| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | | |
| 8921
- 28.03.2011 - 13:01
|
Итак, пришел ответ "Специалиста": "Уважаемый Алексей! Вы можете подать заявление на перерасчет в электронном виде на сайте Краснодарского филиала ОАО "ЮТК" в гостевой книге (раздел "Вопрос-ответ"). Вот прямая ссылка: http://kes.stcompany.ru/gbook С уважением, Марков Максим специалист пресс-центра Краснодарского филиала ОАО "ЮТК" г. Краснодар, ул. Головатого 294 (861) 251-21-88" Интересно, почему на вопросы заданные прилюдно, ЮТК отвечает приватными письмами? | | |
| 8922
- 28.03.2011 - 13:26
| Цитата:
| | |
| 8923
- 28.03.2011 - 13:37
| 8922-Крупников > Эта игра в "секретики" с клиентами начинает порядком раздражать. "Открытость" компании начинает зашкаливать. | | |
| 8924
- 28.03.2011 - 13:47
| Цитата:
| | |
| 8925
- 28.03.2011 - 20:57
|
8921-lyopa > Интересно, почему на вопросы заданные прилюдно, ЮТК отвечает приватными письмами? Потому, что кричать "на всех углах" об очередных своих мега-достижениях (на поверку практикой, кстати, весьма сомнительных) это одно. А признаваться (со скрипом, вынужденно, сквозь субы и шепотом) в том, что они дейстительно "обделались", и продолжают это делать - со-о-овсем другое. p.s. Такой своеобразный "диалог с клиентом" в эксклюзивном стиле ЮТК уже начинает злить всерьёз. | | |
| 8926
- 28.03.2011 - 23:25
| Все готовы к апрелю месяцу? Купили usb-модемы, перешли к другим провайдерам провайдерам, поставили спутниковый интернет? Грядет "великое объединение", и что оно принесет, мы все с вами прекрасно знаем! Кстати, требования, которые я написал в заявлении на перерасчет, так и не были выполнены! Никто не счел нужным позвонить и извиниться лично! Ну почему они это делают только после жалоб "куда положено"? Им что, проблем мало? | | |
| 8929
- 29.03.2011 - 07:45
| 8926-lyopa > Приносим извинения за предоставленные неудобства. | | |
| 8930
- 29.03.2011 - 08:56
|
8929-Марков Максим > В очередной раз выражаю лично Вам благодарность за оказанную помощь в решении проблемы смены тарифного плана. Речь идет о "Все включено" для Новороссийска. С утра поступил звонок из абонентского отдела с предложением прийти и написать заявление. Услуга будет доступна с 1.04. Хотя только вчера, при попытке подать заявление, нам было сообщено, что еще ничего не известно, и даже если Новороссийск потянет этот тариф, то в силу он вступит с 1.05. Причем общение с оператором отдела происходило в форме "не учите меня жить", что оставило довольно тягостное впечатление для моей жены, проработавшей в ЮТК 20 лет! Спасибо Вам, Марков Максим, за оказанное содействие и чуткость! | | |
| 8931
- 29.03.2011 - 09:37
| 8930-Behemoth > Спасибо за благодарность, мы постараемся и в дальнейшем помогать в решении возникающих у абонентов вопросов и проблем. | | |
| 8933
- 29.03.2011 - 11:13
|
8931-Марков Максим > Повторяю вопрос, который содержался в моем истиричном посте, удаленном вами: я хочу воспользоваться своим законным правом и перезаключить договор с ютк, указав там сроки на "решение проблем" и точный размер "клиренса скорости", а так же ответственность компании за несоблюдение данных пунктов договора. Как к этому отнесется компания ютк. И насколько сильно будет этому сопротивляться? Рекомендую всем абонентам ютк сделать такие договора. P. S. Скрин поста сделан и в случае игнорирования или удаления... ну вы поняли. | | |
| 8934
- 29.03.2011 - 11:18
| 8933-lyopa >P. P. S. Так как вопрос касается всех абонентов ютк, ответ должен быть прилюдным. | | |
| 8935
- 29.03.2011 - 11:23
|
8931-Марков Максим > я долго терпел и не вещал о вашем хамском отношении к абонентам, и видимо по причине того, что очень мало пользовался вашими недоуслугами чем пользоваться таким качестворм услуг которое вы предоставляете так лучше ничем не пользоваться нервы хоть остануться в порядке. Но чаша терпения переполнилась, и полагаю пора за вас браться по новой, не хотите вы понимать по хорошему, и это более чем ясно!!!!! Вчера решил попользоваться Интернетом от ЮТК ДИЗЕЛЬ-БЕЗ ТОРМОЗОВ возникла такая жизненная необходимость и в очередной раз ,был сильно огорчен Вечером как ни странно но Интернет работал сносно в 00.05 он пропал соединение было разорванно с Вашей стороны Больше я авторизоваться не мог((( все время вылезала ОШИБКА 691 Не надо мне рассказывать про неисправногсть сплитера модема и завирусованости компьютера АГА??? В этом я разбираюсь гораздо лучше специалистов Пресс центра, но для справки специалисту раскаажу что у меня ЧЕТЫРЕ модема десятка полтора сплитеров и три компьютера с полностью исправной Операционной системой в этом можете не сомневаться работа у меня такая. Никакие комбинации не помогали однозначно ОШИБКА 691 при этом ТВ и телефон работали Это о чом говорит товарисчЬ специалист?? Та о том что сервер авторизации лаганул не подеЦки и я не мог авторизоваться, и только в 05.20 я успешно прошол авторизацию и к великому счастью оказался в сети. По вашей вине мне пришлось всю ночь не спать а заниматься плясками с бубном. Ну и все время пытался дозвониться до ТП, и все это время слышал только автоответчик ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ ОБСЛУЖИВАНИЕМ РАНЕЕ ПОСТУПИВШИХ ЗАЯВОК и разрыв связи так и не смог услышаль голос живого ЮТКовца Вот где у Вас СПЕЦИАЛИСТЫ работают!!!!! Имею ввиду по обслуживанию и содержанию автооответчика в ТП Ни единого сбоя никогда не бывает у АВТООТВЕТЧИКА Надоело до чортиков уже за свои же деньги и постоянно мучаться, не умеете работать верните людям деньги и уйдите вааще с горизонта предоставления услуг связи населению, прийдут порядочные людди на ваше место Пора уже на вас начинать писать телеги в Москву по новой, вижу вы уже соскучились С нетерпениеми жду здесь же публичного ответа по ситуации которую я описал Отредактировано SUPPORT; 29.03.2011 в 15:38. | | |
| 8936
- 29.03.2011 - 11:25
| Цитата:
Но хватит ли у них на это совести и смелости БОЛЬШУЩИЙ ВОПРОС | | |
| 8938
- 29.03.2011 - 13:08
|
Это что такое??? " 29.03.2011 1-10 апреля 2011 г. будет затруднена оплата услуг ЮТК наличными Уважаемые Абоненты ЮТК! В связи с выполнением требований налогового законодательства о перерегистрация конрольно-кассовой техники ОАО «ЮТК», в период с 1 по 10 апреля 2011 г. будет затруднена возможность приема наличных платежей за услуги связи от населения, осуществляемом в Центрах и Пунктах продаж и обслуживания ОАО «ЮТК». Предлагаем Вам оплатить услуги связи до 1 апреля 2011 г. При оплате в период с 1 по 10 апреля 2011 г. воспользоваться следующими способами оплаты услуг связи: * через агентскую сеть терминалов и банкоматов, * с помощью Карты номер один по телефону и в Личном кабинете, * с помощью банковских карт в Личном кабинете, * через электронные платежные инструменты (электронные кошельки), * в отделениях почтовой связи «Почты России». Дополнительно сообщаем,срок действия услуги «Обещанный платеж» увеличен с 3 до 10 дней. Новый срок действия услуги будет доступен в «Личном кабинете» абонента ЮТК в период с 1 по 10 апреля 2011 г. Надеемся на понимание и просим извинения за доставленные неудобства! © ОАО «Южная телекоммуникационная компания» Вы получили данное письмо, т.к. подписались на рассылку новостей «DISEL» Отписаться от рассылки" Объяснения будут или как??? | | |
| 8940
- 29.03.2011 - 13:19
| 8939-Крупников > Будут молчать - буду жаловаться. Все просто. | | |
| 8942
- 29.03.2011 - 13:49
| 8933-lyopa > Компания заключает со всеми клиентами типовые договора на оказание услуг. | | |
| 8943
- 29.03.2011 - 13:52
| 8938-lyopa > В соответствии с перерегистрацией конрольно-кассовой техники ОАО «ЮТК», в период с 1 по 10 апреля 2011 г. будет затруднена возможность приема наличных платежей за услуги связи от населения. Объяснение Вас удовлетворяет? | | |
| 8944
- 29.03.2011 - 13:54
| 8942-Марков Максим > Повторяю вопрос, на который вы не захотели отвечать: Как к этому отнесется компания ютк. И насколько сильно будет этому сопротивляться? | | |
| 8945
- 29.03.2011 - 13:58
| 8943-Марков Максим > А представитель ЮТК что отвечает выборочно на вопросы???? | | |
| 8948
- 29.03.2011 - 14:07
| 8943-Марков Максим > Нет. Мне интересно, чем мне это грозит? | | |
| 8950
- 29.03.2011 - 14:12
| 8935-Крупников > "29 марта 2011 года в период с 03.00 до 07.00 будут проводиться работы на сети передачи данных ОАО «ЮТК», в связи с чем в указанный промежуток времени возможно кратковременное отсутствие доступа к сети Интернет для абонентов Краснодарского филиала ОАО «ЮТК». Мы заранее проинформировали пользователей о возможном отсутствии доступа. Информация абонентам Ростелеком о плановых /внеплановых работах, аварийных ситуациях пост № 99. | | |
| 8951
- 29.03.2011 - 14:13
| 8948-lyopa > Вы сможете использовать вышеперечисленные способы оплаты за услуги компании. | | |
| 8952
- 29.03.2011 - 14:14
| 8950-Марков Максим > насколько кратковременное? или опять на неделю? | | |
| 8953
- 29.03.2011 - 14:16
| 8951-Марков Максим > не смогу. Поэтому и спрашиваю. Я псих, а не дурак. Большая просьба не путать. Итак, чем мне грозят ваши, подчеркиваю, ваши проблемы с приемом оплаты? | | |
| 8954
- 29.03.2011 - 14:25
|
8950-Марков Максим > Начнем с того что меня эта информация н6е сильно то и устраивает я вам плачу деньги не для того что бы следить за вашими обьявлениями когда и чо вы собираетесь нам отрубать это во первых а во вторых более 5 часов вы что считаете кратковременным??? И надеюсь вы согласистесь, что я не обязан читать что и кто пишет на форуме, в случае возникновения трудностей я звоню в ТП и мне Инженер обьясняет причину И ответьте на вопрос Почему более ПЯТИ часов я не мог дозвониться в ТП Сплошной автоответчик и обрыв связи Это что за отношение к Абонентам??? И до каких пор будет продолжаться???? | | |
| 8955
- 29.03.2011 - 14:42
| 8954-Крупников > не боись, после слияния станет только хуже... Так что, наслождайся | | |
| 8958
- 29.03.2011 - 14:56
| 8953-lyopa > Я Вас не понимаю. Вы можете четко сформулировать, что Вы хотите узнать? Как Вы сможете оплатить услуги? Перечень способов оплаты предоставлен выше в Вашем же сообщении. | | |
| 8960
- 29.03.2011 - 15:06
| Марков Максим Я Вас не понимаю. Вы можете четко сформулировать, что Вы хотите узнать? Как Вы сможете оплатить услуги? Все мы тут хотим узнать как получить оплаченные вам услуги . Или в вашей компании считают что главное только брать деньги ? | | |
| 8961
- 29.03.2011 - 15:12
| Цитата:
Ни единого сбоя в этом плане у них не бывает | | |
| 8962
- 29.03.2011 - 15:39
| Цитата:
P. S. Я не забуду сообщить о вашей непонятливости и плохой памяти вашей начальнице. | | |
| 8963
- 29.03.2011 - 15:49
| 8962-lyopa > Другой человек может оплатить через сеть терминалов и банкоматов, может купить "Карту № 1" и Вы сможете оплатить услугу по телефону, Вы можете оплатить с помощью электронного кошелька, с помощью банковской карты в "Личном кабинете". Вам необходимо просто выбрать способ, который для Вас наиболее удобен. | | |
| 8964
- 29.03.2011 - 15:49
| Позвонил, Максим Максимов поимел наглость и по телефону говорить, что не понимает моего вопроса, а в случае неоплаты цитирую: "...отключат интернет да и все..."! Очень информативно. Ребята, сделайте скрины этого поста, потому что его удалят. Поскольку ЮТК собирается меня отключить, потому что я не могу произвести оплату по их вине! Вы где-нибудь еще это видели?! | | |
| 8965
- 29.03.2011 - 15:50
| 8963-Марков Максим > Вы придуряетесь или правда не понимаете? | | |
| 8966
- 29.03.2011 - 15:56
| Раз уж компания ютк собралась меня наказывать за то, что сама не может взять мои деньги, то скрины и жалобы пошли куда следует! | | |
| 8967
- 29.03.2011 - 16:00
|
Я категорично спрашиваю кто и за что Забанил Крупникова? И почему об этом не уведомили меня на почту Если в течении дня не будет разбанен этот Ник я вам напомню что такое акции протеста или вы ретивые модераторы уже забыли?? Так мне недолго вам это напомнить Смотрите вы знаете я шутить не лбюблю Отредактировано SUPPORT; 30.03.2011 в 07:15. | | |
| 8968
- 29.03.2011 - 16:24
| 8967-KPAK > Я смотрю, тут всех забанили | | |
| 8969
- 29.03.2011 - 16:38
| Жалобы ушли... буду ждать реакции... | | |
| 8975
- 29.03.2011 - 23:06
| 8962-KPAK > Ну на то мы и замкадье... Если б не Ейский климат и санаторий, уже давно бы свалил, куда подальше... | | |
| 8976
- 30.03.2011 - 07:28
| 8964-lyopa > Вам было предложено 5 альтернативных способов оплаты и нежелание воспользоваться любым из них является Вашим выбором и поэтому пожалуйста не надо сообщать некорректную информацию. Да, и пожалуйста в дальнейшем если соберетесь цитировать мои слова, цитируйте их такие какие они были, а не те что Вам послышались, не вырывая из контекста разговора, а заодно приводите свои доводы, которые многим могут показаться далеко не истиной в последней инстанции. | | |
| 8977
- 30.03.2011 - 09:24
|
8976-Марков Максим > Смею не согласиться Заказывает музыку тот кто платит, неправда ли?? Так вот Абонент вам платит и будьте любезны Вы под абонента подстраиваться а не наоборот А то получаеться непонятно што. Вам люди платят деньги вы на них живете, предоставляете услуги наиотвратительнейшего качества с перебоями и выже диктуете условия Люди Вам платят по ценнику вами же выставленному и получают максимум 50% того за что заплатили. Посмотрел бы я как вы мил человек заезжая на заправку платите за 20л бензина а вам налили всего 10 и спокойно так отвечают Мы приносим извенения но у нас идет модернизация, и так на этой заправке годами длииться Что бы вы сказали??? Та и думать не надо возмущений было бы МОРЕ просто Вот и в случае с ЮТК тоже самое Люди платят и получают в лучшем случае 50% а во многих случаях и того меньше | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
