Вопросы к представителям ОАО "Ростелеком".

Гость 0 - 02.03.2010 - 20:50	Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
Гость 4841 - 31.05.2010 - 12:54	5071-GStiv >Я спрошу еще раз
Гость 4842 - 31.05.2010 - 12:56	5074 Раз это сайт ЮТК , значит и информация предоставленная там тоже являеться официальной ! Или вы думаете по другому ?
Гость 4843 - 31.05.2010 - 13:02	5065-bssov > На новокубанском форуме в марте когда начались такие проблемы рекомендовали на модему поставить mtu 1392
Гость 4844 - 31.05.2010 - 13:15	и еще: подскажите, пожно ли где-нибудь посмотреть в интернете (к примеру, на сервере статистики) свой тариф?
Гость 4845 - 31.05.2010 - 13:18	5085-NoNick можно Техническая информация-Номер Вашей карты- SSG-подключение справа увидите действующий тариф и по кнопке >> увидите история смены тарифных планов
Гость 4846 - 31.05.2010 - 13:22	5082-пресс центр КФ > А подскажите, вот у меня за 4 дня мая выставлена в личном кабинете сумма 207,75 р. Если я оплачу ровно столько, ну и плюс на следующий месяц, по идее, после их списания будет ровно 0. Работать всё будет? Я почему спрашиваю, когда я захожу в подробную расшифровку, видно, что биллинг реально считает расходы точнее, и указана сумма 207,754. Не получится так, что я оплачу 207,75, а у меня на счете будет -0,004? :) Или считается точнее, а при выставлении счета округляется до копеек? Сейчас кто-нибудь скажет: "ну заплати чуть больше" :) Это понятно. Но мне всё же хотелось бы узнать ответ именно на мой вопрос. Хочу видеть именно чистенький ноль задолженности, эстетствую я :)
Гость 4847 - 31.05.2010 - 13:22	5085-NoNick > уточню кое-что, а то я запутался: так Вы в отделе написали заявление на 512 или как Вам сказали на 256?
Гость 4848 - 31.05.2010 - 14:00	GStiv 5084 - 31.05.2010 - 14:02 5065-bssov > На новокубанском форуме в марте когда начались такие проблемы рекомендовали на модему поставить mtu 1392 Спасибо.
Гость 4849 - 31.05.2010 - 14:21	Пресс центр, всего лишь два вопроса. Их игнорирование будет означать злой умысел со стороны компании ЮТК. 1. Почему в разных местах пользователям дается разная, зачастую противоречивая информация? 2. Почему компания ЮТК не в состоянии правильно информировать пользователей?
Гость 4850 - 31.05.2010 - 14:22	5087-igg® >я направила ваш вопрос в службу биллинга, чтобы вам дали точный и исчерпывающий ответ. Как только я его получу, сразу же для вас опубликую.
Гость 4851 - 31.05.2010 - 14:25	пресс центр КФ - что известно по моемУ вопросу (пост 4997), день то уже заканчивается...
Гость 4852 - 31.05.2010 - 14:27	5089-bssov >По вашему вопросу мне дали такое пояснение в техподдержке: "Абоненту необходимо перенастроить модем, т.к. сейчас он не распределяет порты. При настройке модема должен быть обозначен порт под ТВ и порт под Интернет. Если абонент не может сделать этого самостоятельно, рекомендуем обратиться в центр продаж и обслуживания для настройки модема или вызвать технического специалиста ЮТК на дом".
Гость 4853 - 31.05.2010 - 14:30	4997-jkt >А разве с вами не связывалась представитель техподдержки? И разве вас не проинформировали о том, что никаких ограничений со стороны ЮТК нет, так как скорость у вас на порту составляет 8192 Кбит/с?
Гость 4854 - 31.05.2010 - 14:33	пресс центр КФ я тоже хочу услышать вопрос заданный 5090. Или вы уже забыли , что лицом повернулись ?
Гость 4855 - 31.05.2010 - 14:36	пресс центр КФ > Известна ли вам информация: будет ли работать интернет в первые дни июня или оборудование не выдержит нагрузки и все будет как до перерасчета? Что там насчет личного кабинета? Будет ли он локальным для пользователей Disel?
Гость 4856 - 31.05.2010 - 14:38	5090-lyopa2 >Можно, цитируя известную песню, я не буду говорить за всю Одессу? Я могу сказать только о себе, что я, прежде чем писать что-то на форуме, всегда консультируюсь со специалистами, чтобы дать точный и, главное, достоверный ответ. К сожалению, пару раз я ошибалась, так как сама неправильно понимала данные мне комментарии. Но я в таких случаях всегда приношу извинения, исправляюсь по-возможности, быстро и даю верные разъяснения.
Гость 4857 - 31.05.2010 - 14:43	5090-lyopa2 > Ты как то писал что тебя пару раз контузило?? Я правильную цифру назвал???
Гость 4858 - 31.05.2010 - 14:47	4899-In Valid >К сожалению, пока нет технической возможности предоставить вам скорость доступа выше, чем 128 кбит/с. Я понимаю, что наличие Домашней сети для вас принципиально, но, поскольку тарифного плана с возможностью подключения этой дополнительной услуги на скорости 128 Кбит/с с 1 июня не будет, мы пока можем вам предложить только подключение тарифного плана DISEL Социальный
Гость 4859 - 31.05.2010 - 14:48	5097-пресс центр КФ Лично Вы ответили . Но всех интересует больше вопрос заданный к вам как к представителю компании. И на этот вопрос вы отказываетесь отвечать? 1. Почему в разных местах пользователям дается разная, зачастую противоречивая 2. Почему компания ЮТК не в состоянии правильно информировать пользователей?
Гость 4860 - 31.05.2010 - 14:48	5098-Маскаль >Вот ответ от техподдержки на ваш вопрос: "Всем абонентам, подавшим заявление на смену тарифного плана, тариф будет изменён 01.06.2010 г."
Гость 4861 - 31.05.2010 - 14:51	Я тоже присоединяюсь к этому вопросу: 1. Почему в разных местах пользователям дается разная, зачастую противоречивая? 2. Почему компания ЮТК не в состоянии правильно информировать пользователей?
Гость 4862 - 31.05.2010 - 14:51	5101-пресс центр КФ > Ага спасибо, лишь бы не попасть в список исключений)) или ошипки девчонки думавшей в это момент о чом то другом))
Ткачик 4863 - 31.05.2010 - 14:53	(4607) пресс центр КФ > "Вы можете написать заявление или позвонить по тел. 0-69 и сказать, что вы отказываетесь от автоматического увеличения вам скорости и хотите сохранить тарифный план Unlim Hit-256, но платить по нему уже в соответствии с новой стоимостью этого тарифного плана, который вступит в силу с 1 июня, т.е. 400 руб. в месяц" Ну вот, позвонил я сегодня по Вашему совету 069, там меня выслушали и отправили на телефон Туапсинского РУС, где сперва потребовали данные паспорта, а потом просто ОТКАЗАЛИСЬ принять заявку на СОХРАНЕНИЕ тарифного плана - мол, это надо было делать заранее. Каково, а? Чтобы СОХРАНИТЬ действующий тариф "Unlim Hit-256" я должен был за 5 дней куда-то либо звонить, либо мчаться, запасшись паспортными данными! При этом с диагнозом, что снижение тарифов все-таки сделано через ж... не согласились, а начали втолковывать про то, что тариф оказывается, привязан к ДЕНЬГАМ, а не к СКОРОСТИ и прочую лапшу. На контрольный вопрос "Как же тогда будет называться мой тариф в ЛК после 1 июня?" отвечать тоже отказались - видимо, фантазия иссякла. Плюнув на эту бодягу, я оставил в ЛК заявку на смену тарифа на "Unlim Hit-128" с 01.06 - посмотрим, как супер-пупер биллинг ЮТК обработает ее. Не слишком удивлюсь, если в результате меня оставят на скорости 128, а денег снимут, как за 256. Что ж, тогда будет еще один повод пообщаться с Вашими доблестными работниками. P.S. ЛС 568365, если интересно. P.P.S. Самое интересное в этой истории вот что: вместо нормального перевода абонентов на повышенные скорости ПО ИХ ЗАЯВЛЕНИЯМ ЮТК пошло на автоматическое 100% увеличение скорости - а значит, 100% увеличение возможного потребляемого абонентами трафика. Почему? Потому, что иначе снижение цен грозило бы потерять 20-30% от выручки пассивных абонентов - нет уж, лучше уж пусть трафик съедят. О чем это говорит, если подумать? О том, что в составе затрат ЮТК оплата магистрального трафика составляет ничтожную долю и песни, которые мы тут долго слушали про его дороговизну - вранье!
Гость 4864 - 31.05.2010 - 14:55	5100-Beral >К сожалению, я не могу дать вам ответ на эти вопросы, так как я не отвечаю за работу компании в целом и за работу отдельных ее подразделений. Я могу помочь вам решить какую-то конкретную проблему, могу разъяснить какие-то вопросы, связанные с предоставлением услуг компании, с тарифами и т.п. Но за качество работы я не могу отвечать. Единственное, на чем я могу помочь - это донести ваши вопросы, претензии и пожелания до руководства, а уж потом, если руководство посчитает нужным и целесообразным, будут предприниматься какие-то действия по повышению эффективности работы конкретных подразделений
Гость 4865 - 31.05.2010 - 14:57	Pulpoextractor написал на 256
Гость 4866 - 31.05.2010 - 14:57	пресс центр КФ ну тогда дайте адрес тех кто отвечает за работу компании в целом . Будем туда писать
Гость 4867 - 31.05.2010 - 14:58	пресс центр КФ - со мной никто не связывался, и говорить о том, что скорость на порту составляет 8192 Кбит/с мне не надо!!! Мне надо увидеть скорость согласно своего тарифного плана, а не в 2 раза меньше. Я плачу деньги за 2Мб а не за 1Мб и сам себе уменьшить скорость в два раза я не могу. Если вы меня правильно понимаете, то я лишь прошу разобраться в моей ситуации, найти причину, а не отписками заниматься. По вашему ответу можно сделать вывод: мы вам выставили на порту 8192 Кбит/с, а вы у себя дома сами регулируйте свою скорость согласно своему ТП. Насколько я понимаю ограничения в скорости делается в ЮТК, если я завтра перейду на ТП 512Кбит/с, то моя скорость не останется 2048, ее наверно ограничат со стороны ЮТК, или не так? Помогите найти причину...
Гость 4868 - 31.05.2010 - 14:58	5097-пресс центр КФ > Правильно ли я понял, что мне сейчас ответил ПРЕДСТАВИТЕЛЬ краснодарского филиала компании ЮТК на данном форуме? Или вы сняли с себя полномочия представлять эту компанию? 5098-Маскаль > У меня два осколочных ранения: одно в правое легкое, второе в четвертый позвонок. Контузий у меня не было.
Гость 4869 - 31.05.2010 - 14:59	5104-Ткачик >Насколько мне известно, по 0-69 сегодня, 31 мая, заявки на смену тарифного плана уже не принимаются. До последнего дня перед началом месяца можно менять тарифный план только в личном кабинете. Но с 1 июня тарифного плана Unlim Hit-128 уже не будет в природе, вас, скорее всего, переведут на DISEl Социальный или предложат перейти на Unlim Hit-256 (если существует техническая возможность предоставления вам скорости доступа выше, чем 128 кбит/с)
Гость 4870 - 31.05.2010 - 15:00	пресс центр КФ пишу вам поскольку суппорт пропал куда-то, у меня с 1 мая тариф анлим-бум 4мбита время скидок, через 069 я подавал заявление и с 1 июня будет анлим-хит 4мбита время скидок! но проблемы щас со скоростью сайты открываются долго письма с файлами не отправляются, постоянно скрость модема уменьшается (то входящая 3мбита, то исходящая 256кбит,не само скорее всего)! пусть техники исправит всё !
Гость 4871 - 31.05.2010 - 15:01	5109-lyopa2 >Да, я являюсь представителем Краснодарского филиала на этом форуме. и я, по-моему, довольно я сно обрисовала круг своих полномочий как представителя. Теперь вы все сказанное мной будете использовать против меня?;)
Гость 4872 - 31.05.2010 - 15:04	пресс центр КФ ну тогда дайте адрес тех кто отвечает за работу компании в целом . Будем туда писать
Гость 4873 - 31.05.2010 - 15:07	5073-NoNick >Как мне пояснили в технической поддержке, у вас будет тарифный план Unlim Hit на скорости 512 Кбит/с, но подключение дополнительной услуги Домашняя сеть можно осуществить только по тел. 0-69 или во фронт-офисе ЮТК по вашему заявлению.
Гость 4874 - 31.05.2010 - 15:09	5113-Beral >Вы можете написать в нашу гостевую книгу на сайте филиала: http://kes.stcompany.ru/gbook;jsessi...9C812D0A66B41B. Все запросы, поступающие туда, разбираются службой контроля качества
Игорь89 4875 - 31.05.2010 - 15:10	5114-пресс центр КФ > Вера, а с 1 июля меня автоматом переведут с акции Время скидок на обычный Хит? :)
Гость 4876 - 31.05.2010 - 15:10	5112-пресс центр КФ > Нет, против вашей компании. Будьте так любезны, созвонитесь с вашим начальством, проконсультируйтесь у него и ответьте на поставленные мной вопросы! Или ваше начальство не собирается отвечать перед клиентами?
Гость 4877 - 31.05.2010 - 15:13	5115-пресс центр КФ > Это не ответ, это отписка! Будьте так добры назвать конкретных ответственных лиц (Ф. И. О. и должность)! Или вы и этого не знаете?
Ткачик 4878 - 31.05.2010 - 15:15	(5110) пресс центр КФ> "Насколько мне известно, по 0-69 сегодня, 31 мая, заявки на смену тарифного плана уже не принимаются." Заявка на СМЕНУ тарифного плана и на его СОХРАНЕНИЕ - только я вижу разницу? И где в правилах ЮТК регламентированы сроки подачи заявок на СОХРАНЕНИЕ тарифа? И шо оно вообще за заявка такая? "с 1 июня тарифного плана Unlim Hit-128 уже не будет в природе, вас, скорее всего, переведут на DISEl Социальный" Ну и ладно, переживем. "или предложат перейти на Unlim Hit-256 (если существует техническая возможность предоставления вам скорости доступа выше, чем 128 кбит/с)" Возможность таки существует - я же на нем сижу уже месяц. А каким образом может быть сделано это "предложение"? Я ведь, по сути, именно его и добиваюсь, прям как дэвушка на выданье. ;)
Гость 4879 - 31.05.2010 - 15:35	5109-lyopa2 > четвертый позвонок оо головы или от меcта произрастания ног??
Гость 4880 - 31.05.2010 - 15:38	5120-Маскаль > Открой учебник!

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.