Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость

0 - 18.11.2011 - 17:34

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.

Гость

921 - 16.12.2012 - 18:27

Когда в адыгее заработает домашняя сеть ?

Гость

922 - 16.12.2012 - 19:32

Цитата:

Сообщение от DIM0NO

Когда в адыгее заработает домашняя сеть ?

что, опять не работает?!?!!? ща проверю...
проверяю...
проверил...
работает всё... а какой у вас тариф? домашняя сеть в Адыгеи не включена в тарифы "Домашнего интернета" на скоростях менее 5 мбит (за неё надо 200 рубликов платить в месяц)... начиная с 5 мбит она включена автоматом без доп.платы... и чтото я слышал (краем уха), что у кого пакет Твин так же нет домашней сети... а так она работает... или чтот у вас индивидуальное значит...

Гость

923 - 18.12.2012 - 11:29

твин :)спасибо за разъяснение

Гость

924 - 19.12.2012 - 11:59

Добрый день. № договора 1903347.12 виртуальный номер 8771711813 тариф "ТвИн" 7 мбит/с. TV приставка не авторизуется, пишет: неверный логин. Деньги на счете есть, интернет работает

Гость

925 - 19.12.2012 - 15:15

Можно тупой вопрос. А что за домашняя сеть? Как в нее попасть? Она есть только на ADSL или на ETTH тоже есть?

Гость

926 - 19.12.2012 - 15:41

925-Ацкое Пингвинище >http://www.maykop.south.rt.ru/homein...rvices/dom_set

Гость

927 - 19.12.2012 - 15:47

926-РомаК79 - спасибо

Гость

928 - 19.12.2012 - 23:14

А когда именно в 2013 году? Весной, летом, осенью....?

Гость

929 - 21.12.2012 - 14:55

Цитата:

Сообщение от OmNomNom

договор 1878590.12, акция подарок года 2013(два пакета программ за 2013р в год). Работали 2 пакета- "Популярный" и "Кино". Сейчас, по какой то причине, у меня работает только один "Популярный"! А в подписках подключить пакет "Кино" не могу т.к. он платный! Объясните, что это за акция такая? при которой платишь за одно а получаешь другое! З.Ы. Пакет HD тоже платный, хотя действует акция ,бесплатный пакет HD каналов. Жду ответ! Отдайте мое кино!

Подтвердите, сейчас пакет "кино" активен?

Гость

930 - 21.12.2012 - 14:58

Цитата:

Сообщение от vsmart

договор 1847553.12 Виртуальный номер 8771711233 по тарифу скорость 5 Мбит. Реальная 1 - 2 Мбита. Установите скорость в соответсвии с тарифом.

Подтвердите пожалуйста, соответствует ли скорость?

Гость

931 - 21.12.2012 - 15:26

8-87771-42709
Каждый день примерно в 22:00 пропадает интернет, гаснет лампа DSL, и ничего нельзя с этим поделать, каждое утро примерно в 8:00 связь появляется.
И так уже дней 10.
Техподдержку атаковал по всем направлениям, но никто так и не помог.
Линия отличная.
Может вы глянете, в чем там проблема?

Гость

932 - 21.12.2012 - 15:59

Цитата:

Сообщение от Michail_R

Спасибо. Скорость увеличелась, но и увеличелось число ошибок. Есть ли у вас тех. возможность выставить скорость на порту под мою скорость т.е 6144кб.? но не 8600. 8772546703 P/S Уже пошел второй год как вы обещали подключить нас (р-н ЦКЗ) к хваленому новому мультисервисному шкафу. В 2013г. переподключите нас?

Выставили.

Гость

933 - 22.12.2012 - 18:15

Добрый день
Договор 1902657.12 Тарифный план ТВИН 2м\с.
Интернет есть ТВ нет. При подключении кабеля Ростелеком на прямую к приставке ТВ так же нет.

Гость

934 - 22.12.2012 - 19:05

Здравствуйте уважаемые работники тех. поддержки Ростелекома. С наступающими праздниками Вас!
ЛС 1078434 У меня подключен Пакет "ТвИн" 7168 Кбит/с
После перехода на Пакет "ТвИн" 7168 Кбит/с первое время работало все идеально, скорость интернета была чуть больше 700 кб/с, когда я отключал ТВ - это правильно, нормально, так и должно было быть с моей линией.
Но в последние 6-7 дней со скоростью что то нарушилось, сейчас скорость закачки чуть больше 200-300 кб/с, выше не поднимается.
ТВ показывает идеально, но с интернетом проблемы.
В чем может быть проблема?

о себе:
Скорость входящего потока: 12181 Кбит/с
Скорость исходящего потока: 509 Кбит/с
Соотношение сигнал/шум 24.4 дБ 12.8 дБ
Затухание 16.3 дБ 24.0 дБ

Гость

935 - 23.12.2012 - 10:22

Hackroot, При входящем потоке 12мб поднимать скорость интернета выше 5мб нелогично, т.к. поток IPtv занимает от 5 до 6мб трафика.

Гость

936 - 23.12.2012 - 10:32

Pupkin_Vasil Гы.. У самого была такая хрень в прошлом годе... Всю голову поломал, пока вычислил.При наступлении холодов стали закрывать дверь в комнату и передавили провод телефонный- открываешь дверь-работает, закрываешь-отваливается. Решилось заменой провода.

Гость

937 - 23.12.2012 - 12:11

Цитата:

Сообщение от shurikas

Да, но я написал, отключаю ТВ приставку и инет все равно низкий 2 - 2,5 мб трафика, раньше такого не было. Хоть с включенным IPTV хоть без него.
Поэтому у меня возник этот вопрос, почему?

Гость

938 - 23.12.2012 - 14:19

Не у меня у одного такое:
http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%9E%...3420390-2.html
будем ждать от Вас исправлений. Удачи!

Гость

939 - 23.12.2012 - 22:12

Здравствуйте! Мой адрес: пос.Яблоновский, ул.Космическая д.39/1 кв. 25. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность подключения интернета по данному адресу и если есть, то какой интернет можно подключить. Заранее благодарна.

Гость

940 - 24.12.2012 - 14:04

Пишу уже 4-й раз.
Третий месяц пошел как у меня нет телевидения.
Вы писали что что-то будут решать. Прошло 2 недели с того времени а ничего не сделано.
СКОЛЬКО МОЖНО УЖЕ????
Еще раз о проблеме:
Интернет есть.
Телевидения нет, ни одного канала, причем фильмы на заказ работают.
Гагарина 148 корпус 1 кв.17 телефон 9-30-38
И еще пересчитайте стоимость услуг за 3 месяца!
То что вы обещаете что-то наладить это хорошо, но деньги то где за предыдущие месяцы????

Гость

941 - 24.12.2012 - 14:49

Цитата:

Сообщение от Hackroot

Здравствуйте уважаемые работники тех. поддержки Ростелекома. С наступающими праздниками Вас! ЛС 1078434 У меня подключен Пакет "ТвИн" 7168 Кбит/с После перехода на Пакет "ТвИн" 7168 Кбит/с первое время работало все идеально, скорость интернета была чуть больше 700 кб/с, когда я отключал ТВ - это правильно, нормально, так и должно было быть с моей линией. Но в последние 6-7 дней со скоростью что то нарушилось, сейчас скорость закачки чуть больше 200-300 кб/с, выше не поднимается. ТВ показывает идеально, но с интернетом проблемы. В чем может быть проблема? о себе: Скорость входящего потока: 12181 Кбит/с Скорость исходящего потока: 509 Кбит/с Соотношение сигнал/шум 24.4 дБ 12.8 дБ Затухание 16.3 дБ 24.0 дБ

Произвели проверку Вашего соединения, неисправностей обнаружено не было. Все параметры соответствуют тарифному плану. Каким образом Вы производите тест скорости?

Гость

942 - 24.12.2012 - 14:50

Цитата:

Сообщение от DimaAlt

Добрый день Договор 1902657.12 Тарифный план ТВИН 2м\с. Интернет есть ТВ нет. При подключении кабеля Ростелеком на прямую к приставке ТВ так же нет.

Услуга IPtv у Вас активна. Какое сообщение Вы видите при подключении приставки?

Гость

943 - 24.12.2012 - 15:03

Цитата:

Сообщение от РомаК79

Ответьте пожалуйста

Гость

944 - 24.12.2012 - 16:00

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Услуга IPtv у Вас активна. Какое сообщение Вы видите при подключении приставки?

При подключении приставки на прямую кабелем Ростелеком либо через порт роутера 3-4, на экране ни чего не происходит (высвечивается заставка Ростелеком и индикатор загрузки желтый) Что интересно если приставку подключить к порту роутера 2 (он назначен по умолчанию для интернета) приставка начинает грузиться. Загрузка доходит до предложения ввести логин и пароль. Но авторизация естественно не проходит.

Гость

945 - 24.12.2012 - 17:50

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Сначало упала скорость на торенте, я ориентируюсь по нему. Скорость ~200K/~40K.
Потом начал тестировать интернет соединение:
На данный момент

Speedtest
http://www.speedtest.net/result/2392029124.png
ping: 32ms, Dl - 3,75 mb/s Up - 0,42 mb/s

Ростелеком
Пинг (ping), в миллисекундах: 32
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.058
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.395

При всех отключенных службах, нагружающих трафик

Гость

946 - 24.12.2012 - 23:41

Здравствуйте! Где можно узнать значения VLAN ID для Интернета и ТВ по адресу: пгт. Энем, ул. Перова, 83/1 , для настройки собственного модема в режиме Vlan Mux Mode? Спасибо!

Гость

947 - 25.12.2012 - 11:03

Очень жду ответа на свой вопрос.

Цитата:

Сообщение от landscape

Гость

948 - 25.12.2012 - 11:21

947-landscape >здесь заполняете заявку http://www.maykop.south.rt.ru/homein.../fast_internet и вам ответят

Гость

949 - 25.12.2012 - 15:15

Цитата:

Сообщение от РомаК79

Цитата: Сообщение от РомаК79 Добрый день. № договора 1903347.12 виртуальный номер 8771711813 тариф "ТвИн" 7 мбит/с. TV приставка не авторизуется, пишет: неверный логин. Деньги на счете есть, интернет работает Ответьте пожалуйста

Проверяйте, должно все работать.

Гость

950 - 25.12.2012 - 15:19

949-Ростелеком Адыгея >Спасибо

Гость

951 - 25.12.2012 - 15:31

Цитата:

Сообщение от DimaAlt

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Услуга IPtv у Вас активна. Какое сообщение Вы видите при подключении приставки? При подключении приставки на прямую кабелем Ростелеком либо через порт роутера 3-4, на экране ни чего не происходит (высвечивается заставка Ростелеком и индикатор загрузки желтый) Что интересно если приставку подключить к порту роутера 2 (он назначен по умолчанию для интернета) приставка начинает грузиться. Загрузка доходит до предложения ввести логин и пароль. Но авторизация естественно не проходит.

С Вами должен связаться наш сотрудник для выяснения более подробной информации.

Гость

952 - 25.12.2012 - 15:40

Цитата:

Сообщение от Pupkin_Vasil

8-87771-42709 Каждый день примерно в 22:00 пропадает интернет, гаснет лампа DSL, и ничего нельзя с этим поделать, каждое утро примерно в 8:00 связь появляется. И так уже дней 10. Техподдержку атаковал по всем направлениям, но никто так и не помог. Линия отличная. Может вы глянете, в чем там проблема?

На момент проверки неисправностей обнаружено не было, все параметры сигнала соответствую норме. На данный момент проблема актуальна?

Гость

953 - 25.12.2012 - 15:40

Добрый день. В договоре не был указан логин и пароль к серверу статистики. Как их можно получить? № договора 1903347.12

Гость

954 - 25.12.2012 - 15:55

Цитата:

Сообщение от Hackroot

Здравствуйте уважаемые работники тех. поддержки Ростелекома. С наступающими праздниками Вас! ЛС 1078434 У меня подключен Пакет "ТвИн" 7168 Кбит/с После перехода на Пакет "ТвИн" 7168 Кбит/с первое время работало все идеально, скорость интернета была чуть больше 700 кб/с, когда я отключал ТВ - это правильно, нормально, так и должно было быть с моей линией. Но в последние 6-7 дней со скоростью что то нарушилось, сейчас скорость закачки чуть больше 200-300 кб/с, выше не поднимается. ТВ показывает идеально, но с интернетом проблемы. В чем может быть проблема? о себе: Скорость входящего потока: 12181 Кбит/с Скорость исходящего потока: 509 Кбит/с Соотношение сигнал/шум 24.4 дБ 12.8 дБ Затухание 16.3 дБ 24.0 дБ

Изменили параметры на порту, проверяйте есть ли улучшения.

Гость

955 - 25.12.2012 - 16:10

Слышал что какой-то кабель рядом с нашим домом проводили (или будут проводить). Хотелось бы узнать подробней, не появилось ли возможности провести интернет по адресу: п. Энем, ул. 68-й морской бригады, д. 20а, кв. 61?

Гость

956 - 25.12.2012 - 16:42

Ну скажите пожалуйста про VLANID или подскажите, как настроить роутер Для интернет и ТВ, через модем, у которого WAN порт виртуальный (назначенный вручную порт роутера).

Гость

957 - 25.12.2012 - 21:12

Kashoobazz Какое оборудование собираетесь использовать, и на каком виде подключения?

Гость

958 - 25.12.2012 - 22:21

Цитата:

Сообщение от shurikas

Kashoobazz Какое оборудование собираетесь использовать, и на каком виде подключения?

Оборудование: TP–LINK TD–W8960N
Подключение: FTTH
4 Порт модема выделен под WAN в режиме Default. ТО есть одиночное подключение. В режиме VLAN подключение к сожалению не происходит. На сколько я видел выдаваемое оборудование в аренду — это схожие ADSL модемы (прошивка схожа и с TP-LINK и с D-LINK интерфейсом и возможностями) c возможностью назначения порта под WAN. Вопрос в том, какие настройки нужны, чтобы одновременно работали и Интернет и ТВ. Спасибо, что откликнулся!

Гость

959 - 26.12.2012 - 08:59

Добрый день. № договора 1903347.12 виртуальный номер 8771711813 тариф "ТвИн" 7 мбит/с. Согласно тарифному плану должны быть подключены пакеты Популярный (103 канала) и пакет HD (17 каналов). Сейчас доступны только 8 каналов, а на остальных требует подключения пакетов.

Гость

960 - 26.12.2012 - 18:12

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Изменили параметры на порту, проверяйте есть ли улучшения.

Да, есть, теперь отлично, спасибо большое. Как и было раньше!
С наступающим новым годом вас!