| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 4361
- 24.05.2010 - 22:23
| у меня в личном кабинете были все тарифы Хита со скидками и без скидок, за исключением 6мбит и 4мбит Хит+ Время скидокююну то и понятно, потому что изначально акция не распространялась на этот тариф | |
| 4362
- 25.05.2010 - 07:05
|
пресс центр КФ, а вот такой вопрос: по телефону 069 подал заявку на смену тарифного плана на HIT 512. Вроде перевели. Сейчас у меня скорость порта 256. Для 512 нужно, соответственно, минимум 512. Мне автоматически поднимут скорость порта или опять нужно будет звонить\писать в техподдержку, и пытаться объяснить, что меня не устравивает? | |
| 4363
- 25.05.2010 - 07:14
| 4576-Спартак_07 >Доброе утро! Если у вас не будет технической возможности перевода на более высокую скорость, то с 1 июня у вас будет по-прежнему 1 Мбит/с, но размер ежемесячной абонплаты будет взиматься согласно новому тарифу Unlim Hit и составит 1050 руб. | |
| 4364
- 25.05.2010 - 07:18
| 4590-Ткачик >Чтобы уменьшить ваши расходы на интернет, вы можете перейти на тарифный план DISEL Социальный со скоростью доступа 128 Кбит/с за 250 руб. в месяц. При этом скорость вам автоматически увеличена не будет, т.к. тарифный план можно менять только 1 раз в месяц, а новый тарифный план у вас как раз начнет действовать с 1 июня. | |
| 4365
- 25.05.2010 - 07:19
| 4594-Hotab >Если у вас приняли заявку, значит скорость будет соответствовать заявленной в тарифе. Если что-то вдруг будет не так, вы знаете, куда обращаться:) | |
| 4366
- 25.05.2010 - 07:25
| 4595-пресс центр КФ >Доброе утро! Скажите, пожалуйста, какая исходящая скорость будет на четырех мегабитах? | |
| 4367
- 25.05.2010 - 07:54
| 4591-человек из района >Так как заявление на подключение дополнительной услуги "Домашняя сеть" через личный кабинет пока не принимается, вам необходимо обратиться по номеру 0-69 или в ближайший пункт обслуживания клиентов ЮТК. | |
| 4368
- 25.05.2010 - 07:59
| 4598-lyopa2 >И вам доброе утро! Как мне пояснили, технологией ADSL обеспечивается ассиметричное подключение к Интернет, т.е. до 4 Мбит/с обеспечивается входящая скорость, а исходящая скорость зависит от параметров вашей линии и доходит до 1 Мбит/с | |
| 4369
- 25.05.2010 - 08:09
| 4600-пресс центр КФ > А какие минимальные скорости будут? Все-таки, фраза "на скорости до 4096 Кбит/с" невероятно растяжима. Хотя, по "закону о защите прав потребителей", если есть различные трактовки, то выбирается та из них, которую понял потребитель. | |
| 4370
- 25.05.2010 - 08:23
| 4601-lyopa2 >Я не могу вам точно ответить на вопрос, так как не являюсь техническим специалистом. Но входящая скорость, как правило, соответствует заявленной в тарифе. Думаю, точный ответ вам даст SUPPORT, обратитесь к нему, пожалуйста. | |
| 4371
- 25.05.2010 - 08:25
| 4601-lyopa2 > "Закон о защите прав потребителей" тут не поможет)))). ADSL канал ассиметричен. А что из этого следует думайте сами. | |
| 4372
- 25.05.2010 - 08:27
| ой, это к 4598 :) | |
| 4373
- 25.05.2010 - 08:30
|
(4596) Спасибо за ответ, но он не вполне корректен. Переформулирую вопрос так: что мне надо сделать, чтобы ОСТАТЬСЯ после 1 июня на тарифе Unlim Hit-256 за 400 рублей? P.S. Про "Социальный" в курсе, он пригодится моим знакомым, но в ЛК он пока что отсутствует в списке доступных тарифов. Искренне надеюсь, что до 31 мая Ваши специалисты это поправят. | |
| 4374
- 25.05.2010 - 08:30
| 4603-xl2night >:) Насколько я как профан понимаю, из этого следует, что входящая скорость не равна исходящей. А скорости, заявленной в тарифном плане, соответствует именно скорость закачки, т.е. входящая. | |
| 4375
- 25.05.2010 - 08:36
| 4605-Ткачик >Вы можете написать заявление или позвонить по тел. 0-69 и сказать, что вы отказываетесь от автоматического увеличения вам скорости и хотите сохранить тарифный план Unlim Hit-256, но платить по нему уже в соответствии с новой стоимостью этого тарифного плана, который вступит в силу с 1 июня, т.е. 400 руб. в месяц | |
| 4376
- 25.05.2010 - 08:37
| 4603-xl2night >В таком случае, в соответствии со статьей 10 "Закона о защите прав потребителей", отразить в описании тарифов эту асимметричность. Нигде, в описании тарифов и скоростей, она не указана. | |
| 4377
- 25.05.2010 - 08:39
| * после запятой и перед словом "отразить", забыл вставить "ЮТК обязан". Меня отвлекли. | |
| 4378
- 25.05.2010 - 08:40
| 4609-lyopa2 > идите в суд :))) | |
| 4379
- 25.05.2010 - 08:43
| 4606-пресс центр КФ > правильно понимаете :) по AnnexB (та технология, кот. действует сейчас) исходящая скорость может быть максимум 1 мбит/сек. Технология AnnexB - исходящая скорость может быть до 3 мбит/сек | |
| 4380
- 25.05.2010 - 08:48
| 4610-xl2night > Прокуратура должна следить за соблюдением закона. Я и так сейчас беру на себя эту функцию, указывая ЮТК на грубое нарушение законодательства. Надеюсь, они исправятся. Хотя, это звучит, как грустная шутка. | |
| 4381
- 25.05.2010 - 08:48
| 4611-xl2night >Благодарю за ликбез! :) | |
| 4382
- 25.05.2010 - 08:51
| пресс центр КФ я вам на почту отправлял письмо с просьбой о содействии перевода меня с полного анлима + на "Все включено" дуэт 1024 с 1 июня,есть какой нибудь результат. | |
| 4383
- 25.05.2010 - 09:03
| 4614-Starik74 >Ваш электронный адрес ilyin@internet.kuban.ru7 Если да, то проверьте, пожалуйста, почту, я вам ответила | |
| 4384
- 25.05.2010 - 09:04
| 4613-пресс центр КФ > Повлияйте, пожалуйста, если, конечно сможете, на публикацию полного и правдивого описания тарифов. Если компания ЮТК не уважает своих клиентов, то пусть она уважает хотя бы законодательство страны, в которой работает и зарабатывает! | |
| 4385
- 25.05.2010 - 09:04
| 4611-xl2night > Маленькая поправка. Технология Annex M - исходящая скорость может быть до 3 мбит/сек. | |
| 4386
- 25.05.2010 - 09:06
|
4615-пресс центр КФ >нет это не мой,письмо отправлял в районе от 21-00 до 22-00 адрес y a n a l a r o m | |
| 4387
- 25.05.2010 - 09:07
| 4617-Fiks75 > да, спасибо. опечатался | |
| 4388
- 25.05.2010 - 09:17
| Я подтверждаю пост №4461--)) | |
| 4389
- 25.05.2010 - 09:23
| 4616-lyopa2 >В описании тарифов указывается, что скорость предоставляется до стольки-то Кбит/с и что она зависит от технических параметров абонентской линии и ряда других факторов. Сама технология ADSL не предусматривает одинаковой скорости на отдачу и на прием данных, это ее особенность. | |
| 4390
- 25.05.2010 - 09:24
| 4620-Маскаль >Добрый день, расскажите, как обстоят дела с решением возникшей у вас проблемы с рассыпанием картинки DISEl-TV? | |
| 4391
- 25.05.2010 - 09:25
| 4621-пресс центр КФ > Вы обязаны сообщать клиентам об этой технологической особенности, как того требует закон. | |
| 4392
- 25.05.2010 - 09:26
| Извините, не вы лично, а компания ЮТК. | |
| 4393
- 25.05.2010 - 09:32
|
4623-lyopa2 >они так и делают, говорят что технология ADSL. или надо конкретно прием до ХХХХ кбит/сек отдача до ХХХХ кбит/сек? | |
| 4394
- 25.05.2010 - 09:33
| 4625-cybertrance > В том то и дело, что закон требует максимальной конкретики. | |
| 4395
- 25.05.2010 - 09:33
|
пресс центр КФ > Добрый день. По моему вопросу (#4570) пока тихо? на newstat.kuban.ru по-прежнему тарифный план с акцией висит, как подключаемый с 1 июня. | |
| 4396
- 25.05.2010 - 09:40
|
4626-lyopa2 > в таком случае в тарифах надо указать целый раздел физики :). А вдруг у абонента скорость будет ниже заявленной ? :) Вы об этом не подумали? Подсказка: на этот счет есть другие регламентирующие это документы. | |
| 4397
- 25.05.2010 - 09:40
|
4626-lyopa2 >но тут конкретно не получится, ЮТК может отвечать только за свой участок сети, так например, они могут сказать что к ресурсам ютк у Вас гарантированно будет на прием 4Мбит/сек на отдачу 1Мбит/сек, но на другие ресурсы они не могут гарантировать скорость, так как это зависит от многих факторов. Поэтому все правильно написано до. имхо. З.Ы. ЮТК вобще странная органинзация, у них все делается не в пользу клиента, а так чтобы его запутать. Наглядный пример неразбериха, которая случается каждый раз когда вводят новые тарифы и акции. пресс центр КФ, Вера, спасибо огромное за разъяснения по поводу тарифа "Unlim Hit-256" + "время скидок", но разъяснения Вы разместили поздновато, не находите? | |
| 4398
- 25.05.2010 - 09:41
| lyopa2, вы давно пользуетесь ADSL? | |
| 4399
- 25.05.2010 - 09:45
| 4618-Starik74 >С вами в ближайшее время свяжется специалист ЮТК | |
| 4400
- 25.05.2010 - 09:47
|
4622-пресс центр КФ > Доброго дня и Вам) Вот Вера вчера Вас не было и день у меня вааще УЖАСНЫЙ БЫЛ((( Ну скажу Вам спасибо что подсуетились я с уверенностью могу сказать что на 97% проблема разрешилась.))) Я знаю что в пятницу с вашей стороны, было замененно оборудование разведка доложила))) Днем даже нсколько часов ничо не работало но я молчал бо догадался что идут Админо-шаманские танцы с бубном))) В пятницу до глубокой ночи никаких проблем, в субботу тож самое все отлично в воскресение после 23 все таки началось сыпание но звук не пропадал так вроде быстренько восстанавливалося. Вчера мелкий с утра смотрел свои каналы ( уже каникулы)))) а тут же гроза резко началася, и все резко обрубилося((( уже вечером я пошаманил, и горько рыдал выгорел мой новый модем Зухель Р660 НТЕ ЕЕ причом напрочь выгорел со сплитером вместе((( Амина слава богу не пострадала и телефоны тоже целехонькие Зухель маладца весь удар принял на себя))))Бапка рыдала больше меня))) пропали ее ночные сериалы))) Интернет то я вчера прикрутил путом использования старого Длинка А седни с утречка перед работой посетил Пункт Обслуживания на Благоева и обзавелся новым мопедом)) Вечером прикручу и посмотрим чо будет))) У соседей все телефоны повыгорали, так что я не одинок))) | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
