Вопросы к представителям ОАО "Ростелеком".

Гость 0 - 02.03.2010 - 20:50	Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
Гость 3721 - 21.05.2010 - 07:47	3938-lyopa2 >Доброе утро. Ну, во-первых, я имею право публиковать только окончательно согласованную информацию. Она будет у меня сегодня. А во- вторых, мы ничего не нарушаем, до вступления в действие новых тарифных планов остается 10 дней. Тарифы появятся сегодня.
Гость 3722 - 21.05.2010 - 07:55	3939-LeshiK >Думаю, что для вас не секрет, что интернет услуги не являются основными для операторов сотовой связи. Да я беру деньги за свои услуги. И зачастую немалые деньги. И зачастую дороже, чем у моих конкурентов. Но это плата за качество, а также за кристальную репутацию. И, к тому же, наряду с этим, у меня целый отдел оказывает бесплатные, прошу вас заметить, услуги инвалидам и другим социально не защищенным группам населения.
Гость 3723 - 21.05.2010 - 08:01	3940-пресс центр КФ >Доброе. Но во-первых, я говорил не лично о вас, а о политике компании. А во-вторых, не о нарушении законодательства, а об отношении вашей компании к людям. Так почему, по вашему личному мнению, ваша компания дотягивает до крайних сроков с публикацией тарифов, нервируя клиентов и отнимая у тех из них, кто не умеет пользоваться "личным кабинетом" возможность перейти на новый тариф. Разве это можно назвать "поворотом лицом к клиенту"?
Гость 3724 - 21.05.2010 - 08:23	3940-пресс центр КФ > Кстати, а почему такая несправедливость: тарифы публикуются за 10 дней, а перевестись нужно за пять РАБОЧИХ дней. Получается, что если бы были 21-26 праздники, то перевестись мы (юзеры) вообще не имели бы возможности. Это нормально?
Гость 3725 - 21.05.2010 - 08:35	3943-ilyaneo >Это нормально для ЮТК, пришли тут новые Анны Бондаренко, напели про поворот лицом, а на деле пшик. Интернет после модернизации с каждым днем по чуть-чуть ухудшается в качестве, новых абонентов подключают, а отдел ТП не расширяют. Проще всего прийти пропеть тут, что мы такие хорошие меняемся и пропасть, гребя денежки лопатой с тупых юзеров. З.ы. Если будет 1мбит за 1000р по краю, напишу уже 41 хвалебное сообщение. З.ы.ы Точно напишу, если будет такой тариф......))))))
Гость 3726 - 21.05.2010 - 08:42	Пресс центр КФ > обратите внимание на пост 3921
Гость 3727 - 21.05.2010 - 08:44	Доброго времени суток, возможно такой вопрос уже был, но 75 страниц читать не осилил, так что вопрос: В какой мере ЮТК отвечает за параметры линии? Т.е. на примере: знакомый хотел подключить Дизель в частный дом, написал заявление, получил ответ о возможности подкличения, долго-долго ждал "свободного порта", и через полгода получил ответ, что его линия не позволяет подключить интернет, точка его подключения к линии(щиток на улице) находится от его дома буквально в 20-30 метрах, к тому же щитку подключен его сосед с работающим Дизелем, знакомому сказали что для подключения интернета он должен ЗА СВОЙ счет заменить кабель не "дом-щиток" а от щитка до "магистрали" те метров эдак 500-600, правомерно ли это? г.Новороссийск
Гость 3728 - 21.05.2010 - 08:44	3944-Polyno4nik >а если чуть-чуть больше?
Гость 3729 - 21.05.2010 - 08:48	3946-Untouchable >Не правомерно ни в коем случае!
Гость 3730 - 21.05.2010 - 08:54	3945-Starik74 >Обратила. Вот какой ответ на вашу просьбу мне поступил: "Так как у абонента тарифный план Полный Unlim, то смена тарифа производится только по письменному заявлению абонента".
Гость 3731 - 21.05.2010 - 08:58	3942-lyopa2 >3943-ilyaneo >Мне сложно комментировать что-то в данной ситуации. Могу только сказать, что тарифы проходят согласование на многих уровнях, не только в филиале, но и выше. И этот процесс проходит не так быстро, как хотелось бы. Но в срок мы укладываемся. Пожалуйста, потерпите еще немного, сегодня и новость обо всех предложениях, которые вступят в силу с 1 июня, и новые тарифы будут опубликованы.
Гость 3732 - 21.05.2010 - 09:00	3949-пресс центр КФ >Спасибо за ответ,но очень не удобно
Гость 3733 - 21.05.2010 - 09:02	3946-Untouchable >Поскольку я не являюсь техническим специалистом, мне трудно дать вам квалифицированный ответ. Предлагаю поступить следующим образом вашему знакомому: пусть он или вы за него напишете здесь или пришлете мне на электронный адрес свои контактные данные и домашний адрес. Я попрошу проверить еще раз наличие технической возможности подключения ему услуги ШПД.
Гость 3734 - 21.05.2010 - 09:03	3944-Polyno4nik >Начинай писать чтоб к тому времени как опубликуют они были готовы
Гость 3735 - 21.05.2010 - 09:03	3952-пресс центр КФ >и знакомому нафиг инет обрежут :D
Гость 3736 - 21.05.2010 - 09:04	3947-LeshiK >Да а если чуть больше например рублей на 50?
Гость 3737 - 21.05.2010 - 09:05	3951-Starik74 >Уточню: вы также можете сменить тарифный план по тел. 0-69, только что сама это проверила.
Гость 3738 - 21.05.2010 - 09:14	3956-пресс центр КФ >Спасибо
Гость 3739 - 21.05.2010 - 09:23	3950-пресс центр КФ >А что делать тем, кто не знает о новых тарифах до сих пор? Вы знаете, что многие ваши клиенты даже не слышали о тарифах "Хит"? А тут еще и минимальные сроки для перехода на новый тариф. Вы считаете такую политику компании честной?
Гость 3740 - 21.05.2010 - 09:24	3950-пресс центр КФ >А что делать тем, кто не знает о новых тарифах до сих пор? Вы знаете, что многие ваши клиенты даже не слышали о тарифах "Хит"? А тут еще и минимальные сроки для перехода на новый тариф. Вы считаете такую политику компании честной?
Гость 3741 - 21.05.2010 - 09:25	Извиняюсь за дубляж, видимо, какой-то сбой на форуме.
Гость 3742 - 21.05.2010 - 09:25	Не отвлекайте человека от выкладывания новостей на корпоративном портале
Гость 3743 - 21.05.2010 - 09:26	3958-lyopa2 > А что делать тем, кто не знает Сопеть в 2 дырочки. ТЫ предлагаешь ЮТК каждому прейскурант присылать? Новость вывесили на оф. сайте и всё, этого хватит. А кто не увидел и н е знает - их проблемы.
Гость 3744 - 21.05.2010 - 09:29	> А что делать тем, кто не знает о новых тарифах до сих пор? Пить валерьянку :)
Гость 3745 - 21.05.2010 - 09:35	> И не быть нытиком)
Гость 3746 - 21.05.2010 - 09:37	3958-lyopa2 >Информирование происходит по различным каналам, не только через сайт. Информация о новых тарифных планах также размещается во всех фронт-офисах ЮТК. Что касается сроков перехода на новый тариф, в личном кабинете это можно будет сделать до 31 мая включительно. Также заявки на смену тарифного плана подаются по тел. 0-69, это занимает немного времени.
Гость 3747 - 21.05.2010 - 09:54	3962-FreeLiveSka > Как они будут информировать клиентов - это их проблемы. Есть телевидение, газеты, автоматический обзвон, электронная рассылка и тд. Но закон требует информировать ВСЕХ клиентов обо ВСЕХ изменениях в условиях предоставления услуг, в том числе и о новых тарифах! Юристы ЮТК просто не могут этого не знать! Компания отлично понимает, что нарушает "Закон о защите прав потребителя" в части информирования клиентов. Просто привыкли к безнаказанности и обленились.
Гость 3748 - 21.05.2010 - 09:54	3958-lyopa2 >есть сайты (адреса прописаны в оферте) на которых все размещается, в абонентских залах размещены тарифы. если бы они гуляли внутри компании для отписки всяким службам, тогда можно было критиковать.
Гость 3749 - 21.05.2010 - 09:57	3962-FreeLiveSka >молодца, я думаю они у себя в конторке тоже не распространяются, а высасывают из своих клиентов по максимуму
Гость 3750 - 21.05.2010 - 09:57	3965-пресс центр КФ > Почему ваша компания, не дает информацию о новых тарифах, проведениях различных работ по "модернизации" и тд в СМИ в виде объявлений?
Гость 3751 - 21.05.2010 - 09:57	3966-lyopa2 > Компания отлично понимает, что нарушает "Закон о защите прав потребителя" Где она его в данном случае нарушает ? :)
Гость 3752 - 21.05.2010 - 09:57	3966-lyopa2 >оферту читал?
Гость 3753 - 21.05.2010 - 09:58	3966-lyopa2 >если ты такой умный подай в прокуратуру, вот когда дело выиграешь, тогда и рассказывай и умничай. а так от тебя одни пустые слова
Гость 3754 - 21.05.2010 - 09:59	3969-lyopa2 > выпей коньячку :) http://kes.stcompany.ru/sou/sou1
Гость 3755 - 21.05.2010 - 10:00	http://kes.stcompany.ru/sou/sou2
Гость 3756 - 21.05.2010 - 10:00	3972-LeshiK > Уже подал. 3970-xl2night > Прочтите, что там написано о предоставлении информации о товарах и услугах.
Гость 3758 - 21.05.2010 - 10:03	Кстати не все тарифы можно выбрать для смены на сервере статистики. Это к разговору о смене тарифного плана в онлайне
Гость 3759 - 21.05.2010 - 10:04	3975-lyopa2 >и какой вердикт? а что за услуги света, газа, воды тебе домой приносят извещения с извинениями о повышении или изменении тарифов?
Гость 3760 - 21.05.2010 - 10:05	3976-Andrex > ууу... да вам батенька 100 лет :))
Гость 3761 - 21.05.2010 - 10:07	3976-Andrex > вот он исчезает? остается сотовая и спутник или на крайняк диалап, что будешь делать7

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.