К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
8361 - 03.02.2014 - 17:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от s23 лицевой счет 1616968. В связи с расторжением договора аренды № 002066360 (уникальный № договора 862203002066360) и сдачей арендуемого оборудования по акту от 10.12.2013 прошу Вас в соответствии с Вашими обязательствами перечислить денежные средства, находящиеся на указанном счете, на лицевой счет 1616968. Несмотря на то, что Ваши специалисты обещали в течение декабря 2013 года провести данную операцию, денежные средства не перечислены. Мало того, продолжается списание средств в январе 2014 года за аренду уже сданного оборудования. Прошу разобраться с данным вопросом. 8066-s23 > Ваш вопрос передан на уточнение.
И что? Как вам не заплатишь, так моментально или претензии предъявляют, или услуги отключают. Почему до сих пор вопрос не решен? Мне не жалко, но дело принципа
Гость
8362 - 03.02.2014 - 17:29
8370-SUPPORT > Вы извините, конечно, но пока складывается впечатление, что кроме Ваших сообщений здесь, после подачи заявки больше никто ничего не делает.
Гость
8363 - 03.02.2014 - 18:47
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от alotwecan 2193194 8327-alotwecan > Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Зачем вы голову морочите? Было ведь все нормально, почему именно сейчас нужно какие то действия производить чтобы интернет стал нормальным? Вы за идиотов людей принимаете?
С утра еще более или менее интернет работает, а вот ближе к вечеру невозможно работать, ничего не грузиться, даже ролики с ютуба в самом плохом качестве и те не грузит!!!
Гость
8364 - 03.02.2014 - 18:53
Пока без изменений. лс 517461
Гость
8365 - 03.02.2014 - 19:03
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Surik33 Договор 862203001912759 Второй день, интернет глючит. Пинг 110 мсек 8350-Surik33 >Корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги
До 1 февраля 2014 года, все работало нормально. С 1 февраля 2014 года началось. Утром интернет нормальный, вечером "туши свет". Выкладываю тест, там все понятно. Подскажите в чем заключалась корректировка? Утром скину тест утренний.
Гость
8366 - 03.02.2014 - 19:46
8378: не идет ppoe авторизация. Интернета нет, ТВ тоже нет.
Гость
8367 - 03.02.2014 - 19:55
Ошибка 651. Пробовал через роутер и напрямую.
Гость
8368 - 03.02.2014 - 20:16
Здравствуйте! Заявка 7807162. Линка при прямом подключении, на роутере так же. Зиповская 17. Скажите долго ли буду решать проблему?
Гость
8369 - 03.02.2014 - 21:55
Заявка: 78 88 842.
Гость
8370 - 03.02.2014 - 23:40
Доброй ночи! Резко упала скорость интернета. Временами его вообще нет. Способ - "Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение" - не работает, т.к. связь вообще не устанавливается (либо линия занята, либо сервер не отвечает). Кое-как подключается через роутер (через кабель), но скорость просто ужасная, вместо 5 Мбит - 0,46/0,02 Мбит. "измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru" тоже не получается: страница не грузится. Все началось 01.02.14, до этого все было нормально.Прошу исправить ситуацию.
Гость
8371 - 03.02.2014 - 23:41
Цитата:
Сообщение от Amazzoni Посмотреть сообщение
Доброй ночи! Резко упала скорость интернета. Временами его вообще нет. Способ - "Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение" - не работает, т.к. связь вообще не устанавливается (либо линия занята, либо сервер не отвечает). Кое-как подключается через роутер (через кабель), но скорость просто ужасная, вместо 5 Мбит - 0,46/0,02 Мбит. "измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru" тоже не получается: страница не грузится. Все началось 01.02.14, до этого все было нормально.Прошу исправить ситуацию.
л/с №1479924
Гость
8372 - 04.02.2014 - 05:51
А теперь смотрим какая скорость.


Что на это скажите, а?
Гость
8373 - 04.02.2014 - 11:17
SUPPORT, пятый день пошёл, как инет не работает, нет сигнала по кабелю, так никто нифига не не делает и никто из инженеров не перезванивает! Что за контора такая? Может, давно пора было мастера/монтёра направить, чтобы он в подъезде проверил или где-то на участке?
В обычную справку и ТП не дозвониться, всё время занято, а в ТП вообще роботы работают по установленной схеме.
Гость
8374 - 04.02.2014 - 11:28
Сколько еще ждать ? Теперь нет авторизации !

Л/С: 975788.

8 день нет Интернета и ТВ.
Гость
8375 - 04.02.2014 - 11:34
л.с. 1151126, подключил тариф Fast до 50 мб, и почему то сразу скорость загрузки резко упала, спидтест не показывает больше этих значений
При этом Аплоад нормальный - более 20.
НА прошлом тарифе до 25 мб скорость была во много раз выше.




Разберитесь пожалуйста в чём проблема
Гость
8376 - 04.02.2014 - 12:12
На 2ip вообще потрясающий результат
Гость
8377 - 04.02.2014 - 12:21
Добрый день. Прошу помощи скорость закачки 20мб/с, скорость отдачи 0,4 мб/с! Пинг скачет от 12до 37. Подключал на прямую, без роутера, те же результаты. Половина сайтов не грузятся. Второй день такое, до этого все было ок! В тех поддержку дозвониться невозможно!
Л/с 1657181
Спасибо!
Модератор
8378 - 04.02.2014 - 12:22
Цитата:
Сообщение от Plutooo Посмотреть сообщение
SUPPORT > Так когда кто позвонит и скажет, что с инетом? Пока впечатление, что три с лишним дня ничего не делается. Может, в подъезде с коробкой/коммутатором что-то, проводок отошёл (там накануне билайновцы шастали) и уже сегодня мастер пришёл бы и всё наладил. Ни ответа, ни привета.
8369-Plutooo > Заявка 7782986 находится в работе Линейного участка местного узла связи. По результату проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
8379 - 04.02.2014 - 12:28
Цитата:
Сообщение от LAZIOfan Посмотреть сообщение
8361-SUPPORT > Приставка Yuxing YX-6916A, заставка при загрузке — Ростелеком
8375-LAZIOfan >Необходимо проверить приставку в Центре обслуживания клиентов "Ростелеком"
Гость
8380 - 04.02.2014 - 12:36
Добрый день. Более 10 дней назад начались сбои с интернетом очень частые разрывы, доходит по разу в 2-3 минуты, иногда час может работать нормально.
л.с. -1036812
Гость
8381 - 04.02.2014 - 13:00
Я смогла таки дозвониться в тех.поддержку Ростелеком, вчера в пол 9 вечера мне отзвонились они сами. Сказали, что проблема массовая, причина - повреждение кабеля из-за непогоды. Срок устранения неполадок от 2 суток до 2 недель. Так что ждёмс, Господа.
Гость
8382 - 04.02.2014 - 13:06
Так а что с моей ошибкой ? Нет авторизации. 975788
Гость
8384 - 04.02.2014 - 13:20
Только что дали Интернет.

Скорость 40 мегабит, положено 55.
Гость
8386 - 04.02.2014 - 13:23
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
Только что дали Интернет. Скорость 40 мегабит, положено 55.
Наверно у меня тоже дали, у нас с Вами отрубили в один день и те же симптомы
Модератор
8388 - 04.02.2014 - 14:11
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
Ошибка 651. Пробовал через роутер и напрямую.
8390-Xristos >На момент проверки есть активная авторизация. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
8389 - 04.02.2014 - 14:13
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
Только что дали Интернет. Скорость 40 мегабит, положено 55.
8407-Xristos >Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Гость
8390 - 04.02.2014 - 14:32
speedtest.south.rt.ru вообще не открывается ))
speedtest.net показывает стабильно 42-48 мегабита.
Гость
8391 - 04.02.2014 - 14:33
Для перерасчета написал письмо на сайте - этого достаточно и в какой срок ожидать перерасчет ? Или нужно идти в ближ. офис и писать на бумаге ?
Гость
8392 - 04.02.2014 - 14:37
Support всем всё починил, кроме меня(
Модератор
8393 - 04.02.2014 - 14:59
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
Для перерасчета написал письмо на сайте - этого достаточно и в какой срок ожидать перерасчет ? Или нужно идти в ближ. офис и писать на бумаге ?
8414-Xristos > Уточните, пожалуйста, на каком сайте оставили письмо о перерасчете.
Гость
8394 - 04.02.2014 - 15:07
8416: http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback
Гость
8395 - 04.02.2014 - 16:00
Ну вот интернет вообще пропал ! Л с 1657181
Гость
8396 - 04.02.2014 - 16:31
Приобрел роует Zyxel Keenetic Lite 2, в нем нужно для телевидения указывать vlan id?
Модератор
8398 - 04.02.2014 - 17:16
Цитата:
Сообщение от Rumplstilskin Посмотреть сообщение
8372- скорость интернета очень низкая, на сайт, указанный Вами для измерения скорости интернета даже не получается зайти. Картинка тв продолжает распадаться.
8382-Rumplstilskin > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
8399 - 04.02.2014 - 17:34
Цитата:
Сообщение от Пластелиновые кольца Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Лицевой счет № 1556822. Здравствуйте, Помогите решить проблему: Я воспользовалась услугой Обещанный платёж,который должна погасить 06.02, при этом мой долг остался прежним. Что мне делать, что бы не платить дважды? Спасибо
8383-Пластелиновые кольца > Услуга "Обещанный платеж" - это предоставление кредита на указанную сумму на указанный срок. За пользование данной услугой Вам ничего не начисляется. По истечении указанного срока предоставление кредита заканчивается.
На лицевом счете указывается сумма, которую Вам необходимо оплатить.
Модератор
8400 - 04.02.2014 - 17:51
Цитата:
Сообщение от s23 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 лицевой счет 1616968. В связи с расторжением договора аренды № 002066360 (уникальный № договора 862203002066360) и сдачей арендуемого оборудования по акту от 10.12.2013 прошу Вас в соответствии с Вашими обязательствами перечислить денежные средства, находящиеся на указанном счете, на лицевой счет 1616968. Несмотря на то, что Ваши специалисты обещали в течение декабря 2013 года провести данную операцию, денежные средства не перечислены. Мало того, продолжается списание средств в январе 2014 года за аренду уже сданного оборудования. Прошу разобраться с данным вопросом. 8066-s23 > Ваш вопрос передан на уточнение. И что? Как вам не заплатишь, так моментально или претензии предъявляют, или услуги отключают. Почему до сих пор вопрос не решен? Мне не жалко, но дело принципа
8384-s23 > По указанному счету начисляется абонентская плата зааренду оборудования - хаб (hub) - 10 руб ежемесячно.
Модератор
8401 - 04.02.2014 - 17:59
Цитата:
Сообщение от alotwecan Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alotwecan 2193194 8327-alotwecan > Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Зачем вы голову морочите? Было ведь все нормально, почему именно сейчас нужно какие то действия производить чтобы интернет стал нормальным? Вы за идиотов людей принимаете? С 8386-alotwecan >утра еще более или менее интернет работает, а вот ближе к вечеру невозможно работать, ничего не грузиться, даже ролики с ютуба в самом плохом качестве и те не грузит!!!
8385-Plutooo >Эти рекомендации даны для диагностики проблемы. Таким образом Вы сможете определить скорость, которую Вам предоставляет провайдер.
Модератор
8402 - 04.02.2014 - 18:06
Цитата:
Сообщение от Plutooo Посмотреть сообщение
SUPPORT, пятый день пошёл, как инет не работает, нет сигнала по кабелю, так никто нифига не не делает и никто из инженеров не перезванивает! Что за контора такая? Может, давно пора было мастера/монтёра направить, чтобы он в подъезде проверил или где-то на участке? В обычную справку и ТП не дозвониться, всё время занято, а в ТП вообще роботы работают по установленной схеме.
8396-Plutooo > Заявка 7782986 находится в работе Линейного участка местного узла связи. По результату проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
8403 - 04.02.2014 - 18:12
Цитата:
Сообщение от gOOgler Посмотреть сообщение
Пока без изменений. лс 517461
8387-gOOgler > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
8404 - 04.02.2014 - 18:15
Цитата:
Сообщение от Surik33 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Surik33 Договор 862203001912759 Второй день, интернет глючит. Пинг 110 мсек 8350-Surik33 >Корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги До 1 февраля 2014 года, все работало нормально. С 1 февраля 2014 года началось. Утром интернет нормальный, вечером "туши свет". Выкладываю тест, там все понятно. Подскажите в чем заключалась корректировка? Утром скину тест утренний.
8388-Surik33 > Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Когда вами наблюдается низкая скорость, подключите, пожалуйста, Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения.


К списку вопросов
<< Первая [196] [197] [198] [199] [200] [201] [202] [203] [204] [205] [206] [207] [208] [209] [210] [211] [212] [213] [214] [215] [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223] [224] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены