Вопросы к представителям ОАО "Ростелеком".

Гость 0 - 02.03.2010 - 20:50	Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
Гость 5281 - 02.06.2010 - 11:07	5522-пресс центр КФ > Добрый день. Вчера Вы и Support спрашивали у меня ЛС, какого числа подавалось заявление на Дом. сеть и т.д. После этого с вашей стороны никаких разъяснений не последовало. Что я вижу сегодня, зайдя на сервер статистики: вернули зачем-то 1050руб. за мой Hit-1024, выставили Hit-2048(зачем???) и сняли всего 100 руб., хотя Дом. Сеть насколько я могу судить по-прежнему не работает, учитывая оч. маленькую скорость при функционирующей внешней сети. Напомню, ЛС 345202, Кореновский район, хочу вернуть Hit-1024 и подключить к нему ДС, на которую подавал заявку 26 мая.
Ткачик 5282 - 02.06.2010 - 11:17	(5136) пресс центр КФ>5133-Ткачик >Только что получила подтверждение от техподдержки, что с завтрашнего дня у вас будет тарифный план Unlim-Hit 256 Кбит/с, платить вы будете за него по-новому, т.е. 400 руб. в месяц. А вот фигвам, как оказалось! Да, утром 01.06 в ЛК тариф был "Unlim-Hit 256" и с лицевого счета было списано за июнь 400 рублей, но когда я в тот же день к вечеру еще раз заглянул на сервер статистики, то тариф уже стоял "Unlim-Hit 512" и 300 руб вернулись на счет, а в расходах осталось только 100 рублей - абонплата за порт. После этого я уже не удивился, когда сегодня досписалось еще 550 рублей, т.е. ЮТК не мытьем, так катаньем добилось своего - принудительно поменяло мне тариф и увеличило скорость, хотя я всеми доступными средствами возражал ПРОТИВ этого: и оставлял на сервере статистики заявку на переход с 1 июня на 128 Кб, и звонил в техподдержку, и тут распинался. Так что бардак-с у Вас в компании, пресс центр КФ! P.S. Л/С по прежнему 568365, история нашего общения вот тут: 5104, 5119, 4590, 4605.
Гость 5283 - 02.06.2010 - 11:34	л.с 585142 пресс центр КФ Здравствуйте. Выстовите скорость на порту 2048/512 Спасибо.
Гость 5284 - 02.06.2010 - 11:40	л.с 585142 Тариф 512 Кб/сек Входящая скорость 426.06 Kбит/сек Исходящая скорость 417.08 Kбит/сек Недобор,зделайте пожайлуста
Гость 5285 - 02.06.2010 - 11:48	5525-Pulpoextractor >5526-Ткачик >5528-seregaraven >Ваши запросы направлены в техподдержку
Гость 5286 - 02.06.2010 - 11:58	5529-пресс центр КФ > спасибо
Гость 5287 - 02.06.2010 - 12:08	5506-Дмитрий Немиров >Вот Благодарствую.
Гость 5288 - 02.06.2010 - 12:09	Пресс центр КФ. Тариф анлим хит 256. Обещали автоматом поднять 01.06 до 512. Тариф на Сервере не сменился - как стоял анлим хит 256, так и стоит и с лицевого счета вместо 650 руб. сняли - 400 руб. Пожалуйста повысьте скорость в два раза. Л/С 244392
Гость 5289 - 02.06.2010 - 12:14	Л.С: 62019 Заявку писал на тариф хит 1024 кбит... и вот уже второй день наблюдаю хит 512 кбит... Прошу повысить скорость до 1мб... заранее спасибо.
Гость 5290 - 02.06.2010 - 12:21	пресс центр КФ И снова добрый день! Новый день новые проблемы. Вчера как и хотел мне сделали тариф Хит 1024. До 1 числа в мае сменил через личный кабинет на тариф 512, чтобы 1 июня скорость была 1024. 1 числа автоматом этого не произошло. По просьбе на этом форуме тариф был изменен вручную на Хит 1024. Вчера с 17 часов вечера до 2 ночи был тариф 1024. Сегодня включив интернет тариф сменился на Хит 2048. Это как возможно? Я не хочу платить 1500 р. за то, что я не выбирал. Просьба, просто объяснить как это могло произойти. Заявку в call-центре оставил в 13:15 сегодня.
Гость 5291 - 02.06.2010 - 12:21	пресс центр КФ помогите пожалуйста. Написал заявление о переходе на тарифный план "Анлим хит 256 кбит/с" но с 1.06.10 меня не перевели, а сделали скорость 128 кбит/с по старому тарифу. В районную тех. поддержку дозвонился 1 июня они проверили моё заявление и сказали что скорость увеличат до 256 кбит/с в течении дня 1 числа, но уже 2 июня а увеличения скорости нет. Сейчас никуда дозвонится не могу. л/с 845944
Гость 5292 - 02.06.2010 - 12:25	5534-Malder83 >номер вашего л/с напомните, пожалуйста
Гость 5293 - 02.06.2010 - 12:26	5532-Toxa5 >5533-AntonVS >5535-Onikss >ваши запросы переслала в техподдержку
Гость 5294 - 02.06.2010 - 12:27	5523-MHard >вам выставлен тарифный план unlim Hit 512.
Гость 5295 - 02.06.2010 - 12:27	5526-Ткачик >вам выставлен тарифный план Unlim-Hit 256
Гость 5296 - 02.06.2010 - 12:31	5525-Pulpoextractor >вам вернули тарифный план Unlim Hit-1024, услуга Домашняя сеть у вас уже включена.
Гость 5297 - 02.06.2010 - 12:41	5536-пресс центр КФ > Уже нет необходимости, в callцентре все сделали. Спасибо. Тариф как и хотел сейчас 1024 и цена 1050р.
Гость 5298 - 02.06.2010 - 12:42	5540-пресс центр КФ > у меня вопрос есть по Ночному бонусному Мб имеется вот такого плана = Если не затруднит то поясните мне ниграмотному))Сколько такая ночная радость будет продолжаться, вот к примеру если у меня щас Тарифный план "DiSeL-Unlim Hit" до 1024 Кбит/с. Время Скидок??? Спасибо!
Гость 5299 - 02.06.2010 - 12:49	5541-Malder83 >:)
Гость 5300 - 02.06.2010 - 12:51	5540-пресс центр КФ > спасибо, проверил, Hit-1024+ДС. Очень жаль, что пришлось Вас так сильно достать, но я честно перед этим попробовал все другие доступные варианты, но проблема не решалась, спасибо еще раз.
Гость 5301 - 02.06.2010 - 12:52	"5540-пресс центр КФ > у меня вопрос есть по Ночному бонусному Мб имеется вот такого плана =" Простите, не поняла: какого именно плана?.. По информации службы биллинга, увеличение скорости доступа в интернет на 1 Мбит/с (при наличии технической возможности) в период с 00.00 до 07.00 обеспечено абонентам тарифного плана Unlim Hit в рамках акции "Время скидок", проживающим в Сочи и Краснодаре. Если сегодня в указанный период времени у вас не будет наблюдаться заявленное увеличение скорости, обращайтесь в службу технической поддержки. Или ко мне:)
Гость 5302 - 02.06.2010 - 12:52	5544-Pulpoextractor >не за что, обращайтесь:)
Ткачик 5303 - 02.06.2010 - 12:59	(5539) пресс центр КФ>5526-Ткачик >вам выставлен тарифный план Unlim-Hit 256 Перегрузил модем - да, скорость закачки соответствует. Деньги тоже вернули. Еще раз спасибо, будем надеяться, что впредь все будет нормально.
Гость 5304 - 02.06.2010 - 13:01	пресс центр КФ и SUPPORT Спасибо за оперативную работу. удачи в работе и во всех делах.
Гость 5305 - 02.06.2010 - 13:02	пресс центр КФ > Уважаемые работники ЮТК, прошу помощи в решении проблемы: (данное сообщение скопировано из темы помощи НАПИСАНО БЫЛО В 3 УТРА) у меня раньше , с 1.01.10 до 1.06.10 был тариф "Анлим бум время скидок" скорость 4096 кбит/сек, что должно было соответствовать - 512 килобайтам в секунду, на деле же выходило что скорость была (всего пару раз ЗА 5 МЕСЯЦЕВ) максимум 460 килобайт в секунду, но в среднем при закачке торрентов и не только выходило 415-428 килобайт в секунду, при этом скорость на порту стоит 8 мегабит на закачку и 1 мегабит на отдачу. Я думал что это как -то связанно с моей линией, и вот с 1.06.10 перешел на тариф "анлим хит время скидок" скорость таже - 4096 кбит\ сек. вчера времени ночью проверить не было как работает прибавка в 1 мегабит, а вот сейчас есть и я проверил, в данный момент торент закачивается со средней скоростью 517 килобайт в секунду (но пару раз скорость подпрыгивала до 550 кбайт в секунду), что соответствует 4136 килобит в секунду,сейчас (это было в 8 утра) включил торрент, скачивание не превышает 425-430 килобайт в секунду, т.е. ночью почему-то возможно , чтобы я получал 4 мегабита , которые должны быть днем, но это после включения скорости в 5 мегабит, а вот днем максимум 3,5 мегабита, дайте мне полноценные 4 мегабита или 512 килоБАЙТ в секунду, за которые я оплачиваю уже на протяжении 6 месяцев! № л.с. 507046
Гость 5306 - 02.06.2010 - 13:03	пресс центр КФ. Спасибо, все перевели как надо)
Гость 5307 - 02.06.2010 - 13:09	В конце мая написал заявление на Хит512+ДС с 1 июня. На него и перевели. Вчера. Сегодня с утра подняли до 1024 зачем-то(глюки, чьи-то кривые руки - мне это неинтересно), соответственно на счету минус - интернета нет. Поставьте обратно 512+ДС. Л/с 341159
Гость 5308 - 02.06.2010 - 13:09	5533-AntonVS >вам увеличена скорость доступа до 1 Мбит/с
Гость 5309 - 02.06.2010 - 13:11	5532-Toxa5 >ваша скорость доступа 512 Кбит/с
Гость 5310 - 02.06.2010 - 13:12	5535-Onikss >Вам тоже увеличили скорость до 256 кбит/с
Гость 5311 - 02.06.2010 - 13:12	Меня все еще не перевели на Unlim HIT 2мбит, звонил уже несколько раз, все обещают в ближайшее время и никак не сделают, DSL00073478
Гость 5312 - 02.06.2010 - 13:13	5555-666ds >направила ваш запрос в техподдержку
Гость 5313 - 02.06.2010 - 13:14	5549-DJ_FISH >Да не будет 512,на закачке,у самого был 4 мегабита тариф,закачка торрентом 460-80,все остальное съедается,теперь тариф 6 мегабит,закачка 690kb/s,а должна быть 768...но это в теории))
Гость 5314 - 02.06.2010 - 13:15	Пресс центр КФ. Тариф анлим хит 128. Обещали автоматом поднять 01.06 до 256. Тариф на Сервере не сменился - как стоял анлим хит 128, так и стоит. Пожалуйста повысьте скорость в два раза. Л/С 580448
Гость 5315 - 02.06.2010 - 13:16	Здравствуйте, 27 мая написал заявление в офисе ютк на hit 512, 1 июня перевели на hit 256 и отключили домашнюю сеть. В этот же день, 1 июня, написал заявление на подключение домашней сети, сегодня 2ое число, а повышения скорости, как и домашней сети нет. Личный счет: 362031. Прошу разобраться.
Гость 5316 - 02.06.2010 - 13:35	Здравствуйте, автоматом скорость не поднялась с 512 на 1024, на лиц счете денег достаточно для перехода на 1024 №Л/C140022. Прошу повысить!
Гость 5317 - 02.06.2010 - 13:37	5557-maximelson > вот мне интересно, куда девается целый мегабит, и почему при повышении скорости мне выдают ту скорость, которая должна быть круглосуточно, всего навсего с 0 часов и до 7 утра ??? пресс центр КФ > дайте ответ на мой вопрос 5549, или внесите поравки в ограничение моей скорости, по сути оставляйте 5 мегабит, чтобы круглосуточно было 512 килоБайт в секунду, что должно соответствовать 4х мегабитам!!!
Гость 5318 - 02.06.2010 - 13:38	у меня хит 128кб, прошу поднять до 256кб как было обещано! Л.С 476503
Гость 5319 - 02.06.2010 - 13:38	5554-пресс центр КФ > Вы видите у увеличения? я не вижу, как было 128 кбит/с так и осталось. (тест сделал после вашего сообщения).
Гость 5320 - 02.06.2010 - 13:39	5563-Onikss > криво стал скрин: [IMG]http://www.speedtest.net/result/833844935.png[/IMG

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.