Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от 1841563 Здравствуйте, подключил "жажду скорости 10мб/с" из личного кабинета, так как был занят, наивно послушал даму из тех.поддержки и ждал сутки, ничего не предпринимая. На следующий день прозвонил в тех.поддержку, где меня соединили, как я понимаю, со специалистом или мастером, который наотрез отказал повышать скорость вообще. Сказал проверить линию, зачистить, размотать, короче навести порядок. По показателям теоретическая максимальная скорость от 7,6 до 9,5 (примерно), мне отказали поднять по причине того, что соединение станет нестабильным (хотя это дело вроде бы только моё...) Хотел уже принять правоту человека, с которым говорил, но мне упорно советуют добиваться поднятия скорости на форуме, потому что, с их слов, это положительно сказывается на возможных максимальных показателях и у них повышались показатели именно после обращения на форум, а не от собственных физических манипуляций с линией. НО в другой теме, с которой меня почему-то сюда перенаправили. Ну ладно... Месяц акции утекает, мне в итоге ещё идти заявление на прежний тариф писать, чтобы не кинуло на лишние затраты (в мелкий шрифт так сказать) а мне отказывают повысить даже в пределах того, что допустимо сейчас, хоть до 7,2. В таких случаях либо переход не должен проходить, либо должна быть возможность откатиться, а нет НИЧЕГО, кроме варианта пройтись ножками чтобы дать заявление на возврат тарифа на котором по сути и остался сейчас после перехода на новый. Прошу разобраться с моей проблемой. В ходе проверки выявили не удовлетворительные показатели сигнала, проблема передана в районный узел связи для устранения. О ходе проведения работ будет сообщено позже.

Сообщение от limbast

Лицевой счет № 1646395, договор № 1646395-120510 от 10.05.2012 Подключен пакет премиальный. Использую код активации KIS 2012 из указанного пакета. На прошлой неделе, впервые за все время использования KIS в составе пакета, KIS отказался продлевать лицензию. Пишет "срок лицензии истек". Почему 23го числа то? Пытаюсь активировать уже который день, но "срок лицензии истек". Разберитесь пожалуйста. PS И снова по бонусной программе. Разъяснения по начислениям получил, но за 7й и 8й месяцы так и нет начислений по СТАЖу (по 60 баллов).

Сообщение от Ademos

Добрый день. П. Энем, ул. Седина, 34, кв. 94. Подключен Adsl (телефонная линия). Неделю нет интернета, выскакиват табличка от Ростелеком о недостатосности денежных средств на счету. В местом отделении связи отказались пополнять счет - деньги на счету есть. В тахтамукайском отделении сказали, что нам скорее всего по ошибки отключили, вместо полаявшего заявления об отключении другого пользователя. Но они не знают, что делать... Дали кучу номеров, в том числе Майкоп. Звонили, ни кто так и не разобрался. Просим помочь, не знаем что уже делать, по всем тех поддержкам ответа и решения не поступило.

Сообщение от dim0no238

Проверяйте еще раз, если изменений нет дайте знать.

Сообщение от Anzic

Цитата: Сообщение от dim0no238 Проверяйте еще раз, если изменений нет дайте знать. ЛС 651073. Числа этак 19-20 августа пропал интернет, совсем. Индикатор ADSL не загорался. 22 обратился в службу поддержки, они зарегистрировали заявку № 5777356. Обещали сделать в течении 3-х дней. Но пока я не позвонил (28.08) ни чего не менялось. И вот только вчера 29.08 интернет появился. НО! Опять на низкой скорости 1.5-2 Мбит/сек. Раньше на прием до 8 Мбит/сек доходила. Проверьте пожалуйста. Опять будут неделю скорость восстанавливать? И как можно пересчитать те дни, когда я не пользовался интернетом? Да и дни, когда скорость была минимальная, тоже хотелось бы исключить из оплаченных.

Сообщение от ASMADAY

подскажите пожалуйста, в доме (Энем) есть возможность подключить оптоволокно, какое оборудование мне для этого нужно? Хочу чтоб был интернет (на стационарнике как постоянный) с вай фаем для ноута и смарта. в данный момент стоит дсл модем и какова цена на подключение?

Сообщение от ASMADAY

подскажите пожалуйста, в доме (Энем) есть возможность подключить оптоволокно, какое оборудование мне для этого нужно? Хочу чтоб был интернет (на стационарнике как постоянный) с вай фаем для ноута и смарта. в данный момент стоит дсл модем и какова цена на подключение?

Сообщение от 1841563

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от 1841563 Здравствуйте, подключил "жажду скорости 10мб/с" из личного кабинета, так как был занят, наивно послушал даму из тех.поддержки и ждал сутки, ничего не предпринимая. На следующий день прозвонил в тех.поддержку, где меня соединили, как я понимаю, со специалистом или мастером, который наотрез отказал повышать скорость вообще. Сказал проверить линию, зачистить, размотать, короче навести порядок. По показателям теоретическая максимальная скорость от 7,6 до 9,5 (примерно), мне отказали поднять по причине того, что соединение станет нестабильным (хотя это дело вроде бы только моё...) Хотел уже принять правоту человека, с которым говорил, но мне упорно советуют добиваться поднятия скорости на форуме, потому что, с их слов, это положительно сказывается на возможных максимальных показателях и у них повышались показатели именно после обращения на форум, а не от собственных физических манипуляций с линией. НО в другой теме, с которой меня почему-то сюда перенаправили. Ну ладно... Месяц акции утекает, мне в итоге ещё идти заявление на прежний тариф писать, чтобы не кинуло на лишние затраты (в мелкий шрифт так сказать) а мне отказывают повысить даже в пределах того, что допустимо сейчас, хоть до 7,2. В таких случаях либо переход не должен проходить, либо должна быть возможность откатиться, а нет НИЧЕГО, кроме варианта пройтись ножками чтобы дать заявление на возврат тарифа на котором по сути и остался сейчас после перехода на новый. Прошу разобраться с моей проблемой. В ходе проверки выявили не удовлетворительные показатели сигнала, проблема передана в районный узел связи для устранения. О ходе проведения работ будет сообщено позже. Звонила женщина вчера почле обеда, которой пришлось рассказывать всю историю с самого начала...сказала, что проконсультируется ещё и перезвонит. Вчера прошло, сегодня уже обед почти. Говорили мне, что любят там время потянуть ,в том числе чтобы самим ничего не делать - просто сказать - у вас проблемы - решайте. Если оно и правда так, то хорошо...но хотелось бы правдивую и точную информацию и не через месяц, а пока ещё действует акция и желательно как можно раньше.

Сообщение от Ademos

1444-Ростелеком Адыгея > Добрый день. П. Энем, ул. Седина, 34, кв. 94. Подключен Adsl (телефонная линия). Неделю нет интернета, выскакиват табличка от Ростелеком о недостатосности денежных средств на счету. В местом отделении связи отказались пополнять счет - деньги на счету есть. В тахтамукайском отделении сказали, что нам скорее всего по ошибки отключили, вместо полаявшего заявления об отключении другого пользователя. Но они не знают, что делать... Дали кучу номеров, в том числе Майкоп. Звонили, ни кто так и не разобрался. Просим помочь, не знаем что уже делать, по всем тех поддержкам ответа и решения не поступило. Наш номер договора: от 16.07.2010 номер 910212-100716 Лицевой счет: 910212 Модем показывает наличие подключения (лампочки также все горят) В личном кабинете + 600 р. (задолженности не показывает) Между тем, при попытки выхода в интернет через браузера, выходит сообщение от Ростелеком о недостатосности денежных средств. Ездили в Тазтамукай, они признали, что по ошибки отключили нам, вместо другого абонента, выдали навык Логин и пароль на подключение. (Два раза уже ездили в Тахтамукай). До сих пор ничего не работает. Это какое то издевательство над абонентами. Мы платим, подключаем ваши услуги и за это мучаемся, не пользуемся оплаченной услугой. Просим помощи....

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от 1841563 Здравствуйте, подключил "жажду скорости 10мб/с" из личного кабинета, так как был занят, наивно послушал даму из тех.поддержки и ждал сутки, ничего не предпринимая. На следующий день прозвонил в тех.поддержку, где меня соединили, как я понимаю, со специалистом или мастером, который наотрез отказал повышать скорость вообще. Сказал проверить линию, зачистить, размотать, короче навести порядок. По показателям теоретическая максимальная скорость от 7,6 до 9,5 (примерно), мне отказали поднять по причине того, что соединение станет нестабильным (хотя это дело вроде бы только моё...) Хотел уже принять правоту человека, с которым говорил, но мне упорно советуют добиваться поднятия скорости на форуме, потому что, с их слов, это положительно сказывается на возможных максимальных показателях и у них повышались показатели именно после обращения на форум, а не от собственных физических манипуляций с линией. НО в другой теме, с которой меня почему-то сюда перенаправили. Ну ладно... Месяц акции утекает, мне в итоге ещё идти заявление на прежний тариф писать, чтобы не кинуло на лишние затраты (в мелкий шрифт так сказать) а мне отказывают повысить даже в пределах того, что допустимо сейчас, хоть до 7,2. В таких случаях либо переход не должен проходить, либо должна быть возможность откатиться, а нет НИЧЕГО, кроме варианта пройтись ножками чтобы дать заявление на возврат тарифа на котором по сути и остался сейчас после перехода на новый. Прошу разобраться с моей проблемой. В ходе проверки выявили не удовлетворительные показатели сигнала, проблема передана в районный узел связи для устранения. О ходе проведения работ будет сообщено позже.

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Romanoid Лицевой счет № 2004961 С пятницы не работает интернет, деньги на счету есть. В тех поддержуц дозвониться не реальною (Адыгейская тех поддержка вообще телефон не берет). Посьба проверить тех состояние линии. Проблема принята специалистами.

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от 1841563 Здравствуйте, подключил "жажду скорости 10мб/с" из личного кабинета, так как был занят, наивно послушал даму из тех.поддержки и ждал сутки, ничего не предпринимая. На следующий день прозвонил в тех.поддержку, где меня соединили, как я понимаю, со специалистом или мастером, который наотрез отказал повышать скорость вообще. Сказал проверить линию, зачистить, размотать, короче навести порядок. По показателям теоретическая максимальная скорость от 7,6 до 9,5 (примерно), мне отказали поднять по причине того, что соединение станет нестабильным (хотя это дело вроде бы только моё...) Хотел уже принять правоту человека, с которым говорил, но мне упорно советуют добиваться поднятия скорости на форуме, потому что, с их слов, это положительно сказывается на возможных максимальных показателях и у них повышались показатели именно после обращения на форум, а не от собственных физических манипуляций с линией. НО в другой теме, с которой меня почему-то сюда перенаправили. Ну ладно... Месяц акции утекает, мне в итоге ещё идти заявление на прежний тариф писать, чтобы не кинуло на лишние затраты (в мелкий шрифт так сказать) а мне отказывают повысить даже в пределах того, что допустимо сейчас, хоть до 7,2. В таких случаях либо переход не должен проходить, либо должна быть возможность откатиться, а нет НИЧЕГО, кроме варианта пройтись ножками чтобы дать заявление на возврат тарифа на котором по сути и остался сейчас после перехода на новый. Прошу разобраться с моей проблемой. В ходе проверки выявили не удовлетворительные показатели сигнала, проблема передана в районный узел связи для устранения. О ходе проведения работ будет сообщено позже.

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от SergioPS Лицевой счет №: 712851. Добрый день. Подключён к акции "жажда скорости" 10 мбит. Обещали проверить протестировать линию. До сих пор нет ответа. Да еще проблема с телефоном. Все что с моей стороны возможно проверил, нигде короткого замыкания и обрыва нет. Line Rate - Downstream (Kbps): 8191, с учетом этих данных скорость у меня должна быть 1 Мегабайт в секунду, а по всем возможным замерам не больше 600 килобайт в секунду. Вашим вопросом занимаются специалисты. Проверяйте.

Сообщение от SergioPS

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от SergioPS Лицевой счет №: 712851. Добрый день. Подключён к акции "жажда скорости" 10 мбит. Обещали проверить протестировать линию. До сих пор нет ответа. Да еще проблема с телефоном. Все что с моей стороны возможно проверил, нигде короткого замыкания и обрыва нет. Line Rate - Downstream (Kbps): 8191, с учетом этих данных скорость у меня должна быть 1 Мегабайт в секунду, а по всем возможным замерам не больше 600 килобайт в секунду. Вашим вопросом занимаются специалисты. Проверяйте. Неделю скорость была отличная в модеме Line Rate - Downstream (Kbps): за 15000 показывал. Пока в субботу не исчезло вообще любое соединение, под конец воскресенья появился интернет но с прежним Line Rate - Downstream (Kbps): 8191. Если моя линия не тянет, может тогда на предидущий тариф вернуться?

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от SergioPS Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от SergioPS Лицевой счет №: 712851. Добрый день. Подключён к акции "жажда скорости" 10 мбит. Обещали проверить протестировать линию. До сих пор нет ответа. Да еще проблема с телефоном. Все что с моей стороны возможно проверил, нигде короткого замыкания и обрыва нет. Line Rate - Downstream (Kbps): 8191, с учетом этих данных скорость у меня должна быть 1 Мегабайт в секунду, а по всем возможным замерам не больше 600 килобайт в секунду. Вашим вопросом занимаются специалисты. Проверяйте. Неделю скорость была отличная в модеме Line Rate - Downstream (Kbps): за 15000 показывал. Пока в субботу не исчезло вообще любое соединение, под конец воскресенья появился интернет но с прежним Line Rate - Downstream (Kbps): 8191. Если моя линия не тянет, может тогда на предидущий тариф вернуться? Произведена корректировка настроек порта, Проверяйте.

Сообщение от Лёлик А

Проблемы с качеством связи и как следствие со скоростью! л/с 1849382 Тарифный план: Домашний интернет 5 Мбит/с реальная скорость со вчерашнего вечера : 73 Кбит/с!

Сообщение от Ademos

Теперь не создается ППОЕ подключение на модеме, не горит лампочка интернет .... Вчера нам давали новый Логин и пароль в Тахтамукае, он и был введен, на данном акаунте, как и на прошлом выскакивало сообщение о недостатосности средств. Теперь вообще нет подключения к интернету ....(((

Сообщение от Ademos

Теперь не создается ППОЕ подключение на модеме, не горит лампочка интернет .... Вчера нам давали новый Логин и пароль в Тахтамукае, он и был введен, на данном акаунте, как и на прошлом выскакивало сообщение о недостатосности средств. Теперь вообще нет подключения к интернету ....(((

Сообщение от Ademos

вот насчет жалобы абсолютно солидарен, укажите абонентам адрес, телефон, е-меил какого-либо руководства. Творится бардак, сотрудники путают, отключают, забывают, не знают как исправить свои же ошибки. А абоненты сидят и мучаются, пытаются добиться правды. И не то, что бы им кто то потом сказал - "извините" - а просто добиться оплаченной услуги, хотя бы это произошло ... ужас какой то

Сообщение от Лёлик А

speedtest на сайте ростелеком: Пинг (ping), в миллисекундах: 33 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.715 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.321 Тариф у меня 5Мбит/с

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от 1841563 Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от 1841563 Здравствуйте, подключил "жажду скорости 10мб/с" из личного кабинета, так как был занят, наивно послушал даму из тех.поддержки и ждал сутки, ничего не предпринимая. На следующий день прозвонил в тех.поддержку, где меня соединили, как я понимаю, со специалистом или мастером, который наотрез отказал повышать скорость вообще. Сказал проверить линию, зачистить, размотать, короче навести порядок. По показателям теоретическая максимальная скорость от 7,6 до 9,5 (примерно), мне отказали поднять по причине того, что соединение станет нестабильным (хотя это дело вроде бы только моё...) Хотел уже принять правоту человека, с которым говорил, но мне упорно советуют добиваться поднятия скорости на форуме, потому что, с их слов, это положительно сказывается на возможных максимальных показателях и у них повышались показатели именно после обращения на форум, а не от собственных физических манипуляций с линией. НО в другой теме, с которой меня почему-то сюда перенаправили. Ну ладно... Месяц акции утекает, мне в итоге ещё идти заявление на прежний тариф писать, чтобы не кинуло на лишние затраты (в мелкий шрифт так сказать) а мне отказывают повысить даже в пределах того, что допустимо сейчас, хоть до 7,2. В таких случаях либо переход не должен проходить, либо должна быть возможность откатиться, а нет НИЧЕГО, кроме варианта пройтись ножками чтобы дать заявление на возврат тарифа на котором по сути и остался сейчас после перехода на новый. Прошу разобраться с моей проблемой. В ходе проверки выявили не удовлетворительные показатели сигнала, проблема передана в районный узел связи для устранения. О ходе проведения работ будет сообщено позже. Звонила женщина вчера почле обеда, которой пришлось рассказывать всю историю с самого начала...сказала, что проконсультируется ещё и перезвонит. Вчера прошло, сегодня уже обед почти. Говорили мне, что любят там время потянуть ,в том числе чтобы самим ничего не делать - просто сказать - у вас проблемы - решайте. Если оно и правда так, то хорошо...но хотелось бы правдивую и точную информацию и не через месяц, а пока ещё действует акция и желательно как можно раньше.

После проведения диагностики линии, была произведена корректировка настроек порта(10240/512). В виду, значительной протяженности линии(2610м), соединение при таком профиле может утратить стабильность.

Сообщение от OmNomNom

Добрый день! договор 1878590.12, не рабоетает большинство подключенных каналов(просто черный экран), подключены "Кино" и "популярный" По акции на весь 2013 год. Из всех каналов работает в лучшем случае 20шт то больше то меньше. Исправьте, пожалуйста.

Сообщение от фудзи1

Оставила заявку на подключение по адресу п.Яблоновский, ул. Гагарина 148/4, кв.57 неделю назад. Никто даже и не собирается перезванивать. Неужели даже при наличии технической возможности это так проблематично? Увеличьте количество установщиков.

Сообщение от ELEA

Все чаще.... :(

Сообщение от OmNomNom

Добрый день! договор 1878590.12, не рабоетает большинство подключенных каналов(просто черный экран), подключены "Кино" и "популярный" По акции на весь 2013 год. Из всех каналов работает в лучшем случае 20шт то больше то меньше. Исправьте, пожалуйста.

Сообщение от фудзи1

Оставила заявку на подключение по адресу п.Яблоновский, ул. Гагарина 148/4, кв.57 неделю назад. Никто даже и не собирается перезванивать. Неужели даже при наличии технической возможности это так проблематично? Увеличьте количество установщиков.