0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
| |
7641
- 19.11.2010 - 21:25
|
Обращаюсь к SUPPORT Л/С 943449,тариф Турбо-Драйв до 7МВ Максимально не более 512 кВ. До тех.поддержки не дозвониться. Когда исправят ситуацию? | |
7642
- 19.11.2010 - 22:46
| Ребята! Проблема с Ютубом! Двухминутный ролик грузится пол часа. Проверил видео на майл.ру все работает нормально. Что это может быть? | |
7643
- 19.11.2010 - 23:07
|
C:\Users\lyopa5>tracert www.youtube.com Трассировка маршрута к youtube-ui.l.google.com [74.125.87.91] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс 1 ms <1 мс gw.localnet [192.168.1.5] 2 95 ms 90 ms 114 ms 85.175.1.66 3 100 ms 114 ms 123 ms 85.175.1.77 4 87 ms 87 ms 118 ms 85.175.1.119 5 153 ms 152 ms 126 ms 85.173.2.2 6 159 ms 189 ms 237 ms 85.173.1.244 7 225 ms 209 ms 310 ms 81.16.123.181 8 214 ms 188 ms 214 ms 74.125.50.89 9 285 ms 298 ms * 72.14.239.254 10 244 ms 231 ms 252 ms 209.85.248.43 11 265 ms 268 ms 252 ms 72.14.238.105 12 352 ms 321 ms 312 ms hb-in-f91.1e100.net [74.125.87.91] Трассировка завершена. | |
7644
- 20.11.2010 - 00:07
| 8064-lyopa2 > У ЮТК каждый день проблемы с пингом и доступом во внешку с 19:00 до 00:00 | |
7645
- 20.11.2010 - 00:32
| 8065-Игорь89 > Но ведь майл.ру работает более менее нормально, а вот ютуб почти что висит. Странно как-то... Я уже и "Виндоус" переустановил и настройки модема проверил... | |
7646
- 20.11.2010 - 00:48
| 8066-lyopa2 > с Ютубом это бывает, возможно нагрузка на сервер большая и скорости нету, в общем если только Ютуб тормозит, то это временно, а если вся внешка, то это ЮТК и на дворе вечер ноябрьский :(( | |
7647
- 20.11.2010 - 01:03
| 8067-Игорь89 >Внешка тормозит, так сказать умеренно, а вот Ютуб почти зависает. Блин, сейчас себя поймал на мысли, что начинаю привыкать к ЮТКовсковскому торможению и делю его (торможение) на "умеренное" и "совсем висит". И это при моих честно оплачиваемых шести мегабитах! ))) | |
7648
- 20.11.2010 - 01:43
| 8068-lyopa2 > Не знаю, в другое время кроме вечернего, когда пинги вырастают у всех в 4-5 раз, у меня отличное качество и скорость выдает 2 Мегабита и сайты все открываются быстро, вот как например сейчас | |
7649
- 20.11.2010 - 02:23
| 8069-Игорь89 >у меня примерно с 19:00 до 22:00. иногда до 23:00 | |
7650
- 20.11.2010 - 15:30
|
Здравствуйте, вопрос следующий- долго ли ещё будут продолжаться обрывы интернета? уже вторую неделю строго начиная с субботы, начинаются обрывы от 20 до 50+ раз в день. на прошлой неделе это продолжалось до вторника, потом вроде бы стал работать стабильно интернет, но вот незадача- начались выходные и "понеслась родная".На прошлой неделе я звонил в службу тех поддержки-30 минут я сидел с трубкой прислонённой к уху-3 минуты в сумме я проговорил с инженером, в итоге результата 0.Про пинг я молчу, хотя стоит и про него написать, что он ниже 500 не падает уже недели 3. У меня назрело ещё 2 вопроса: 1)за что плачу деньги? 2)если я буду жаловаться в ваши контролирующие органы, это как то исправит мою проблему? мне уже это порядком настачертело.Придётся писать заодно письмо президенту ,надеюсь моё письмо к нему станет последней "каплей в море". я надеюсь что этот пост на форуме я писал не зря и не придётся доходить до крайностей.л/с 539961 вот сейчас поеду снова платить за интернет и снова назревает вопрос.... а собственно за что буду платить? | |
7651
- 20.11.2010 - 16:57
|
8064-lyopa2 > Игорь89 > Сейчас у меня пинг такой: Трассировка маршрута к youtube-ui.l.google.com [74.125.87.136] с максимальным числом прыжков 30: 1 3 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 11 ms 11 ms 34 ms 85.175.1.67 3 * 36 ms 10 ms 85.175.1.101 4 11 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.119 5 11 ms 11 ms 10 ms 85.173.2.2 6 11 ms 11 ms 10 ms 85.173.1.244 7 35 ms 36 ms 35 ms 81.16.123.181 8 36 ms 37 ms 36 ms 74.125.50.89 9 80 ms 81 ms 78 ms 72.14.239.254 10 72 ms 74 ms 74 ms 209.85.248.47 11 78 ms 82 ms 78 ms 72.14.238.105 12 71 ms 71 ms 74 ms hb-in-f136.1e100.net [74.125.87.136] И где находится само видео(откуда мы его просматриваем): с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 15 ms 11 ms 11 ms 85.175.1.67 3 11 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.97 4 11 ms 11 ms 11 ms 85.175.1.119 5 76 ms 10 ms 10 ms 85.173.2.2 6 11 ms 11 ms 11 ms 85.173.1.244 7 35 ms 35 ms 35 ms 81.16.123.181 8 35 ms 35 ms 36 ms 74.125.50.89 9 44 ms 44 ms 44 ms 72.14.236.223 10 32 ms 33 ms 32 ms 74.125.168.33 Но при просмотре в браузере скорость нормальная(как по тарифу) наверно секунд 10-15, когда скачал(просмотрел в браузере) уже кусочек себе на комп, не более 20% от видео, скорость падает и просмотр не идет, видимо браузер что-то мутит или хз, я без понятия, а если лить DM то всегда как по тарифу и скорость не скачет вообще, мб на ютубе "защита" стоит чтобы не выдать весь файл сразу(исключить лишний трафик), а только по частям. | |
7652
- 20.11.2010 - 17:48
| Для тех кто только пугает и оставляет свой лс. Пиши жалобу это и только это заставит их зашебелиться, а то что ты лс свой оставил так это вообще смех, у всех это уже месяц и никому не чинят а вот тебе прям сейчас уже бегут. А деньги ты им платиш из за того что нет альтернативы как и я | |
7653
- 20.11.2010 - 18:22
| 8073-Hy Kak Tak >просто интересно что мне на это скажут | |
7654
- 20.11.2010 - 18:43
| 8074-Novor >Проигнорируют. | |
7655
- 20.11.2010 - 19:00
| 8072-EADF > тоже заметил, что видео грузится сразу на максимальной скорости, потом скорость уменьшается, это скорее всего фишка Ютуба, чтобы не держать полностью канал забитым и другие люди могли смотреть видео | |
7657
- 20.11.2010 - 21:20
|
Неужели починили пинг???? Видимо не зря вчера написал в Твиттере президенту об этом :)))))) W:\Windows\System32>tracert mail.ru Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.191.204] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 25 ms 15 ms 10 ms 85.175.1.67 3 11 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.97 4 11 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.117 5 11 ms 29 ms 10 ms 85.173.2.2 6 15 ms 14 ms 13 ms 85.173.1.244 7 11 ms 10 ms 11 ms 92.50.199.249 8 28 ms 29 ms 28 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178 ] 9 61 ms 62 ms 61 ms 79.133.94.186 10 29 ms 28 ms 29 ms vl948.c6509.br1.m100.net.mail.ru [94.100.183.169 ] 11 62 ms 62 ms 63 ms 94.100.191.204 Трассировка завершена. | |
7658
- 20.11.2010 - 22:17
| 8077-Hy Kak Tak >она и так выключена и корректировка произведена неделю назад)) | |
7659
- 20.11.2010 - 23:41
|
8078-Игорь89 > Трассировка маршрута к 94.100.191.204 с максимальным числом прыжков 30 1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 10 ms 10 ms 23 ms 85.175.1.67 3 10 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.103 4 10 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.117 5 172 ms 40 ms 14 ms 85.173.2.2 6 11 ms 11 ms 11 ms 85.173.1.244 7 10 ms 10 ms 10 ms 92.50.199.249 8 29 ms 28 ms 29 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178 ] 9 29 ms 29 ms 29 ms 79.133.94.162 10 41 ms 40 ms 40 ms vl931.br1.m100.net.mail.ru [94.100.183.94] 11 29 ms 28 ms 29 ms 94.100.191.204 И на ютуб: Трассировка маршрута к youtube-ui.l.google.com [74.125.77.93] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 12 ms 16 ms 11 ms 85.175.1.67 3 10 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.99 4 11 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.119 5 11 ms 14 ms 10 ms 85.173.2.2 6 11 ms 10 ms 11 ms 85.173.1.244 7 35 ms 35 ms 35 ms 81.16.123.181 8 44 ms 44 ms 44 ms 74.125.50.89 9 56 ms 56 ms 56 ms 72.14.236.248 10 81 ms 74 ms 80 ms 209.85.242.188 11 89 ms 83 ms 83 ms 216.239.43.127 12 118 ms 79 ms 78 ms 209.85.255.143 13 84 ms 86 ms 89 ms 209.85.255.102 14 84 ms 84 ms 79 ms ew-in-f93.1e100.net [74.125.77.93] | |
7660
- 21.11.2010 - 00:13
| 8080-EADF > ютуб всегда больше пинг. тем более ты пингуешь США, штат Калифорния :)))) если в США пинг 80, а по России 40, то я думаю это идеал практически | |
7661
- 23.11.2010 - 12:41
| А вот г.Белореченск в плане интернета лежит, все сайты невозможно долго грузятся, не до гружаются...Ужас, и такое у всех...За то www.kuban.ru ЛЕТАЕТ :) | |
7662
- 23.11.2010 - 19:55
|
1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 82 ms 79 ms 43 ms 85.175.1.67 3 101 ms 99 ms 57 ms 85.175.1.99 4 34 ms 32 ms 10 ms 85.175.1.117 5 58 ms 26 ms 41 ms 85.173.2.2 6 339 ms 298 ms 282 ms 85.173.1.244 7 102 ms 85 ms 91 ms 81.16.123.181 8 136 ms 109 ms 102 ms msk-ix-m10.yandex.net [193.232.246.93] 9 110 ms 127 ms 144 ms www.yandex.ru [77.88.21.3] 19.55 по московскому времени | |
7663
- 23.11.2010 - 19:56
| все тот же 85.173.1.244 | |
7664
- 24.11.2010 - 01:05
|
что то кто-то в ЮТК даже скопировать новость не может нормально :) при входе в личный кабинет читаем новость: = а платежная система называется то VISA )) а ещё вот тут: http://diselcom.ru/krasnodar/clients/pay не полный список вариантов оплаты, например тут уже обновили: http://www.stcompany.ru/clients/pay да и вообще смысл от сайта diselcom.ru если там информация почти не обновляется, архив древности ? Например, заходим в тарифы, кликаем "Сортировать по скорости" и оп: http://i12.fastpic.ru/big/2010/1124/...fce79b86b5.png и где же это такие тарифы есть ?)) ==== уже давно выложили бы как новые инструкции для новых модемов с новыми прошивками, как для ADSL, так и для роутеров популярных ETTH ... в тарифах написано, что подключение бесплатно а в разделе "Подключение " пишете, что стоит 1100 рублей O_O и так далее и тому подобное... | |
7665
- 24.11.2010 - 01:08
| хотя да, в подключении типа модем дают за 1100, фраза замудренная для простого пользователя )) | |
7666
- 24.11.2010 - 06:41
|
8083-LeviyTF > а это утром 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 11 ms 10 ms 11 ms 85.175.1.67 3 10 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.99 4 10 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.117 5 11 ms 10 ms 11 ms 85.173.2.2 6 11 ms 10 ms 10 ms 85.173.1.244 7 35 ms 34 ms 34 ms 81.16.123.181 8 33 ms 90 ms 32 ms msk-ix-m10.yandex.net [193.232.246.93] 9 33 ms 33 ms 32 ms www.yandex.ru [77.88.21.3] Вопрос доколе вечерами будет ложиться итернет? | |
7667
- 24.11.2010 - 10:17
| А где представители трехбуквенных? Среда уже. Долго они еще в молчанку играть будут? | |
7668
- 24.11.2010 - 12:38
| * * * lyopa2 8088 - 24.11.2010 - 10:17 А где представители трехбуквенных? Среда уже. Долго они еще в молчанку играть будут? Пора бы уже выучить, что в ближайшее время их не будет. Все предельно ясно когда идут массовые возмущения абонентов по некачественной-отвратительной связи они на форуме не появляются бо надо же отвечать на нелицеприятные вопросы ================================================== ======================== пресс центр КФ Для Вас наверное не будет новостью то , что идет МАССОВОЕ возмущение Абонентов, по поводу того, что в вечернее время, то есть в период массового захода в сеть Абонентов, налицо ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ сотруднения которые испытывают эти же сами Абоненты Я Ваш Абонент и на себе тоже все это испытываю, в период с 19.00 и до 00.00 это не пользование Интернетом от ЮТК это мучение ОСОБО ОТМЕЧУ ЧТО СИЛЬНЫЕ ЗАТРУДНЕНИЯ С ДОСТУПОМ В ИНТЕРНЕТ, В УКАЗАННЫЙ МНОЙ ПЕРИОД, БУКВАЛЬНО У ВСЕХ ИЗВЕСТНЫХ МНЕ АБОНЕНТОВ ЮТК ================================================== ===== пресс центр КФ 7972 - 15.11.2010 - 11:54 7970-NokiArt >7971-Polyno4nik >Нет, перерасчет делать не планируется. По поводу высоких пингов по вечерам я публиковала пояснение наших технических специалистов в соседней теме: "Уважаемые пользователи сети Интернет! Временные затруднения при доступе к ресурсам сети Интернет, которые наблюдаются у ряда абонентов, вызваны проблемами, возникающими за пределами зоны ответственности Краснодарского филиала ОАО «ЮТК». Время переноса IP пакетов в зоне ответственности филиала соответствует нормативному уровню". Сразу Вам скажу, и передайте Вашему Руководству и Вашим техническим специалистом Такой ответ я не принимаю!!! И расцениваю его как пускание пыли в глаза, в надежде что все абоненты малограмотные в этих вопросах. Абонеента никоим боком не должно волновать где и в каком месте у Вас имеюються проблемы, это Ваши проблемы и Вы их сами и решайте, а Абоненту предоставьте КАЧЕСТВЕННЫЙ продукт. Если Вы в соседнем супермаркете купили колбасу Черкизовского мясокомбината, и она оказалась бракованной, Вы к кому пойдете в претензиями?? Канешно к продавцу, и не поедете в Подмосковье выяснять отношения с мясокомбинатом. И вернете колбасу в сепермаркет которому за нее и платили деньги.К сведению и Закон а правах потребителей устанвливает что перед покупателем несет отвественность проавец конечный а не промежуточный. Или другой маленький пример. Вы заказали себе строительство дачи у некой организации, и ей заплатили деньги, ввиду каких то особеностей эта организация являющаяся генподрядчиком, нанала другую субподрядчика и Вам некачественно дачу построили. Вас что будет волновать, кто то другой кроме как та организация которой вы заплатили??? Та канешно же нет Вы все спросите с того с кем заключали договор на строительство Вот и это тот же самый случай, мы Абоненты не желаем знать о том что Вы с кем то там не можете уладить отношения. А может они специально делают , это для того что бы на Вас лился поток жалоб в Министерство, и в итоге развалить вашу ЮТК?? Илит очередное ваше нежелание что либо делать Давно замеченно , что что ли бо делать и вааще работать Вы начинаете ТОЛЬКО ПОСЛЕ СКАНДАЛА ну не можете вы нормально по людски все делать. Ставлю Вас в известность Я долго терпел но чаша терпения переполнена. Если Вы до выходных не устраните вышеописаные проблемы то в выходные Я Вам гарантирую напишу на Вас ОБОСНОВАНУЮ жалобу в Министерство Надеюсь Вы не сомневаетесь что я это сделаю?? И пойду со всех соседских и родственных компов отправлю кучу жалоб в Министерство Вот и прошу Вас передайте своему Начальству , что времени у Вас осталось не так уж и много Я вторую неделю не сижу по вечерам в бездействии, а собираю против Вас ЮТК Доказательный материал, что в данные часы доступа в Интернет практически нет, идет бешенная потеря пакетов, до | |
7669
- 24.11.2010 - 12:39
|
Я вторую неделю не сижу по вечерам в бездействии, а собираю против Вас ЮТК Доказательный материал, что в данные часы доступа в Интернет практически нет, идет бешенная потеря пакетов, до сайтов достучаться можно только с восьмого тычка, делаю скрины, и запись видео с экрана, какой у нас в это время Интернет. Причом ставлю вас в известность Делаю это в сравнении с Альтернативным провайдером!!!!! А сравнение прогстое Беспроводной Интернет (провайдер неважен) со скоростью доступа всего в 128 кб работает в серфинге МНОГОКРАКТНО быстрее нежели Интернет от ЮТК со скоростью 2 мб Выложу все скрины и видео на файлообменники и с ссылки вставлю в жалобу вот и пусть в Министерстве призадумаються что такое ЮТК В тоже время скажу что скорость при закачке строго соответсвует тарифной 2 мб и ни бит меньше Но попробуй вначале достучаться до этой закачки на Интернете от ЮТК Я вам врорде все написал))) А теперь передавайте привет Вашему Начальству и думайте как Вам жить дальше | |
7670
- 24.11.2010 - 13:19
| Вопрос: Объясните пожалуста, Вы будете решать проблему с падением скорости в вечерние время при выходе на внешнюю сеть или же стоит оратиться к Вашему большому руководству на прямую для ускорения процесса??? Ответ: На общий вопрос могу дать только общий ответ: "Конечно, компания регулярно направляет инвестиционные средства в развитие телекоммуникационной инфраструктуры с целью повышения качества предоставляемых услуг и расширения сервисных возможностей для своих абонентов. На проблемных участках принимаются первоочередные меры по модернизации сети и оборудования." (A.Andrey) --- Насчёт отказа абонентам в перерасчёте: Ответ: Нужно понимать, что это происходит не из-за "вредности" компании или потребительского отношения к абонентам. Делать всем подряд возмещение из-за локальных аварий на сетях (своих или партнеров) компания просто не может. По разным причинам очень сложно определить, у кого ухудшилось качество услуги, а кто не пострадал от этой аварии. Поэтому и существует законодательное требование осуществлять возмещение на основе заявления абонента. Кроме того, это является защитой от претензий налоговых органов. Если раздавать возмещение всем подряд, то получается необоснованное занижение доходов, а соответственно и уплаченных налогов. А что ксается темы, то если вы не нарушаете условий договора с оператором, то здесь и нечего даже обсуждать. (A.Andrey) --- Источник: форум медленнозоны, сегодня. | |
7671
- 24.11.2010 - 13:44
|
8091-Lukich > спасибо интересное скинул)))) На проблемных участках принимаются первоочередные меры по модернизации сети и оборудования." (A.Andrey) Все же он недоговаривает Их столько у них проблемных участков что не ошибуся если скажу что сама ЮТК проблема | |
7672
- 24.11.2010 - 13:49
|
К 7997, 8005 - пресс центр КФ Прошла еще неделя, а никто так и не шелохнулся. Позвонили,правда, из техподдержки, спросили есть ли у нас проблемы с доступом в интернет. При входе в личный кабинет выдается опять: "Нет связи договоров по местной телефонии и интернет! Обратитесь в службу тех. поддержки или ближайший центр обслуживания клиентов. " Кто-нибудь внесет ясность в ситуацию. Если работает, так сделайте чтоб работало, если не работает так и скажите... | |
7673
- 24.11.2010 - 17:55
| Пресс Центр ЮТК, вот я допустим пойду и напишу заявление на перерасчет. Можно увидеть регламентированные действия. которые произойдут после поступления сего заявления в вашу компанию? | |
7674
- 24.11.2010 - 17:59
|
8094-Polyno4nik2 > так неинтересно будет ты пиши заявление с требованием произвести перерасчот, провести внутреннее служебное расследование выявить виновников принять к ним меры и дать тебе официальный ответ Только боюсь затеряеться такое твое заявление Пиши лучше суда http://minkomsvjaz.ru/ministry/contacts/questioner/ сразу зачешуться проверенно на деле мне 50 суток не делали телефон написал тут жалобу мухой все сделали и нашли виновного уволили его и мне дали официальный ответ так что не распыляйся а следуй моему совету так глядишь пройдет время и кое что в ЮТК измениться. | |
7675
- 24.11.2010 - 18:17
| 8095-Маскаль > Я написал туда, президенту и жалобу в прокуратуру. Ждем-с реакции. Сегодня до ЮТК так и не дозвонился, буду пробовать завтра. | |
7676
- 24.11.2010 - 18:26
| 8096-lyopa2 > не стоит им звонить и унижаться, ты им деньги платишть и исчо унижаться должен???? | |
7677
- 24.11.2010 - 18:46
| 8097-Маскаль > Я хочу услышать их объяснения и записать их на диктофон, на всякий пожарный. | |
7678
- 24.11.2010 - 22:07
| 8098-lyopa2 > у меня уже выработалась АЛЕРГИЯ от их обьяснений | |
7679
- 25.11.2010 - 01:37
| 8095-Маскаль > Написал президенту,в минкомсвязи, в роскомнадзор, неделя прошла, пока никакого ответа не получил | |
7680
- 25.11.2010 - 10:47
|
8100-Игорь89 >Действенно только в МИНКОМСВЯЗИ лично мной проверенно!!! Если внимательно читал то ответ официальный ты получишь через месяц именно с МИНУОМСВЯЗИ, а то что их подтягивать начали уже на следующий день можешь даже не сомневаться. Тут как лаксусовая бумажка)) Видишь доблестных представителей ЮТК нет на форуме??? Это всегда так когда их с МИНКОМСВЯЗИ имеют. Когда все хорошо и спокойно в их ведомстве они тут рисуються красивые слова людям пишут а щас пропали совсем . То что читают это не вопрос и одно из даух или зляться и нас гавкучих поносят на чем свет стоит, или просто над нами насмехаються Что скорее всего | |
7681
- 25.11.2010 - 11:51
| Дозвонился таки Пресс-центру, сказала, что комментарий по поводу вечернего падения скоростей она сможет дать только во второй половине дня. На вопрос почему за две недели ничего не было сказано, не ответила. ЮТК в своем репертуаре. Ждем "второй половины дня". | |
|
| Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |