Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость

0 - 18.11.2011 - 17:34

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.

Гость

721 - 29.10.2012 - 13:22

Лицевой счет: 1741531
Проживаю в пгт. Тульский.
Запарился звонить в тех поддержки. Жэсть вообще не иначе. Никто ничего не знает и каждый дает номер телефона по которому ничего внятного сказать не могут и дают следующий номер. Майкоп отправляет в Тульский, а Тульский отправляет в Майкоп.
Дано: Тариф Домоминимум, ускорение x2,Снятие ограничения трафика.
Написали заявление на подключение тарифа 5 мегабит.
После этого скорость упала до 250 килобит(домоминимум?), хотя в личном кабинете висят включенными опции по ускорению и снятию ограничения трафика.
Но при этом с youtube и торрентов - уже сейчас изредка выдает 5 мегабит(должны подключить только с 1 ноября). Про трассировку я уже писал выше.
Деньги со счета, к стати, снимают так же как и раньше, когда работали опции ускорения и отмены ограничения трафика!
Очень жду ответа!

Гость

722 - 29.10.2012 - 15:18

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от RashFM Дайте нормальный бесперебойный интернеееееет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Укажите номер лицевого счета либо номер договора.

Номер Договора:1545337-120207
Описание проблемы:Днём ,где-то с 8 часов по 18:00 интернет прерывается(т.е бывает отключается DSL атем через некоторое время опять включается либо скорость интернета падает до 0 кбит/сек.) Плачу вам,прошу предоставить мне услугу как подобает!!!

Гость

723 - 29.10.2012 - 18:21

Скорости Дайте!!!!

Гость

724 - 29.10.2012 - 18:22

ИНЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕТТТТТТТТТ!!!!!!!!!!!!!!!!!

Гость

725 - 29.10.2012 - 18:36

Мой тарифный план "Домашний интернет 5120 Кбит/с" . Последние дни она постепенно падает и сегодня 0.81 Mбит/сек - входящая, иcходящая - 0.21 Mбит/сек. Договор №1002815.
Также проблема с личным кабинетом. Новый кабинет https://kabinet.rt.ru/ пустой, и нельзя добавить услуги.
А старый https://my.south.rt.ru/uniapp?app - не пускает. "Неверные учетные данные! Проверьте правильность ввода логина и пароля!"
При попытке пройти регистрацию - "Не найдена информация по введенным данным!"

Гость

726 - 30.10.2012 - 07:45

Цитата:

Сообщение от braykosha

с ТВ проблема до сих пор не решена!!!

№ договора?

Гость

727 - 30.10.2012 - 07:46

Цитата:

Сообщение от RashFM

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от RashFM Дайте нормальный бесперебойный интернеееееет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Укажите номер лицевого счета либо номер договора. Номер Договора:1545337-120207 Описание проблемы:Днём ,где-то с 8 часов по 18:00 интернет прерывается(т.е бывает отключается DSL атем через некоторое время опять включается либо скорость интернета падает до 0 кбит/сек.) Плачу вам,прошу предоставить мне услугу как подобает!!!

Ведутся работы по выявлению причины сбоев. Необходимо время для полной проверки.

Гость

728 - 30.10.2012 - 07:51

Цитата:

Сообщение от vicza

Мой тарифный план "Домашний интернет 5120 Кбит/с" . Последние дни она постепенно падает и сегодня 0.81 Mбит/сек - входящая, иcходящая - 0.21 Mбит/сек. Договор №1002815. Также проблема с личным кабинетом. Новый кабинет https://kabinet.rt.ru/ пустой, и нельзя добавить услуги. А старый https://my.south.rt.ru/uniapp?app - не пускает. "Неверные учетные данные! Проверьте правильность ввода логина и пароля!" При попытке пройти регистрацию - "Не найдена информация по введенным данным!"

По номеру договора который вы указали мы не находим Вас, укажите номер лицевого счета.

Гость

729 - 30.10.2012 - 07:54

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Добрый день ! Только подключили интернет от РосТелеКом. Так что если мой вопрос будет глупым, извиняйте. Подскажите, подключили интернет. Оплатил за месяц. Месяц прошел. Но в квартире идет ремонт. Интернетом не пользуются. Мне сказали что неважно пользуешься или нет, но платить обязан, что бы не слетели тарифы. Так ли это ? и какие особенности оплаты за интернет что бы скорость и тарифы были согласно первоначальной договоренности Вам необходимо подать заявку на резервирование порта.

Подскажите, как дать заявку на резервирование порта ? Договор 1770253.12 .

Гость

730 - 30.10.2012 - 12:28

Цитата:

Сообщение от MartiRoS

Лицевой счет: 1741531 Проживаю в пгт. Тульский. Запарился звонить в тех поддержки. Жэсть вообще не иначе. Никто ничего не знает и каждый дает номер телефона по которому ничего внятного сказать не могут и дают следующий номер. Майкоп отправляет в Тульский, а Тульский отправляет в Майкоп. Дано: Тариф Домоминимум, ускорение x2,Снятие ограничения трафика. Написали заявление на подключение тарифа 5 мегабит. После этого скорость упала до 250 килобит(домоминимум?), хотя в личном кабинете висят включенными опции по ускорению и снятию ограничения трафика. Но при этом с youtube и торрентов - уже сейчас изредка выдает 5 мегабит(должны подключить только с 1 ноября). Про трассировку я уже писал выше. Деньги со счета, к стати, снимают так же как и раньше, когда работали опции ускорения и отмены ограничения трафика! Очень жду ответа!

Ваша проблема передана в соответствующий отдел, для устранения неисправности.

Гость

731 - 30.10.2012 - 12:39

Цитата:
Сообщение от Ростелеком Адыгея
Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Добрый день ! Только подключили интернет от РосТелеКом. Так что если мой вопрос будет глупым, извиняйте. Подскажите, подключили интернет. Оплатил за месяц. Месяц прошел. Но в квартире идет ремонт. Интернетом не пользуются. Мне сказали что неважно пользуешься или нет, но платить обязан, что бы не слетели тарифы. Так ли это ? и какие особенности оплаты за интернет что бы скорость и тарифы были согласно первоначальной договоренности Вам необходимо подать заявку на резервирование порта.
Подскажите, как дать заявку на резервирование порта ? Договор 1770253.12 .

Гость

732 - 30.10.2012 - 12:52

Цитата:

Сообщение от RashFM

По Вашей проблеме был направлен запрос в г.Адыгейск. Выяснилось, что по Вашей проблеме неоднократно велись работы по проверке качества связи. Со слов сотрудников, к вашей телефонной линии Вами подключены сторонние устройства, а так же ADSL модем не надлежащего состояния (модем в разобранном виде). К сожалению в данном случае мы не можем гарантировать качественное предоставление услуги.
Для качественного доступа с сети Вам необходимо отключить все сторонние устройства, на входе телефонной линии подключить сплитер (если будет использоваться домашний телефон) который идет в комплекте с adsl модемом, к сплитеру подключить в соответствующие разъемы домашний телефон а так же модем (надлежащего качества)

Гость

733 - 30.10.2012 - 13:06

Цитата:

Сообщение от Jeepers Creepers

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Добрый день ! Только подключили интернет от РосТелеКом. Так что если мой вопрос будет глупым, извиняйте. Подскажите, подключили интернет. Оплатил за месяц. Месяц прошел. Но в квартире идет ремонт. Интернетом не пользуются. Мне сказали что неважно пользуешься или нет, но платить обязан, что бы не слетели тарифы. Так ли это ? и какие особенности оплаты за интернет что бы скорость и тарифы были согласно первоначальной договоренности Вам необходимо подать заявку на резервирование порта. Подскажите, как дать заявку на резервирование порта ? Договор 1770253.12 .

Заявку можно подать через личный кабинет: https://my.south.rt.ru/uniapp?app=vcenter#184837270 Логин и пароль для входа в личный кабинет у Вас указан в договоре.

Гость

734 - 30.10.2012 - 21:35

Уже неделю не работает телевидение. Сначала работали только федеральные каналы. Сейчас не работает ничего. Причем если начинаю смотреть в записи то с тормозами но работает. Интернет есть. Техподдержка не помогла ничем.
П.Яблоновский. Ул. Гагарина 148 корп1. Тел 9-30-38

Гость

735 - 31.10.2012 - 00:26

всё понятно, только одно непонятно: если проблемы с ин-том начинаются после 22.00, - то всё?! Без вариантов??? Выключать компьютер и топать спать одновременно с вашей техподдержкой??? Почему бы не набрать персонал для круглосуточного обслуживания??? Как в нормальных компаниях это делается...

Гость

736 - 31.10.2012 - 08:25

Мой тарифный план "Домашний интернет 5120 Кбит/с" . Вечером 30.11.12 входящая скорость была 537 кб/с.Также проблема с личным кабинетом. Новый кабинет https://kabinet.rt.ru/ пустой, и нельзя добавить услуги. А старый https://my.south.rt.ru/uniapp?app - не пускает. "Неверные учетные данные! Проверьте правильность ввода логина и пароля!" При попытке пройти регистрацию - "Не найдена информация по введенным данным!". Справочная РТК ответила, что мой договор №833859-100408, л/с 102815.

Гость

737 - 31.10.2012 - 08:40

подскажите, пжалуйста, тариф Выгодный - на нём какая фигурирует система оплаты за услугу - предоплатная или постоплатная?

Гость

738 - 31.10.2012 - 15:14

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от DaviDexe Пожалуйста обратите внимание на п. Краснооктябрьский улицы Ленина и Подгорная. Мы собрали уже более 50 заявок на подключение интернета, и это только с части улицы Ленина, далее будем собирать заявки и с Подгорной. Просим Вас предпринять действия для подключения наших домов!!! Ваше обращение учтено. Есть повод рассчитывать на подключение данных улиц в п. Краснооктябрьском в 2013 году.

А в этом году вариантов подключения не будет?

Гость

739 - 31.10.2012 - 15:43

Уважаемый Ростелеком! На Космической 88/5 4 дня не работало ТВ, как насчёт автоматического перерасчёта?

Гость

740 - 31.10.2012 - 15:52

Цитата:

Сообщение от RVG

Уже неделю не работает телевидение. Сначала работали только федеральные каналы. Сейчас не работает ничего. Причем если начинаю смотреть в записи то с тормозами но работает. Интернет есть. Техподдержка не помогла ничем. П.Яблоновский. Ул. Гагарина 148 корп1. Тел 9-30-38

Проблема передана в районный узел связи, для выяснения причины сбоя.

Гость

741 - 31.10.2012 - 15:52

Цитата:

Сообщение от DaviDexe

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от DaviDexe Пожалуйста обратите внимание на п. Краснооктябрьский улицы Ленина и Подгорная. Мы собрали уже более 50 заявок на подключение интернета, и это только с части улицы Ленина, далее будем собирать заявки и с Подгорной. Просим Вас предпринять действия для подключения наших домов!!! Ваше обращение учтено. Есть повод рассчитывать на подключение данных улиц в п. Краснооктябрьском в 2013 году. А в этом году вариантов подключения не будет?

Скорее всего нет.

Гость

742 - 31.10.2012 - 15:53

Цитата:

Сообщение от braykosha

Уважаемый Ростелеком! На Космической 88/5 4 дня не работало ТВ, как насчёт автоматического перерасчёта?

Уточните, ipTV работает сейчас?

Гость

743 - 31.10.2012 - 18:40

сейчас всё работает. с прошлого четверга по понедельник не работало. Надеюсь перерасчёт планируется за время отсутствия услуги?

Гость

744 - 31.10.2012 - 21:17

Это в п.Энем тарифный план "Домашний интернет 5120 Кбит/с" .

Также проблема с личным кабинетом. Новый кабинет https://kabinet.rt.ru/ пустой, и нельзя добавить услуги. А старый https://my.south.rt.ru/uniapp?app - не пускает. "Неверные учетные данные! Проверьте правильность ввода логина и пароля!" При попытке пройти регистрацию - "Не найдена информация по введенным данным!". Справочная РТК ответила, что мой договор №833859-100408, л/с 102815.

Гость

745 - 31.10.2012 - 21:56

Спустя час стало

тарифный план "Домашний интернет 5120 Кбит/с" в п.Энем.

Гость

746 - 01.11.2012 - 06:30

А утром то всё работает!

тарифный план "Домашний интернет 5120 Кбит/с" в п.Энем.

Гость

747 - 01.11.2012 - 10:12

cdp001784801 при отключении учлуги [РТК]Абонентская плата ночное удвоение (10Мбит/c) через личный кабинет возникает ошибка, удалите пожалуйста эту услугу

Гость

748 - 01.11.2012 - 12:35

Цитата:

Сообщение от gomer

По указанным данным мы Вас не находим, укажите номер договора или номер лицевого счета.

Гость

749 - 01.11.2012 - 14:51

766-Ростелеком Адыгея > № договора 877222008162354

Гость

750 - 01.11.2012 - 15:06

Ростелеком
Адыгея
646 -
02.10.2012 -
17:27
Уважаемые абоненты, предоставление услуг по
адресу п. Яблоновский, ул. Космическая 88,
восстановлен. Если у кого-то интернет и
интерактивное телевидение все так же не
работают, сообщите нам. При этом укажите
номер договора, адрес, а так же контактный
телефон в личку.
Приносим свои извинения, за доставленные
неудобства. За период сбоя всем абонентам
будет произведен перерасчет, автоматически. -После прошлой проблемы с интернетом перерасчёт также не был произведён, как вы обещали в этом сообщении. Номер договора 1775015.12

Гость

751 - 01.11.2012 - 16:00

Цитата:

Сообщение от MartiRoS

Лицевой счет: 1741531 Проживаю в пгт. Тульский. Запарился звонить в тех поддержки. Жэсть вообще не иначе. Никто ничего не знает и каждый дает номер телефона по которому ничего внятного сказать не могут и дают следующий номер. Майкоп отправляет в Тульский, а Тульский отправляет в Майкоп. Дано: Тариф Домоминимум, ускорение x2,Снятие ограничения трафика. Написали заявление на подключение тарифа 5 мегабит. После этого скорость упала до 250 килобит(домоминимум?), хотя в личном кабинете висят включенными опции по ускорению и снятию ограничения трафика. Но при этом с youtube и торрентов - уже сейчас изредка выдает 5 мегабит(должны подключить только с 1 ноября). Про трассировку я уже писал выше. Деньги со счета, к стати, снимают так же как и раньше, когда работали опции ускорения и отмены ограничения трафика! Очень жду ответа!

Проверьте, есть ли изменения?

Гость

752 - 01.11.2012 - 16:48

Ну пожалуйстААААА!!!Дайте инет(((((

Гость

753 - 01.11.2012 - 19:30

Тарифный план "Домашний интернет 5120 Кбит/с" в п.Энем.

Ну вот! Интернет работает когда все спят или на работе (учёбе)! А вечером....

Гость

754 - 02.11.2012 - 09:31

Цитата:

Сообщение от vicza

Это в п.Энем тарифный план "Домашний интернет 5120 Кбит/с" . Также проблема с личным кабинетом. Новый кабинет https://kabinet.rt.ru/ пустой, и нельзя добавить услуги. А старый https://my.south.rt.ru/uniapp?app - не пускает. "Неверные учетные данные! Проверьте правильность ввода логина и пароля!" При попытке пройти регистрацию - "Не найдена информация по введенным данным!". Справочная РТК ответила, что мой договор №833859-100408, л/с 102815.

В процессе проверки неполадок не обнаружено. Скорость на порту 8192/512. Качество сигнала соответствует норме. Для более тщательной проверки нам необходимо связаться с Вами. Укажите свой контактный телефон в личку, а так же удобное для Вас время разговора со специалистом. По поводу личного кабинета, используйте следующий ресурс: https://my.south.rt.ru/uniapp?app=vcenter#184837270 Логин и пароль указан у Вас договоре, логин будет начинаться на cdp..........

Гость

755 - 02.11.2012 - 09:33

Цитата:

Сообщение от RashFM

Ну пожалуйстААААА!!!Дайте инет(((((

Гость

756 - 02.11.2012 - 09:34

Цитата:

Сообщение от gomer

766-Ростелеком Адыгея > № договора 877222008162354

Это тоже не верная информация.!!!!! Укажите корректный номер лицевого счета либо номер договора.

Гость

757 - 02.11.2012 - 12:31

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от RashFM Ну пожалуйстААААА!!!Дайте инет(((((По Вашей проблеме был направлен запрос в г.Адыгейск. Выяснилось, что по Вашей проблеме неоднократно велись работы по проверке качества связи. Со слов сотрудников, к вашей телефонной линии Вами подключены сторонние устройства, а так же ADSL модем не надлежащего состояния (модем в разобранном виде). К сожалению в данном случае мы не можем гарантировать качественное предоставление услуги.Для качественного доступа с сети Вам необходимо отключить все сторонние устройства, на входе телефонной линии подключить сплитер (если будет использоваться домашний телефон) который идет в комплекте с adsl модемом, к сплитеру подключить в соответствующие разъемы домашний телефон а так же модем (надлежащего качества)

Уже всё исправлено!!

Гость

758 - 02.11.2012 - 22:00

Здравствуйте. Очень жду ответа по заявке на подключение интернета-телефона-телевидения в Яблоновском по ул. Краснодарская, 21.

Гость

759 - 03.11.2012 - 00:01

Здравствуйте! Подключен, активирован - отлично, спасибо! Но тут же не досчитался мегабита. Как видно из статистики модема - ограничение на порту - 4090 при возможном 9224. Сервисы проверки выдают максимум 3,6мб, закачка так и вовсе выше 400кб практически не лезет. Повышение без угрозы разрывов вроде возможно ,прошу повысить до заявленных контрактом 5120. Л/C 1841563

Гость

760 - 03.11.2012 - 12:38

Здравствуйте.Подал Заявку на подключение Тарифного плана "Домашний интернет 5120 Кбит/с",в личном кабинете говорится что подключён,"Статус:Активен",а наяву 512 кб/сек,что делать?

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.