| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 7961
- 04.12.2010 - 22:57
| 8481-Игорь89 > Зная ЮТК, ровно через месяц. Мне вот интересно другое: будут ли они вообще решать проблему со скоростями? | |
| 7962
- 04.12.2010 - 23:16
|
починили? это не мегабит [IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTI5MTQ5Mzc1OS04MzcuNjEtNjAwLjUwMS05OC41MjMtMTM4N zYx.gif[/IMG] | |
| 7963
- 04.12.2010 - 23:19
| Всем по хорошеу мапеду подарят | |
| 7964
- 04.12.2010 - 23:39
| 8484-Маскаль® >в каком смысле? | |
| 7965
- 05.12.2010 - 15:04
|
8485-Novor > тА в прямом Мне пришло пиьмо с ЮТК говорят Уважаемый Николай Николаевич Назначьте время когда мы сможеи приехать в Вам и вручить порадочный модем. А я теперь весь в ирстеряности | |
| 7966
- 05.12.2010 - 15:13
| 8486-Маскаль® >ооо как. они решили тебя задобрить?))))))) а немог бы ты выложить скан письма сюда? | |
| 7971
- 05.12.2010 - 20:09
| 8487-Novor > я бы выложил та сканер чото перестал работать | |
| 7974
- 06.12.2010 - 08:55
|
8449-пресс центр КФ > Здравствуйте. Скажите пожалуйста как так может быть: Моя девушка позвонила в ЮТК, чтобы узнать как подлючиться. Ей сказали, что по её адресу (Прогресс совхоз, 17) подключиться можно по технологии adsl и для этого нужно приехать в любой офис. Через день ( 1го декабря) она ещё раз звонит и её говорят то же самое про подключение и то что лучше приехать в главный офис, где наверняка должны быть бесплатные модемы по акции. Вечером 1го декабря она приезжает с тётей (на неё оформлен телефон) в офис возде драммтеатра, где ей заявляют, что подключиться они не могут потому что нужно было оставить заявку чтобы проверить возможность подключения (что можно было сделать и по телефону). Через 2 дня перезванивают на домашний телефон, где трубку взяла бабушка (которая воообще не в курсе) и ей сказали что нет возможности подлючить(вроде нет порта). Как такое может быть, что ей ДВА раза по телефону сказали, что подключить можно, а в действительности нельзя якобы. Или у Вас несогласованность действий или наплевательское отношение к клиентам. Я прошу Вас разобраться в ситуации и сообщить мне о результатах либо по e-mail либо здесь на форуме. Надеюсь Вы поможете. | |
| 7975
- 06.12.2010 - 09:05
|
8458-Phantom Lord >Пришлите мне, пожалуйста, номер вашего лицевого счета на электронную почту. Я запрошу ваши данные для входа в личный кабинет и вышлю их вам. (Логином для доступа в личный кабинет является: stat-тире-номер вашего лицевого счета, пароль в службе биллинга не виден, если вы не помните свой пароль, для вас будет сгенерирован новый, который я и вышлю вам на электронку). Если по каким-то причинам вы не можете войти в личный кабинет или не знаете данных для входа, вы можете подать заявление на перерасчет в любой точке продаж и обслуживания клиентов ЮТК. | |
| 7976
- 06.12.2010 - 09:14
| 8459-Hotab >Да, в пос. Краснофлотском Ейского района запущена в эксплуатацию новая волоконно-оптическая линия связи, благодаря которой у вас и у других абоненто ЮТК, проживающих в вашем населенном пункте, появилась возможность выбора тарифных планов с более высокой скоростью доступа. | |
| 7978
- 06.12.2010 - 09:21
| 8461-кот большой >По имеющейся у меня информации технических служб проблема действительно устранена. Укажите номер вашего лицевого счета, я попрошу Support проверить вашу линию. | |
| 7979
- 06.12.2010 - 09:25
| 8465-secofr >Я связалась с Support по поводу вашего вопроса, он сказал, что даст вам ответ в теме "Заявки и их решения". | |
| 7980
- 06.12.2010 - 09:35
| 8467-seam >По поводу вашего вопроса с вами в ближайшее время свяжутся сотрудники Новопокровского ЛТУ. | |
| 7981
- 06.12.2010 - 09:39
| 8468-Stray >20% от действующего на момент возникновения проблемы тарифного плана с учетом всех акций. Заявления рассматривают люди. Поскольку вы пишите, что паспортные данные и код населенного пункта были заполнены неверно, вышлите мне ваши корректные данные на электронную почту, я направлю их ответственному за прием заявлений специалисту, чтобы он проследил за тем, что перерасчет будет вам произведен. | |
| 7982
- 06.12.2010 - 09:40
| 8458-Phantom Lord > Простите, я забыла указать адрес своей электронной почты: pr1@kes.ru | |
| 7984
- 06.12.2010 - 09:44
|
8469-1PYRO1 > 8476-Bebloxxx > 8483-NokiArt > 8477-DuMoH > По имеющейся у меня информации технических служб проблема действительно устранена. Укажите номер вашего лицевого счета, я попрошу Support проверить вашу линию. | |
| 7985
- 06.12.2010 - 09:47
| 8480-NokiArt >Заявления на перерасчет принимаются в период с 3 по 27 декабря. Перерасчет будет произведен после 27 декабря. | |
| 7986
- 06.12.2010 - 10:00
|
8503-пресс центр КФ > письмо отправил. 8505-пресс центр КФ > вчера инета с 7 до 9 фактически не было. в 9 кое-какой, умирающий, появился. все нормально востановилось около 11 вечера. Так что проблема вряд ли решена. | |
| 7987
- 06.12.2010 - 10:03
| 8451-Novor >По поводу возникающих у вас проблем с вами в ближайшее время свяжется представитель Анапского ЛТУ. | |
| 7988
- 06.12.2010 - 10:06
| Так так, пришел злобный модер с утра и все потер. Что ж задач вопрос в иной форме. пресс центр КФ, 4 декабря в Ст. Динской по словам ТП в период с 15-00 до 17-30 проводились какие-то работы и инета соответсвенно не было. Почему не было информации о предстоящих работах?! | |
| 7989
- 06.12.2010 - 10:06
| 8507-Phantom Lord >Я выслала на ваш электронный адрес данные для входа в личный кабинет. Информацию о проблемах с доступом в Интернет я направила техническим специалистам, жду от них ответ. | |
| 7990
- 06.12.2010 - 10:07
| 8510-пресс центр КФ >спасибо за помощь и оперативность;) | |
| 7991
- 06.12.2010 - 10:08
| 8510-пресс центр КФ >8495-ilyapple > Будьте добры, ответьте на мой вопрос. | |
| 7992
- 06.12.2010 - 10:12
| Нарушаем значит п 4.6 "Публичная оферта на предоставление услуги широкополосного доступа к сети Интернет"??? | |
| 7993
- 06.12.2010 - 10:12
| 8495-ilyapple >8512-ilyapple >Я направила запрос по вашей жалобе в соответствующие службы. Как только мне поступит информация, сразу же вам отвечу. | |
| 7994
- 06.12.2010 - 10:13
| 8514-пресс центр КФ > Спасибо - буду с нетерпением ждать. | |
| 7995
- 06.12.2010 - 10:14
| 8509-Polyno4nik2 >Я занимаюсь выяснением данного вопроса, обычно о проведении работ (если только это не аварийные работы), меня извещают заранее, и я размещаю соответствующее объявление в самой верхней теме данного раздела форума. Как только получу информацию о ситуации в ст. Динской 4 декабря, отвечу вам. | |
| 7996
- 06.12.2010 - 10:32
| 8516-пресс центр КФ >Небольшое уточнение, проблема была 5 декабря, т.е. вчера. | |
| 7997
- 06.12.2010 - 10:37
| 8516-пресс центр КФ >По информации начальника Динского ЛТУ, в воскресенье, 5 декабря, в указанный вами период произошло аварийное отключение оборудования ШПД, в результате чего услуга доступа в Интернет в это время была недоступна. Проинформировать об этом на форуме я не могла, т.к. это был выходной день. Поскольку ситуация была аварийная, т.е. возникла внезапно, заранее располагать информацией о ней я, как вы понимаете, не могла. Средства за непредоставленную услугу будут возвращены по заявлению, поданному в любом пункте обслуживания клиентов ЮТК ст. Динской. | |
| 7998
- 06.12.2010 - 10:41
|
8505-пресс центр КФ > По имеющейся у меня информации технических служб проблема действительно устранена. Укажите номер вашего лицевого счета, я попрошу Support проверить вашу линию. Может мне можем перезагрузить?Или еще настройки порта подкорректируете? | |
| 7999
- 06.12.2010 - 10:43
| 8518-пресс центр КФ >Ясно, включали оборудование целых 2,5 часа... Ну а копейки компенсации за 2 часа мне не нужны. Передайте им, пусть лучше профилактику ночью делают, чтобы такого днем не было. | |
| 8000
- 06.12.2010 - 10:44
| 8519-Bebloxxx >Ваше ехидство не очень уместно. Я вообще-то не технический специалист, вам логично было бы обратиться к Support напрямую. Но поскольку вы написали сюда, я пытаюсь вам помочь по мере своих возможностей. Да, по имеющейся у меня информации проблема действительно устранена. Чтобы разобраться, почему у вас возникает проблема, я попросила номер вашего лицевого счета для передачи в техподдержку. Не хотите писать - не нужно, но как тогда вам помочь? | |
| 8001
- 06.12.2010 - 10:46
| 8520-Polyno4nik2 >В том-то и дело, что это была не профилактика. Профилактические работы и работы по переключению оборудования, как правило, проводятся именно в часы наименьшей нагрузки на сеть, т.е. глубокой ночью. Здесь была другая ситуация. | |
| 8002
- 06.12.2010 - 10:52
|
8521-пресс центр КФ > просто дело в том, что это не единичная проблема. я сегодня обстучал знакомых по аське. Фактически у всех вчера вечером инет умирал. | |
| 8003
- 06.12.2010 - 10:58
| 8522-пресс центр КФ >Я это прекрасно понял. Я имел ввиду, что пусть лучше проводят плановую профилактику почаще, чтобы вот таких аварийных отключений днем не было. | |
| 8004
- 06.12.2010 - 11:08
| 8495-ilyapple >Будьте добры, укажите номер телефона здесь (или пришлите его мне на почту) в пос. Прогресс, по которому необходимо подключение услуги доступа в Интернет. | |
| 8005
- 06.12.2010 - 11:23
|
8521-пресс центр КФ > Я вам говорю что проблема не устранена!!! Теже высокие пинги на техже узлах. Какой супорт?Что он зделает?Ваш суппорт месяц уже сидит откисает и порты корректирует.А ребяки на телефоне чуть ли не плача,говорят что проблемы за пределами Краснодарского края,или молчат в трубку. Вы каким интернетом вообще пользуетесь?Уверен дома у вас не ЮТК,иначе вы бы заметили что в выходные были теже глюки вечером,что и месяц назад. Хватит мне пыль в глаза пускать.Решите проблему и сделайте нормальный перерасчет. | |
| 8006
- 06.12.2010 - 11:26
| пресс центр КФ > Добрый день. Если Вам не сложно, загляните в тему "Заявки и их решения... ADSL", посмотрите на количество и содержание сообщений за прошедшие выходные. Хотя бы в целом, "по диагонали"... Суть подавляющего количества сообщений в том, что официальное (если я верно понимаю) сообщение, появившееся на этом форуме 03.12.10 о том, что "проблема устранена", мягко говоря, не соответствует действительности. Я понимаю, что Вы не технический специалист. Но может быть стОит Вам, как должностному лицу, обратиться к техническим специалистам Вашей компании, которые Вам дали основания для вышеупомянутого официального сообщения? Вера, у Вас в компании кто-нибудь за что-нибудь отвечает вообще? Вы понимаете, что в первую очередь - в разрезе данного форума - "подставили" Вас? Ведь "радостная весть" 03.12.10 на форуме о том, что проблема устранена, исходила от Вас. | |
| 8008
- 06.12.2010 - 11:34
|
8526-Bebloxxx > Я не пускаю вам пыль в глаза. Прежде чем отвечать вам, я проконсультировалась с техническими специалистами. Они утверждают, что проблема решена и что в каждом конкретном случае, когда у абонентов возникают проблемы с доступом в Интернет, необходимо разбираться индивидуально. Для этого я вас и попросила указать номер лицевого счета. Дома у меня Интернет от ЮТК, начиная с 1 декабря проблем с доступом в вечернее время (в остальное время я нахожусь на работе) не возникало. | |
| 8009
- 06.12.2010 - 11:36
| 8527-secofr >Опубликованное в пятницу объявление было согласовано техническими службами. По их утверждению, в настоящее время проблема не наблюдается. Я рекомендую вам оставить номер вашего лицевого счета. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
