| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | | ||
| 9041
- 20.04.2011 - 11:50
| Какая уникальная тишина))) | | ||
| Модератор 9042
- 20.04.2011 - 12:08
| 9041-uma net >Вам оформлена заявка на вызов монтера с тестовым оборудованием. | | ||
| 9043
- 20.04.2011 - 13:00
| Благодарю. А в какой время ждать, позвонят на контактный номер? Чтобы дома мы были. | | ||
| 9044
- 20.04.2011 - 13:11
|
9046-Марков Максим > До сих пор ни ответа ни привета. Что с моим вопросом о перерасчёте? Кстати, интернет ползает сейчас со скоростью диалапа. Опять проблемы? Опять требовать перерасчёта? | | ||
| 9045
- 20.04.2011 - 14:03
| Ну и где же долба..., тьфу, доблестная поддержка? Или сказать опять нечего? Задолбали. | | ||
| 9046
- 20.04.2011 - 17:17
| Куда же вы все попрятались? Как лажа наступает - вас тут же корова языком слизывает. В какой вы сейчас позе перед клиентом? | | ||
| 9050
- 21.04.2011 - 08:00
| 9047-Andrex > Вчера действительно наблюдались проблемы со скоростью и доступом в сеть, но сегодня ситуация стабилизировалась. Информацию по Вашему заявлению я сообщу в течении дня. | | ||
| 9051
- 21.04.2011 - 09:35
| Цитата:
18 целый день полностью у меня отсутсвовала связь вчера полностью инет не работал весь день!!!! Каким образом Вы это собираетесь компенсировать Деньгами , щенками борзых или у Вас какое НОУ-ХАУ появилося или какую отмазку напишите с нетерпением жду ответа. И не забывайте о том что в течении двух дней я не мог получать ПРЕДОПЛАЧЕНЫХ услуг | | ||
| 9052
- 21.04.2011 - 10:30
| Да, будет компенсация? Хотя бы за день ведь официально признали же что была проблема. Так верните деньги. | | ||
| 9055
- 21.04.2011 - 12:40
| 9053-Смайл > Я Вам ответил в соседней ветке. | | ||
| 9056
- 21.04.2011 - 12:41
| 9052-KPAK > У Вас проводится плановый ремонт линии. | | ||
| 9057
- 21.04.2011 - 12:48
|
9057-Марков Максим > а я Вам деньги на которые вы живете за что плачу??? Наверное за то что Вы мне должны услуги предоставлять а не выдумывать причины непредоставления предоплаченых услуг Или я ошибаюсь??? | | ||
| 9058
- 21.04.2011 - 13:00
|
9057-Марков Максим > я гляжу ваши доблестные модераторы снова сталии руки распускать?? Ну ну давайте продолжайте это меня двигает только на одно новые телеги на вас в Москву писать и новые проблемы вам создавать СТО рас вам говорил возьмите железную линейку и навайте ему по рукам меньше у Вас тогда проблем будет Но вам наверное проблемы нравяться Не могу быть против нравяться проблемы с Москвой и разными контролирующими органами??? Не вопрос вы их получите а когда эти проблемы Вам осточертят авы уж тогда точно ему руки железной линейкой поотбиваете))))) Пора бы вам уже и понять что чем вы сильнее меня злите тем больше головняков я вам создам И знаете я человек своего слово Сказал создам очередной головняк Вам значит создам | | ||
| 9059
- 21.04.2011 - 13:32
| 9058-КРАКК > За время ремонта линии с Вашего личного счета не будут списываться денежные средства. | | ||
| 9060
- 21.04.2011 - 14:15
| Цитата:
| | ||
| 9061
- 21.04.2011 - 17:29
| 9051-Марков Максим > День прошёл - информации опять НЕТ! В течении какого из дней я всё же узнаю ответ? | | ||
| 9062
- 22.04.2011 - 09:02
| Цитата:
Денежки с личного счета вы сняли исчо 1 апреля и давно уже распилили Ей богу как публичная насмешка над абонентом | | ||
| 9063
- 24.04.2011 - 20:02
|
А напоминание того что оплаченные деньгу нужно отрабатывать компания воспринимает как оскорбление . За такое "оскорбление" меня забанили ! | | ||
| 9064
- 25.04.2011 - 09:16
| Цитата:
Цитата:
Мнее sdc. прошлую неделю моск выносили что ремонт у них видимте ли идет, а потребовал назад свои кровные так мигом забанили Вот оно лицо ЮТК | | ||
| 9065
- 27.04.2011 - 08:41
|
А скорость зафиксирована? Открытие PPPoE сессии ни о чём не говорит! У меня стоит маршрутизатор - он даже при разрыве сессии перелогинивается! Потребление в 47Гб - при моей скорости можно воспроизвести за пару суток! Вы по ушам не ездите! Вашей компанией была признана ПУБЛИЧНО проблема у всех абонентов! Зайдите на свой форум и разуйте глаза!!! Фамилию того, кто писал мне этот маразм назовите. Постараюсь его лишить работы. > ФИО:Город:Краснодар Вопрос:Прошу > произвести перерасчёт за непотребную работу Интернета в марте месяце. > Ответ: Добрый день, Андрей Борисович! В ходе рассмотрения Вашего > обращения выявлено, что с 01 по 31 марта 2011г., по данным > автоматизированной системы, зафиксированы выходы в сеть Интернет. > Потребление входящего трафика составило 47351,18Мб. Анализ РРРоЕ > сессий показал, что предоставление доступа к сети Интернет за март > месяц производилось 43819 мин. т.е. практически круглосуточно. > Обращений в службу технической поддержки не зафиксировано. Оснований для перерасчета нет. > С уважением, компания ОАО ЮТК Отредактировано SUPPORT; 03.05.2011 в 07:11. | | ||
| 9069
- 27.04.2011 - 13:34
| 9066-Кузьма > Проблемы в указанный Вами период наблюдались не у всех 100 % пользователей, а только у некоторых. Доступ в сеть Вами осуществлялся практически каждый день. | | ||
| 9071
- 28.04.2011 - 09:07
|
9070-Марков Максим > Прошлую неделю от Ваших услуг колбасило днями, или понятнее выражусь: Вы проводили всю неделю какой то плановый ремонт линии, днем у меня ничего не работало ни Интернет ни телефон ни ТВ предоплаченная связь отсутствовала. Странная политика у Вас у ЮТКовцев вы проводили ВОТ ИМЕННО С ВАШИХ ЖЕ СЛОВ ПЛАНОВЫЙ РЕМОНТ Но тем не менее вы сняли с ЛС полную абонплату неделю не предоставляли услуг, и так тихо как мышки помалкиваете Вам что каждый абонент должен по многу раз повторять?? Что бы Вы поимели совесть и вернули необоснованно полученные деньги?? И поставлю Вас сразу в известность: Не надо меня посылать в Пункт обслуживания клиентов писать заявление на перерасчот Написать тут такое это равносильно что самому напроситься на грубость. Я Вам уже относил денежки и платил, и ходить к вашим тетенькам стоять в очередях и унижаться выбивая свои кровные я не буду, не дождетесь!!!! Не ходил никогда не писал подобных заявлений и не буду мне проще написать на вашу организацию сотню жалоб в Москву и вернете вы никуда не дженетесь, только проблем сами себе создадите Или у Вас на это т счот есть сомнения??? Жду ответа Ваш Абонент ЛС-94259 | | ||
| 9072
- 01.05.2011 - 10:06
|
Сегодня, 1 мая 2011 года с 1:00 до 10:00 у меня была прекращена подача предоплаченной услуги связи. Всё снято на видео. На попытку обратиться в службу тех.поддержки был получен ответ от автоответчика о том, что все операторы заняты ранее поступившими вызовами, приходите завтра и.т.д. Ответ записан! Требую произвести перерасчёт и вернуть эквивалентную сумму отсутствия услуги на счёт. В случае отказа все материалы пойдут в прокуратуру. С этого числа вы будете компенсировать мне все ваши косяки за каждую минуту! Того ответа за март я вам не прощу. Без уважения. л/с 977980 | | ||
| 9074
- 01.05.2011 - 15:59
| Цитата:
| | ||
| 9075
- 01.05.2011 - 16:11
| Цитата:
| | ||
| 9076
- 03.05.2011 - 09:16
| Доброго дня! Скажите пожалуйста,почему у меня сняли деньги вчера за архивный пакет Старт ТВ, как за Базовый? Я не писал заявление! Пришлось доплатить 100 рублей, а то и Итернет отключили. Что это за хитрость? лс 960057 | | ||
| 9077
- 03.05.2011 - 12:53
| 9077-uma net > Вы перешли на тариф "Базовый" 14 апреля 2011 г. поэтому оплата за май составила 200 рублей. | | ||
| 9078
- 03.05.2011 - 13:42
| 9072-КРАКК > Вам произвели возврат денежных средств на личный счет. | | ||
| 9079
- 03.05.2011 - 13:46
| 9073-Andrex > Вам необходимо подать заявление на перерасчет через "Личный кабинет". | | ||
| 9080
- 03.05.2011 - 14:53
| Цитата:
| | ||
| 9081
- 03.05.2011 - 15:25
|
9080-Марков Максим > Написал в ЛК и вот, что мне ответили: Ответ на ваш вопрос: " Перерасчет производится только по письменному заявлению абонента в Пункте Обслуживания Клиентов. " Так как проблема была вызвана вами, то я не пойду в ваш ПОК. Если куда я и пойду, то только в прокуратуру! Любые мои передвижения в вашу сторону по вашей вине повлекут за собой законное требование о возмещении транспортных расходов и морального вреда. Эти расходы будут куда существеннее компенсации за непредоставленную услугу! Ответьте мне пожалуйста ещё раз - вы предоставите мне компенсацию на данном этапе без моих дополнительных расходов из-за вашего неисполнения договора (а быть может и мошенничества) или нет? | | ||
| 9082
- 03.05.2011 - 16:48
|
Марков Максим 9078 - Сегодня - 13:53 9077 Как я мог перейти, если завления не подавал? И еще скажите, пожалуйста, как можно вызвать монтера для проверки Дизель ТВ, оно не работает. Так чтобы согласовать. чтобы дома все были. | | ||
| 9083
- 03.05.2011 - 20:44
|
9080-Марков Максим > Вот второй ответ: Ответ на ваш вопрос: " Уважаемый Абонент, все финансовые вопросы(в том числе и перерасчёт), а также претензии в адрес Оператора принимаются в письменной форме рассматриваются и решаются только Абонентским Отделом (Пунктом Обслуживания Клиентов) и о результатах рассмотрения претензии Абоненту сообщается в письменной форме, а не Технической Поддержкой, куда Вы на данный момент обращаетесь. " Разберитесь, пожалуйста, кто что у вас там решает и дайте мне официальный ответ. Любой. Я приложу его ко всем остальным документам и подам заявление в прокуратуру, на сайт президента, в связьнадзор и роспотребнадзор. Думаю, они вам помогут привести всю вашу деятельность в законные рамки. | | ||
| 9084
- 04.05.2011 - 09:20
| 9083-uma net > переход на другой тарифный план осуществляется с помощью меню при просмотре Дизель-ТВ. Писать заявление для изменения тарифного плана не требуется. | | ||
| 9085
- 04.05.2011 - 09:28
|
Марков Максим 9085 - Сегодня - 10:20 В том то и дело, что у нас приставки нет и не было. Просмотр через компьютер. И еще, подскажите, как можно вызвать монтера, через техподдержку? | | ||
| 9086
- 04.05.2011 - 09:29
| 9082-Andrex > Пожалуйста подайте заявление на перерасчет в "Гостевой книге" на сайте и укажите в какое время было размещено заявление для оперативного разрешения сложившейся ситуации. Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства. | | ||
| 9087
- 04.05.2011 - 09:31
| 9086-uma net > При просмотре Дизель-ТВ Вы подписываетесь на те или иные каналы включенные в один из определенных тарифных планов. Вызов монтера осуществляется только через техподдержку. | | ||
| 9088
- 04.05.2011 - 09:38
| Эх... я запутался! У нас нет приставки и мы никак не могли перейти на "Базовый". Был у нас и есть, хоть и теперь архивный, "Старт ТВ". И в мае списали 200 р. | | ||
| 9089
- 04.05.2011 - 10:53
|
9087-Марков Максим > Цитата:
| |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
