Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость

0 - 18.11.2011 - 17:34

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.

Гость

1281 - 21.05.2013 - 11:32

Здравствуйте
Ростелеком (ЮТК) Аренда оборудования(договор № 1987337-П3, уникальный № договора 877222008186105)

Когда брал роутер в аренду, сказали что стоимость аренды 2 рубля в месяц. Брал в середине февраля. В апреле списали 2.81 руб. Пополнил счёт аренды на 50 руб (минимально возможную сумму). Прошло два месяца (март-май) на балансе -10.81 руб. Это что за математика такая? Где обещанные 2 рубля в месяц? Где мои деньги?

Гость

1282 - 21.05.2013 - 15:49

Цитата:

Сообщение от KuNG

Здравствуйте Ростелеком (ЮТК) Аренда оборудования(договор № 1987337-П3, уникальный № договора 877222008186105) Когда брал роутер в аренду, сказали что стоимость аренды 2 рубля в месяц. Брал в середине февраля. В апреле списали 2.81 руб. Пополнил счёт аренды на 50 руб (минимально возможную сумму). Прошло два месяца (март-май) на балансе -10.81 руб. Это что за математика такая? Где обещанные 2 рубля в месяц? Где мои деньги?

С 01.03.2013 были внесены изменения в условия предоставления аренды оборудования , за подробной информацией по детализации оплаты вы можете обратиться по номерам местного узла связи.

Гость

1283 - 21.05.2013 - 18:11

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

С 01.03.2013 были внесены изменения в условия предоставления аренды оборудования…

А в личном кабинете всплывающим окном уведомление об изменениях сделать совсем не вариант? Такой крупной компании это сделать сложно? Каждый раз надоедать напоминанием о возможности получения по электронной почте счетов за услуги — это пожалуйста, а уведомить об изменениях условий — это колоссальная проблема.
Мне теперь каждый день прозванивать и узнавать что у вас там поменялось? Минус в карму компании.

Гость

1284 - 21.05.2013 - 18:12

Ответьте, пожалуйста, на сообщение 1278.
п. Яблоновский, ул. Кобцевой 1, корп. 5 после каждого отключения электроэнергии в нашем корпусе пропадает интернет.
Интернета нет до сих пор, уже второй день, и, видимо, до завтра уже не будет.

Гость

1285 - 22.05.2013 - 14:52

Цитата:

Сообщение от shady

Ответьте, пожалуйста, на сообщение 1278. п. Яблоновский, ул. Кобцевой 1, корп. 5 после каждого отключения электроэнергии в нашем корпусе пропадает интернет. Интернета нет до сих пор, уже второй день, и, видимо, до завтра уже не будет.

Любое оборудование начинает работать не корректно, если постоянно происходят сбои в электропитание,Наши специалисты стараются максимально оперативно отреагировать на возникшие неисправности и устранить их.

Гость

1286 - 22.05.2013 - 15:23

Цитата:

Сообщение от KuNG

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея С 01.03.2013 были внесены изменения в условия предоставления аренды оборудования… А в личном кабинете всплывающим окном уведомление об изменениях сделать совсем не вариант? Такой крупной компании это сделать сложно? Каждый раз надоедать напоминанием о возможности получения по электронной почте счетов за услуги — это пожалуйста, а уведомить об изменениях условий — это колоссальная проблема. Мне теперь каждый день прозванивать и узнавать что у вас там поменялось? Минус в карму компании.

Информация об изменение тарифов и услуг заранее размещается на сайте RT.RU , ваше предложение по размещение информации в личном кабинете принято и отправлено в разработку.

Гость

1287 - 22.05.2013 - 15:57

Добрый день! договор 1878590.12, целый день нет ТВ по адресу Гагарина 155 корп 2 кв 64, при загрузке приставки пишет "нет ip-адреса". Мой телефон 8964 906 17 32

Гость

1288 - 22.05.2013 - 20:34

Опять я...Да,всё это прекрасно 8 мб/512,пинг безупречный!Но... сбои ... сбои омрачняют это красивую картину... попробуйте понизить до 4096/512,и тогда может сбоев не будет...Сбои-это фигово,Сбои не радуют...Прошу принять меры...

Гость

1289 - 22.05.2013 - 20:37

в общем сбои начинают знать о себе в 21-23 ч.

Гость

1290 - 23.05.2013 - 07:32

Цитата:

Сообщение от RashFM

конфигурация оборудования изменена (5120/512),показатели оборудование выдает хорошие , причин для сбоев со стороны станционного оборудования не вижу, проверьте коммутацию в доме и исправность оконечного оборудования (сплиттер/модем)..

Гость

1291 - 23.05.2013 - 07:34

Цитата:

Сообщение от OmNomNom

Проблема передана специалистам местного узла связи , в ближайшее время будет устранена.

Гость

1292 - 23.05.2013 - 08:41

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от OmNomNom Добрый день! договор 1878590.12, целый день нет ТВ по адресу Гагарина 155 корп 2 кв 64, при загрузке приставки пишет "нет ip-адреса". Мой телефон 8964 906 17 32Проблема передана специалистам местного узла связи , в ближайшее время будет устранена.

Спасибо ждем устранения.

Гость

1293 - 23.05.2013 - 21:10

За 2 часа ,дсл отключался более 4 раз... причем он сейчас мигает и отключается,влючается,мигает и отключается(( Насколько я помню,когда был 'золотой месяц'-месяц без сбоев,хорошей скорости,и норм пинга. Уменя было 3.6 мб в сек.,может это вам поможет...Ну помогите,эти сбои уже раздражают,чуть и я стану психом...Прошууу...!

Гость

1294 - 24.05.2013 - 08:52

Здравствуйте! Описываю ситуацию: полгода назад подавали заявку на подключение интернета. На тот момент возможности подключить интернет не было. На днях в подъезде уже протянули кабеля под интернет, и ходили по квартирам и спрашивали кто будет проводить, но дома в тот момент никого не было. По поводу заявки никто не звонит, ничего не говорит. Пытался звонить Вам, но на общих номерах говорят звоните местным, а местные не берут трубку (я даже не удивлен, почему-то). Хотелось бы узнать, нас стороной не обойдут?
P.S.: Адрес: п.Энем, ул. 68 Морской бригады, 20а, кв. 61. Тел. для связи: +7 928 412 97 47

Гость

1295 - 24.05.2013 - 15:12

Цитата:

Сообщение от RashFM

Сохраняется ли проблема ,после выполнения рекомендаций данных по телефону?

Гость

1296 - 24.05.2013 - 19:41

Здравствуйте, проблема следующая, при просмотре потокового видео (фильмов онлайн, видео с youtube) загрузка прерывается. Поставить на паузу и подождать не помогает, может прерваться через каждые 5минут, а может и через час. Заметил данное явление в последний месяц, да и пинг бывает скачет как угорелый. Договор № 1945233-130123

Гость

1297 - 25.05.2013 - 07:24

п. Яблоновский, ул. Кобцевой 1, корп. 5, сегодня, 25 мая отключили на несколько минут электроэнергию, и вы опять оставили нас без интернета на все выходные.

Гость

1298 - 25.05.2013 - 10:12

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Непонятно тогда почему оборудование ваших конкурентов работает. Вы просто вынуждаете сменить провайдера!
Разберитесь уже наконец с этой проблемой, жители нашего корпуса уже готовы обратиться в ОЗПП и Роскомнадзор с коллективным заявлением.

Гость

1299 - 25.05.2013 - 10:15

И еще вопрос: по какому адресу обратиться за перерасчетом, в связи с отсутствием интернета за половину мая?

Гость

1300 - 25.05.2013 - 17:07

Когда займетесь подключением оптоволокна к частным домам? Или таких планов у вашей замечательной компании нет и в помине?

Гость

1301 - 25.05.2013 - 17:10

Цитата:

Сообщение от xxxRENxxx

Такая же проблема. Скорость 5-7 мб, а смотреть 720 видео бывает невозможно, приходится переключать на 480.

Гость

1302 - 26.05.2013 - 04:29

Цитата:

Сообщение от Muzhlan

Цитата: Сообщение от xxxRENxxx Здравствуйте, проблема следующая, при просмотре потокового видео (фильмов онлайн, видео с youtube) загрузка прерывается. Поставить на паузу и подождать не помогает, может прерваться через каждые 5минут, а может и через час. Заметил данное явление в последний месяц, да и пинг бывает скачет как угорелый. Договор № 1945233-130123 Такая же проблема. Скорость 5-7 мб, а смотреть 720 видео бывает невозможно, приходится переключать на 480.

Дело в том что даже переключение качества, не помогает

Гость

1303 - 26.05.2013 - 09:39

Цитата:

Сообщение от xxxRENxxx

Дело в том что даже переключение качества, не помогает

А у меня когда как, бывает помогает, а бывает хоть 240 ставь, все равно тупит. Иногда приходится перезагружать страницу. Вроде бы и конкуренты начали появляться, 2013 год, а интернет как 10 лет назад, разве что скорость повыше.

Гость

1304 - 26.05.2013 - 20:17

Добрый день! Около 100 человек ждут подключения интернета по улицам Ленина и Подгорная в поселке Краснооктябрьском! Прошло уже более пол года с того времени как собрали и подали заявки, а движений никаких! Пожалуйста помогите Нам!!! Не раз обращался в Тульский по поводу наших заявок, говорят что им сорвали поставки кабеля и неизвестно когда его привезут, но это похоже на БРЕД! Надежда только на Вас, просим Нам помочь!!!

Гость

1305 - 27.05.2013 - 08:58

Цитата:

Сообщение от shady

Сбой был зафиксирован ЦОО 25.05,2013 11:00, полностью устранили 25.05.2013 13.00.

Гость

1306 - 27.05.2013 - 09:13

Цитата:

Сообщение от shady

И еще вопрос: по какому адресу обратиться за перерасчетом, в связи с отсутствием интернета за половину мая?

Центры продаж и обслуживания физических лиц представлены на сайте Rt.ru. информацию о возможности предоставления перерасчета вы можете уточнить по телефону 8-87771-96202.

Гость

1307 - 27.05.2013 - 09:22

Цитата:

Сообщение от Muzhlan

Предоставлении услуги интернет по технологии ETTH для частного сектора в ближайшее время не планируется.

Гость

1308 - 27.05.2013 - 10:05

Цитата:

Сообщение от xxxRENxxx

Скорость загрузки потокового видео зависит от загруженности и скорости канала ресурса на котором вы его просматриваете. Для диагностики, выполните замер скорости на тесте скорости на сайте http://speedtest.south.rt.ru/ если показатели не соответствуют обратитесь по номерам технической поддержки.

Гость

1309 - 27.05.2013 - 12:30

Цитата:

Сообщение от Matvey

Здравствуйте! Описываю ситуацию: полгода назад подавали заявку на подключение интернета. На тот момент возможности подключить интернет не было. На днях в подъезде уже протянули кабеля под интернет, и ходили по квартирам и спрашивали кто будет проводить, но дома в тот момент никого не было. По поводу заявки никто не звонит, ничего не говорит. Пытался звонить Вам, но на общих номерах говорят звоните местным, а местные не берут трубку (я даже не удивлен, почему-то). Хотелось бы узнать, нас стороной не обойдут? P.S.: Адрес: п.Энем, ул. 68 Морской бригады, 20а, кв. 61. Тел. для связи: +7 928 412 97 47

Подключение абонентов планируется на 4-й квартал 2013 года

Гость

1310 - 27.05.2013 - 13:14

Добрый день ОАО"Ростелеком".
В феврале-марте прошлого года была коллективная заявка от жителей домов 45,47,49 по улице Шоссейной поселка Табачного на подключение интернета и IP-TV на которую был ответ,подключение невозможно, нет тех возможности". Хотя в 50 метрах от этих домов стоит завод на котором есть интернет. Как можно подключить интернет и все остальные блага XXI века в этих домах? Какая есть возможность? Что для этого надо?

Гость

1311 - 29.05.2013 - 08:32

Столкнулся со следующей ситуацией: со вчерашнего дня перестало работать обновление и покупка приложений с устройств Apple. Запрос вида:

CONNECT p50-buy.itunes.apple.com:443 HTTP/1.1
Host: p50-buy.itunes.apple.com
User-Agent: iTunes/11.0.3 (Windows; Microsoft Windows 8 x64 Business Edition (Build 9200)) AppleWebKit/536.30.1
Proxy-Connection: keep-alive
Connection: keep-alive

Ответ:

HTTP/1.1 502 Fiddler - Connection Failed
Date: Wed, 29 May 2013 05:25:45 GMT
Content-Type: text/html; charset=UTF-8
Connection: close
Timestamp: 09:25:45.958
The socket connection to p50-buy.itunes.apple.com failed. <br />ErrorCode: 10060. <br />Попытка установить соединение была безуспешной, т.к. от другого компьютера за требуемое время не получен нужный отклик, или было разорвано уже установленное соединение из-за неверного отклика уже подключенного компьютера 17.173.66.49:443

Включил провод вашего конкурента, по их каналу такой проблемы не возникает, приложения прекрасно обновляются. Из чего делаю вывод, что проблема на вашей стороне. Прошу разобраться.

Гость

1312 - 29.05.2013 - 14:51

Цитата:

Сообщение от shady

Столкнулся со следующей ситуацией: со вчерашнего дня перестало работать обновление и покупка приложений с устройств Apple. Запрос вида: CONNECT p50-buy.itunes.apple.com:443 HTTP/1.1 Host: p50-buy.itunes.apple.com User-Agent: iTunes/11.0.3 (Windows; Microsoft Windows 8 x64 Business Edition (Build 9200)) AppleWebKit/536.30.1 Proxy-Connection: keep-alive Connection: keep-alive Ответ: HTTP/1.1 502 Fiddler - Connection Failed Date: Wed, 29 May 2013 05:25:45 GMT Content-Type: text/html; charset=UTF-8 Connection: close Timestamp: 09:25:45.958 The socket connection to p50-buy.itunes.apple.com failed. <br />ErrorCode: 10060. <br />Попытка установить соединение была безуспешной, т.к. от другого компьютера за требуемое время не получен нужный отклик, или было разорвано уже установленное соединение из-за неверного отклика уже подключенного компьютера 17.173.66.49:443 Включил провод вашего конкурента, по их каналу такой проблемы не возникает, приложения прекрасно обновляются. Из чего делаю вывод, что проблема на вашей стороне. Прошу разобраться.

При проведение диагностики не было выявлено проблем с доступом к ресурсам apple,ресурс доступен как с мобильных устройств так и с стационарных ПК. Могу предположить что проблема в особеностях настроек оконечного оборудования. Рекомендую обновить прошивку роутера и проверить актуальность версии ios.

Гость

1313 - 29.05.2013 - 20:34

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

С оконечным оборудование и маршрутизатором все в порядке, через 3G, а также через ethernet другого провайдера доступ имеется, проблема только с интернетом от Ростелекома. Все зависящее от меня я сделал, все оборудование проверено, при подключении напрямую с компьютера ситуация не меняется, тех. поддержка Apple подтвердила отсутствие проблем с их стороны. Настоятельно прошу решить эту проблему.

Гость

1314 - 30.05.2013 - 15:29

Цитата:

Сообщение от shady

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея При проведение диагностики не было выявлено проблем с доступом к ресурсам apple,ресурс доступен как с мобильных устройств так и с стационарных ПК. Могу предположить что проблема в особеностях настроек оконечного оборудования. Рекомендую обновить прошивку роутера и проверить актуальность версии ios. С оконечным оборудование и маршрутизатором все в порядке, через 3G, а также через ethernet другого провайдера доступ имеется, проблема только с интернетом от Ростелекома. Все зависящее от меня я сделал, все оборудование проверено, при подключении напрямую с компьютера ситуация не меняется, тех. поддержка Apple подтвердила отсутствие проблем с их стороны. Настоятельно прошу решить эту проблему.

Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема?

Гость

1315 - 30.05.2013 - 15:37

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема?

К сожалению - да. Перезапустил pppoe сессию, авторизоваться в iTunes Store не получается, приложения обновить не получается, купить - не получается. Пробовал со всех устройств Apple, имеющихся в наличии. Переход на другого проводного провайдера, либо на мобильный интернет через 3G решает проблему.

Гость

1316 - 31.05.2013 - 15:39

Цитата:

Сообщение от shady

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема? К сожалению - да. Перезапустил pppoe сессию, авторизоваться в iTunes Store не получается, приложения обновить не получается, купить - не получается. Пробовал со всех устройств Apple, имеющихся в наличии. Переход на другого проводного провайдера, либо на мобильный интернет через 3G решает проблему.

Просьба, произвести трассировку маршрута: 80.94.68.67 Будет ли отвечать данный ресурс, если нет то на каком шаге сбой.

Гость

1317 - 31.05.2013 - 15:52

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Трассировка маршрута к ns2.wm-innovations.nl [80.94.68.67]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс router [192.168.0.10]
2 5 ms 5 ms 6 ms 94.233.175.194
3 4 ms 4 ms 4 ms 94.233.175.196
4 4 ms 4 ms 5 ms 85.174.254.24
5 5 ms 4 ms 4 ms 94.233.175.202
6 8 ms 8 ms 8 ms 85.173.2.164
7 8 ms 8 ms 7 ms 85.173.2.31
8 8 ms 8 ms 8 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.169]
9 73 ms 73 ms 73 ms xe-2-0-1.frkt-ar2.intl.ip.rostelecom.ru [87.226.133.101]
10 93 ms 88 ms 165 ms eth15-2.r1.ams2.nl.atrato.net [195.69.144.229]
11 81 ms 82 ms 83 ms eth1-1.core1.ams2.nl.atrato.net [78.152.44.77]
12 90 ms 86 ms 86 ms eth2-5.edge1.ams5.nl.atrato.net [78.152.44.133]
13 84 ms 82 ms 80 ms ns2.wm-innovations.nl [80.94.68.67]

Трассировка завершена.

Гость

1318 - 31.05.2013 - 20:46

Здравствуйте! Наблюдается та же проблема, что и у shady. Ресурсы, связанные с обновлением программ на Apple устройствах - недоступны. Уже примерно неделю. А через сотовую связь обновляется без проблем. Пишет привышен лимит ожидания. IP адрес , куда стучится iTunes , выглядит примерно так:

tracert 17.173.66.130
Трассировка маршрута к 17.173.66.130 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 5 ms 5 ms 5 ms 94.233.175.195
3 4 ms 4 ms 4 ms 94.233.175.198
4 4 ms 4 ms 4 ms 85.174.254.16
5 5 ms 5 ms 5 ms 94.233.175.200
6 * 8 ms * 85.173.2.164
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * 8 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.169]
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * 189 ms * 38.104.168.182
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * ^C
------------------------------------------------

Гость

1319 - 03.06.2013 - 11:05

Уважаемые сотрудники Ростелеком. Никак не могу дозвониться до вашей технической поддержки. Появились проблемы со скоростью интернета. Проблема появилась неделю назад. Страницы загружаются по 30-60 сек., бывает вообще не загружаются. Тариф 10 Мбит. Номер тел. 8(87772)9-19-00 Адыгейск. Убедительная просьба исправить.

Гость

1320 - 03.06.2013 - 20:12

Уважаемый Ростелеком Адыгея. Л.С. 114314. Сменил тарифный план, прошу подкрорректировать скорость на порту согласно тарифного плана.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.