Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость

0 - 18.11.2011 - 17:34

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.

Гость

1241 - 06.05.2013 - 09:41

Цитата:

Сообщение от SergioPS

Л/С № 712851. Проблема с телефоном 8777198842 уже месяц полнейшая тишина в трубке. И сплиттер менял, и телефон менял и напрямую подключал. Интернет есть телефонной связи нет. Звонил в службу поддержи, сказали перезвонят, после этого прошло недели три. Решил заехать на узел связи, а его уже и нет на прежнем месте. На окне только телефоны техслужбы висят, сколько не звонил по этим номерам никто трубку не поднимает. Подскажите куда дальше стучаться, ведь деньги за него снимают?

Проблема передана в ответственную службу. С Вами свяжется наш специалист.

Гость

1242 - 06.05.2013 - 12:37

2 мая перестал работать интернет и соответственно ip-tv. На модеме индикатор DSL светится, а Status нет.
Лицевой счет: 833859
Договор №: 833859-100408

Гость

1243 - 06.05.2013 - 13:49

Цитата:

Сообщение от Muzhlan

Последние пол года ужасный интернет, пинг скачет, а последние пару дней вообще страницы по пол минуты открываются. Каждый день стабильные дисконнекты, причем происходят они как по часам, в одно и тоже время. Я уж было начал радоваться приходу ростелекома, но видимо рано начал.

Цитата:

Сообщение от Muzhlan

Укажите свой номер договора или номер лицевого счета.

Гость

1244 - 06.05.2013 - 13:54

Цитата:

Сообщение от vicza

2 мая перестал работать интернет и соответственно ip-tv. На модеме индикатор DSL светится, а Status нет. Лицевой счет: 833859 Договор №: 833859-100408

Вы модем свой перегружали (выключить/включить). Лампочка "dsl" на модеме горит стабильно? Если лампочка "dsl" горит стабильно и модем вы перезагружали, необходимо перенастроить Ваш модем. Скорее всего сбились настройки на модеме.

Гость

1245 - 06.05.2013 - 14:48

1. Модем перезагружал несколько раз
2. "dsl" на модеме горит стабильно
Вечером попробую перенастроить. Хотя за предыдущие несколько лет настройки на этом модеме не сбивались ни разу.

Гость

1246 - 06.05.2013 - 18:29

Спасибо ! Действительно слетели настройки модема. Сейчас всё нормально.

Гость

1247 - 06.05.2013 - 20:57

Большое спасибо телефон заработал.

Гость

1248 - 06.05.2013 - 22:46

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от vova88 почему меня игнорируют? Вас не игнорируются! Ведутся работы по выявлению причин сбоя.

почему дондуковские специалисты ничего не знают о ведущихся работах
низкая скорость на порту может быть вызвана подключением к разным парам после бесконечных обрывов
дондуковские специалисты ждут от вас распоряжений по устранению неполадки

Гость

1249 - 07.05.2013 - 01:55

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Оставьте включенным модем 06.05.2013-08.05.2013 включительно, в рабочее время с 08:00-17:00.

уходя на работу оставлял включенным модем, каков результат?

Гость

1250 - 07.05.2013 - 17:01

Upstream rate = 480 Kbps, Downstream rate = 544 Kbps
как жить с таким инетом?

Гость

1251 - 07.05.2013 - 20:26

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от RashFM Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от RashFM Да БлИИИИИИИИИИИИИн!!!!Пинг выше чем высота Эвереста!!Сделайте что-нибудь!!!(((( При попытке наших специалистов связаться с Вами Вы не доступны. 15.04.2013г. была организована очередная проверка. В процессе проверки появилась необходимость проверить линию проходящую в Вашем доме, но связаться с Вами наши монтеры не смогли. В связи с этим укажите в личку актуальный сотовый номер телефона. Понимаете?Я студент,и учучсь в будние дни...С пн. по пт. от 6 до 17 часов ...Тел:89528183191... Вот почему меня не было дома..Но пинг всё-таки большой!!!((( Цитата: Сообщение от RashFM Так что?Я не трогал ничего,получается вы намуторили что-то...Пинг зашибись какой высокий...Определённо проблема с вашей стороны...Благодарен за прекращение сбоев и вылетов,но эти 2 плюса с легкостью Пинг превращает в 1 большой минус!Пжл,пинг стабилизируйте!(( Цитата: Сообщение от RashFM Как же вы заколебали!!!Дайте просто попользоваться этим грёбанным интернетом,не повышая пинг,не понижая скорость!!Дайте жить нормально!!! С нашей стороны выполняются попытки решить Ваши проблемы, но, к сожалению, Вы не хотите содействовать в устранении сбоя. В течение всех Ваших обращений мы пытаемся попасть к Вам домой для проверки, но, к сожалению этого у нас не выходит по ряду причин с Вашей стороны, Вы знаете, о чем идет речь! На данный момент имеется два варианта. Первый: Нами будет организован очередной выезд специалистов к Вам домой, об этом Вам будет сообщено заранее. Вы со своей стороны находитесь дома. Вариант второй: Все остается как есть.

И так,с помощью моих вышенаписанных сообщений,можно сделать вывод,что 2 вариант не удовлетворяет меня никак.А насчёт первого,я согласен уступить и пропустить один учебный день ради вас.Но только прошу вас заранее предупредить меня о своём рейде,как минимум за сутки до вашего появления.

Гость

1252 - 09.05.2013 - 14:00

Я поражаюсь!Ладно не застали меня дома,но нафига пинг повышать?И сбоям с инетом случаться? Или может быть не вы виноваты?А полтергейст?Потусторонние силы?!!!!

Гость

1253 - 09.05.2013 - 22:23

Здраствуйте, у меня вот такой вопрос к вам, еще 30 апреля я подал заявку на ремонт телефона. телефон отремонтировали только 8 мая! в это время у меня не было ни телефона, ни интернета, но платить за это время надо? за что платить? Проблема была с вашей стороны: со слов монтера были повреждены провода моей линии при установке другой линии.
Так же есть проблема со скоростью интернета! сейчас плачу за 10мб а получаю максимум 7-8 и это после ремонта моей линии. Дома провода в идеальном состоянии проверял не один раз. В тех поддержке сказали мол риняли заявку, но уже прошла неделя и никаких результатов.
P.S. раньше когда был аналогичный тариф скорость была согласно тарифу. ЛС 147868. тел 8952 861 06 42

Гость

1254 - 09.05.2013 - 22:27

забыл дописать.... до этого был тариф 5мб но скорость была максимум 2мб!!!!

Гость

1255 - 12.05.2013 - 13:20

да они вообще конкретно офигели!!!(((

Гость

1256 - 13.05.2013 - 06:52

Ростелеком Адыгея - С утра нет ни телевидения, ни интернета в Яблоновке на Кобцевой 9корп

Гость

1257 - 13.05.2013 - 16:56

На Кобцевой в 5 корпусе с десятого числа нет тв. На телеке пишет : Ошибка. Нет IP-адреса

Гость

1258 - 14.05.2013 - 05:53

Яблоновский, ул. Кобцевой 1, корпус 5, интернета нет с 8 мая. Когда уже наконец вы его почините? И очень хочется перерасчет абонентской платы, на мой взгляд 6 дней без интернета - это уже слишком.

Гость

1259 - 14.05.2013 - 09:33

И еще один вопрос в догонку. При заключении договора я заказывал статический IP, и до октября 2012 он был, а потом куда-то исчез. Хотелось бы вернуть статический IP. Лицевой счет: 1610952, Договор №: 1610952-120330. Спасибо.

Гость

1260 - 16.05.2013 - 09:33

Уважаемые консультанты! Праздники давно прошли,пора бы вам в форумных вопросах и претензиях разобраться!

Гость

1261 - 17.05.2013 - 07:34

Цитата:

Сообщение от WTFF

Ростелеком Адыгея - С утра нет ни телевидения, ни интернета в Яблоновке на Кобцевой 9корп

Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема?

Гость

1262 - 17.05.2013 - 07:37

Цитата:

Сообщение от derjimorda

Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема?

Гость

1263 - 17.05.2013 - 07:48

Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема?

Гость

1264 - 17.05.2013 - 08:27

Цитата:

Сообщение от shady

Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема? статический IP адрес восстановлен.

Гость

1265 - 17.05.2013 - 08:39

Цитата:

Сообщение от shady

Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема? Для получения подробной информации о перерасчете вам необходимо обратиться по номеру местного узла связи 87771-96202

Гость

1266 - 17.05.2013 - 08:50

Цитата:

Сообщение от RashFM

Оформлена заявка на выезд монтеров, на 20.05.2013

Гость

1267 - 17.05.2013 - 09:01

Хорошо,жду...

Гость

1268 - 17.05.2013 - 20:50

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема?

очень интересно, а меня почему так проигнорировали??? скорость мне будите восстанавливать? и перерасчет делать собираетесь?

Гость

1269 - 19.05.2013 - 08:23

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от shady Яблоновский, ул. Кобцевой 1, корпус 5, интернета нет с 8 мая. Когда уже наконец вы его почините? И очень хочется перерасчет абонентской платы, на мой взгляд 6 дней без интернета - это уже слишком. Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема? Для получения подробной информации о перерасчете вам необходимо обратиться по номеру местного узла связи 87771-96202

Интернет появился, спасибо.

Гость

1270 - 19.05.2013 - 08:24

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от shady И еще один вопрос в догонку. При заключении договора я заказывал статический IP, и до октября 2012 он был, а потом куда-то исчез. Хотелось бы вернуть статический IP. Лицевой счет: 1610952, Договор №: 1610952-120330. Спасибо. Был проведен ряд работ , Уточните, осталась ли проблема? статический IP адрес восстановлен.

Статический IP вернулся, спасибо.

Гость

1271 - 19.05.2013 - 19:00

договор 1847553.12 Виртуальный номер 8771711233
по тарифу скорость 5 Мбит. Реальная 1 - 2 Мбита. Установите скорость в соответсвии с тарифом.

Гость

1272 - 20.05.2013 - 09:29

Безупречно,ФЕНОМЕНАЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ!!!АБСОЛЮТНО НУЛЕВОЙ!!!...Пропустил день,это 4 пары-8 часов отработки и всё из-за чего?Из-за того чтобы мне сказать очевидное :"незнаю,это тебе с майкопа не пускают нормальную скорость ,и пинг также с ними связан". Пинг верните на исходную!!!Сеорость повесьте до 3,5 Мб/сек как и было раньше.Проблема с вашей стороны!!!А не с моей,вы просто тратите своё и моё время присылая работников,всё дела в ваших действиях. Верните ПИНГ и СКОРОСТЬ!!!

Гость

1273 - 20.05.2013 - 10:34

Цитата:

Сообщение от RashFM

после проведения ремонтных работ на линии , произведено изменение конфигурации оборудования, ширина канала увеличена до 8192/512 , Уточните, осталась ли проблема?

Гость

1274 - 20.05.2013 - 10:53

Цитата:

Сообщение от adamenko_ivan

Здраствуйте, у меня вот такой вопрос к вам, еще 30 апреля я подал заявку на ремонт телефона. телефон отремонтировали только 8 мая! в это время у меня не было ни телефона, ни интернета, но платить за это время надо? за что платить? Проблема была с вашей стороны: со слов монтера были повреждены провода моей линии при установке другой линии. Так же есть проблема со скоростью интернета! сейчас плачу за 10мб а получаю максимум 7-8 и это после ремонта моей линии. Дома провода в идеальном состоянии проверял не один раз. В тех поддержке сказали мол риняли заявку, но уже прошла неделя и никаких результатов. P.S. раньше когда был аналогичный тариф скорость была согласно тарифу. ЛС 147868. тел 8952 861 06 42

Возможность предоставления перерасчета абоненту рассматривается при подаче письменного заявления. Увеличение канала на вашем порту приведет к критическим показателям соединения, рекомендуемая скорость 5120/512

Гость

1275 - 20.05.2013 - 10:58

Цитата:

Сообщение от vsmart

договор 1847553.12 Виртуальный номер 8771711233 по тарифу скорость 5 Мбит. Реальная 1 - 2 Мбита. Установите скорость в соответсвии с тарифом.

Дистанционная проверка не выявила сбоев в работе станционного оборудования , уточните сохраняется ли на текущий момент проблема?

Гость

1276 - 20.05.2013 - 12:08

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от RashFM Безупречно,ФЕНОМЕНАЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ!!!АБСОЛЮТНО НУЛЕВОЙ!!!...Пропустил день,это 4 пары-8 часов отработки и всё из-за чего?Из-за того чтобы мне сказать очевидное :"незнаю,это тебе с майкопа не пускают нормальную скорость ,и пинг также с ними связан". Пинг верните на исходную!!!Сеорость повесьте до 3,5 Мб/сек как и было раньше.Проблема с вашей стороны!!!А не с моей,вы просто тратите своё и моё время присылая работников,всё дела в ваших действиях. Верните ПИНГ и СКОРОСТЬ!!! после проведения ремонтных работ на линии , произведено изменение конфигурации оборудования, ширина канала увеличена до 8192/512 , Уточните, осталась ли проблема?

СПАСИБО СПАСИБООООООО!!!!!Проблема устранена,я очень благодарен.Спасибо вам ещё раз!!Теперь дай Бог чтоб это продолжилось как можно дольше)) Ещё раз Спасибо!!!

Гость

1277 - 20.05.2013 - 12:09

Пинг 27 мс. ,скорость входящий 4,5 Мб/сек.,Исходящая 400 кб

Гость

1278 - 20.05.2013 - 17:25

Уважаемые представители Ростелеком, после печального события в марте 2013 с пожаром в Яблоновском, на Кобцевой 1, корп. 5 после каждого отключения электроэнергии в нашем корпусе пропадает интернет. По 4-6 раз в месяц мы вызываем через тех. поддержку специального человека, который реанимирует нам интернет. Так и сегодня, начиная с 13:20 интернета нет после отключения энергии. Эта ситуация уже просто достала. В связи с постоянными сбоями мне приходиться оплачивать услуги еще одного резервного провайдера.
Большая просьба разобраться с этим и сделать так, чтобы оборудование после отключения электроэнергии поднималось само и сразу.

Гость

1279 - 20.05.2013 - 22:48

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от adamenko_ivan Здраствуйте, у меня вот такой вопрос к вам, еще 30 апреля я подал заявку на ремонт телефона. телефон отремонтировали только 8 мая! в это время у меня не было ни телефона, ни интернета, но платить за это время надо? за что платить? Проблема была с вашей стороны: со слов монтера были повреждены провода моей линии при установке другой линии. Так же есть проблема со скоростью интернета! сейчас плачу за 10мб а получаю максимум 7-8 и это после ремонта моей линии. Дома провода в идеальном состоянии проверял не один раз. В тех поддержке сказали мол риняли заявку, но уже прошла неделя и никаких результатов. P.S. раньше когда был аналогичный тариф скорость была согласно тарифу. ЛС 147868. тел 8952 861 06 42 Возможность предоставления перерасчета абоненту рассматривается при подаче письменного заявления. Увеличение канала на вашем порту приведет к критическим показателям соединения, рекомендуемая скорость 5120/512

Просто великолепно, тоесть мне никак не сделать скорость лучше чем 5мб? раньше была скорость до 10мб... или может расскажете что нужно сделать чтобы работал интернет у меня на более высокой скорости?

Гость

1280 - 21.05.2013 - 07:49

Цитата:

Сообщение от adamenko_ivan

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от adamenko_ivan Здраствуйте, у меня вот такой вопрос к вам, еще 30 апреля я подал заявку на ремонт телефона. телефон отремонтировали только 8 мая! в это время у меня не было ни телефона, ни интернета, но платить за это время надо? за что платить? Проблема была с вашей стороны: со слов монтера были повреждены провода моей линии при установке другой линии. Так же есть проблема со скоростью интернета! сейчас плачу за 10мб а получаю максимум 7-8 и это после ремонта моей линии. Дома провода в идеальном состоянии проверял не один раз. В тех поддержке сказали мол риняли заявку, но уже прошла неделя и никаких результатов. P.S. раньше когда был аналогичный тариф скорость была согласно тарифу. ЛС 147868. тел 8952 861 06 42 Возможность предоставления перерасчета абоненту рассматривается при подаче письменного заявления. Увеличение канала на вашем порту приведет к критическим показателям соединения, рекомендуемая скорость 5120/512 Просто великолепно, тоесть мне никак не сделать скорость лучше чем 5мб? раньше была скорость до 10мб... или может расскажете что нужно сделать чтобы работал интернет у меня на более высокой скорости?

передал на местный узел связи , для проведение более детальной диагностики линии .

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.