Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость

0 - 18.11.2011 - 17:34

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.

Гость

1121 - 13.03.2013 - 07:25

Цитата:

Сообщение от Jeepers Creepers

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Добрый день ! Прошу проверить настройки на моей линии, но пинг очень высокий. в онлайн играх доходит до 2000 ! а в среднем это 300-500. Сервера Российские. Скорость стабильная, хорошая. Договор № 1770253,12 , номер 8771710228 Цитата: Сообщение от xxxRENxxx Цитата: Сообщение от Kashoobazz Здравствуйте, проблемы такая же как у 1095 — xxxRENxxx: Страницы открываются с трудом и не все. Загрузка файлов почти не возможна. Договор/ вирт. номер: 1877944 / 8771711604 Энем, Перова, 83 Самое интересное то, что при включенном торренте все качается относительно нормально :) Цитата: Сообщение от bonjourik Вот тебе и оптика! Третий день невозможно нормально пользоваться интернетом! Даже музыку не послушать, не говоря про видео... По порядочному перерасчет бы сделать. ЭНЕМ, номер 8771711405 Цитата: Сообщение от Jusstineed Добрый день. Проверьте пожалуйста линию, постоянные обрывы соединения, каждые 15-20 минут, пинг зашкаливает. Л.с 30465-050311 Цитата: Сообщение от Kashoobazz Здравствуйте, проблемы такая же как у 1095 — xxxRENxxx: Страницы открываются с трудом и не все. Загрузка файлов почти не возможна. Договор/ вирт. номер: 1877944 / 8771711604 Энем, Перова, 83 Цитата: Сообщение от tamaza Наконец-то в нашем доме "оптика" и у меня появился инет. Но первые шаги в глобальной сети не радуют. Интернет не стабильный, обрывается через каждые 5-7 минут, потом через 10-15 секунд появляется. Лицевой счет 1966657. Виртуальный номер 8771712075 по тарифу скорость 5 Мбит. Прошу проверить настройки на линии. Ведутся работы по выявлению причины сбоя. Добрый день ! До сиз пор пинг оооочень высокий ! Прошу принять меры

Имеет ли место сейчас высокий пинг?

Гость

1122 - 13.03.2013 - 14:16

когда подключат мою квартиру, сколько ждать еще? п. Энем Калинина 77, кв. 21 номер договора - 1984611.13

Гость

1123 - 13.03.2013 - 20:21

Здравствуйте!
В течении уже более 4-х часов нет соединения с интернет.
Номер 93024. Причем в том же подъезде знаю, что и на другом номере та же проблема. Если данная проблема известна - в какие сроки будет устранена?

Гость

1124 - 13.03.2013 - 21:00

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Добрый день ! Прошу проверить настройки на моей линии, но пинг очень высокий. в онлайн играх доходит до 2000 ! а в среднем это 300-500. Сервера Российские. Скорость стабильная, хорошая. Договор № 1770253,12 , номер 8771710228 Цитата: Сообщение от xxxRENxxx Цитата: Сообщение от Kashoobazz Здравствуйте, проблемы такая же как у 1095 — xxxRENxxx: Страницы открываются с трудом и не все. Загрузка файлов почти не возможна. Договор/ вирт. номер: 1877944 / 8771711604 Энем, Перова, 83 Самое интересное то, что при включенном торренте все качается относительно нормально :) Цитата: Сообщение от bonjourik Вот тебе и оптика! Третий день невозможно нормально пользоваться интернетом! Даже музыку не послушать, не говоря про видео... По порядочному перерасчет бы сделать. ЭНЕМ, номер 8771711405 Цитата: Сообщение от Jusstineed Добрый день. Проверьте пожалуйста линию, постоянные обрывы соединения, каждые 15-20 минут, пинг зашкаливает. Л.с 30465-050311 Цитата: Сообщение от Kashoobazz Здравствуйте, проблемы такая же как у 1095 — xxxRENxxx: Страницы открываются с трудом и не все. Загрузка файлов почти не возможна. Договор/ вирт. номер: 1877944 / 8771711604 Энем, Перова, 83 Цитата: Сообщение от tamaza Наконец-то в нашем доме "оптика" и у меня появился инет. Но первые шаги в глобальной сети не радуют. Интернет не стабильный, обрывается через каждые 5-7 минут, потом через 10-15 секунд появляется. Лицевой счет 1966657. Виртуальный номер 8771712075 по тарифу скорость 5 Мбит. Прошу проверить настройки на линии. Ведутся работы по выявлению причины сбоя. Добрый день ! До сиз пор пинг оооочень высокий ! Прошу принять меры Имеет ли место сейчас высокий пинг?

Даже чуть хуже стало
http://fotohost.kz/images/2013/03/13/kIt5d.jpg

Гость

1125 - 14.03.2013 - 10:40

Ростелеком Адыгея > вы [*****]

Гость

1126 - 14.03.2013 - 15:42

Цитата:

Сообщение от Paradize

когда подключат мою квартиру, сколько ждать еще? п. Энем Калинина 77, кв. 21 номер договора - 1984611.13

Уважаемый абонент. Подключение услуги произойдет завтра. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Гость

1127 - 14.03.2013 - 15:44

Цитата:

Сообщение от Jeepers Creepers

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Добрый день ! Прошу проверить настройки на моей линии, но пинг очень высокий. в онлайн играх доходит до 2000 ! а в среднем это 300-500. Сервера Российские. Скорость стабильная, хорошая. Договор № 1770253,12 , номер 8771710228 Цитата: Сообщение от xxxRENxxx Цитата: Сообщение от Kashoobazz Здравствуйте, проблемы такая же как у 1095 — xxxRENxxx: Страницы открываются с трудом и не все. Загрузка файлов почти не возможна. Договор/ вирт. номер: 1877944 / 8771711604 Энем, Перова, 83 Самое интересное то, что при включенном торренте все качается относительно нормально :) Цитата: Сообщение от bonjourik Вот тебе и оптика! Третий день невозможно нормально пользоваться интернетом! Даже музыку не послушать, не говоря про видео... По порядочному перерасчет бы сделать. ЭНЕМ, номер 8771711405 Цитата: Сообщение от Jusstineed Добрый день. Проверьте пожалуйста линию, постоянные обрывы соединения, каждые 15-20 минут, пинг зашкаливает. Л.с 30465-050311 Цитата: Сообщение от Kashoobazz Здравствуйте, проблемы такая же как у 1095 — xxxRENxxx: Страницы открываются с трудом и не все. Загрузка файлов почти не возможна. Договор/ вирт. номер: 1877944 / 8771711604 Энем, Перова, 83 Цитата: Сообщение от tamaza Наконец-то в нашем доме "оптика" и у меня появился инет. Но первые шаги в глобальной сети не радуют. Интернет не стабильный, обрывается через каждые 5-7 минут, потом через 10-15 секунд появляется. Лицевой счет 1966657. Виртуальный номер 8771712075 по тарифу скорость 5 Мбит. Прошу проверить настройки на линии. Ведутся работы по выявлению причины сбоя. Добрый день ! До сиз пор пинг оооочень высокий ! Прошу принять меры Имеет ли место сейчас высокий пинг? Даже чуть хуже стало http://fotohost.kz/images/2013/03/13/kIt5d.jpg

По Вашей проблеме организована очередная проверка инженерами районного узла связи.

Гость

1128 - 14.03.2013 - 17:48

К сожалению, я так и не дождался ответа на свой вопрос. Будет-ли подключен к оптоволокну в п.Энем ул.Красная дом 8 ?

Гость

1129 - 14.03.2013 - 19:57

И Мне ответьте пожалуйста! Очень хочу подключить интернет!!!

Цитата:

Сообщение от DaviDexe

Добрый день! Скажите пожалуйста, когда начнется подключение домов по улицам Ленина и Подгорной в пос. Краснооктябрьском? В прошлом году мы собрали более 70 заявок, а действий никаких не было!

Гость

1130 - 15.03.2013 - 13:47

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Спасибо сегодня подключили.

Гость

1131 - 15.03.2013 - 17:47

Лицевой счет 8126188
Договор №: 1301737-110712

Ростелеком Адыгея> Что с интернетом?? Скорость очень печальная уже несколько дней, частые обрывы и катастрофические падение скорости((

Гость

1132 - 17.03.2013 - 10:57

Здравствуйте. Такая проблема возникла, на линии пропал сигнал DSL! Никогда такого не было. Менял модемы-не помогло, подключал без сплиттера-тоже-не помогло. Звоню в поддержу, сказали поменять модуляцию с ADSL 2+ на G.DMT-не помогло(((Исправьте пожалуйста. Номер договора 1724586-120719.

Гость

1133 - 17.03.2013 - 17:02

У моего знакомого тоже интернета нет, хоть подключенных мы к разным распред. шкафам. Странно очень...

Гость

1134 - 17.03.2013 - 23:15

Доброго времени суток!

Уже как третью неделю наблюдаю проблему в онлайн игре (в частности World of warcraft, остальные проекты без проблем) в виде зашкаливающего пинга.

Договор об оказании услуг связи - 1863388.12
Виртуальный номер 8771711435
Тип подключения ETTH, штатный роутер Sagemcom от провайдера, используется 4-мя устройствами, для проверки отключал всё кроме своего компа.

Обозначил обнаруженную проблему техподдержке в Яблоновском (номер 9-64-64), но меня с моим вопросом перенаправили в Майкоп на номер 52-00-23.

Требуемую информацию в виде трассировок 01 марта 2013 года я отправил на почту сотруднику ТП "Ростелеком Адыгея", и в тот же день получил ответ:

"На нашем шаге пинг падает из-за приоретизации трафика (icmp имеет низкий приоритет), но проблема действительно на сети Ростелеком, правда за пределами Адыгейского филиала. Информация об этом уже передана в соответствующий филиал, все, что могу посоветовать - это пока ждать."

Порадовал оперативный и развернутый ответ, но до сих пор проблема остается...

Трассировка до удаленного узла:
|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| MyRouter.Home - 0 | 4259 | 4259 | 0 | 0 | 22 | 13 |

| 94.233.175.195 - 0 | 4259 | 4259 | 3 | 4 | 131 | 3 |

| 94.233.175.198 - 0 | 4259 | 4259 | 3 | 4 | 81 | 3 |

| 85.174.254.16 - 0 | 4259 | 4259 | 3 | 4 | 105 | 3 |

| 94.233.175.200 - 0 | 4259 | 4259 | 3 | 6 | 208 | 28 |

| 85.173.2.164 - 0 | 4259 | 4259 | 6 | 13 | 418 | 6 |

| 85.173.2.31 - 0 | 4258 | 4258 | 6 | 16 | 366 | 6 |

| 87.226.227.1 - 1 | 4255 | 4254 | 6 | 9 | 102 | 6 |

| xe-8-1-0.stkm-ar1.intl.ip.rostelecom.ru - 0 | 4259 | 4259 | 57 | 61 | 162 | 57 |

| s-b3-link.telia.net - 1 | 4108 | 4068 | 0 | 64 | 132 | 78 |

| s-bb2-link.telia.net - 1 | 4255 | 4254 | 58 | 67 | 247 | 76 |

| hbg-bb2-link.telia.net - 0 | 4259 | 4259 | 68 | 75 | 236 | 129 |

| adm-bb4-link.telia.net - 15 | 2692 | 2290 | 75 | 76 | 146 | 75 |

| adm-b5-link.telia.net - 0 | 4259 | 4259 | 74 | 77 | 168 | 95 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 861 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

|________________________________________________| ______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Гость

1135 - 17.03.2013 - 23:21

Удаленный адрес 195.12.247.41
Трассировка сделана при помощи WinMTR
Дополнительно можно выгрузить из PingPlotter если потребуется

Спасибо.

Гость

1136 - 18.03.2013 - 07:58

Цитата:

Сообщение от angriffa

Удаленный адрес 195.12.247.41 Трассировка сделана при помощи WinMTR Дополнительно можно выгрузить из PingPlotter если потребуется Спасибо.

По данной проблеме ведутся работы.

Гость

1137 - 18.03.2013 - 11:33

Ростелеком спасибо) Оказывается на узле связи сгорела какая-то плата и велись работы по её замене) DSL сигнал появился)

Гость

1138 - 18.03.2013 - 13:06

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Jeepers Creepers Добрый день ! Прошу проверить настройки на моей линии, но пинг очень высокий. в онлайн играх доходит до 2000 ! а в среднем это 300-500. Сервера Российские. Скорость стабильная, хорошая. Договор № 1770253,12 , номер 8771710228 Цитата: Сообщение от xxxRENxxx Цитата: Сообщение от Kashoobazz Здравствуйте, проблемы такая же как у 1095 — xxxRENxxx: Страницы открываются с трудом и не все. Загрузка файлов почти не возможна. Договор/ вирт. номер: 1877944 / 8771711604 Энем, Перова, 83 Самое интересное то, что при включенном торренте все качается относительно нормально :) Цитата: Сообщение от bonjourik Вот тебе и оптика! Третий день невозможно нормально пользоваться интернетом! Даже музыку не послушать, не говоря про видео... По порядочному перерасчет бы сделать. ЭНЕМ, номер 8771711405 Цитата: Сообщение от Jusstineed Добрый день. Проверьте пожалуйста линию, постоянные обрывы соединения, каждые 15-20 минут, пинг зашкаливает. Л.с 30465-050311 Цитата: Сообщение от Kashoobazz Здравствуйте, проблемы такая же как у 1095 — xxxRENxxx: Страницы открываются с трудом и не все. Загрузка файлов почти не возможна. Договор/ вирт. номер: 1877944 / 8771711604 Энем, Перова, 83 Цитата: Сообщение от tamaza Наконец-то в нашем доме "оптика" и у меня появился инет. Но первые шаги в глобальной сети не радуют. Интернет не стабильный, обрывается через каждые 5-7 минут, потом через 10-15 секунд появляется. Лицевой счет 1966657. Виртуальный номер 8771712075 по тарифу скорость 5 Мбит. Прошу проверить настройки на линии. Ведутся работы по выявлению причины сбоя. Добрый день ! До сиз пор пинг оооочень высокий ! Прошу принять меры Имеет ли место сейчас высокий пинг? Даже чуть хуже стало http://fotohost.kz/images/2013/03/13/kIt5d.jpg По Вашей проблеме организована очередная проверка инженерами районного узла связи.

Есть какие нибудь сдвиги ?

Гость

1139 - 18.03.2013 - 14:38

Здравствуйте! Не появилось ли возможности подключить интернет по адресу: п. Энем, ул. 68-й Морской бригады, д. 20а, кв. 61? В том году по телефону говорили, что в 1-м квартале должны будут провести какие-то работы что бы предоставить такую возможность. Квартал заканчивается, информации никакой. Не могли бы Вы просветить?

Гость

1140 - 18.03.2013 - 14:42

Ростелеком Адыгея > блин, так обидно,нам 26го февраля выдали приставку для телека, подключили нас 15го марта, а приставка должна была быть активирована до марта. Вот нафига нам ее дали?

Гость

1141 - 19.03.2013 - 10:23

Цитата:

Сообщение от Paradize

Запросили информацию у местного узла связи, приставку Вам заменили.

Гость

1142 - 19.03.2013 - 10:26

Цитата:

Сообщение от 105

На данный момент возможности нет.

Гость

1143 - 19.03.2013 - 11:23

Когда произойдет подключение к интернету микрорайона "Инфекционная Больница" города Майкоп(ул.Дружбы, если быть конкретнее)? В прошлом году ходили и заявки собирали, наверно под 100 штук , а результат-ноль. Интернет очень хочу. Это как без газа или воды(((

Гость

1144 - 21.03.2013 - 10:28

Ростелеком Адыгея

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Запросили информацию у местного узла связи, приставку Вам заменили

да спасибо, заменили, не могла отписаться(

Гость

1145 - 22.03.2013 - 09:14

Цитата:

Сообщение от DaviDexe

На данный момент проводятся мероприятия по выбору подрядчиков для проведения работ, т.к объем СМР достаточно большой, начало запланировано на второй квартал 2013 года.

Гость

1146 - 22.03.2013 - 13:16

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от DaviDexe Добрый день! Скажите пожалуйста, когда начнется подключение домов по улицам Ленина и Подгорной в пос. Краснооктябрьском? В прошлом году мы собрали более 70 заявок, а действий никаких не было! На данный момент проводятся мероприятия по выбору подрядчиков для проведения работ, т.к объем СМР достаточно большой, начало запланировано на второй квартал 2013 года.

Спасибо! Надеюсь это не пустые слова!

Гость

1147 - 23.03.2013 - 17:47

Проживаю в пос. Энем. При появлении в нашем доме возможности подключения к ETTH, решил сменить подключение с ADSL на современное. В тахтамукайском узле связи сказали что напрямую не переводят. Надо расторгнуть заявление на ADSL и заключить новое на ETTH. C этим у меня возникли 2 проблемы.
1) Не смотря на то что заявления на отключение телефона и ADSL , и на подключение ETTH писал 28 февраля, фактически кабель провели 18 марта. Активация (вместе с sms уведомлением) произошла 19 марта. При оформлении договора меня заверили что ADSL и телефон отключатся автоматом при подключении ETTH, будет произведён перерасчёт средств за фактическое пользование ADSL и оставшиеся средства будут переведены на новый счёт. Тем не менее на ETTH был минусовой остаток, который я погасил (50р). Новый интернет проработал всего сутки и снова был отключен с долгом в 266 руб. ADSL продолжал работать. Я позвонил в Тахтамукай, попросил отключить ADSL, и перевести остаток средств на новый счёт. ADSL моментально отключили, а деньги так и не пересчитали, и не перевели, оставив меня без интернета полностью. Мне пришлось активировать обещанный платёж, который истекает 26 марта.
2) Я являюсь абонентом компании (смену бренда в расчёт не беру) с 1996 года. Дата подключения ADSL 2006 год. В качестве поощрения лояльности в личном кабинете мне начислялись бонусы, которых накопилось 735 (и начисления были достаточно ощутимыми). При смене типа подключения меня вынудили расторгнуть договоры и заключить новый, создав мне новую учётную запись, в которой я лишаюсь начисления предыдущего количества бонусов, плюс уже накопленного объёма. Перенести накопленные бонусы в новую учётную запись мне отказали.

Прошу разобраться в данной ситуации, а именно:
1) Сделать перерасчёт за фактическое использование ADSL в марте и оставшимися средствами погасить задолженность за проводной телефон и ETTH (или только на ETTH).
2) Прошу вернуть мне накопленные бонусы и возможность впредь получать то количество бонусов, которое мне предоставляли учитывая стаж пользования услугами компании. Т.к. я менял тип подключения, оставаясь клиентом компании.

Телефон: (87771) 43-4-50 (номер договора за давностью лет не известен)
ADSL: договор №112426-060714
ETTH: договор №1987337-130228

Гость

1148 - 25.03.2013 - 11:28

ЛС №712851 Добрый день. Вчера вечером 24.03.13 отключился и интернет и телефон. В телефоне полная тишина. Телефон подключал и напрямую без сплиттера. Все соединения проверил. Подскажите что делать и куда звонить. Сегодня звонил на номер (87771)9-78-96 никто не отвечает.

Гость

1149 - 25.03.2013 - 12:13

1148-SergioPS >
В тахтамукайском узле связи на стене висит:

попробуй по этим номерам прозвонить

Гость

1150 - 25.03.2013 - 13:31

Цитата:

Сообщение от KuNG

Проживаю в пос. Энем. При появлении в нашем доме возможности подключения к ETTH, решил сменить подключение с ADSL на современное. В тахтамукайском узле связи сказали что напрямую не переводят. Надо расторгнуть заявление на ADSL и заключить новое на ETTH. C этим у меня возникли 2 проблемы. 1) Не смотря на то что заявления на отключение телефона и ADSL , и на подключение ETTH писал 28 февраля, фактически кабель провели 18 марта. Активация (вместе с sms уведомлением) произошла 19 марта. При оформлении договора меня заверили что ADSL и телефон отключатся автоматом при подключении ETTH, будет произведён перерасчёт средств за фактическое пользование ADSL и оставшиеся средства будут переведены на новый счёт. Тем не менее на ETTH был минусовой остаток, который я погасил (50р). Новый интернет проработал всего сутки и снова был отключен с долгом в 266 руб. ADSL продолжал работать. Я позвонил в Тахтамукай, попросил отключить ADSL, и перевести остаток средств на новый счёт. ADSL моментально отключили, а деньги так и не пересчитали, и не перевели, оставив меня без интернета полностью. Мне пришлось активировать обещанный платёж, который истекает 26 марта. 2) Я являюсь абонентом компании (смену бренда в расчёт не беру) с 1996 года. Дата подключения ADSL 2006 год. В качестве поощрения лояльности в личном кабинете мне начислялись бонусы, которых накопилось 735 (и начисления были достаточно ощутимыми). При смене типа подключения меня вынудили расторгнуть договоры и заключить новый, создав мне новую учётную запись, в которой я лишаюсь начисления предыдущего количества бонусов, плюс уже накопленного объёма. Перенести накопленные бонусы в новую учётную запись мне отказали. Прошу разобраться в данной ситуации, а именно: 1) Сделать перерасчёт за фактическое использование ADSL в марте и оставшимися средствами погасить задолженность за проводной телефон и ETTH (или только на ETTH). 2) Прошу вернуть мне накопленные бонусы и возможность впредь получать то количество бонусов, которое мне предоставляли учитывая стаж пользования услугами компании. Т.к. я менял тип подключения, оставаясь клиентом компании. Телефон: (87771) 43-4-50 (номер договора за давностью лет не известен) ADSL: договор №112426-060714 ETTH: договор №1987337-130228

Ваше обращение переадресовано в соответствующий отдел для выяснения обстоятельств. После проверки с Вами свяжется наш специалист.

Гость

1151 - 25.03.2013 - 13:33

Цитата:

Сообщение от SergioPS

Ваша заявка передана в районный узел связи, для проверки телефонной линии. По завершению проверки с Вами свяжется наш специалист.

Гость

1152 - 27.03.2013 - 16:34

СУППОРТ! дайте, пожалуйста, разъяснение относительно Домашней сети... на какой срок увеличилась в Майкопе локальная скорость, да и какой теперь у нее официально максимум? спасибо...

Гость

1153 - 27.03.2013 - 18:07

Всё,я сменил ТП...А сбои интернета и периодическое отключение продолжается!!!

Гость

1154 - 28.03.2013 - 15:17

ну!??

Гость

1155 - 28.03.2013 - 23:19

Лицевой счет: 988290

Постоянные разрывы связи!
Падение скорости!

Гость

1156 - 29.03.2013 - 08:09

Цитата:

Сообщение от RashFM

Всё,я сменил ТП...А сбои интернета и периодическое отключение продолжается!!!

Проверяйте.

Гость

1157 - 29.03.2013 - 08:23

Цитата:

Сообщение от DaviDexe

Лицевой счет: 988290 Постоянные разрывы связи! Падение скорости!

Проверяйте.

Гость

1158 - 29.03.2013 - 11:53

Проверил.Ответ очевиден-ничего не изменилось!

Гость

1159 - 30.03.2013 - 16:13

Лицевой счет: 988290
Еще хуже. Модем не может подключиться часами. а если подключается то скорость падает до 0 а потом минуту нормально работает и опять по новой!

Гость

1160 - 02.04.2013 - 10:35

Цитата:

Сообщение от KuNG

Проживаю в пос. Энем. При появлении в нашем доме возможности подключения к ETTH, решил сменить подключение с ADSL на современное. В тахтамукайском узле связи сказали что напрямую не переводят. Надо расторгнуть заявление на ADSL и заключить новое на ETTH. C этим у меня возникли 2 проблемы. 1) Не смотря на то что заявления на отключение телефона и ADSL , и на подключение ETTH писал 28 февраля, фактически кабель провели 18 марта. Активация (вместе с sms уведомлением) произошла 19 марта. При оформлении договора меня заверили что ADSL и телефон отключатся автоматом при подключении ETTH, будет произведён перерасчёт средств за фактическое пользование ADSL и оставшиеся средства будут переведены на новый счёт. Тем не менее на ETTH был минусовой остаток, который я погасил (50р). Новый интернет проработал всего сутки и снова был отключен с долгом в 266 руб. ADSL продолжал работать. Я позвонил в Тахтамукай, попросил отключить ADSL, и перевести остаток средств на новый счёт. ADSL моментально отключили, а деньги так и не пересчитали, и не перевели, оставив меня без интернета полностью. Мне пришлось активировать обещанный платёж, который истекает 26 марта. 2) Я являюсь абонентом компании (смену бренда в расчёт не беру) с 1996 года. Дата подключения ADSL 2006 год. В качестве поощрения лояльности в личном кабинете мне начислялись бонусы, которых накопилось 735 (и начисления были достаточно ощутимыми). При смене типа подключения меня вынудили расторгнуть договоры и заключить новый, создав мне новую учётную запись, в которой я лишаюсь начисления предыдущего количества бонусов, плюс уже накопленного объёма. Перенести накопленные бонусы в новую учётную запись мне отказали. Прошу разобраться в данной ситуации, а именно: 1) Сделать перерасчёт за фактическое использование ADSL в марте и оставшимися средствами погасить задолженность за проводной телефон и ETTH (или только на ETTH). 2) Прошу вернуть мне накопленные бонусы и возможность впредь получать то количество бонусов, которое мне предоставляли учитывая стаж пользования услугами компании. Т.к. я менял тип подключения, оставаясь клиентом компании. Телефон: (87771) 43-4-50 (номер договора за давностью лет не известен) ADSL: договор №112426-060714 ETTH: договор №1987337-130228

Сотрудники компании в Тахтамукайском районе предоставили Вам корректную информацию по вопросу перезаключения договора при смене технологии подключения к услуге широкополосного доступа к сети Интернет. При перезаключении договора учетная запись и лицевой счет присваиваются системой автоматически, и оставить их прежними не представляется технически возможным.
Так же сообщаем, Вам предоставляется перерасчет начислений по фактическому пользованию услугой Интернет по технологии ADSL. Остаток средств переносится на FTTH л/сч 1987337.
Условия проведения маркетинговой акции изложены в Правилах реализации бонусной программы «Интернет Бонус». Согласно п.2.1.6 настоящих Правил удовлетворить Вашу просьбу о переносе накопленных Бонусов не представляется возможным.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.