| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 9521
- 28.10.2011 - 14:58
| beral2 9521 - Сегодня - 14:24 К сожалению большинство ЮТКовских специалистов считают себя БОГАМИ. Приложу все усилия опустить их на нашу грешную землю и приучить к мирскому труду Мне было предложено приехать в компанию для переоформления моего «архивного» тарифного плана. После того как я сказал , что я отказываюсь это делать мне ответили что в декабре отключат интернет . Это ПОЛНЕЙШЕЕ БЕЗЗАКОНИЕ с их стороны Не имеют они права такого делать пока самолично не захочешь с него уйти Сохрани все ссылки которые я привел постом выше и как только будут действия с их стороны документируй всеми доступными способоами и пиши жалобы на все те ресурсы Если они и боги то заставим их горшки лепить Музыку заказывает тот кто платит А платим МЫ значит мы и будем заказывать музыку а не ЮТКовцы которых мы и содержим | |
| 9522
- 02.11.2011 - 13:26
|
Марков Максим, што то Вы не отвечаете на посты Причина неясна народу то ли брезгуете с Абонентами общаться то ли в тупик зашли и не знаете што ответить токо догадки Но тем не менее я больше чем уверен што Вы читаете форум и посчитал своим долгом держать Вас в курсе событий как официального Представителя ЮТК   Вот начинают приходить ответы что и куда переслали для рассмотрения Благнодарить меня не надо Благодарите своих ретивых модераторов И это я уверяю Вас не последние телеги будут идти в Москву до тех пор пока вот именно тут на форуме не будет опубликовано как Руководством ЮТК наказаны эти ретивые модераторы С Уважением Ваш Абонент ЛС-94259 | |
| 9523
- 02.11.2011 - 13:31
|
Извиняюсь Вот исчо одно сразу забыл вставить  И приношу свои извенения за несвоевременность информирования Вас о продвижении был сильно занят вот токо выкроил для вас минутку другую времени | |
| 9524
- 03.11.2011 - 08:35
| Уважаемый суппорт прошу решить мою проблему!!27.10.11 перевелся на тариф 3 мб/с ускоряйся который был подключен 01.11.11!!перевод был в прошлом месяце а в этом я хочу перевестись на тариф домо с максимальным ускорением и без ограничения,но через личный кабинет я этого сделать не могу,а ваша техпотдержка не адекватная!!!л.с 1311938 | |
| 9525
- 03.11.2011 - 08:41
| л.с 474631 с 01.11.11 г перешел на тариф домом минимум +удвоение до 4мб а на порту стоит 2 мб. Прошу поднять скорость до максимальной. | |
| 9526
- 07.11.2011 - 11:04
| Уважаемый Марков Максим прошу Вашего содействия. Хотелось бы установить на порту Downstream 12284 Кбит/с Upstream 1024 Кбит/с, коррекцию ошибок отключить. Лицевой счет 883894. Заранее спасибо. | |
| 9527
- 07.11.2011 - 17:03
| Sheff29 9551 - Сегодня - 12:04 Уважаемый Марков Максим прошу Вашего содействия Не желает он больше как специалист общаться с абонентами Не царское это дело............ | |
| 9528
- 07.11.2011 - 19:54
| лс-591377 последний раз начислялись бонусы -01.09.2011 прошу разобраться.Второй вопрос - направлял запрос оператору технической поддержки Call-центра около 5 дней назад ответа так и нет.Вживую разговор не получился - в лк по новому тарифу домо доступна скорость только 1 мбит а по тарифу new у меня сейчас 2 мбит так нет же ТП доказывает что у вас возможна скорость только 1 мбит - у вас что компания развивается в обратную сторону по уменьшению скорости - по параметрам модема доступно 24мбит | |
| 9529
- 08.11.2011 - 11:00
| Кnо подскажет, почtму при переходе на тариф Домо, пропала Домашняя сеть? Скорость такая же как и по тарифу. Краснодар, ETTH | |
| 9530
- 09.11.2011 - 13:02
|
Уважаемый, SUPPORT: Прошу разобраться с моей ситуацией,мой т/п [KRD]ADSL Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ Но скорость подключения на модеме не превышает Downstream (Kbps):1033 Upstream (Kbps):509 Раньше интернет работал стабильно и подключение было согласно т/п до 3072 кбит/с! Тех поддержка не отвечает,к Вам в офис не могу дозвониться! Пожалуйста,разберитесь с моей проблемой!Если нужно присылайте монтеров или кого угодно! Л/с 302819 Телефон для связи:89615946874 И где домашняя сеть?!Ее у меня как небыло,так и нет! | |
| Модератор 9531
- 11.11.2011 - 14:43
|
9525-Antuan312 >Какую ошибку Вам выдает при попытке изменить тарифный план через "Личный кабинет"? 9526-макар >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. 9527-Sheff29 >Вам выставлена скорость 12288/1024 Кбит/с. 9529-kol218 >Ваша проблема отправлена разработчикам "Бонусной программы". Вам добавлены тарифные планы с более высокой скоростью в "Личный кабинет". 9530-niatonix_music >Будьте добры, укажите Ваш номер лицевого счета. 9531-Strot >С Вами связывались наши специалисты для решения данной проблемы? | |
| 9532
- 11.11.2011 - 19:20
| 9532-SUPPORT >Спасибо | |
| 9533
- 13.11.2011 - 10:33
|
Прошу выставить скорость на порту 6144/1024 Кбит/с 850967 Спасибо. | |
| 9534
- 13.11.2011 - 11:38
|
И ТУТ ОБМАНЫВАЮТ! YOTA - как урезать трафик и остаться в "королях" Сегодня целый день интернет выносил мозг. Козалось бы входящий трафик отличный, а письма отправляются долго, страницы, в которых есть постоянная обратная связь, тупят, про skype вообще молчу. Звоню операторам. Говорят, что загружена базовая станция, хотя совсем недавно её усилили, но качество не улучшилось. Зато цена выросла в 1,5 раза!!! Начинаю разбираться, и прихожу к следующему заключению. Ограничивая скорость исходящего трафика оператор тем самым влияет и на потребление входящего. Зато всегда можно похвастаться скоростью, которая бесполезна, если нет посыла запроса. Это похоже на водопровод: Вы не будете пользоваться большим количеством воды, если забита канализация, и наоборот, нет толка от хорошего слива, если из крана бежит тонкая струя! Оператор так и не ответил мне, какой нижний порог по входящему и исходящему трафику гарантирует провайдер YOTA. А еще заявлялись, как 4G!!! | |
| 9535
- 13.11.2011 - 11:48
|
SUPPORT Модератор 9532 - 11.11.2011 - 15:43 Мой л.с. 960057. Спасибо заранее | |
| 9536
- 13.11.2011 - 19:50
| 9535-Олег Вячеславович > О, YOTA! Пора тему чистить) | |
| 9537
- 14.11.2011 - 08:46
| л/с 261590 При смене тарифного плана на Домо-минимум DSL_256Кб/с появляется надпись "Информация о тарифном плане не получена. Пожалуйста, повторите попытку позднее." позднее уже две недели, по совету техподдержки написал письмо через личный кабинет, но там все также ждите ответа в ближайшее время. | |
| 9538
- 14.11.2011 - 18:06
|
0 ЛС 529969 ФИО: Алексеенко Леонид Иванович Город: Трудобеликовский Вопрос: Когда будут доначислены бонусные баллы? Каждый месяц начисляется только 5 баллов. После вашего обещания доначислить баллы прошло больше месяца. Ответ: Добрый день Леонид Иванович! Ваш вопрос направлен в отдел сервисной поддержки коммерческой деятельности/ группы организации расчетов г. Краснодара. Спасибо за обращение. С уважением, Краснодарский филиал ОАО "Ростелеком" 7 октября 2011, 09:16 Баллы так и продолжают начисляться по 5? Почему нет доначисления за предыдущие месяцы? | |
| Модератор 9539
- 15.11.2011 - 14:25
|
9534-Woodu >Вам выставлена скорость 6144/1024 Кбит/с. 9536-niatonix_music >Проверьте скорость в ресурсах "Домашней сети" ещё раз. 9538-GStiv >Ваша проблема решена? 9539-zagrebun >Ваша проблема передана разработчикам "Бонусной программы". | |
| 9540
- 15.11.2011 - 15:45
|
Добрый день. Прошу поднять исходящую и входящую скорости на порту, до максимально возможных. Лицевой счет: 256200 | |
| 9541
- 15.11.2011 - 16:08
|
SUPPORT Модератор 9540 - Сегодня - 15:25 Благодарю, ДС работает! | |
| Модератор 9542
- 16.11.2011 - 08:50
| 9541-ALiMa_NeW >Будьте добры, оставьте модем включенным. | |
| 9543
- 16.11.2011 - 13:39
| 9543-SUPPORT > Здравствуйте, модем включил, можете приступать :-) | |
| 9544
- 16.11.2011 - 15:34
| Заявку отменяю, дозвонился до ТП, там помогли. | |
| 9545
- 16.11.2011 - 17:46
| Уважаемый суппорт прошу решить мою проблему.л.с604923.Скорость не соответствует тарифному плану.Постоянно обрывы,не стабильность работы.Очень медленно загружаются страницы.Помощи тп хватает на час полтора,а потом опять такая же петрушка.Просто надоело уже по часу сидеть на телефоне и ждать с моря погоды. | |
| 9546
- 16.11.2011 - 21:27
| Вопросы к представителям ОАО "Ростелеком". Когда Вы научите своих модераторов думать хоть немного головой.?? Они опять начали распускать свои руки Или я мало вам проблем создал?? Вы их и сейчас не все еще разгребли, так мне недолго Вам новых подкинуть вы знаете за мной не заржавеет | |
| Модератор 9547
- 17.11.2011 - 09:00
| 9546-aleh727 >Произведена корректировка настроек порта. | |
| 9548
- 17.11.2011 - 09:45
| SUPPORT.Спасибо! | |
| 9549
- 18.11.2011 - 18:03
|
Ответ: Добрый день, Дмитрий! На предварительном этапе исследования домов, расположенных в МКР Фестивальный, был подготовлен перечень перспективных домов для строительства сети Интернет по технологии FTTb (оптика до здания). Дом по адресу ул. Тургенева, 144, также содержался в этом списке и был добавлен в дополнительное соглашение договора заключенного между ОАО "Ростелеком" (бывший ОАО "ЮТК") и ГУК Краснодар (управляющей организацией данного дома). Однако при начале выполнения строительно-монтажных работ в МКР Фестивальном подрядная организация, при согласовании схем размещения оборудования, получила отказ от жильцов дома на проведение работ. Поэтому данный дом не был подключен к оптиковолоконной сети. На сегодняшний день не имеется технической возможности возобновления строительства, а также средств на выполнение строительно-монтажных работ по данному дому. Исходя из вышесказанного, дом по адресу ул. Тургенева, 144 не планируется для строительства оптиковолоконной сети от компании ОАО "Ростелеком" как экономически затратный и не выгодный. С уважением, Краснодарский филиал ОАО "Ростелеком" СКАЖИТЕ, есть вероятность подключения нашего дома? Если да. то согласие нужно брать с жильцов а не с управляющей компании, домкома и ЖЭКа. Я помогу в сборе подписей | |
| 9550
- 20.11.2011 - 15:09
|
ЛС 592524 Скорости выше 2 мегабит не доступны. А линия позволяет куда больше: Хочу поключить "Максимальное ускорение". Первелся ещё 3 числа, но услуга была не доступна, только скорости до 2 мбит. Сначала в ТП говорили что ЛК обновляется, потом отправили в пункт обуслуживания клиентов, там написал заявление но никаких результатов не увидел, писал несколько раз в ТП личного кабинета, там тоже отправляли в офис и предлагали позвонить в 069. 11 ноября позвонил по номеру 069, там сказали что стоит ограничение, что бы снять, надо проверить линию. Продиктовал необходимые данные вроде завяку приняли и сказали что всё сделают в течении 5 рабочих дней и свяжутся по контактному телефону. Прошло уже больше 5 рабочих дней и никто ничего так и не сделал. Мне это уже надоело. Я вообще сколько должен ждать пока ваши специалисты проверт линию, прошло уже пол месяца, а до сих пор нихрена нет, мб вы соизволите помочь, т.к это меня уже достало, не поможете - я буду писать вашему начальству. | |
| 9551
- 21.11.2011 - 10:21
|
Да представители ЮТК я Вас неоднократно предупреждал что бы вы укоротили руки своим ретивым модераторам вы не всегда слушались, думали вам это пройдет безнаказанно, но я всегда свое слово держал и по этим ссылкам отправлял на вас кучу жалоб и вы имели немало проблем Вот и снова xl2night распускает руки своми, сам флудит в темах провоцирует других пользователей потом начинает банить та балы начислять а темы свои флудливые удаляет, от него со всех щелей прет чувство безнаказанности. Я Вас официально предупреждаю, если завтра до 14.00 я не буду уведомлен о принятых к нему мерах то снова и как всегда отправлю по этим ссылкам бООООльшую телегу на вас жалоб. Так что думайте головой кто Вам приносит проблемы. И очередные проблемы ВАМ ПРИНЕС xl2night | |
| Модератор 9552
- 29.11.2011 - 13:11
|
9550-Войска ПВО >По данному адресу не планируется строительство оптиковолоконной сети от компании ОАО "Ростелеком", так как Ваш дом экономически затратный и не выгодный. 9551-alkash >Данная проблема передана специалистам Вашего узла связи. | |
| 9553
- 30.11.2011 - 10:23
|
SUPPORT Вы не раз мне помогали, надеюсь на Вашу помощь еще раз. На моей подстанции стоит ограничение по ADSL в 8 мбит. Какой бы самый быстрый тариф я бы не подключал скорость выше 8 мбит не поднимается. Сейчас использую "Все включено без ограничений" с 1 декабря перехожу на "Максимальное ускорение", но уверен, что планка скорости не поднимется. На порту стоит 16 мбит, линия проверялась, и не раз. Прошу Вашего содействия в решении указанного вопроса со стороны моего узла. Спасибо. Лицевой счет:156280 | |
| 9554
- 30.11.2011 - 13:27
| 9553-SUPPORT > В Воронцовке и Должанке есть ETTH. Однако, в Широчанке такое удовольствие есть всего в одном здании - это сельская администрация. Значит ли это, что Ростелеком считает верным, предоставляя более качественную услугу гос. органам за деньги налогоплательщиков, оставлять самих налогоплательщиков с услугой более низкого качества? Наши дома - 9 многоэтажек - стоят в 150 метрах от оптоволоконной линии, однако Ростелеком сообщает о технической невозможности подключения наших домов к ETTH. И мало этого, чинит препятствия приходу к нам других "проводных" провайдеров. Я думаю, что антимонопольный комитет и антикоррупционный комитет, который так не любят в Краснодарском крае. | |
| 9555
- 30.11.2011 - 23:25
|
Уважаемый Support, помогите мне пожалуйста перейти в моем тарифе Домо-минимум на акцию "Скорость". Я нахожусь в Анапе и мой город подпадает под эту акцию, но в моем Личном кабинете нет никакого упоминания об этом,просто надпись "Домо-минимум 256 Кбит/с". Скорость с любых нелокальных ресурсов, включая торренты, также только 256кбит, хотя по акции должен быть 1 мбит. Заранее спасибо, Л/С 196397. | |
| 9556
- 01.12.2011 - 15:35
|
Дозвонилась в местную техподдержку, исправили в личном кабинете Домо-минимум 256 на Домо-скорость 1 мбит, но после перезагрузки модема скорость с любых нелокальных ресурсов продолжает идти 256 кбит. Ограничений на порту нет, домашняя сеть работает так, как положено. ЛС 196397, помогите, пожалуйста. | |
| 9557
- 01.12.2011 - 17:33
|
ЛС 592524 23 ноября поехал писать заявление на проверку линии в пункте обслуживания. Дали заявление на смену тарифного плана (?) и сказали заполнить. Подключать собирался макс. ускорение по этому его и вписал. Сегодня позвонили и сказали: Мы не можем подключить вам максимальное ускорение т.к. этого не позволяет линия. Звонила женщина, а не инженер по-этому я не стал её мучать своими жалобами, ибо бестолку. И тут возникает вопрос, почему же линия не позволяет? Скриншот с параметрами линии выше. Ладно бы сказали что не позволяет АТС, но и АТС не причём, потому что я на этой линии качаю до 3 мегабайт в секунду. Ну в принцпе ладно, нет максимального ускорения значит поключу просто ускорение по больше, НО у меня в ЛК ничего не изменилось! Всё как было, так и осталось. А мне ведь нужно было только чтобы разблокировали тарифы и услуги свыше 2 мегабит, но нет, мне решили не проверить линию а перевести на другой тарифный план, зашли куда надо и смотрят - стоит ограничение до 2 мегабит, а значит линия не позволяет подключить услугу. Кто у вас там работает? Студенты? Школьники? Где специалисты? Что за обслуживание клиентов? Я целый месяц пытаюсь подключить услугу и что мне говорят? Идите в **** товарищ, вы из станицы и ни*** мы вам не подключим?! Сколько это можно терпеть, почему я должен тратить время на эти бессмыленные процедуры? Не знаю, делайте что хотите, как хотите, но я жду максимальное ускорение в САМОЕ БЛИЖАЙШЕЕ время. Его подключают людям с линиями хуже чем у меня. | |
| 9558
- 01.12.2011 - 18:26
|
лс-591377 Здравствуйте! Домашний интернет Настрой свой собственный ОАО «Ростелеком» ВАША ЗАЯВКА № 1149088836 Наша комания выражает Вам благодарность за то, что Вы выбрали интернет от ОАО «Ростелеком». В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер, уточнит детали и возможность подключения Спасибо за Ваш выбор. | |
| 9559
- 01.12.2011 - 18:31
| что преполагается под *ближайшее время* 1 год , 10 лет или 100 - прошло 2 недели - слов нет, зато реклама ростелекома каждый день по центральным каналам телевиденья - лучше б эти деньги потратили на улучшение качества интернета | |
| 9560
- 01.12.2011 - 18:42
| У ютк опять лежат днс-сервера. Сюда вошел только после прописания днс гугла! | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
