, (хотя напомню автоинформатор звонил три раза и бодро рассказывал как мы весело будем гулять по интернету на новой скорости) Тарифный план сменить тоже не могу поскольку нет в личном кабинете, ДС подключить не могу поскольку нет технической возможности, из всего этого решение очень простое Вам обрезали скорость по порту, Прошу прошения в моих вопросах вы где нибудь видели просьбу обрезать мне скорость. Я надеюсь понятно изъяснил причины недовольства, поймите меня правильно, когда тебя уговаривают не переводись на хит поскольку с 1 мая увеличат скорость на тарифе, 1 мая не обещанной скорости, плюс ко всему перевестись на хит не могу поскольку и личном кабинете нет, почему нельзя было автоинформатору предупредить, что у Вас нет технической возможности итд. | |
| 3069
- 04.05.2010 - 14:56
|
3253-пресс центр КФ > Я пока не дома. Вечером проверю как обстоит дело с интернетом. Насчет невозможности решить это удаленно я просто скажу что моему товарищу, живущему на соседней улице, недалеко от меня, первого числа вечером точно такую же проблему решили именно удаленно ваши специалисты. Я же, обрадованный его успехом, сразу после этого попытался связаться с вашей техподдержкой. Но нарвался на "специалиста", который говорил мне пинговать адреса, пытаясь выяснить, не идут ли где задержки, совершенно игнорируя мои слова о том что Домашняя сеть качает (а хотя после смены тарифа не должна была) с такой скоростью что телефонная линия позволяет увеличить мне скорость даже не в два раза, а значительно выше. Просто элементарно не произошло ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ тарифа... А мне пытались рассказать что у меня все переключилось и работает... Т.е. получился классический вариант разговора "слепого с глухим", но повторяю, с глухим, а не с тупым... Разница между нами лишь в том, что товарищ мой попал на человека, который действительно разбирался в этом вопросе. P.S. Интересно, какое среднее время работы над типичной проблемой пользователя? Минуты 2-3, чтобы проверить пресловутые настройки порта модема и настройки личного кабинета? | |
| 3070
- 04.05.2010 - 14:57
|
У меня вопрос следующего характера. 27 апреля 2010, согласно инструкции выложенной по ссылке http://kes.stcompany.ru/service/ch_tp, в личном кабинете сделал заявку на смену тарифного плана с 1 мая 2010 на Disel Unlim HIT 256. 1 мая до обеда все еще работало, а после обеда интернет пропал. Модем связь устанавливал, но выйти куда-либо не мог. После звонка в службу техподдержки, выяснилось, что у меня тариф вовсе не ХИТ, а обычный 256 с абонплатой не 650, а в 1000рублей, при этом сумма аванса в 750рублей ушла естественно на оплату этого тарифа, и из-за нехватки средств, услуга была приостановлена. Почему так произошло, никто сказать не мог, т.к. по утверждению сотрудников службы, все тарифы были уже в архиве. Да и сам отлично помню, что были тарифы ХИТ и СИТИ, и выбрал именно тариф ХИТ. По совету сотрудника службы, обратился в местный узел связи. Предварительно пополнил счет, до 1000рублей. Зашел в личный кабинет, и обнаружил у себя тарифный план "Время скорости -400". Причем этот тарифный план ЕДИНСТВЕННЫЙ, и сменить ни на какой другой я уже не могу его, т.к. в личном кабинете все тарифы отсутствуют. Сотрудники местного узла связи, сначала мне не поверили, но после того как я им дал свои данные договора, вошли в мой кабинет и сами убедились в этом. Вот пожалуйста разъясните мне, как мне вернуть тариф Disel Unlim HIT 256 с абонплатой в 650рублей. Т.к. никто не в силах почемуто решить этот вопрос. служба техподдержки отправила на номер 069, те на местный узел связи, местный узел связи ничего поделать не может, только с июня месяца. | |
| 3071
- 04.05.2010 - 14:57
| 3225-Shredder > Мне сказали в техподдержке, что ваша проблема устранена. Это так? | |
| 3072
- 04.05.2010 - 15:01
| 3223-pxritel >вот что мне пояснили в техподдержке по вашему вопросу: "ЮТК скорость ограничивается только тарифным планом и характеристиками линии. Такие потери могут быть вызваны служебным трафиком, длинной линии, состоянием линии и настройками ПО. Учитывая эти факторы в тарифных плана чётко прописано, что скорость ДО 512 или ДО 1024 и т. д." | |
| 3073
- 04.05.2010 - 15:02
| 3257-VIRus >сейчас будем разбираться с вашей проблемой | |
| 3074
- 04.05.2010 - 15:03
| 3243-Спартак_07 >Скорость на порту составляет 8192/1024 Кбит/с. | |
| 3075
- 04.05.2010 - 15:09
| Это что ж это за служебный траффик такой громадный (обычно он мизерный)? :) Прям новое открытие делаете в протоколе передачи данных TCP/IP. А говоря про качество линий, обычно "забывают" что на этих же самых линиях абоненты в то время, когда Домашняя Сеть работала корректно, качали так что "Дай боже". И ничего им не мешало :) А когда в несколько раз медленнее работающий интернет начинал глючить, то сразу становились виноваты техусловия :) | |
| 3076
- 04.05.2010 - 15:25
| 3205-juriy >Мне уже задавали такой вопрос. Спешу вас успокоить: номера лицевого счета не достаточно, чтобы зайти на сервер статистики или в личный кабинет, а с паролем он не совпадает. | |
| 3077
- 04.05.2010 - 15:26
| 3257-VIRus >укажите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета | |
| 3078
- 04.05.2010 - 15:29
| 3263-пресс центр КФ > Мне вполне хватило то что я ввел в поле логина stat-номер ЛС а в поле пароля ЛС :) Так же это помогло и тогда, когда я в качестве проверки своей догадки ввел без злого умысла (!) данные ЛС человека, оставившего их в одной из тем форума и вошел в его кабинет так же, как и в свой. Ну что ж, видимо мы с вами живем в разных Вселенных :) | |
| 3079
- 04.05.2010 - 15:32
| 3264-пресс центр КФ > 250301 | |
| 3080
- 04.05.2010 - 15:40
| 3266-VIRus > Вас ведь Илья зовут? Или того человека, на которого телефон зарегистрирован. И номер ваш 3*5*3 ? Извините за беспокойство я посмотрел только эту информацию, нигде больше не лазил и, упаси бог, ничего не менял. Это просто наглядная иллюстрация на тему вышесказанного. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
