| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 3001
- 04.05.2010 - 09:20
| 3180-пресс центр КФ >Лицемерием в данном контексте является то, что услуга должна вступить в действие 1 мая, а по факту вступила 3 мая, хотя денежки списали 1 мая. Т.е. 2 с лишним суток я не получал ОПЛАЧЕННУЮ услугу. | |
| 3002
- 04.05.2010 - 09:22
|
3186-пресс центр КФ > лицевой счет писать не хочу поскольку это закончится только тем что очередной раз снизят скорость на порту, и опять полночи дозванится, что бы ее подняли. л/с 261590, если сделать ничего нельзя то хотя бы не трогайте то, что есть я имею ввиду скорость на порту, мне честно говоря не очень хочется потратить вечер и половину ночи общаясь с инженерами, сейчас по крайней мере работает стабильно, правда не как обещали (я имею ввиду время скорости) | |
| 3003
- 04.05.2010 - 09:23
| за сим удаляюсь от сюда до июня | |
| 3004
- 04.05.2010 - 09:42
|
Вообщем не знаю, имеет ли смысл писать это здесь, так как проблема скорее технического характера, но все же попробую. Возможна ли такая ситуация, что скорость не была увеличена, так как тариф, с которого я переводился на новый, не попадает под действие акций. Ибо эти акции так расписаны, что очень сложно понять точно все их детали. В частности у меня был тарифный план "City-384кб". До 25 апреля, через личный кабинет, я перевелся на тарифный план "Hit 512кб, Время скоростей" Когда наступило 1 мая, у меня деньги со счета списали как за новый тарифный план, но скорость осталась прежней. Попытка дозвонится до инженеров в течении выходных, результатов не дала. Ибо когда я после многочисленных попыток смог попасть к инженеру (а инженер ли это был?) он так и не смог поднять мне скорость, заявив что пока абонентский отдел не прийдет с праздников, он ничего не может сделать. Но вот праздники кончились, а скорость у меня как была прежней, так и осталась. На всякий случай мой Л/С 174251 | |
| 3005
- 04.05.2010 - 09:58
| 3191-Stray >Добрый день. На тарифном плане Unlim Hit действует только акция "Время скидок", акция "Время скорости" действует на архивных с 1 мая тарифных планах DISEL-Unlim и Unlim BOOM. На абонентов архивного тарифного плана DISEL Unlim-City действие акции "Время скорости" не распространяется. По поводу несоответствия скорости, которая у вас сейчас есть, заявленной в тарифном плане, советую написать на адрес techsupport@krsanodar.kes.ru. Я продублирую ему на электронку описание вашей проблемы. Как только будет ответ, опубликую его на форуме | |
| 3006
- 04.05.2010 - 10:01
| 3189-GStiv >Направила описание вашей проблемы Support. Отдельно попросила учесть вашу просьбу по поводу скорости на порту. | |
| 3007
- 04.05.2010 - 10:23
| 3193-пресс центр КФ > Ну да, я имел ввиду Время скидок, вечно их путаю. Но все же, если вы говорите, что каждую просьбу отправляете суппорту, а людей с такой же проблемой как и у меня, огромное количество, это сколько же времени потребуется чтобы их решить? Боюсь что не один день. | |
| 3008
- 04.05.2010 - 10:27
|
а суппорт уже работает? на всякий случай и тут напищу (писал ранее в теме про заявки и их решения) л\с 11424, деньги списали как за 4мб, а скорость на модеме (2мб)не подняли передайте Support! заранее спасибо! | |
| 3009
- 04.05.2010 - 10:28
|
3191-Stray > Имеет смысл. Пишите, пишите. Само собой, как я уже понял, здесь фактически ничего не решается. Мне кажется что одна из основных проблем ЮТК (кроме всех тех, о которых мы и так знаем :) это низкая квалификация большой части (судя по количеству недовольных пользователей) технического персонала. Зачем брать в техподдержку тех, кто умеет только выставить скорость на порту модема и знает емэйл другой техподдержки? Неужели нам нравится раз за разом проходить квест "Найди настоящего специалиста ЮТК"? Неужели вам нравится читать это, "специалисты ЮТК"? Неужели вашему начальству настолько пофиг, что оно готово тратить деньги на специалистов по пиару, которые должны повышать имидж компании. А ведь гораздо проще и эффективнее это оказывать услуги надлежащего качества за адекватные деньги. И сарафанное радио разнесет по всей стране, какой хороший провайдер есть в ЮФО. А такая реклама покруче баннера 3х6 где-нибудь на трассе между Джубгой и Краснодаром. Вопросы риторические. Отвечать необязательно. P.S. Ух и "завела" меня ваша компания. Я ж с вами с 2008 года. До майских праздников только изредка читал форум. Теперь всю "правду-матку" буду сюда резать, пока не "отпустит" :)) | |
| 3010
- 04.05.2010 - 10:29
| 3194-Stray >Я не просто направляю сообщения, но еще и перезваниваю, чтобы мне дали ответы на запросы форумчан в течение дня. Так что, надеюсь, я смогу вам ответить довольно скоро. | |
| 3011
- 04.05.2010 - 10:31
| 3196-juriy >Я понимаю, что у вас накипело, так что режьте:) Лично для вас могу сказать, что описание вашей проблемы я направила Support, сегодня в течение дня должна получить на него ответ и тут же его опубликую. | |
| 3012
- 04.05.2010 - 10:33
|
3195-AG >Да, Support работает без выходных. Заявок в его адрес поступает очень много, он старается отвечать на все вопросы, просто это происходит, возможно, не так быстро, как хотелось бы, но происходит. Я перенаправила ваш вопрос ему на почту. | |
| 3013
- 04.05.2010 - 10:41
| 3198-пресс центр КФ > Да. Спасибо. Был звонок от саппорта. Будем как всегда надеяться на лучшее, но иметь ввиду всякое :) | |
| 3014
- 04.05.2010 - 10:45
|
3168-seregaraven >Вот что мне ответил Support: "Произведена перезагрузка порта. Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же проблема может быть связана с ПО и вашим антивирусом. ЮТК ни на какие ресурсы доступ не ограничивает". | |
| 3015
- 04.05.2010 - 10:46
| пресс центр КФ, объясните пожалуйста, почему я на тарифе unlim hit 512 не попал под акцию "время скидок"? Позвонил в тех поддержку, там сказали что я перевелся на тариф "unlim hit 512", а надобыло переводится на "unlim hit 512 всремя скидок". Переводился я через "личный кабинет" там ничего подобного не было. | |
| 3016
- 04.05.2010 - 10:48
|
Здравствуйте, techsupport. Вы писали 4 мая 2010 г., 10:01:05: > Так как выключен модем, решить проблему не представляется технической > возможности. > С Уважением, SUPPORT. > ----- Original Message ----- > From: <seregaraven855@bk.ru> > To: <techsupport@krasnodar.kes.ru> > Sent: Monday, May 03, 2010 12:01 PM > Subject: Ping > Здравствуйте, > у меня не открываются полностью страницы в браузере высокий ping, > Я нестал-бы вас беспокоить, но скоко не звони ничего не миняется. л.с 585142 г.Белореченск 4 мая модем будет включён 2010 г. Тех-поддержка кивает на SUPPORT | |
| 3017
- 04.05.2010 - 10:49
| 3183-Эцио Аудиторе да Фиренце >Ответ от Support: "У абонента выставлен новый тарифный план, скорость на порту соответствует норме". | |
| 3018
- 04.05.2010 - 10:51
| Кстати, уважаемый (без кавычек) пресс-центр. Раз уж вы здесь являетесь оперативным звеном между нами и техподдержкой, то расскажите им об офигенной дыре в защите наших данных. Смотрите, здесь все так добровольно и радостно делятся номерами своих договоров, кои по сути являются паролем к личному кабинету и логином (если в начале добавить stat). Таким образом любой непорядочный человек может спокойно гулять по личным кабинетам большинства пользоватлей ибо сколько тут человек сменило себе пароль? Да посчитать по пальцам можно таких. А зайдя в личный кабинет я, во-первых: узнаю все техническую и финансовую информацию, всю информацию о платежах. И самое главное - могу беспрепятственно менять тарифы. А что? Паспорт то не просят, да и совести не так уж и много. Допустим у человека на счету авансом лежит тысяч 5. А тариф у него такой что потребляет 650 рублей в месяц. Я зайду к нему в настройки и поменяю на тариф, потребляющий 3000 рублей в месяц. Он конечно обрадуется в следующем месяце своей новой скорости и будет думать что наверное опять "ЮТК заглючило". А на второй месяц ему вообще интернет отключат из-за недостатка средств на личном счете. А далеко не все такие технически грамотные что знают про личный кабинет, про пароли и т.п. Многие банально оплачивают интернет в узлах связи и не догадываются о всех опциях. Достаточно просто узнать номер телефона человека, которому хочешь "позападлить", и его ФИО. Используя эти данные, ложишь ему на счет 50 рублей в центре обслуживания клиентов ЮТК. В чеке, который отдают, уже прописан номер договора. Вот и все что для "счастья" надо. Ну а дальше пусть каждый домысливает самостоятельно. Это не просто дыра в защите это.... широкая и асфальтированная дорогая для разного рода злоумышленников и паразитообразных существ. | |
| 3019
- 04.05.2010 - 10:51
| 3191-Stray >Скорость на порту соответствует норме. Вам "пересохранили" тарифный план, теперь необходимо перезагрузить модем и все должно быть в порядке. | |
| 3020
- 04.05.2010 - 10:52
|
Две недели пинги были норм винда новая фаервола нет антивируса тоже как написано здесь давно так и стоит в модеме, ещё чё надо убрать с компьютера чтобы пинг был хотябы 100 | |
| 3021
- 04.05.2010 - 10:53
| 3207-seregaraven > Убери ЮТК с компьютера :) | |
| 3022
- 04.05.2010 - 10:57
|
Щас вот-так Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600] (С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001. C:\Documents and Settings\Admin>tracert 81.19.70.1 Трассировка маршрута к www.rambler.ru [81.19.70.1] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 13 ms 13 ms 12 ms 85.172.0.30 3 13 ms 12 ms 13 ms 62.183.26.49 4 21 ms 30 ms 27 ms 192.168.15.254 5 * 43 ms 31 ms 62.183.50.167 6 38 ms 25 ms 30 ms 62.183.50.130 7 172 ms * 383 ms 85.173.2.2 8 287 ms 134 ms 256 ms 85.173.1.244 9 * 291 ms 344 ms 87.226.233.173 10 312 ms 190 ms 295 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102 ] 11 252 ms 250 ms 310 ms 87.226.163.66 12 276 ms 253 ms 283 ms cs6509-41-vl803.vs.rambler.ru [81.19.64.185] 13 430 ms 265 ms 439 ms www.rambler.ru [81.19.70.1] Трассировка завершена. C:\Documents and Settings\Admin>tracert mail.ru Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.128.44] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 13 ms 13 ms 12 ms 85.172.0.30 3 15 ms 13 ms 13 ms 62.183.26.49 4 24 ms 22 ms 22 ms 192.168.15.254 5 31 ms 24 ms 19 ms 62.183.50.167 6 21 ms 26 ms 36 ms 62.183.50.130 7 196 ms 231 ms * 85.173.2.2 8 176 ms 259 ms 145 ms 85.173.1.244 9 367 ms * 370 ms 81.16.123.181 10 250 ms 491 ms * ffm-b10-link.telia.net [213.248.82.241] 11 344 ms 335 ms 331 ms ffm-bb1-link.telia.net [80.91.247.186] 12 247 ms 400 ms 352 ms ffm-b7-link.telia.net [80.91.251.230] 13 245 ms * 340 ms globalcrossing-ic-130855-ffm-b7.c.telia.net [213 .248.89.182] 14 393 ms 326 ms 402 ms po1-30G.ar1.FRA4.gblx.net [67.16.133.185] 15 419 ms 425 ms 366 ms EDN-SOVINTEL-LLC.TenGigabitEthernet7-4.ar1.FRA4. gblx.net [64.208.222.202] 16 360 ms 455 ms 283 ms cat01.Moscow.gldn.net [194.186.158.110] 17 507 ms * 400 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net [195.239.8.10] 18 * 525 ms 313 ms mail.ru [217.69.128.44] Трассировка завершена. Зделайте две позиции вот-эти и всё будет норм сервера принадлежат ЮТК 7 172 ms * 383 ms 85.173.2.2 8 287 ms 134 ms 256 ms 85.173.1.244 | |
| 3023
- 04.05.2010 - 11:07
|
3206-пресс центр КФ > Благодарю за быстрый ответ. Скорость поднялась 3202-Пингвинос > В течении где-то двух дней кажется, после объявления новых тарифных планов, в личном кабинете был доступен только обычный Hit. Чуть позже уже появился и Hit-Время скидок. Так что ты скорее всего поменял тариф до его появления. | |
| 3024
- 04.05.2010 - 11:15
| 3209-seregaraven >я еще раз написала Support. Жду ответа... | |
| 3025
- 04.05.2010 - 11:15
|
5.3. Иметь действующий договор или заключить новый договор с 01.05.2010г. на предоставление услуги широкополосного доступа в Интернет ОАО «ЮТК» по безлимитному тарифному плану «Unlim Hit» на территории населенных пунктов: г. Краснодара, г. Сочи, г. Новороссийска, г. Армавира, г. Тихорецка. Вот че за маразм. Опять надули. | |
| 3026
- 04.05.2010 - 11:16
|
3206-пресс центр КФ > Новый ТП у меня выставлен с первого мая, но скорости как не было так и нет, к примеру вот скрин: http://img222.imageshack.us/img222/4478/12603497.png При старте закачки как Вы знаете скорость на секунду больше чем по ТП, что и видно на скрине(пик 25кб), потом же качает со скоростью по тарифу(как качало 14кб всегда так и качает, что опять же видно на скрине(в циферках и на графике)). Когда имеем тарифный план 256хит то пик скорости(при старте закачки) как минимум должен быть больше(при условии что коннект с сервером у вас хороший и сам сервер может отдать вам больше скорости) 30кб, ну или сбросим это все дело на глюки программ, но все таки должно же качать хотя бы 28кб стабильно - чего нету. Я считаю что моя проблема не решена потому что нету скорости, тестировал я на разных обменниках - все безрезультатно! Что будем делать?((( | |
| 3027
- 04.05.2010 - 11:26
|
пресс центр КФ. Спасибо. Здоровья вам и крепких нервов, но я бьюсь с этим с Августа 2009 г. за это время инет был норм 2-3 месяца. К нашим кулибиным носил модем сплитер все шнуры )) они мне показывают видиш и унас пинг высокий это всё Краснодар, так и живём. | |
| 3028
- 04.05.2010 - 11:26
| Помню еще когда скорость поднимали в 2 раза, в моем случае с 64 до 128кб, но ведь тогда стало же качать/грузить(сразу же в тот же день, после ребута модема) все со скоростью 14кб, а сейчас с 2х увеличением скоростей я увеличения скорости не вижу.) | |
| 3029
- 04.05.2010 - 11:31
| Интересная картина наблюдается. Тариф Unlim128 до "модернизации" скорость с торрентв была на уровне 14-14,5 кбит, потом производят долгожданную замену оборудования и... скорость с торрентов снижается на 30% до уровня 9 кбит. затем трёхбуквенные объявляют "акцию" невиданной щедрости и представляют услугу "время скорости", по которой скорость якобы поднимается до 200 кбит. По тестам того же 2ip.ru вродебы всё в порядке, но скорость скачивания с внешки 16 кбит, а торренты, о боже, наконец заработали со скоростью 14-14,5 кбит, хвала щедрости трёхбуквенных, я наконец получил тарифную скорость!!! но вот не 200 кбит, а 128 кбит!!!. Вот и чудо акция, по которой я наконец получил скорость своего старого тарифа! Пыль в глаза пустили знатно! Представители, не хотите пояснить ситуацию??? Ответы типа "Ограничений на порту нет" не принимаются. Хватит резать скорость на медленных тарифах! Я всё равно принципиально больше 650р платить не буду! | |
| 3030
- 04.05.2010 - 11:39
| 3216-sayrus second > Мне кажется что не режут скорость, а элементарные глюки с "переводом тарифа", причем глюки технического характера. Но об их массовости и реальности представители молчат почему то :) | |
| 3031
- 04.05.2010 - 11:41
|
Вот тест на скорость http://speed-tester.info/modules/bar2/id79792.png | |
| 3032
- 04.05.2010 - 11:52
| 3217-juriy >так резанье скорости наблюдалось после "модернизации" и до акции "время скорости" и тариф я не менял. | |
| 3033
- 04.05.2010 - 12:00
|
пресс центр КФ >Лицевой счет 63789 перерасчета нету уже 4 мая((( | |
| 3034
- 04.05.2010 - 12:07
| 3219-sayrus second > К таким мелочам как при моих ожидаемых 16-ти килобайтах я в итоге имею 13-14 в лучшем случае я уже привык :) | |
| 3035
- 04.05.2010 - 12:09
| 3221-juriy >у вас всё нормально, а я при 14,5 имел 9, а ейчас при 20 - имею 14,5 | |
| 3036
- 04.05.2010 - 12:10
|
пресс центр КФ, объясните, пожалуйста, почему у вас настройки шейпер не соответствуют названию скорости тарифа? Вот взять к примеру скорости 256-512-1024 кбит. Реальная скоростьна этих тарифах 30-60-120 кбайт - проверял не один раз (замерял с учетом всего служебного трафика), в итоге стало понятно, что именно шейпер настроен на такие скорости. С чего взялись такие ограничения? Или у нас в крае свой собственный байт, в котором больше 8 бит? Вы тогда или тарифы переименуйте "до 240-480-960 и т.д." или шейпер настройте в соответсвии с названием тарифа на 32-64-128...кбайт. А так получается, что на высоких тарифа уже серьезное отличие от заявленной скорости. Так обладателям тарифа 6144 (реально он у вас идет 5760кбит.) недостает 384кбита, что заметьте уже целый тарифный план стоимостью 1000р по вашим прайсам ) | |
| 3037
- 04.05.2010 - 12:10
| 3221-juriy >вы невнимательно прочитали мой 3216 пост, речь идёт о другом | |
| 3038
- 04.05.2010 - 12:10
|
Лицевой счет 218791, Краснодар 20 апреля перевелся через личный кабинет на тариф Hit 512-"Время скидок". 1 мая проверил через личный кабинет - списали со счета 650 рублей - все верно. До сих пор скорость не соответствует тарифной - 25-26 КБ/С. | |
| 3039
- 04.05.2010 - 12:11
| Одна старушка - рублик. Десять уже червончик (с) | |
| 3040
- 04.05.2010 - 12:14
| 3213-Эцио Аудиторе да Фиренце > буду опять писать Support | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
