Вопросы к представителям ОАО "Ростелеком".

Гость 0 - 02.03.2010 - 20:50	Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
Гость 7801 - 30.11.2010 - 13:45	8287-Гламурный Креведко > Мне очень жаль, что в результате сложившейся ситуации вы были вынуждены прибегнуть к услугам другого провайдера. Когда я размещала предыдущее объявление, проблемы, действительно, были вне зоны ответственности Краснодарского филиала ЮТК. В новом объявлении сказано, что проблемы возникают на сетях передачи данных в часы наибольшей нагрузки. Сеть передачи данных включает не только сеть ЮТК, но также других провайдеров, в том числе, магистральных. Я не отказываюсь от своих слов ни в первом, ни во втором случае, но масштабы проблемы возросли и затронули уже и нашу сеть, в связи с чем и появилось последнее объявление, которое я опубликовала в пятницу. Еще раз подчеркну, что над решением проблемы сейчас работают, перерасчет будет.
Гость 7802 - 30.11.2010 - 13:50	8289-Not Local > Канешно дело твое личное, но я бы не стал писать вот такую унизительную бумажку выпрашивая у них капейки, это так же они заставляют Абонентов унижаться Напиши вот тут на них http://minkomsvjaz.ru/ministry/contacts/questioner/ Они точно по загривку получат, а это будет моральное удовлетворение несравнимое с теми копейками которые они вернут тебе после твоего унижения перед ними.
Гость 7804 - 30.11.2010 - 13:55	8289-Not Local > Я уже писала ранее, что дата начала возникновения проблем с высоким пингом и низкой скоростью доступа в Интернет была определена на основании увеличения количества обращений пользователей в службу технической поддержки. Почему сейчас сотрудник техподдержки ответил вам, что он ничего не знает о существовании проблемы, я не знаю, поскольку обо всех возникающих на сети проблемах техподдержку оповещают в первую очередь. Будем с этим разбираться. Заявление составлено правильно.
Гость 7805 - 30.11.2010 - 13:58	8290-iff009 >Я уточню информацию и отвечу вам позже.
Гость 7806 - 30.11.2010 - 14:04	8292-Маскаль® > Спасибо за ответ. Я очень внимательно прочитал эту тему и ссылочку на сайт МинСвязи сохранил, за это отдельное спасибо. Просто, для начала, не хочется прибегать к подобным мерам, так как в районном узле связи вообщем то работники не при делах. Я в смежной с ними организации, почти полтора десятка лет работал, всех знаю, просто жалко. На сайт МинСвязи отпишусь, если не будет произведен перерасчет и если проблема не будет решена до конца этой недели. Как считаете, текст письма нормальный? :) Здравствуйте. В Краснодарском крае, сложилась крайне напряженная ситуация, среди абонентов компании ЮТК. В следствии, крайне низкого качества предоставляемых компанией ЮТК услуг связи, услугой "Интернет", пользоваться в вечернее время, а точнее с 18 до 24 часов не представляется возможным, т.к. время отклика серверов (ping) колеблется от 200ms до 500ms, что является недопустимым. Все неоднократные обращения в службу технической поддержки, положительных результатов не дали. Данная проблема, существует с 1 ноября 2010 года по настоящий момент и не является исключительным случаем, а затрагивает большинство абонентом компании ЮТК, которая является монополистом в сегменте проводного Интернета, во ВСЕХ районах Краснодарского края.
Гость 7807 - 30.11.2010 - 14:05	8294-пресс центр КФ > Спасибо за ответ. Искренне надеюсь, что проблема будет действительно решена в кратчайшие сроки. P.S. Как то мне не нравится писать, всякого рода жалобы и заявления, но порой бывает, что по другому никак :(
Гость 7809 - 30.11.2010 - 14:14	8296-Not Local > текст письма нормальный ОК Просто, для начала, не хочется прибегать к подобным мерам, так как в районном узле связи вообщем то работники не при делах Поверь моему горькому опыту зря ты такого мнения по хорошему они не умеют и не желают ничего понимать, шевелиться начинают лишь после пинка сверху, жалеть их это ошибочное мнение, говорить и обещать они умеют но потом дураком у них однозначно Абонент получаеться. На сайт МинСвязи отпишусь, если не будет произведен перерасчет и если проблема не будет решена до конца этой недели. Как считаете, текст письма нормальный? :) Писать надо сразу а тож они замутять тебе память капейками что тебе вернут. и потом все начнеться как всегда, проблемы напишут очередное Мы приносим извенения специалисты занимаються решением проблемы и так до бесконечности.
Гость 7810 - 30.11.2010 - 14:47	8296-Not Local > Как считаете, текст письма нормальный? Текст нормальный, только слишком много совершенно лишних запятых влеплено :)
Гость 7811 - 30.11.2010 - 14:56	Так что там с перерасчетом? А то сеть ЮТК, похоже, сыпется, как карточный домик. Сегодня уже начались проблемы с DNS-серверами. А что будет завтра? Когда начнете работать нормально? Когда у вас закончатся ваши бесчисленные проблемы с сетью? Или ЮТК спасет только банкротство?
Гость 7813 - 30.11.2010 - 15:59	8301-lyopa > DNS сервера, есть смысл, использовать Гугловские. Сам использую только их и на DNS`ы ЮТК возвращаться не собираюсь. 4.4.4.4 8.8.8.8
Гость 7814 - 30.11.2010 - 16:02	8303-Not Local > если затык на маршрутизаторах то никакие хоть гугловские хоть марсианские не помогут.
Игорь89 7815 - 30.11.2010 - 16:06	8303-Not Local > Использовать другие ДНС кроме провайдерских можно только в самых крайних случаях, так как к пингу до сайта накладывается пинг до ДНС сервера, а пинг самый минимальный до ДНС серверов, которые рекомендует провайдер
Гость 7816 - 30.11.2010 - 16:21	8305-Игорь89 > Использовать другие ДНС кроме провайдерских можно только в самых крайних случаях С ЮТК все случаи крайние, и не забывай что у них вечно половина ДНС серваков выгоревшие
Гость 7817 - 30.11.2010 - 16:41	8305-Игорь89 > И лучше всего использовать свой, локальный (DNS-сервер в смысле). :)))
Гость 7819 - 30.11.2010 - 16:45	SUPPORT. коль ты такой клавиатурный рембо то будь любезен обьясни в чом тут нарушение на форуме нет такого ник4а который я указал О ОНО как так что дружок прокололся ты и быстренько пошол и звезду потер на все про все 15 минут даю)))))
SUPPORT Модератор 7820 - 30.11.2010 - 17:00	8309-Маскаль® >http://forums.kuban.ru/forum/viewtop...p?t=20&all=all Флейм (от английского «flame» — огонь, пламя) — обмен сообщениями в форуме, представляющий собой словесную войну, нередко уже не имеющую отношения к первоначальной причине спора. Сообщения флейма могут содержать личные оскорбления, и зачастую направлены на дальнейшее разжигание ссоры. Флуд (от английского «flood» — «наводнение») — размещение однотипной информации, одной повторяющейся фразы, одинаковых графических файлов или просто коротких бессмысленных сообщений на веб-форумах, чатах, блогах.
Гость 7821 - 30.11.2010 - 17:24	8273-пресс центр КФ > Уважаемый пресс цент КФ. Объявление в будущем о перерасчете - это нужное дело, но люди не знают о нынешней проблеме и ломают себе голову почему же такое плохое качество услуги. Просто атакуют ТП по веерам, где им сообщают ложную информацию. Объявление отдельной темой на главной стр. форума было бы совсем не лишним и частично разгрузило бы нагрузку на ТП по вечерам. В куче этого флуда его просто не реально найти. Я думаю создать тему на форуме не составлмт вам никакого труда. Другое дело наличие желания... Или судя по таму как упорно умалчиваетя проблема при обращении в ТП, есть приказ...
Гость 7822 - 30.11.2010 - 17:55	8295-пресс центр КФ > Ну вот Вера Александровна, не хотели меня слушать ну и не надо))) Злили меня злили а я и разозлился)) и вот отправил снова на Вас ДВЕ жалобы, текст приводить Вам не буду тут а то совсем неинтересно будет)))с Москвы весточку получите и почитаете))) Да я очень нелестно о ВАашей организации отзывался Но извините вы этого заслужили Вы месяцами держите отключеным у меня телефон доставили мне и моей семье трагедию месяц я не мог смотреть ТВ Потом дальше следом пошло исчо лучше виторой месяц моя семья не может по вечерам пользоваться оплаченым Интернетом, и что вы хотите о себе лестных отзывов с моей стороны???? Полным ИДИОТОМ надо быть что бы после всего что вы заставили меня испытать и лестно о вас отзываться Выже видите человек злой ну выпускает пар))) так не трогайте его и не дразните пусть выпустит пар)) а нет же у вас руки чешуться к мелочам придраться Ну вот начинайте разгребать очередную мою жалобу И так будет до тех пор пока вы не научитесь уважать абонентов и тем более которым вы причинили много неудобств и горя 8310-SUPPORT > та это все пустая глупая формальность Я посмотрю что тебе твои боссы скажут когда начнуть чесаться после очередной жалобы, не думаю что похвалят за такую ретивость))) Не научитесь абонентов уважать будете придираться будете ВЕЧНО у меня от жалоб отписываться))) Вот тогда поглядим как тебя за ретивость начальство благодарить будет))) Я все сказал ждите весточки с Москвы)))))
Гость 7827 - 30.11.2010 - 23:03	8316-Маскаль® >Последовал твоему совету и тоже написал жалобу . Ссылку на РОСКОМНАДЗОР добавил в избранное теперь в место ТП буду пользоваться.
Гость 7828 - 30.11.2010 - 23:06	8317-Marotoriy > и правильно так и научим их уважать Абонентов А говорил же им а они не послушались меня Сказали что мои посты УЛЬТИМАТИВНЫЕ--)))) А то было лишь всего предложение мира)))
Гость 7829 - 30.11.2010 - 23:08	РОСКОМНАДЗОР и МИНКОМСВЯЗИ есть самая наилучшая ТП с воспитательным уклоном правда для ЮТК--))))
Гость 7830 - 01.12.2010 - 00:17	8309-Маскаль® > Сорри, конечно, что вмешиваюсь, но так недалеко и до очередного бана, т.к. на форуме, согласно тем же правилам форума запрещено обсуждать действия модераторов :) [п. 4.12]
Гость 7831 - 01.12.2010 - 01:14	8320-xl2night >То есть действия ютковцев обсуждать нельзя? Хорошо ребята устроились!
Гость 7836 - 01.12.2010 - 08:46	8324-antilyopa > Прикольно! С разницей буквально в несколько минут, два поста с наездами на Маскаля ))) "Группа поддержки" на работу вышла? Или только сформирована? Пусть пишет, т.к. все дружно ограничиваются ответами из ТП "перезагрузите мопэд" то хоть он, что то делает.
Гость 7837 - 01.12.2010 - 08:53	8325-Not Local > Жека это не странно многие у нас в стране привыкли быть терпилами и хавать всю лажу что им говорят .А по поводу Москаля скажу одно он молодец, а если у кого то проблемы с восприятием критики ну что, это их проблемы и бан выданный ему на форуме только докажет мои слова.
Гость 7838 - 01.12.2010 - 09:54	8321-lyopa > а чем отличаются ютковцы от остальных модераторов ? :) также, по почте.
Гость 7839 - 01.12.2010 - 09:57	Marotoriy 8327 - 01.12.2010 - 8:53 Видишь ли. Терпилами или Жалобщиками - третьего не дано?? Я предпочитаю самостоятельно решать проблемы. Москаль не не был терпилой, официально обратился везде где можно. Ему все исправили, принесли официальные извинения за неработу телефона, сделали переасчет. Ему мало - тогда в суд. Чего здесь жалом махать? В чем он молодец? Москаль, как дела с сотовым телефоном, который у твоей жены отказал в самый нужный момент?
Гость 7840 - 01.12.2010 - 10:21	8327-Marotoriy > О_о Сорри что не в тему, но... назовись по нику другому или имени. Из BF?
Гость 7841 - 01.12.2010 - 10:30	8320-xl2night > та ничо страшного злее на ЮТКовцев буду-)) Они мне моск ТРИ МЕСЯЦА выносят, ни одного дня передыху что нибудь да не работает!!!! Злости на них просто не хватает правилам форума запрещено обсуждать действия модераторов :) Неплохо бы Вам мой друг ознакомиться с небольшой брошюркой именуеться Конституция Российской Федерации. Так вот там провозглашена Демократия и свобода слова А вы мил человек пропагандируете Тоталитарный режим, покруче 1937 года.))) Не пойдет так-))) Not Local 8326 - 01.12.2010 - 8:46 8324-antilyopa > Прикольно! С разницей буквально в несколько минут, два поста с наездами на Маскаля ))) "Группа поддержки" на работу вышла? Или только сформирована? Да читал я их это явные ЮТКовцы, чо тут непонятного))) и куда то уже убрали их посты))) Тут и к бабке неходи, мои посты могут не нравиться исключительно ЮТКовцам. Так ну ладно, хватит тут пока с вами руганью заниматься))) Надо в работу удариться, а то яж превратился в ЮТКПОДОБНОГО Админа У людей проблемы, они звонят а я отвечаю Наша Кампания приносит извенения, мы занимаемся решением проблемы, точных сроков решения сказать не могу. А сам в это время грызньей с ЮТК занимаюся и отвечаю ихними словами-))) Этож недаром говорят с кем поведешься от того и наберешься)) ВЫ тут занимайтесь пока без меня я как освобожуся подключусь к Вам а щас вырубаю форум и телефон))))))
Гость 7842 - 01.12.2010 - 11:35	8328-xl2night > Они отличаются тем, что вольно или невольно действуют на форуме от имени компании. И защищают ее интересы, а не интересы форумчан. Мне это отличие бросается в глаза, а вам нет?
Гость 7843 - 01.12.2010 - 12:52	Пресс-центр, а на вопрос 8290 будет ответ?
Гость 7844 - 01.12.2010 - 13:41	8333-iff009 >Добрый день. Согласно правилам акции "Модемдаром", для участия в декабрьском этапе акции необходимо выполнить следующие действия: 6.1. Подать заявку в ОАО «ЮТК» на предоставление услуги доступа к сети Интернет по технологии ADSL, ADSL2+. Заявки принимаются любым способом (во фронт-офисе «ЮТК», по телефону клиентской поддержки, на сайте www.diselcom.ru). К сожалению, заявка поданная в ноябре, не может принимать участия в акции.
Гость 7845 - 01.12.2010 - 13:43	8333-iff009 >Простите, я забыла уточнить, что заявки на предоставление доступа в Интернет в рамках участия в акции необходимо подать в период с 1 по 26 декабря 2010 года.
Гость 7846 - 01.12.2010 - 13:54	8335-пресс центр КФ > Вы скажите от Вас можно хоть где нибудь скрыться???)) Банеры 3х6 смотрю с утра по всему городу расставлены ДИЗЕЛЬ Интернет от ЮТК без тормозов Да стоят так что не сотрешь вольно или невольно впяливаються они в глаза Так этого мало, и на Авторадио все утро реклама Тетенька так мило рассказывает, что ЮТК мапеды дарит только подключайтесь к Скоростному Интернету от ЮТК без тормозов и вы будете летать в Интернете принимать и отправлять поздравления к Новому году Та чуть ли не за руку через Динамики тащит к Вам И ни слова о том что уже больше месяца этот Интернет от ЮТК лагает нещадно Вот всю дорогу от дома до работы и приходиться это вранье слушать Вам как ваапче не стыдно вот так людей обманывать и затягивать в болото??? Умоляю Вас поснимайте эти банеры про ДИЗЕЛЬ без тормозов и с Авторадио прекратите вещать бо не успеваю на работу приехать а уже злой как собака)))))
Гость 7847 - 01.12.2010 - 14:10	пресс центр КФ Скажите пожалуйста, будет ли расширение предложения Турбо пакета? Можно ли сейчас подключить телефон через ETTH?
Гость 7848 - 01.12.2010 - 14:25	для пресс центр КФ. Тогда другой вопрос. Скорее всего в Ваших учетных программах остается дата подачи заявки. Если да, то посмотрите когда была подана заявка с номера +7 8617 64 52 ХХ (остальное отправил на почту pr1@kes.ru). И вопрос, почему в течение такого срока, а это более 3-х недель, никто из представителей ЮТК не сообщил о возможности подключения?..
Гость 7849 - 01.12.2010 - 16:03	Маскаль®- ты на этот форум уже как на работу ходиш))) я тебя не осуждаю но и не поддерживаю за твои нескончаемые посты в адрес ЮТК.. мне просто интересно чего ты хочеш добиться этим? Подал бы уже в суд на ЮТК что ли,если всё же хочеш наказать их, а от моря твоих постов толку не будет.Я тоже не доволен услугами которые они предоставляют,но за неимением альтернативы вынужден пользоваться интернетом от ЮТК.Моя жалоба на качество интернета ощутимых результатов не принесла у меня как были обрывы , так они и остались несмотря на то что приходили 2 "спеца" которые что то глянули в модеме, сказали что линия у меня "каждому бы такую"- сели в машину и уехали.ааа и забыл сказать что эти 2 спеца зачем то провели мне 2х минутный семинар на тему: что такое домашняя сеть и что обозначают цыферки Upstream и Downstream )))вот такие вот пироги. А ещё мне интересно, может представители ЮТК прокоментируют мою ситуацию? просто очень интересно как должен поступить абонент в этом случае?
Гость 7850 - 01.12.2010 - 16:14	8337-Роза Самуиловна > Пакетное предложение «Турбо пакет» для абонентов ЮТК–физических лиц, подключенных по технологии ETTH, действует с 1 ноября 2010 года. «Турбо пакет» включает в себя следующие услуги: 1. Безлимитная местная телефонная связь; 2. Безлимитный доступ к сети Интернет по технологии ETTH на скорости до 10240 Кбит/с; 3. «DISEL-TV» по технологии ETTH (пакет «Старт-TV»); 4. Пользование абонентским оборудованием STB для предоставления услуги «DISEL-TV».
Гость 7851 - 01.12.2010 - 16:14	8339-Novor > знаешь ли как то не нуждаюся в твоей поддержке я и сам в состоянии с ними справиться без твоей поддержки. Равно и не нуждаюсь в твоих советах кои ты соизволил мне тут дать. Так что вдыхай воздух глубже)))
Гость 7852 - 01.12.2010 - 16:17	8338-iff009 >Почту получила, спасибо. По поводу вашего вопроса я направила запрос в Новороссийский узел электросвязи. как только получу ответ и пояснения, отвечу вам на электронную почту.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.