| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 7841
- 01.12.2010 - 16:46
| 8339-Novor >Пришлите, пожалуйста, ваши контактные данные (номер л/с и контактный телефон) на мой электронный адрес. | |
| 7842
- 01.12.2010 - 16:58
| 8343-пресс центр КФ >а толк от этого какой? опять приедут монтёры(приедут спустя ~2 часа после назначенного времени(у меня нету больше желания брать на работе отгул и сидеть дома ждать монтёров)скажут всё ОК и уедут. | |
| 7843
- 01.12.2010 - 17:09
|
8344-Novor > Время прибытия монтеров назначает Абонет а не сами монтеры не упускай это из виду и назначаешь ты сам в удобное для тебя время до 00 часов так что не переживай по этому вопросу и не стесняйся, они обязаны под абонента подстраиваться а не абонет под монтеров я тоже по этому вопросу как комплексовал потом на сайте МИНКОМСВЯЗИ изучил нормативную документацию Вызови монтеров исчо рас в удобное тебе время не поможет а думаю так и произойдет пиши сразу на них две жалобы суда http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ и суда http://minkomsvjaz.ru/ministry/contacts/questioner/ Это точно поможет и подробно опиши всю ситуацию ИМХО ЮТКовцам верить нельзя испытал на собственной шкуре Работать они начинают после пинка с Москвы. | |
| 7844
- 01.12.2010 - 17:10
| Добрый день! А возможен перерассчет за 2 месяца за неоказание услуги Disel TV? | |
| 7845
- 01.12.2010 - 17:12
| 8346-bssov > после жалоб по вышеуказаным мной адресам все возможно, а иначе придеться ходить к ним и писать унизительные заявления, а вернут чо или не вернут тут большой ???? | |
| 7846
- 01.12.2010 - 17:19
| Еще ворос. Возможно ли использовать свой роутер, без 3com свитча? Не получается настроить. На все порты выходит только TV. Как я помню mac адрес 3com был привязан к порту. | |
| 7847
- 01.12.2010 - 17:22
| 8346-bssov > Если услуга не оказывалась вам надлежащим образом, вы можете подать заявление на перерасчет в ближайшей точке продаж и обслуживания клиентов ЮТК. | |
| 7848
- 01.12.2010 - 17:22
| 8348-bssov >Это вопрос технического характера, пожалуйста, задайте его в соответствующем разделе Support | |
| 7849
- 01.12.2010 - 17:23
| 8344-Novor >Я отправила вам сообщение на почту. | |
| 7850
- 01.12.2010 - 17:38
| л с 510477 пропало тв...долго работало через раз-только после перезагрузки модема включалось...сейчас не включается и после этого.Нужна помощь. | |
| 7851
- 01.12.2010 - 21:59
| пресс центр КФ, когда можно писать заявление на перерасчёт? С 4 ноября связь никчёрту. Обращения в техподдержку ситуацию не исправляют. | |
| 7852
- 02.12.2010 - 05:09
| 8353-Георгий 71 > сегодня будет новость | |
| 7853
- 02.12.2010 - 08:53
| 8354-Игорь89 > а что за новость такая будет? | |
| 7854
- 02.12.2010 - 09:53
| 8355-Маскаль® > Что "специалисты" наконец-то, за почти месяц починили ели-ели сеть. И теперь будет перерасчет. Вернут рублей 20. | |
| 7858
- 02.12.2010 - 10:36
| О том, что будет перерасчет они написали еще 26-го, только вот не указали ни сроков, ни порядка, ни суммы возмещения. Крайне маловероятно, что укажут и в этот раз. | |
| 7859
- 02.12.2010 - 11:00
| 8360-lyopa > а когда они что-то доходчиво указывали? Любое повышение скоростей, акции вводимые, перерасчеты. Можно голову сломать.. | |
| 7860
- 02.12.2010 - 11:02
| 8361-Klassik_23 > Про это я и говорю! | |
| 7861
- 02.12.2010 - 11:07
| вернуть должны не меньше половина денег! Так как 80% абонентов как раз только вечером инетом и пользовались! А скоростей не было! А то что инет нормально работал ночью и днем большей части абонентов до одного места! | |
| 7862
- 02.12.2010 - 11:08
| 8363-Klassik_23 > Ага. Держи карман шире! | |
| 7864
- 02.12.2010 - 11:13
| 8356-Klassik_23 > та ТЫ ЧТО ГОВОРИШЬ??? Не верю я уже в такое, хоть стреляй в меня все равно не поверю | |
| 7865
- 02.12.2010 - 11:40
| 8366-Маскаль® > я тоже думаю 20р это много. Удаватся. рублей 5 вернут | |
| 7866
- 02.12.2010 - 12:22
|
8367-Klassik_23 > я и не пойду унижаться писать заявление и выпрашивать у них эти ТРЫ рубля. Если для они получают удовольствие что абоненты ходят к ним с прошением вернуть ТРЫ рубля, то такого удовольствия лично я им не доставлю. | |
| 7867
- 02.12.2010 - 12:41
| 8368-Маскаль® > Возместить должны 50% оплаты за два месяца. | |
| 7868
- 02.12.2010 - 12:45
|
8369-lyopa > они так не считают, у них взгляд на мир совершенно иной Они считают что мы им должны, потому так беспредельно себя и ведут и никакого уважения к Абонентам у них нет. | |
| 7869
- 02.12.2010 - 13:03
| пресс центр КФ SUPPORT Вчера ваш то ли пьяный, то ли невменяемый, техник в 17:00 переключил мой провод с нормального порта в служебный и у меня пропал Интернет. Я позвонил в тех.поддержку и попал на такого же "специалиста", который мне прогнал дуру о том, что это проблема моего компа. Выяснить номер этого граматея не представилось возможным. Номер заявки 730976. Позвонил повторно и мне повезло больше - попал на вменяемых людей. Они вычислили причину и дали телефон начальства куда можно пожаловаться на этого спеца: Кудрявцеву Роману Алексеевичу. Я хочу добиться в лучшем случае увольнения виновных, в худшем каких-либо к ним санкций. Так как авария опять произошла по вине ЮТК, а ваши "инженеры" пытаются запутать и/или обмануть клиента, то с этим надо бороться уже не просто декларативным путём. Скажи мне как эффективней добиться того, что я хочу, куда подавать жалобу, как будет произведён перерасчёт, кем будут принесены извенения? Начинать с сайта президента или можно это решить локально? Я настроен очень категорично. Мало того, что месяц я получаю недоуслугу в 250 килобит - 1 мегабит (вместо тарифных 7 мегабит!), так ещё мне могут спалить в любой момент комп, воткнув следующий раз провод не в служебный порт, а, например, в розетку 220V? Как застраховаться от ваших специалистов впредь? | |
| 7870
- 02.12.2010 - 13:04
| Проблема устранена сегодня утром, но это не отменяет моих намерений добиться справедливости любым законным путём. | |
| 7871
- 02.12.2010 - 13:36
| 8372-Andrex > тебе бы уже пора знать что тут ты ничего не добьеся, расскажут очередную сказку про белого бычка и ВСЁ | |
| 7872
- 02.12.2010 - 13:55
|
8372-Andrex > Пиши сюда: http://minkomsvjaz.ru/ministry/contacts/questioner/ http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ так как представители ЮТК будут упорно молчать или вешать лапшу на уши. | |
| 7873
- 02.12.2010 - 13:56
| Кстати, на сайте ЮТК нет ссылок на эти адреса! Чтобы пользователи ЮТК не знали куда жаловаться! | |
| 7875
- 02.12.2010 - 14:38
| Опа! А пост потерли. Значит, читают, но отвечать, видимо, не царское дело. | |
| 7878
- 02.12.2010 - 15:23
|
8371-Andrex > В данной ситуации сейчас разбираются. Как только я буду обладать полной информацией по ней, с вами свяжутся. По поводу скорости доступа поясню: низкая скорость доступа в вечернее время была обусловлена проблемой, которая фиксировалась на сетях передачи данных с 8 ноября. Эта проблема широко обсуждалась на форуме, сейчас она уже устранена. В ближайшее время будет опубликовано объявление о том, как и когда будет производиться перерасчет. В настоящее время, по информации службы технической поддержки, ваша скорость доступа составляет 7 Мбит/с, что соответствует действующему у вас тарифному плану в рамках акции "Turbo Drive". | |
| 7881
- 02.12.2010 - 15:51
| Потому как абонент просит качественного интернета за РАЗУМНЫЕ деньги. Не то, и уж тем более другого наш хороший ЮТК дать не может. | |
| 7883
- 02.12.2010 - 16:05
| 8380-пресс центр КФ > Спасибо. Буду ждать. По поводу скорости: сейчас вроде да, есть 7 мегабит, но я говорил о том, что было раньше. Хорошо, тоже подожду официального объявления. | |
| 7884
- 02.12.2010 - 16:10
| 8384-Маскаль® >Лично я как представитель ЮТК категорически не согласна ни с первым, ни со вторым вашим высказыванием. | |
| 7885
- 02.12.2010 - 16:15
| 8386-пресс центр КФ > Тогда, предоставьте факты лояльности ЮТК в отношении клиентов! | |
| 7886
- 02.12.2010 - 16:18
|
8386-пресс центр КФ > Ну коль такое дело то я лично перед вами извиняюсь Насчот лохов беру ваапче свои слова назад, то видать какая то порция яда выскочила)) А вот мой внутренний голос подсказывает мне, что не ведись на это)))) Ты НН для ЮТКовцев вражина за #1)) | |
| 7887
- 02.12.2010 - 16:30
|
8387-lyopa > ну ты какой недогадливый блин))) Ник твой забанили и скоро выйдешь точно как с бани ни одной звезды а я вот видишь меченый ЮТКовцами со звездами)) А этот Ник ЮТКовцы тебе даже не пометили а у тебя сомнения)) | |
| 7888
- 02.12.2010 - 16:41
|
8389-Маскаль® > Еще какие сомнения! 8386-пресс центр КФ > Итак, где факты лояльности компании ЮТК к клиентам, то есть к людям, которые кормят эту самую компанию, а потому, имеют право требовать от нее лояльности. | |
| 7889
- 02.12.2010 - 16:54
|
8387-lyopa >Снижение тарифов, внедрение новых технологий, расширение перечня услуг и т.п. Я понимаю, что вы хронически и априори недовольны ЮТК, и что, скорее всего, на каждый плюс, который я назову, вы найдете минус. Но это ваше субъективное и предубежденное восприятие компании, но никак не объективное. P.S. Признаюсь, я очень устала читать поток негатива, который вы в компании с несколькими другими форумчанами регулярно изливаете на форуме. Создается впечатление, что речь идет не о клиентах и провайдере, а о заклятых врагах. Я работаю в Краснодарском филиале ЮТК уже более 7 лет. Из-за специфики моей работы - работы пиарщика - мне приходится взаимодействовать с сотрудниками различных служб и отделов, работающих как в Краснодаре, так и в других районах и населенных пунктах края. Можете мне не поверить, но все эти люди - вменяемы, профессиональны, любят свою работу и уж никак не испытывают той неприязни к абонентам и не допускают того негатива по отношению к ним, как вы пытаетесь это представить на форуме. Вдумайтесь: неужели вы правда считаете, что главная цель сотрудников ЮТК - создать побольше проблем абонентам?! Проблемы бывают абсолютно у всех. Может, наша ошибка заключается в том, что мы не отгораживаемся от жалоб, а признаем недочеты в своей работе, когда мы действительно виноваты, и исправляем их? Может, мы зря вышли на прямой диалог с абонентами на форуме? Может, вам, нашим клиентам, все это абсолютно не нужно, и мы прекратим оперативное выполнение заявок, поступающих через форум, закроем гостевую книгу, уберем с сайта филиала все номера телефонов и электронные адреса руководства и будем работать в гораздо более спокойном режиме? Или, может быть, мы все-таки изменим стиль общения, воздержимся от преувеличения масштабов возникающих проблем и будем взаимодействовать менее эмоционально, но гораздо более конструктивно? | |
| 7890
- 02.12.2010 - 17:01
| Может, вам, нашим клиентам, все это абсолютно не нужно, и мы прекратим оперативное выполнение заявок, поступающих через форум, закроем гостевую книгу, уберем с сайта филиала все номера телефонов и электронные адреса руководства и будем работать в гораздо более спокойном режиме? Я за. От вашего общения толку нет. Говорили ЮТК повернутся к абонентам лицом. Мы увидели ваше лицо. Только лицо совсем не похоже на лицо. А сами знаете на что оно похоже. И вообще хорошо бы что-бы вы вообще пропали. Чтоб вас купил норм оператор и всех ваших "специалистов" разогнал. И набрал действительно специалистов. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
