| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 7921
- 03.12.2010 - 14:51
|
8437-пресс центр КФ >сегодня был на обеде дома с 12-00 до 13-00, при попытке скачать что либо, спустя ~1-5 минут после начала закачки соединение рвётся.В простое тоже падает соединение, но реже чем во время закачки. [i]И, тем не менее, рекомендую вам сообщить ваши контактные данные. Я выйду на главного инженера и попрошу, чтобы вашу линию проверили с особой тщательностью. Надо же устранять проблемы! Если необходимо, я попрошу, чтобы наши специалисты подошли в удобное для вас время - вечером или в выходной день.[/u] это то что вы мне присылали на почту. л/с и контактный номер телефона я вам сообщил и на этом всё закончилось так и не начавшись. л/с 539961 | |
| 7922
- 03.12.2010 - 15:02
|
2 8436: скажите, вам не стыдно за такую подачку? я, если честно, в полном ах... Я думал, что ЮТК приколется, как нибудь в таком духе, но чтобы настолько!!! Это получается, что я два месяца, возвращаясь с работы понимал, что 3000р. отправлено в топку, получу всего лишь 260-270р? Ребята, давайте все-таки все вместе пожалуемся по ссылкам Маскаля. И давайте всех друзей, у кого проблемы были об этом просить. Нельзя ЮТК за такое хамское отношение к клиентам прощать. | |
| Модератор 7923
- 03.12.2010 - 15:36
| 8438-Novor >Проверьте соединение с Интернетом, произведена смена модуляции. | |
| 7924
- 03.12.2010 - 15:47
|
8440-SUPPORT >спасибо. попробую после 17-00. 20 минут назад приезжал мастер по поводу моей официальной жалобы в мин связь... составил акт. Вот теперь до 13 декабря должен придти оф ответ. p.s. я уже знаю что там будет написано))) | |
| 7925
- 03.12.2010 - 15:48
| SUPPORT>а что у вас с сайтом? (немогу зайти глянуть тарифы) | |
| 7926
- 03.12.2010 - 15:51
|
8437-пресс центр КФ > Всё как в ЮТК даже при подаче заявления на перерасчёт: Что делать дальше? И как разбор полётов с позавчерашним переключением моего интернет-кабеля в служебный порт? Разобрались? Или надо много месяцев ждать? Завтра выходные! | |
| 7927
- 03.12.2010 - 16:27
| 8443-Andrex >:Ждать всего до 28 декабря. | |
| 7928
- 03.12.2010 - 16:35
|
8392-Klassik_23 >Я за. От вашего общения толку нет. Говорили ЮТК повернутся к абонентам лицом. Мы увидели ваше лицо. А вот и не правда, пресс центр КФ всегда откликается и помогает абонентам в решении возникших проблем. Мне она (пресс центр КФ) помогла с получением порта для интернета, до этого я написал заявку и почти год ждал когда же дадут новые порты на нашу станицу. Она лично звонила в районный центр ЮТК, дошла до начальника районного ЮТК и разбиралась почему так долго (неделю) подключают интернет моему соседу, и всё это через форум, и таких абонентов которым пресс центр КФ помогла уже сотни человек. Если бы ЮТК было всё равно, то пресс центр КФ здесь бы не общалась и не помогала абонентам. Так что толк есть. | |
| 7929
- 03.12.2010 - 16:42
|
8443-Andrex >Добрый день. По поводу вчерашнего инцидента с вами должны связаться и дать пояснения. По поводу невозможности заполнения заявления в личном кабинете только что проверила сама, у меня все получилось... На основании вашего поста я попросила проверить корректную работу системы специалистов. | |
| 7930
- 03.12.2010 - 16:43
| Таже проблема с подачей заявления. | |
| 7931
- 03.12.2010 - 16:44
| 8445-Onikss >Спасибо вам на добром слове! | |
| 7932
- 03.12.2010 - 16:55
| 8447-Marotoriy >Укажите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета | |
| 7933
- 03.12.2010 - 16:59
| 126679 | |
| 7934
- 03.12.2010 - 17:08
| 8440-SUPPORT >проверил.ситуация не изменилась.продолжаются разрывы | |
| 7935
- 03.12.2010 - 17:12
|
8443-Andrex >8450-Marotoriy >Получила подтверждение, что система работает корректно. Пожалуйста, попробуйте еще раз заполнить заявление на перерасчет в личном кабинете. Если вы уже зарегистрированы в нем, то достаточно перейти в раздел "Интернет" и выбрать опцию "Заявление на перерасчет" - все данные будут отображаться автоматически и вам останется только нажать на кнопку "Подать заявление на перерасчет". | |
| 7936
- 03.12.2010 - 17:17
| 8452-пресс центр КФ >Огромное спасибо все заработало. | |
| 7937
- 03.12.2010 - 17:33
|
8452-пресс центр КФ >"выбрать опцию "Заявление на перерасчет" - все данные будут отображаться автоматически и вам останется только нажать на кнопку "Подать заявление на перерасчет"." немножко не точно вы сказали.... надо ещё заполнить обязательное поле "контактный номер" | |
| 7938
- 03.12.2010 - 17:35
| да уж, реально подачка. Вечер это как раз составляет 90% всего времени, что я провожу в сети, а мне компенсируют жалкие 20%. Та даже если взять в расчет половину суток, т.е. 12 часов, теоретически столько человек может сидеть в сети. Так вот проблемы наступали с 19-00 и заканчивались в 24-00, т.е. 5 ч. Итого 5 ч от 12 41%. Примерно столько должна компенсировать ваша компания. | |
| 7939
- 03.12.2010 - 17:43
|
8452-пресс центр КФ > Раз у ваших специалистов опять не хватило квалификации, то поясню - это ошибка возникнет всегда, если не залогиниться перед отправкой. Это совершенно неочевидно! Поэтому до показа формы сделайте принудительно требование логина или сделайте возможность отправлять заявления без оного. То есть сейчас это работает так: Если просто перейти по данной вами ссылке, то отправить заявление не получится! А если сначала зайти в личный кабинет по логину и паролю, то тогда ссылка сработает. Это очень некорректное поведение, согласись! Да, мне позвонил начальник (не запомнил какой) и сказал, что мне будет произведён перерасчёт и техник будет наказан. Инженер, вводивший меня в заблуждение, из службы тех.поддержки, находится вне его подчинения, поэтому он перенаправит мою жалобу его начальнику. Очень прошу тебя проследить судьбу этого перенаправления, чтобы тот инженер не остался безнаказанным. Спасибо. | |
| 7941
- 03.12.2010 - 18:41
| А вот интересно. Наше местное ЮТК не может мне выдать логин и пароль для личного кабинета. Мне даже 20% не компенсируют? | |
| 7942
- 03.12.2010 - 18:50
| Возможно ли уже подключить скорость выше 256 в п.Краснофлотский? Вроде обещали осенью. | |
| 7943
- 03.12.2010 - 19:00
| О! В смене тарифов стали доступны скорости до 1 мегабита. Уточните, пожалуйста, что это не ошибка. Сейчас скорость порта у меня 256. Не будет ли проблем со сменой тарифного плана до 512 или 1024? | |
| 7944
- 03.12.2010 - 19:03
|
8436-пресс центр КФ И что вы починили ??? Вот пришел домой с работы, и результат : C:\Users\Администратор>tracert yandex.ru Трассировка маршрута к yandex.ru [213.180.204.211] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 9 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.67 3 184 ms 325 ms 653 ms 85.175.1.101 4 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.117 5 7 ms 8 ms 8 ms 85.173.2.4 6 8 ms 7 ms 7 ms 85.173.1.244 7 32 ms 32 ms 31 ms 81.16.123.181 8 41 ms 40 ms 40 ms msk-ix-m10.yandex.net [193.232.246.93] 9 29 ms 30 ms 30 ms toyota-vlan602.yandex.net [77.88.16.125] 10 42 ms 42 ms 43 ms l3-s3000-s650.yandex.net [213.180.213.67] 11 31 ms 31 ms 30 ms yandex.ru [213.180.204.211] Трассировка завершена. C:\Users\Администратор> | |
| 7945
- 03.12.2010 - 19:21
|
Никого не защищаю, но с пингом все нормально C:\Users\...>tracert yandex.ru Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.21.11] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 13 ms 16 ms 12 ms 85.175.1.67 3 11 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.121 4 11 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.117 5 11 ms 10 ms 12 ms 85.173.2.4 6 10 ms 10 ms 10 ms 85.173.1.244 7 36 ms 35 ms 35 ms 81.16.123.181 8 44 ms 44 ms 44 ms msk-ix-m10.yandex.net [193.232.246.93] 9 44 ms 44 ms 44 ms yandex.ru [77.88.21.11] | |
| 7947
- 03.12.2010 - 21:33
| [img][/img] | |
| 7948
- 03.12.2010 - 21:37
|
8436-пресс центр КФ > "...В период с 08.11.2010 по 30.11.2010 у ряда пользователей фиксировалась потеря IP-пакетов и низкая скорость доступа в Интернет в часы наибольшей нагрузки. В настоящее время проблема устранена..." Устранена?! А как бы это ощутить на практике? Скорость потока как плясала в диапазоне от тарифной до уровня "ниже плинтуса", так и пляшет: http://forums.kuban.ru/forum/viewtop...42867&page=120 (посты №№ 6077, 6078). И где "устранение" проблемы? л/с 219675, 2 mbit/s | |
| 7949
- 03.12.2010 - 21:38
|
8455-Polyno4nik2 >да уж, реально подачка. Вечер это как раз составляет 90% всего времени, что я провожу в сети, а мне компенсируют жалкие 20%. Та даже если взять в расчет половину суток, т.е. 12 часов, теоретически столько человек может сидеть в сети. Так вот проблемы наступали с 19-00 и заканчивались в 24-00, т.е. 5 ч. Итого 5 ч от 12 41%. Примерно столько должна компенсировать ваша компания. А если взять еще в расчет,что в выходные интернетом практически целый день пользоваться нельзя. Плюс к этому,если в остальное время инет не так жутко лагает,как по вечерам,это не значит что он в остальное время работает хорошо.Если провести несколько трассировок подряд,то будет видно, что на самом поток не просто ходит ходуном,а пляшет выдавая высоченные скачки на узлах. | |
| 7950
- 03.12.2010 - 21:39
|
л/с 640923 На самом деле сплошной негатив. Пресс центру нелегко с форумчанами. Господа, мы забываем, что с ЮТК у нас сугубо гражданские правоотношения. Так и стройте их в рамках Гражданского кодекса и законодательства о защите прав потребителей. Президент здесь не при чем, это не его сфера деятельности. Бла-бла-бла с негативом делу не сильно помогают. Все ф суд! Форум создан для оперативного решения проблем, и эту функцию он, так или иначе, выполняет. Хотя мне он не помог. Помогло только обращение с сайта краснодарского филиала ЮТК. Кстати, обращение из личного кабинета тоже не рассмотрено до сих пор (заявка № 5291). Сегодня позвонили и все исправили, НО... Вот об этом НО и хотелось бы поговорить. Ноябрь. На счету интернета 1,56. Картой № 1 вношу 10 руб. (для проверки - раньше строки интернет в личном кабинете не было). В центральной вкладке сумма не меняется, справа показывает на 10 руб. больше. В декабре с карты зачисляю еще 390 руб. Сумма справа меняется, в центре нет. 1го декабря отключают интернет. Звоню в СТП, объясняю, что в состоянии лицевого счета отражено поступление 390 руб (+10 в ноябре), а во вкладке интернет минус 98 руб., отвечают: ждите, деньги дойдут. 2го декабря опять звоню, ответ тот же. Добавляю 2 руб. с яндекс-денег, потом еще 2 руб., и еще 4 руб. с Билайна. Пишу 2 заявки, одну в личном кабинете, одну с сайта. 3го утром звонят, объясняют, что деньги нашли, зачислили. Интернет заработал. Захожу в личный кабинет, смотрю остаток - все те же 1,56!!! А где же еще 10 руб. с Билайна и Яндекса?!! Во вкладке Интернет - 1,56, справа какие-то 255..., в состоянии лицевого счета: поступило 400 (390 с карточки, 10 билайн, яндекс). Поймите, вопрос не в 10 руб., а в том, что есть проблема. Сегодня это 10 руб., а на следующий месяц опять без интернета. В принципе, опять маячит вопрос о перерасчете за мои 2 дня без интернета. К вопросу об операторах. В этот раз мне попались абсолютно неадекватные люди. Такое ощущение, что они понятия не имеют, в чем проблема и как она решается, а поэтому выдали оди единственный возможный ответ, который преподнесло им сознание без логики – ждите. Я думаю, даже месяц без интернета сидел бы, а они все увещевали бы: ждите, ждите… Пресс-центр, саппорт, ответьте, пожалуйста. | |
| 7951
- 03.12.2010 - 21:39
|
20% будут вычитывать из какой суммы? Из стандартной, или с учетом акции? Т.е. сейчас я плачу по акции 900 рублей. Однако без акции, которая по идее должна кончится 1 января, я платить должен 1050 рублей. Также вопрос по поводу заявления на перерасчет. Поданные заявки рассматривают люди или компьютер? Ибо при автозаполнении часть информации вбилась неправильно. Так вместо кода города 861 прописалось 8612 Также была прописана старая серия и номер паспорта. Их я заменил на новую версию, на ту, на которую подключался интернет а не стационарный телефон. Но хотелось бы быть уверенным, что несмотря на эти правки перерасчет точно будут произведен. | |
| 7952
- 03.12.2010 - 22:13
|
Может я тогда буду платить половину от тарифа а то скорость половина. И вы ещё смеете врать открыто что починили вам не стыдно? | |
| 7953
- 03.12.2010 - 22:14
| | |
| 7954
- 03.12.2010 - 22:27
|
1 18 ms 16 ms 16 ms 85.175.1.66 2 12 ms 14 ms 14 ms 85.175.1.79 3 * 12 ms 14 ms 85.175.1.119 4 13 ms 15 ms 15 ms 85.173.2.4 5 15 ms 14 ms 14 ms 85.173.1.244 6 37 ms 40 ms 39 ms 81.16.123.181 7 49 ms 49 ms 49 ms 92.246.149.178 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 10 48 ms 45 ms 44 ms srv254-131.vkontakte.ru [87.240.188.254] Все как и было обещано инет починен. | |
| 7956
- 04.12.2010 - 08:01
| пресс центр КФ А когда все в порядке, мало кто говорит спасибо... В настоящее время проблема устранена И за такую работу вам еще и спасибо говорить ? | |
| 7957
- 04.12.2010 - 11:58
| К сожалению проблемы все еще наблюдаются =( | |
| 7958
- 04.12.2010 - 12:17
| 8474-xxBaferxx >согласен | |
| 7959
- 04.12.2010 - 18:25
|
8436-пресс центр КФ > Уважаемые пользователи сети Интернет Краснодарского филиала ОАО «ЮТК»! В период с 08.11.2010 по 30.11.2010 у ряда пользователей фиксировалась потеря IP-пакетов и низкая скорость доступа в Интернет в часы наибольшей нагрузки. В настоящее время проблема устранена. Абонентам Краснодарского филиала ОАО «ЮТК», у которых возникали трудности с выходом в Интернет в указанный период времени, будет произведен перерасчет в размере 20% от абонентской платы. Заявления на перерасчет можно заполнить в период с 03.12.2010 г. по 27.12.2010 г. в Личном кабинете абонента ЮТК, перейдя по следующей ссылке: https://my.stcompany.ru/uniapp?app=vcenter&event=recalc, или в любой точке продаж и обслуживания клиентов Краснодарского филиала ОАО «ЮТК». Ранее зарегистрированным пользователям достаточно выбрать опцию «Заявление на перерасчет» в разделе «Интернет» Личного кабинета, данные появятся в форме заявления автоматически. Приносим извинения за доставленные неудобства. В каком месте она устранена,если уже в 6 вечера пинги подскочили снова? Кого вы тут обманывете?Опять в конце месяца,когда люди заплатят бабки за интернет,вы сообщите что оказывается были проблемы и будете делать перерасчет?И это в лучшем случае.На этот раз,вы попросту отморозитесь,зделав вид что все ОК,и уйдете на Новый год,а нам оставите тоже гемарой за 2200 рублей в месяц. А где будут крутиться наши деньги,которые вы так регулярно с нас косите,предоставля паршивенький интернет,и потом как подачку возвращаете жалкие 20%?Кто ест и пьет на эти 20%,и булки под пальмами жарит за мой счет?Хотя в реальности это даже не 20%,а все 80%. А где перерасчет за июль-август,кода была ровно таже ситуация? | |
| 7960
- 04.12.2010 - 19:08
|  [img][/img]мда,по началу думал все наладилось....--->8416 -DuMoH | |
| 7961
- 04.12.2010 - 19:57
| подтверждаю. косяки продолжаются | |
| 7963
- 04.12.2010 - 22:04
|
отправил заявку на перерасчет позавчера, баланс в личном кабинете не изменился. | |
| 7964
- 04.12.2010 - 22:06
| 8480-NokiArt > А кто то обещал сразу перерасчет? после того, как рассмотрят заявку, тогда и сделают, а рассмотреть они ее могут и через неделю и через две | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
